文 江蘇泰州大橋有限公司 王東明 任芒 丁立峰 朱月光

他們是平安高速的守護(hù)者，他們是護(hù)路暢通的急先鋒；他們枕戈待旦、引弓待發(fā)，他們?nèi)找辜娉?、風(fēng)雨無(wú)阻；他們是高速公路上最忠誠(chéng)的“茉莉衛(wèi)士”、最靚麗的“橙色鐵軍”！

自江蘇交通控股有限公司開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，江蘇泰州大橋有限公司秉承匠心精神，從高速清排障管理的制度化、規(guī)范化、信息化、科學(xué)化入手，以保障高速公路安全暢通和公眾生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，內(nèi)部挖潛、完善機(jī)制、創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)司乘。如今，泰州大橋清排障大隊(duì)這支“橙色鐵軍”，已在江蘇高速品牌創(chuàng)建工作中脫穎而出，為茉莉花增添了一抹獨(dú)特氣韻。

內(nèi)部挖潛 筑牢品牌根基

為迅速適應(yīng)全國(guó)“一張網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)新模式，積極探索運(yùn)營(yíng)管理提升新方法，泰州大橋清排障大隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，打造專(zhuān)業(yè)化高速公路救援一流團(tuán)隊(duì)，筑牢品牌建設(shè)根基。

建章立制嚴(yán)管理

以“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，從管理制度建設(shè)入手，出臺(tái)清排障全崗位、全流程、全技能等六方面33項(xiàng)制度，提升管理規(guī)范性；在“一車(chē)一檔”基礎(chǔ)上，率先建立清障救援設(shè)備“茉莉健康卡”、車(chē)輛檢查“茉莉二維碼”，引入設(shè)備預(yù)防性維護(hù)機(jī)制，強(qiáng)化清障救援設(shè)備規(guī)范管理；建立“中隊(duì)周交流”“大隊(duì)月溝通”“家屬聯(lián)系日”等交流機(jī)制，暢通微信、QQ群等內(nèi)部溝通渠道，建立行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施清障服務(wù)“星級(jí)茉莉花”評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)員養(yǎng)成優(yōu)良作風(fēng)，樹(shù)立品牌良好形象。

強(qiáng)化練兵樹(shù)引領(lǐng)

聚焦安全、服務(wù)、暢通三大任務(wù)，倡導(dǎo)“以賽代訓(xùn)、學(xué)用結(jié)合”，把常態(tài)化備戰(zhàn)訓(xùn)練納入日常管理中。同時(shí)，采用涵蓋理論測(cè)試、體能訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)救援、案例解析“五位一體”的技能訓(xùn)練模式，落實(shí)“一幫一帶”培訓(xùn)機(jī)制，提升全員的清障救援技能?！磅獠秸闪抗ぷ鞣ā?、茉莉清障服務(wù)“十有十要”、茉莉清障流程“十不十講”成為泰州大橋清排障大隊(duì)日常練兵的心法口訣和案頭警句。

江蘇泰州大橋有限公司管轄高速公路里程近90公里，且橋梁多、樞紐多、緩坡多，管轄路段橫跨泰州、鎮(zhèn)江、常州三個(gè)地級(jí)市，安全暢通管理存在一定復(fù)雜性。

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茉莉清障服務(wù)“十有十要”

接聽(tīng)電話有禮貌，清障信息要記牢；快速出動(dòng)有準(zhǔn)備，個(gè)人防護(hù)要到位；

到達(dá)及時(shí)有效率，行車(chē)安全要規(guī)矩；錐筒擺放有標(biāo)準(zhǔn)，隊(duì)友指揮要沉穩(wěn)；

溫馨服務(wù)有誠(chéng)意，換位思考要心細(xì)；現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有流程，安全生產(chǎn)要謹(jǐn)慎；

操作結(jié)束有檢查，責(zé)任分工要細(xì)化；清障駕駛有規(guī)定，勻速前進(jìn)要耐心；

救援拖車(chē)有距離，責(zé)任投訴要規(guī)避；開(kāi)票收費(fèi)有法依，蠅頭小利要禁忌。

以學(xué)促干強(qiáng)擔(dān)當(dāng)

主動(dòng)開(kāi)展“學(xué)習(xí)型大隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)，定期組織法律法規(guī)、綜合業(yè)務(wù)、清排障技能的學(xué)習(xí)測(cè)試，堅(jiān)持在干中學(xué)、在學(xué)中干。今年初，針對(duì)跨江大橋危化品運(yùn)輸車(chē)輛交通事故處置難的問(wèn)題，泰州大橋清排障大隊(duì)以“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌為引領(lǐng)，牢記“滿足公眾美好出行需求”的品牌使命，開(kāi)展了過(guò)江通道?；奋?chē)OD調(diào)研、?；诽幹冒咐治黾皩?zhuān)題研討，全面完善了危化品處置預(yù)案流程，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“以人民為中心”的服務(wù)承諾。

完善機(jī)制 強(qiáng)化品牌內(nèi)核

在深入創(chuàng)建“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌過(guò)程中，泰州大橋清排障大隊(duì)從聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制、安全保障機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制三方面，強(qiáng)化品牌內(nèi)核，為社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的通行服務(wù)保障。

構(gòu)建聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制

組建“蘇高速·茉莉花”一路三方調(diào)度指揮網(wǎng)絡(luò)，按照保暢工作分工表，厘清一路三方工作職責(zé)；搭建一路三方“茉莉花語(yǔ)”微信保暢工作群，加強(qiáng)信息共享與傳遞，高效完成鏟冰除雪等攻堅(jiān)任務(wù)；聯(lián)合海事、航道、地方公安消防、清障外協(xié)力量等開(kāi)展常態(tài)化清排障演練，提高協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置能力；將機(jī)電維護(hù)中心、養(yǎng)護(hù)大隊(duì)編入“茉莉衛(wèi)士”大流量保暢突擊隊(duì)中，采用a-b角補(bǔ)位工作法，協(xié)助一路三方構(gòu)建聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。

完善安全保障機(jī)制

緊扣安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，細(xì)化清排障崗位安全生產(chǎn)職責(zé)和操作規(guī)程，提升現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全指數(shù)；采取周檢查、月檢查、季度綜合檢查及節(jié)假日專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)日常管理、清障作業(yè)的不安全行為進(jìn)行通報(bào)，從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任；開(kāi)展交通事故多發(fā)路段生命安全保障體系研究，探索開(kāi)發(fā)“路域全生命周期安全動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)”，進(jìn)一步提高路段交通事故的預(yù)警預(yù)測(cè)水平。

深化應(yīng)急處置機(jī)制

與鄰近路段建立區(qū)域化“茉莉聯(lián)動(dòng)”協(xié)作機(jī)制，率先實(shí)施清障救援區(qū)域化聯(lián)動(dòng)，提升路段應(yīng)急處置水平；實(shí)施與交警、路政、養(yǎng)護(hù)等的錯(cuò)時(shí)、交叉、聯(lián)合、夜間巡查機(jī)制，提高路段應(yīng)急處置效率；充分發(fā)揮地方政府力量，以一路三方為基礎(chǔ)，建立多方救援力量保障的跨江大橋應(yīng)急處置機(jī)制，提升清障效能。

創(chuàng)新發(fā)展 凝聚品牌智慧

泰州大橋清排障大隊(duì)堅(jiān)持用科技推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，借助信息化平臺(tái)、采用科技化手段、利用智能化裝備，進(jìn)一步提高了轄區(qū)路段清排障工作效率，助力“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)新突破。

泰州大橋清排障大隊(duì)在惡劣天氣下開(kāi)展事故車(chē)現(xiàn)場(chǎng)清障處置。

信息化平臺(tái)提效率

以打造泰州大橋一路三方“共同使命”協(xié)同保暢品牌為抓手，泰州大橋清排障大隊(duì)自主開(kāi)發(fā)“蘇高速·茉莉花”一路三方協(xié)同調(diào)度指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以對(duì)事故處置從接報(bào)、送達(dá)、接收、出發(fā)、到達(dá)、施救、離場(chǎng)、結(jié)案的全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，并對(duì)一路三方的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指標(biāo)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，確保事故處置規(guī)范且高效。自系統(tǒng)啟用以來(lái)，泰州大橋全線交通事故平均處置時(shí)間降至23分鐘，比之前縮短了17分鐘。

科技化手段增動(dòng)力

依托“蘇高速·茉莉花”一路三方協(xié)同調(diào)度指揮系統(tǒng)，泰州大橋清排障大隊(duì)借助5G、AI、云平臺(tái)等現(xiàn)代化科技手段，聯(lián)合科技公司共同研發(fā)“清排障可視化項(xiàng)目”，對(duì)清排障作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行遠(yuǎn)程智能操作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享，縮短作業(yè)時(shí)長(zhǎng)，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，利用現(xiàn)有設(shè)備和器材，融入科技手段，創(chuàng)新整合“標(biāo)準(zhǔn)化單兵安全防護(hù)裝備”，為員工現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)保駕護(hù)航。

智能化裝備添實(shí)效

從安全防護(hù)、清障業(yè)務(wù)、工作效率等實(shí)際需求出發(fā)，泰州大橋清排障大隊(duì)通過(guò)自主研發(fā)、升級(jí)改造等方式，研制出多功能工具箱、便攜式標(biāo)識(shí)標(biāo)牌錐筒架、重型清障車(chē)鋼絲繩收絞存放裝置、防闖入移動(dòng)警示系統(tǒng)、無(wú)人駕駛功能車(chē)（UGV）等一批極具科學(xué)實(shí)用性的“茉莉花創(chuàng)新項(xiàng)目”，大大提升了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率，其中，防闖入移動(dòng)警示系統(tǒng)還獲得了國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利。

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茉莉清障救援“三心、四快”

三心：服務(wù)群眾的初心、敬業(yè)專(zhuān)業(yè)的責(zé)任心、奉獻(xiàn)社會(huì)的愛(ài)心。

四快：求助信息處置快、人員備勤反應(yīng)快、車(chē)輛設(shè)備出動(dòng)快、現(xiàn)場(chǎng)施救處置快。

服務(wù)至上 散播品牌芬芳

服務(wù)是高速公路行業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一要義，為展示江蘇高速良好的窗口形象，泰州大橋清排障大隊(duì)以“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建為契機(jī)，用更加多樣化、人性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，提升公眾的通行體驗(yàn)。

咨詢服務(wù)多樣化

泰州大橋是連接常州、鎮(zhèn)江、泰州地區(qū)的主要過(guò)江通道，為充分展示品牌窗口服務(wù)形象，泰州大橋清排障大隊(duì)設(shè)立了“蘇高速·茉莉花”便民服務(wù)平臺(tái)，要求全體清障隊(duì)員熟練掌握各類(lèi)政策性文件、熟悉江蘇省高速公路網(wǎng)、管轄路段周邊路網(wǎng)及服務(wù)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)、車(chē)輛維修等信息，及時(shí)為司乘提供實(shí)際、有效、便捷的咨詢服務(wù)。

救援服務(wù)人性化

設(shè)立事故處理“快處證”、輕微事故快處二維碼，及時(shí)與轄區(qū)交警部門(mén)對(duì)接輕微事故處置流程，引導(dǎo)司乘自行至事故快處點(diǎn)處理事故；大流量期間，在轄區(qū)布設(shè)多處“蘇高速·茉莉花”清障流動(dòng)點(diǎn)，優(yōu)化清障路線，實(shí)行上下行分體清障模式，當(dāng)事故發(fā)生后，就近駐點(diǎn)可在第一時(shí)間打通擁堵瓶頸，提高救援效率和道路通行質(zhì)量。

出行服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

通過(guò)多渠道、多方式提升高速公路通行效率，采用多功能、更便捷的收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)路段清排障電子移動(dòng)支付全覆蓋。建立了“一條茉莉熱線服務(wù)全天候”“一份茉莉指南服務(wù)全流程”“一條茉莉信息服務(wù)全路段”的工作機(jī)制，并在春運(yùn)護(hù)航、節(jié)日保暢、防疫免放等工作中精準(zhǔn)施策，合力攻堅(jiān)保障道路通暢，改善公眾出行體驗(yàn)，給公眾帶去一抹茉莉清香。

“守護(hù)平安，是我們的使命；高效救援，是我們的職責(zé)；平安高速，是我們的心愿?！闭驹趭^力開(kāi)啟“交通強(qiáng)國(guó)、富民強(qiáng)企”的新征程上，泰州大橋清排障大隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“橙色鐵軍”精神，把汗水和勇氣化作對(duì)高速事業(yè)的忠誠(chéng)，把智慧和力量轉(zhuǎn)化為打造平安高速的動(dòng)能，為公眾創(chuàng)造更高品質(zhì)的出行環(huán)境，讓泰州大橋清排障大隊(duì)這抹茉莉氣韻，芬芳四溢、香飄長(zhǎng)路。