文 靳春杰

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團隊名稱：“招陽花”服務(wù)團隊

所在單位：招商局公路網(wǎng)絡(luò)科技控股股份有限公司京津塘高速天津分公司

團隊理念：平凡小事，鑄就偉大；點滴之為，服務(wù)大眾。

在美麗的渤海之濱，有這樣一支笑靨如花、朝氣蓬勃、內(nèi)外兼修的服務(wù)團隊，她們守望長路，真誠服務(wù)，用心詮釋招商公路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；她們扎根基層，默默奉獻，用愛護航公眾安全、快捷、暢通出行；她們與人為善，熱心公益，用行動傳遞溫暖人心的力量，她們就是招商局公路網(wǎng)絡(luò)科技控股股份有限公司京津塘高速天津分公司機場收費站“招陽花”服務(wù)團隊。

疫情防控“逆行者”

2020年初，一場以湖北武漢為中心、迅速向全國蔓延的新冠肺炎疫情打破了原本喜慶、祥和的節(jié)日氛圍。

面對復(fù)雜嚴峻的疫情防控形勢，“招陽花”服務(wù)團隊聞令而動，第一時間制定緊急防控預(yù)案，并匯編疫情防控手冊，下發(fā)給收費站的全體成員，引導(dǎo)員工正確認識疫情，提高疫情防控意識。為了筑牢收費站的疫情防控關(guān)口，她們配合衛(wèi)生、防疫部門設(shè)置檢測點，登記車輛信息、做好人員體溫檢測、引導(dǎo)車輛有序通行，同時向往來司乘宣講疫情防控知識，緩解公眾對疫情的恐慌情緒。

不僅如此，疫情期間，她們還主動請纓肩負起站區(qū)的消殺工作，每日檢測員工體溫，對CPC卡進行逐張消毒等。由于長時間佩戴防護用品，頻繁接觸消毒液，姑娘們的臉上、手上早已出現(xiàn)紅腫、脫皮反應(yīng)，但她們依然執(zhí)著堅守，逆行而上，守好天津的疫情防控大門。

撤站攻堅“急先鋒”

2020年，取消高速公路省界收費站工程并網(wǎng)切換初期，因收費系統(tǒng)不穩(wěn)定、相關(guān)政策調(diào)整等因素引發(fā)的征繳矛盾時有發(fā)生。為了熟練解答司乘疑問，確保收費操作迅速、準(zhǔn)確，“招陽花”服務(wù)團隊苦練內(nèi)功，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)新收費政策和相關(guān)知識，助力收費站整體服務(wù)水平不打折。

其中，團隊成員穆巍發(fā)揮模范帶頭作用，認真鉆研收費業(yè)務(wù)流程，通過現(xiàn)場實操演練及理論學(xué)習(xí)，整理了一份可落地、實用性強的收費操作筆記，供全站成員學(xué)習(xí)，在她的帶領(lǐng)下，大家的業(yè)務(wù)能力有了明顯提升，因收費操作不熟練導(dǎo)致的道口擁堵大大減少；團隊成員鄭艷麗患有嚴重的頸、腰椎病，不能久坐，但為了高效完成并網(wǎng)切換初期的通行數(shù)據(jù)報表及CPC卡整理歸并工作，她任勞任怨，加班加點，遇到不懂的問題就虛心向技術(shù)人員請教，助力收費工作實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

助學(xué)救困“熱心腸”

“太陽村”是一家非政府慈善組織，20多年來，它以無償代養(yǎng)代教服刑人員未成年子女為己任，讓他們在一個相對安定溫馨的大家庭里像其他孩子一樣受到保護、得到教育、健康成長。為了讓這群特殊的孩子更好地接受教育，更快樂地成長，自2014年起，“招陽花”服務(wù)團隊堅持每年前往北京太陽村開展公益捐助活動，同時送去米、面、油、果蔬、常備藥品及各類書籍等，用愛滋潤每個孩子的心田。

除此之外，每年3月5日，“招陽花”服務(wù)團隊都會積極參與“學(xué)雷鋒”紀念日活動，擦拭票亭設(shè)施、美化站區(qū)環(huán)境，或者擺放“青年文明號”服務(wù)臺，為過往司乘提供免費熱水、應(yīng)急維修工具、應(yīng)急藥品等，不斷弘揚、傳承、創(chuàng)新“雷鋒精神”。

多年來，在“招陽花”服務(wù)團隊的帶領(lǐng)下，收費站先后榮獲交通運輸部“全國交通行業(yè)文明示范窗口”、天津市市政公路管理局“先進集體”、天津市“五星級收費站”等諸多稱號。著眼未來，這支充滿朝氣的隊伍將一如既往，破浪前行，在平凡的崗位上描繪更亮麗的人生底色，綻放如朝陽般明媚溫暖的光芒。