文 顏傳麗

2016年，合肥處打造了符合自身管理特色的集黨建、文化、服務(wù)三位于一體的“迎春花”子品牌。2021年，合肥處迎合建黨百年的契機，以提質(zhì)增效、服務(wù)升級作為品牌建設(shè)工作的出發(fā)點和落腳點，趟出了一條黨建引領(lǐng)服務(wù)的新路子，深度融合大黨建模式，打造了“迎春花”黨建品牌。

大湖名城，創(chuàng)新高地。在安徽合肥這片孕育生機的土地上，蜿蜒的高速公路穿梭在樓宇之間，動若游龍，靜似春花，讓這座科技之城顯得愈發(fā)靈動。

安徽交控集團皖通高速公路股份有限公司（以下簡稱“皖通公司”）合肥管理處（以下簡稱“合肥處”）管轄合肥繞城等高速公路，是全國交通運輸文化品牌“微笑服務(wù) 溫馨交通”服務(wù)品牌的發(fā)源地，始終秉承敢為人先的首創(chuàng)精神。2016年，合肥處打造了符合自身管理特色的集黨建、文化、服務(wù)三位于一體的“迎春花”子品牌。2021年，合肥處迎合建黨百年的契機，以提質(zhì)增效、服務(wù)升級作為品牌建設(shè)工作的出發(fā)點和落腳點，趟出了一條黨建引領(lǐng)服務(wù)的新路子，深度融合大黨建模式，打造了“迎春花”黨建品牌。

向陽而生 撒播安徽溫度

2007年12月，合肥處發(fā)起了“使用文明用語 展示微笑服務(wù)”競賽活動。自此，“微笑服務(wù)”的種子在合肥繞城高速生根發(fā)芽，逐漸成長壯大。至2016年，合肥處“微笑服務(wù)”在安徽交控集團遍地開花，國家標準委員會將安徽交控集團列為全國交通運輸行業(yè)唯一一家國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位，并順利通過驗收。為了讓“微笑”更有意義、更富價值，合肥處借此契機打造了三位一體的“迎春花”子品牌，并以“1234”發(fā)展舉措，即緊緊圍繞“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，以“迎春花”黨員示范崗和“迎春花”標準化班組創(chuàng)建為載體，打造新入職員工、內(nèi)訓(xùn)師、對外交流3套培訓(xùn)體系，構(gòu)建“社會、家庭、集體、個人”4大維度，推動子品牌落地生根。經(jīng)過5年的探索，對內(nèi)，合肥處組建了收費一線精英團隊“微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”、微笑文化對外傳播核心團隊“微笑服務(wù)禮儀展示隊”等人才隊伍，搭建了收費崗至機關(guān)部門掛職鍛煉培育工程“成長崗位”等員工成長平臺；對外，合肥處先后接待交通行業(yè)同行及金融、航空、公安、醫(yī)療衛(wèi)生等各服務(wù)行業(yè)從業(yè)者參觀交流500余批次，并受邀前往港珠澳大橋等單位開展培訓(xùn)近200次，培訓(xùn)人次達到2.5萬，讓微笑服務(wù)走出了三尺崗?fù)ぃ叱隽私煌ㄟ\輸系統(tǒng)，把“微笑如斯 清新如蘭”的“迎春花”品牌內(nèi)涵，帶到了全國各地。

2020年3月，新冠肺炎疫情形勢嚴峻，合肥處主動承擔安徽省入境人員中轉(zhuǎn)任務(wù)，在金寨路收費站設(shè)立中轉(zhuǎn)基地，“迎春花”黨員突擊隊沖鋒在前，廣大青年團員主動參與，共完成87班次、1418人次入境接轉(zhuǎn)任務(wù)，由于表現(xiàn)突出，合肥處獲得安徽省疫情防控應(yīng)急綜合指揮部通報表彰。在“急難險重”任務(wù)面前，合肥處干部員工凝心聚力，一朵朵向陽而生的“迎春花”永葆奮斗姿態(tài)，有力踐行了“我是黨員我負責”的服務(wù)理念，讓通行安徽高速的司乘如沐春風。

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“安徽溫度”縮影

2018年8月的一天，一輛從黃山旅游返程的大巴車因故障停在了合肥處集賢路收費站廣場。車上大多是60歲以上的老人，8月的下午格外炎熱，由于車輛故障后空調(diào)無法啟動，老人們紛紛下車避暑，一位老人因體力不支差點暈厥。就在這時，集賢路收費站的“黨員示范崗”班組成員在了解到這一情況后，把所有乘客安置到收費站食堂，打開空調(diào)降溫、準備茶水點心、便民應(yīng)急藥品，原本焦躁的老人們情緒漸漸緩和，紛紛致謝，那位身體不適的老人還當場給收費站寫了一封感謝信……近年來，合肥處致力于服務(wù)人民群眾美好出行，像這樣發(fā)生在收費道口的溫暖故事更是屢見不鮮。

破寒而開 創(chuàng)建城市快門

“金寨路收費站出口流量激增，需要支援”。2021年6月14日15時，正值端午節(jié)，工作群的保暢信息一經(jīng)發(fā)布，由合肥處各部門業(yè)務(wù)骨干組成的“迎春花”黨員青年保暢突擊隊隊員緊急集合，10分鐘內(nèi)到達金寨路收費站道口，開啟應(yīng)急保暢模式、人工疏導(dǎo)車流、協(xié)助特情處置……40分鐘后，道口車流量逐漸恢復(fù)正常。

隨著全國高速公路網(wǎng)逐漸完善，社會公眾對美好出行的需求越來越高，在全國高速形成“一張網(wǎng)”收費模式后，司乘關(guān)注的通行高速公路痛點也悄然發(fā)生變化。合肥處通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相對微笑服務(wù)，司乘更加關(guān)注通行高速是否便捷、快速。對此，合肥處黨總支堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向的“三導(dǎo)向”原則，以黨建品牌創(chuàng)建為紅色引擎，把管理增效、服務(wù)升級作為黨建品牌建設(shè)工作的出發(fā)點和落腳點，以“標準化+特色化”的“深融式大黨建”為創(chuàng)建路徑，把黨建品牌建設(shè)與日常服務(wù)、業(yè)務(wù)工作深度融合，促進黨建提質(zhì)、文化聚力和群團創(chuàng)效。

為積極應(yīng)對運營管理工作中出現(xiàn)的問題，合肥處黨總支成立“迎春花”創(chuàng)新工作專班，該專班先后創(chuàng)新發(fā)明了收費站雙臂式限高龍門架、ETC顯示屏信息發(fā)布系統(tǒng)、ETC天線桿臂結(jié)構(gòu)、攔污柵欄、高速公路多功能百米牌。目前，這5項發(fā)明均作為實用新型成果申請專利。此外，合肥處包河大道站副站長、首屆感動安徽交控十大人物“能工巧匠”費富強，發(fā)揮黨員示范帶頭作用，帶領(lǐng)員工創(chuàng)新，積極推出“微笑服務(wù)時區(qū)管理”“后視鏡”收費，綠通AB查驗及“三格兩員”等工作法，在提升收費道口通行效率上發(fā)揮了積極作用。

由“笑”升華到“效”，從“禮儀”升級為“給力”。十多年的櫛風沐雨，合肥處守正創(chuàng)新，圍繞“為美好安徽鋪路，讓幸福生活提速”的使命，積極創(chuàng)建便民、高效、規(guī)范、美好的“城市快門”，“迎春花”們迎難而上，以主人翁的身份為大湖名城護路，為創(chuàng)新高地提速。

迎春綻放 打造名城風景

半苜蓿葉形的隴西互通樞紐連接G42滬蓉高速、G3京臺高速，日均轉(zhuǎn)換交通量15萬輛次，是安徽最大的交通樞紐之一，該高速公路與合肥城市景觀交相呼應(yīng)，美如畫卷。

作為“微笑服務(wù)”品牌的發(fā)源地，合肥處精準把握地理位置特殊、窗口形象重要兩大要素，堅持以黨建拉升服務(wù)品牌，形成了黨建引領(lǐng)、文化聚力和服務(wù)創(chuàng)效的同向發(fā)力、同頻共振新態(tài)勢，讓“迎春花”明媚的形象，成為大湖名城一道亮麗的風景線。

2021年，合肥處以“迎春花”黨建項目為抓手，從司乘出行需求出發(fā)，盤點經(jīng)營管理與服務(wù)中存在的問題，編制了《“迎春花”工作法》，包含改進篇、特色篇、創(chuàng)新篇等，選編了近年來黨員先鋒、群團創(chuàng)效的部分成果，涉及黨支部標準化建設(shè)升級、品牌建設(shè)、養(yǎng)護管理、出行服務(wù)、應(yīng)急保暢、職工教育及后勤管理等多個方面的典型流程、工作方法和經(jīng)驗案例，正是這些優(yōu)秀的工作法，讓合肥處全體員工形成了爭先作為的奮發(fā)精神。

“一支部一特色”“一班組一模式”，“迎春花”黨建引領(lǐng)創(chuàng)新突破，跑出黨建加速度。合肥處一支部以“星火聚力”為支部特色實踐，與安徽省兒童醫(yī)院基層黨支部共聯(lián)共建，長期結(jié)對幫扶白血病兒童，讓點滴星火匯聚國企力量；合肥處包河大道站黨支部以“青春向黨”為特色，開展“青”字號品牌創(chuàng)建，打造了集閱讀學(xué)習、興趣娛樂、觀影K歌等功能于一體的“迎春花”青年氧吧，為員工創(chuàng)造和諧舒心的工作環(huán)境。“迎春花”黨建以特色模式——“春”模式構(gòu)建黨員創(chuàng)新、新新不停和生生相續(xù)的創(chuàng)新激勵機制，書寫了安徽高速人爭先創(chuàng)優(yōu)的動人故事。

不啻微芒，造炬成陽。合肥處持續(xù)發(fā)揚敢為人先的首創(chuàng)精神，始終堅持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，深耕厚植、砥礪前行。秉承“企業(yè)發(fā)展的紅色引擎，美好安徽的服務(wù)先鋒”品牌使命，打造黨建和服務(wù)雙一流的“迎春花”品牌，加快建設(shè)新階段現(xiàn)代化美好安徽做出應(yīng)有貢獻。

一朵“迎春花”在安徽交控集團合肥處盛開，它凝聚人心，讓閃耀的黨徽照亮美好出行的通達道路；它外樹形象，讓安徽交控人的愛意隨著高速公路延伸到全國各地，溫暖著更多司乘。

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“迎春花”品牌釋義

合肥處作為“微笑服務(wù) 溫馨交通”品牌的發(fā)源地，在黨建品牌與服務(wù)品牌深融式、同體化爭先創(chuàng)優(yōu)建設(shè)中，與迎春花破寒而生、爭先綻放的特點相吻合。

標識由圖案、文字、色彩等基本要素組成，整體給人以“流暢、動感、活力”等印象，構(gòu)圖結(jié)構(gòu)嚴謹，不失流暢感與現(xiàn)代感，體現(xiàn)出“高速”“爭先”“微笑”等黨建與服務(wù)品牌的要素內(nèi)容。

1.金色的迎春花，是春天最早的花朵之一，寓意發(fā)源地。代表著合肥處的黨建引領(lǐng)，率先爭先的“先”站位。

2.綠色圖案部分為合肥拼音首字母“H”“F”的藝術(shù)處理，兩條縱向的綠色線條向上向前的無限延伸，寓意合肥處著力打造通達致遠的綠色高速。

3.橫向“花枝”使人聯(lián)想到微笑時微微上翹的唇線，凸出“微笑”這一服務(wù)特色。