王春元 曹曉晨
昌平區(qū)龍澤園街道龍澤苑社區(qū)建成于1999年,居民中老人多、孩子多、流動人口多。為更好地服務(wù)居民,社區(qū)黨委牽頭成立了由多方參與的“社區(qū)議事廳”,并組建了“陽光管家”經(jīng)費使用小組、“龍之聲”共建共享小組、“魅力龍澤”樓門長小組三個居民自治小組。
“通過‘一廳三組,我們打造出一個熟人社會,實現(xiàn)了柔性治理,也讓居民對社區(qū)服務(wù)和物業(yè)管理越來越滿意了?!鄙鐓^(qū)黨委書記、居委會主任伊然說。
“議事廳”里能人顯身手
每年11月中旬,龍澤苑社區(qū)開始集中供暖。有一年冬天,到了12月初,不少住戶家的室溫僅有12℃。許多人凍得受不了,向居委會和物業(yè)公司反映問題。伊然很快聯(lián)系了物業(yè)前去查看,工作人員表示可能是供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定,需要進一步檢查維修。又過了半個月,問題仍未解決,居民的意見更大了。
“上百戶家庭都出現(xiàn)這種情況,這樣下去可不行,但問題真的是出在供熱系統(tǒng)嗎?”社區(qū)黨委當即決定讓居委會工作人員入戶走訪,調(diào)查統(tǒng)計室溫低的住戶數(shù)量,同時召集了39名“社區(qū)議事廳”成員前往物業(yè)公司共商此事。
“我們從上午9點談到中午12點半,物業(yè)堅持說是供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定,場面一度僵持不下?!币寥换貞浀?,后來,有幾名懂技術(shù)的黨員提出去鍋爐房現(xiàn)場看看。到了現(xiàn)場,有人一眼看出是出水溫度低,才導致居民家里供暖溫度不達標。
“不是供熱系統(tǒng)的問題就好辦了,只要把出水溫度調(diào)高,再加強對物業(yè)管理的監(jiān)督,就能保障供暖了。要知道,我們小區(qū)的物業(yè)費20多年來沒漲過,如果真是供熱系統(tǒng)出問題,維修費就是個大問題吶!”伊然解釋道。
“陽光管家”管好錢袋子
“伊主任,快來我家看看吧,陽臺邊的雨水管好像裂了,水像瀑布一樣流到我家,客廳都快被淹了……”今年7月27日,住在頂樓的居民吳女士打電話向伊然求助。10分鐘后,伊然和物業(yè)人員來到吳女士家,只見客廳內(nèi)墻壁流水、窗簾滴水、地板積水,幾乎沒有下腳之處。
吳女士家的情況屬于公共設(shè)施老化引起的問題。按照社區(qū)規(guī)定,這種情況需要“社區(qū)議事廳”召集“陽光管家”經(jīng)費使用小組成員進行現(xiàn)場檢查評估,之后才可動用政府劃撥的維修基金,請專業(yè)人員維修?!敖?jīng)費使用小組的成員都具備專業(yè)的工程維修和財務(wù)技能,可以確保把錢花在刀刃上。” 伊然說。
第二天,頂著酷暑高溫,幾位“陽光管家”經(jīng)費使用小組成員來到吳女士家所在樓棟仔細查看問題?!斑@次斷裂的雨水管是包在陽臺里的,所有的維修項目總共預計要花兩萬元左右?!睘榱俗寽y算更加準確,他們還去市場做了調(diào)研,詢問雜工師傅一天要多少工錢、一根雨水管要多少錢、行業(yè)內(nèi)做防水系統(tǒng)聲譽好的公司報價是多少,很快摸清了雨水管維修工程的報價底數(shù)。
在“陽光管家”經(jīng)費使用小組的協(xié)助下,吳女士家的漏水問題很快被解決,同時還省下近千元的維修費。
“龍之聲”激發(fā)自治活力
“20多年了,咱們好不容易爭取到這次更換柵欄的機會,一定要把它整得漂漂亮亮。”今年年初,業(yè)委會與物業(yè)公司經(jīng)過多輪協(xié)商,物業(yè)公司同意從收益中劃撥出70萬元作為維修基金,用于更換小區(qū)柵欄,以進一步美化社區(qū)環(huán)境。不少居民知道后,紛紛給伊然打電話、發(fā)微信,提出自己的想法。
“這說明‘龍之聲共建共享小組起作用了,社區(qū)居民都在積極發(fā)聲呢!”伊然說。為了讓柵欄更換方案達成統(tǒng)一意見,“社區(qū)議事廳”號召業(yè)委會成員通過微信群收集居民意見建議,再組織會議進行充分討論?!捌綍r很多人要上班,我們就選擇在周末晚上開會,大家經(jīng)常討論到深夜。”經(jīng)過十多次會議,大家最終達成統(tǒng)一意見:將生銹的鐵柵欄換成流行的平頂鍍鋅管材柵欄。
項目開工后,“魅力龍澤”樓門長小組成員每天都會監(jiān)督工程進展情況:“師傅,柵欄下面也要焊一下呀,這樣才能結(jié)實”“油漆得多刷幾遍,不然防銹效果不好”“這里的水泥要多抹一點,看起來才更美觀”……
8月底,美觀又實用的柵欄安裝完畢,居民紛紛點贊:“感覺小區(qū)都變洋氣了!”“這個錢花得值,我每天上下班心情都變好了?!?/p>