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        一個領(lǐng)導(dǎo)人的“六面體”

        2021-10-20 09:26:46本·倫肖
        商業(yè)評論 2021年10期
        關(guān)鍵詞:達(dá)倫六面體工作

        我這一生都在被“有所作為”的信念驅(qū)使。我從小在世界著名的耶胡迪·梅紐因音樂學(xué)校(Yehudi Menuhin School)學(xué)習(xí),它坐落在英國鄉(xiāng)村翠綠的山野之間,是許多懷揣音樂夢想的少年的學(xué)習(xí)圣地。我當(dāng)時渴望成為小提琴家,每天練琴4~6小時。我拉得不錯,但這很功利、機(jī)械。我始終覺得少了點什么。為了找尋可以點燃內(nèi)心激情的火花,我放棄了音樂學(xué)習(xí),一頭扎進(jìn)了個人發(fā)展的世界。我再次發(fā)現(xiàn)自己想“做”大事,我渴望著書立說,滔滔不絕地演講,成為領(lǐng)導(dǎo)力專家。此后,我出版了個人專著,與全球化企業(yè)合作,積累了數(shù)量可觀的客戶,但我的首要關(guān)注點仍舊是“做事”。我執(zhí)著于完成任務(wù)清單上的所有事情,結(jié)果在永無休止的工作中筋疲力盡。我忘記了人之為人,重點在于“成為什么樣的人”(human beings),而非“做成什么樣的事”(human doings)。如果眼睛只是緊盯著一樁一樁的任務(wù),那么人性就容易喪失,人會變得機(jī)械刻板、急功近利。

        問題在于,我們大多數(shù)人從兒時開始,獲得獎勵與認(rèn)可的依據(jù)都是“做了什么”,從孩提之時的牙牙學(xué)語,蹣跚習(xí)步,到讀書期間的考試得分。工作后,成功與進(jìn)步更是看工作業(yè)績。總結(jié)起來三句話:出成果,完成項目,把事情辦完。

        我們?nèi)缃裆硖帞?shù)字化、自動化時代,廣泛的不確定性與高企的心理預(yù)期并存,僅僅做事情還不夠。根據(jù)神經(jīng)科學(xué)家的估算,人體每秒向大腦發(fā)出1,100萬條信息,但人在清醒意識狀態(tài)下只能處理其中的50%,另有一半要由潛意識來處理。為了幫助人們更快地解讀信息,節(jié)約決策過程的能量消耗,大腦會構(gòu)建捷徑。這時人們需要借助歷史經(jīng)驗,當(dāng)遇到類似的情形或人物時,我們會自動建立聯(lián)系。如果我們過去的經(jīng)驗以“做事”為主,那么大腦的自動導(dǎo)航系統(tǒng)就會默認(rèn)采用這一反應(yīng)。

        可是這一方式難以適應(yīng)當(dāng)下快速變化的需要。我們得想好自己要成為什么樣的人,以及如何達(dá)到這樣的理想境界。

        成為謙卑恭遜之人

        達(dá)倫是一個不講情面的運(yùn)營負(fù)責(zé)人,以完成任務(wù)不計成本出名。有一回,一個技術(shù)部門遭遇危機(jī),他被派去救火。達(dá)倫到任后,按照自己的一貫作風(fēng),先開掉了幾個被認(rèn)為對問題負(fù)有部分責(zé)任的刺頭。這樣一來,他的威信就按計劃樹立了起來。他獨斷專行,經(jīng)常對下屬頤指氣使,很少認(rèn)真傾聽,只顧著快馬加鞭玩命干,結(jié)果弄得一片混亂。

        公司人力資源總監(jiān)請我?guī)兔?。我和達(dá)倫的第一次會談結(jié)果并不理想。他還是一副傲慢模樣,認(rèn)為我提出的一些意見“過于軟性,純粹浪費時間”。不過他允許我和管理團(tuán)隊會談,來找出更多問題。團(tuán)隊向我抱怨工作氣氛“可怕透頂”“糟糕極了”:公司里人人自危,同時存在偏聽偏信的現(xiàn)象。能干之人因壓力過大而病倒,甚至有員工因疲憊而昏倒在工作崗位上。

        我把聽到的情況反映給達(dá)倫,同時詢問他對部門的未來展望。他回答我說,希望這里是個包容的工作環(huán)境,所有人都不斷地學(xué)習(xí),并為工作上的進(jìn)步變化而歡欣鼓舞。我對達(dá)倫說,如果還是按照現(xiàn)在的趨勢下去,他的愿景肯定落空。失敗的可能性讓達(dá)倫開始關(guān)注部門的問題。

        但是要扭轉(zhuǎn)這一局面難度非常大,因為這需要達(dá)倫來個180度大轉(zhuǎn)彎,以前怎么做,現(xiàn)在完全反著來。他主動與屬下的經(jīng)理碰頭,交流新的想法,并提出新的工作方式建議。在和團(tuán)隊會談時,他分享了之前的部門狀況,坦率承認(rèn)了自己所犯的錯誤,解釋了改變工作方式的用意,以及需要下屬給予的配合。達(dá)倫安排了一個全員大會,在會上他和管理團(tuán)隊一起,描述了他們希望實現(xiàn)怎樣的未來。他組建了意見傾聽小組,這樣每個部門員工都可以提出改正企業(yè)問題的建議,同時營造出良好的工作氛圍,點燃了所有人學(xué)習(xí)和發(fā)展的積極性。

        謙卑是可以培養(yǎng)的,但這需要開誠布公和主動做出改變的意愿。這首先需要當(dāng)事人有一個學(xué)習(xí)的心態(tài),在與他人互動時保持彼此關(guān)聯(lián),而非單向輸出,同時要積極尋求反饋,從而更好地理解他人對自己的感受。

        成為專注當(dāng)下之人

        伊蓮年近50,作為一個經(jīng)驗豐富的首席財務(wù)官,她的生活似乎非常圓滿:在富時指數(shù)(FTSE)成分股企業(yè)董事會任要職,夫妻恩愛,養(yǎng)育了三個孩子,社交生活非?;钴S。但我為她做輔導(dǎo)時,她感慨自己常有一種生命不由自主的無力感。她總是感覺到身上背負(fù)了許多期待,精力無法集中,導(dǎo)致她失去了關(guān)注當(dāng)下、聚焦重點的能力。

        對于我們很多人而言,來自團(tuán)隊成員、客戶、消費者、股東的期待,時時刻刻都在催促著我們,科技讓工作生活節(jié)奏越來越快。專注當(dāng)下的能力成為應(yīng)對復(fù)雜局面和不確定性的基本技能。希斯羅機(jī)場(Heathrow)的首席人力官葆拉·斯坦內(nèi)特(Paula Stannett)談到專注當(dāng)下的重要作用時很有感觸,她認(rèn)為專注當(dāng)下能夠讓領(lǐng)導(dǎo)人“看清現(xiàn)狀”“明白自己面臨的真實狀況”。她特別強(qiáng)調(diào):“能讀懂人們言外之意的領(lǐng)導(dǎo),可以感受到下屬的心理狀態(tài)和情緒波動,這對于領(lǐng)導(dǎo)者穩(wěn)步引領(lǐng)變革非常重要。只有專注當(dāng)下的領(lǐng)導(dǎo)才能夠勝任這一要求?!?/p>

        專注當(dāng)下要從培養(yǎng)意念力開始。最簡單的做法就是正念內(nèi)觀,也就是集中注意力。舉例來說,領(lǐng)導(dǎo)力中最基本的一條就是傾聽——如果一個領(lǐng)導(dǎo)無法專注當(dāng)下,那他是做不到充分傾聽的。試著讓自己注意他人說話,不僅是他的言談,還有他的表情舉止,有意識地感受一下自己專注度提高了多少,產(chǎn)生了怎樣的影響。

        成為靈活應(yīng)變之人

        我所到之處,越來越要求企業(yè)、團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境,處理政治與安全領(lǐng)域的風(fēng)險。21世紀(jì)的頭20年,世界發(fā)生了重大變化,中國的經(jīng)濟(jì)崛起,國際金融體系的挫敗只是開了個頭,之后的全球疫情更是帶來了無比復(fù)雜的變局。不知變局之下,你適應(yīng)得如何?

        好奇心非常重要。洲際酒店集團(tuán)(InterContinental Hotels)CEO基思·巴爾(Keith Barr)認(rèn)為:“我學(xué)到的最重要一課是要保持好奇心。要用好奇心來平衡個人直覺。隨著年齡增長,我越來越感覺到有未知領(lǐng)域需要探究。我21歲時,曾以為自己無所不知,而現(xiàn)在我認(rèn)識到自己有太多事情不知曉。”

        巴爾指出,挑戰(zhàn)在于讓組織在面對變化之時保持好奇心?!爱?dāng)所有事情都在快速變化,組織必須時時刻刻以一種應(yīng)變心態(tài)來面對,要隨時準(zhǔn)備挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。視野要寬廣,競爭、技術(shù)、人才、系統(tǒng)和文化等各個方面都要積極探索?!?h3>成為聯(lián)系廣泛之人

        有一回我到新加坡,為一家全球化公司新成立的區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊主持一項為期三天的研討活動。公司CEO帕姆之前的團(tuán)隊緊緊地以她為核心開展工作,但這回組織模式發(fā)生了變化。帕姆現(xiàn)在的團(tuán)隊中有一半的成員分布在亞洲、中東及非洲。

        我在和團(tuán)隊成員做訪談時感覺到,大家對有機(jī)會一起共事非常興奮,但同時對分處不同地點、時區(qū)、文化環(huán)境,工作方式也不同,如何保持工作積極性感到擔(dān)憂。我和帕姆一致認(rèn)為,能否為團(tuán)隊精誠合作創(chuàng)造條件是成敗關(guān)鍵所在。

        團(tuán)隊要合作,首先大家要對工作結(jié)果有共識。如果缺乏共同負(fù)責(zé)的具體目標(biāo),密切合作就只是一個“美好”的想法。帕姆的團(tuán)隊首先確定了在未來三年的五大努力方向,然后對于具體工作中如何開展密切合作設(shè)定了明確的行為標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊提出了四個簡單的概念:方向明確,彼此了解工作重點和角色定位;全力執(zhí)行,每個人都可以按照自己的方式帶頭推進(jìn);開誠布公,可以從任何渠道獲取思路想法;彼此溝通,交流渠道可以多樣化。

        合作基礎(chǔ)牢固了,團(tuán)隊聯(lián)系就更加便利了。

        成為有好奇心之人

        在劇變的時代,人們該如何跟上變化的腳步?在林林總總的選項中,如果說有一件事情是必需的,我認(rèn)為那就是強(qiáng)烈的好奇心。好奇心是創(chuàng)新見解的基礎(chǔ),后者通常被科學(xué)家稱作“大腦營養(yǎng)”。但是解鎖好奇心需要投入時間。開始的時候問題多,答案少。有了好奇心,會導(dǎo)致猶豫不決并質(zhì)疑現(xiàn)狀。如果此時工作壓力大,急于找到答案、快速行動,那么好奇心會增添煩惱。但如果丟失了好奇心,人就會變得只能機(jī)械工作,由此面臨巨大的風(fēng)險。

        2016年,哈佛大學(xué)教育研究生院(Harvards Graduate School of Education)院長詹姆斯·瑞安(James Ryan)在畢業(yè)典禮上發(fā)表的演講迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播,影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出畢業(yè)禮堂,引發(fā)廣泛共鳴。瑞安在演講中提供了5個激發(fā)好奇心的問題,雖然簡單但應(yīng)用廣泛,很有效。在對話中,如果需要中斷片刻來澄清問題、加深理解,人們可以詢問對方:“稍等,您說的是?”而“我的疑問是……?”有利于拓寬思維;“我能做些什么呢?”意味著伸出援手的本能反應(yīng)中進(jìn)行思考;“我們能不能先做到……?”是打破僵局的建議;最后“真正重要的是什么?”則提醒人們在忙于日常事務(wù)時不要忽略那些根本性的問題。

        成為雄心勃勃之人

        領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵下屬?無論某領(lǐng)導(dǎo)人是否擁有奧普拉式的熱情,或喬布斯那般改變世界的執(zhí)念,要激勵他人,首先必須激勵自己。你需要一個令人信服的愿景,展現(xiàn)出能夠讓你興奮并愿意為之拼搏的理想未來。在創(chuàng)造愿景時,我們可以透過四個不同視角來考察。

        1.身體感覺 什么能夠讓你精力充沛?讓你熱情洋溢?又有什么能夠滋養(yǎng)你的幸福感?你的生命活力從何而來?

        2.情感體驗 什么是你所愛?什么能讓你快樂?又有什么能夠讓你興致勃勃?

        3.智力活動 有什么能夠激發(fā)你的好奇心?有什么能夠激勵你學(xué)習(xí)?有什么能夠讓你尋求不同的見解?有什么能夠開拓你的思維?

        4.精神感受 什么是你的目標(biāo)使命?什么能夠給你帶來生命意義?什么可以滋養(yǎng)你的靈魂?你最珍視什么?

        當(dāng)上述四個方面都顧及到了,你就可以創(chuàng)造出一個鼓舞人心的完整愿景,一個人的生存意義就有了。

        今日世界復(fù)雜多變,充滿挑戰(zhàn)。身為領(lǐng)導(dǎo)者,想要有所作為,這幾乎是難以抗拒的內(nèi)心沖動,但我們必須克制沖動。我們需要有意識地深思熟慮,決定自己要成為怎樣的人,以及為此我們應(yīng)當(dāng)如何去做。這是馳騁今日世界的唯一出發(fā)點。

        翻譯:彭建輝

        作者簡介:本·倫肖,領(lǐng)導(dǎo)力教練及演說家,他著有Being: The Six Principles For Leading in an Age of Fast Change(LID出版社,2020年)一書。

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