周 正

天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測技術研究院地毯研究中心，天津 300211

紡織鋪地物是指由紡織材料構成，用于地面鋪裝的復合型裝飾裝修材料，一般多指地毯等鋪裝材料[1]。紡織鋪地物實驗室作為第三方檢驗檢測機構，規(guī)模較小，一般為20～30人。其檢測領域既有紡織品色牢度等常規(guī)檢測的特點，又有裝飾建材阻燃、室內(nèi)揮發(fā)性檢測的行業(yè)特點，專業(yè)性較強。為此，在“人機料環(huán)法測”各環(huán)節(jié)中提升小規(guī)模實驗室的質(zhì)量管理水平，構建科學合理的質(zhì)量管理體系顯得尤為有意義。

1 紡織鋪地物實驗室質(zhì)量管理指標評價體系的建立

1.1 紡織鋪地物實驗室質(zhì)量管理指標的選取

根據(jù)紡織鋪地物實驗室的認可領域，參考《檢測和校準實驗室能力認可準則》（CNAS-CL01：2018）和《檢驗檢測機構資質(zhì)認定能力評價 檢驗檢測機構通用能力要求》（RB/T 214—2017）中的要求，結合紡織鋪地物的行業(yè)特點，以及《檢測和校準實驗室能力認可準則在紡織檢測領域的應用說明》（CNAS-CL01-A010：2018）等依據(jù)，初步構建了指標體系。

1.2 紡織鋪地物實驗室質(zhì)量管理指標體系的建立

通過德爾菲專家調(diào)研法（以下簡稱德爾菲法），進行了二輪指標重要性咨詢（問卷及具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)限于篇幅略過）。首先通過專家咨詢的有效回收率與意見提出率來代表專家的積極系數(shù)，然后根據(jù)問卷中的專家權威數(shù)據(jù)計算，得到第一輪與第二輪專家咨詢的權威程度統(tǒng)計結果。用次用滿意度均數(shù)與滿分比來衡量意見的集中程度。最后采用Kendall's W計算專家意見協(xié)調(diào)系數(shù)及其檢驗顯著性，通過SPSS 23.0軟件進行統(tǒng)計，最終匯總指標重要性咨詢結果。第一輪德爾菲法對指標體系的修改意見如表1所示。

表1 第一輪德爾菲法對指標體系的修改意見

經(jīng)過修訂指標，形成下一輪咨詢問卷并進行專家打分。最終經(jīng)過第二輪咨詢結果統(tǒng)計，在分析重要性均數(shù)、變異系數(shù)、滿分率等之后，得出的重要性評價、專家意見統(tǒng)一程度均較高，可以確定二級指標的結構。經(jīng)過兩輪專家咨詢的結果，最終確定了實驗室質(zhì)量管理評價指標體系，包括5個一級指標，36個二級指標，詳細指標體系如表2所示。

表2 紡織鋪地物實驗室質(zhì)量管理體系指標

2 紡織鋪地物實驗室質(zhì)量管理指標體系的權重確定

共向15名本領域的權威專家發(fā)放了調(diào)研問卷，最終回收問卷13份，問卷的回收率為86.7%，專家的權威性與積極性較高，符合調(diào)研標準。問卷中對指標的重要性進行兩兩比較，衡量尺度從極端重要到極端不重要共計17個尺度

2.1 構建判斷矩陣

將問卷調(diào)研得到的13份指標重要性層次分析法問卷進行錄入，采用“幾何平均數(shù)”的方法將13份問卷匯總得到綜合的判斷矩陣，問卷選項為AHP法常見1～9量度。通過綜合的判斷矩陣計算可以得到質(zhì)量管理評價指標體系的權重。如表3所示為說明A與B層的判斷矩陣，B與C層的判斷矩陣也以此類推，由于篇幅所限，不再一一列出。

表3 判斷矩陣A-B

2.2 層次單排序與一致性檢驗

下文為實驗室質(zhì)量管理評價指標體系一級指標層次單排序與一致性判斷的詳細計算過程，方法為和積法[2]。其他判斷矩陣直接寫出統(tǒng)計結果。

第一步：計算一級指標綜合判斷矩陣。

進行列歸一化，可得

第四步：一致性檢驗。通過計算CR值，確定矩陣是否符合一致性CR＜0.1的要求。

由式（6）可計算出λmax為5.074，在n取5的情況下，計算可檢驗一致性的指標CI：

由此可知，當n=5時，修正系數(shù)RI=1.12，故CR值計算公式如下：

指標體系一級指標判斷矩陣的一致性判斷系數(shù)CR值為0.017，低于0.1，符合標準，說明一級指標判斷矩陣的權重是科學的[3]。

2.3 層次總排序與一致性檢驗

單層排序之后，就要進行層次總排序。在層次總排序中，對結果從高層到低層進行權值重新計算與排序，以得到最終的權值，后期如有需要，可供模糊綜合評價使用。對一級指標而言，總排序與單排序一樣，統(tǒng)計結果如表4所示。

表4 實驗室質(zhì)量管理評價指標體系層次總排序結果

單層排序一樣，層次總排序同樣需要進行一致性檢驗，需要保證其一致性指標小于0.1。此過程的一致性指標計算為CR=（0.308×0.033＋0.205×0.034＋0.173×0.013＋0.174×0.016＋0.141×0.018）÷（0.308×1.49＋0.205×1.46＋0.173×1.12＋0.174×1.26＋0.141×1.26）=0.018

指標體系層次總排序的隨機一致性檢驗計算結果是0.018，低于0.1的數(shù)值要求，說明本次層次總排序的一致性符合要求，權重科學。

3 結束語

文章通過使用德爾菲法確定了實驗室質(zhì)量管理體系評價指標，使用層次分析法構造判斷矩陣，計算了單排序和總排序權重向量，得出權重排名。實驗室的質(zhì)量管理人員可使用該指標體系對實驗質(zhì)量管理的水平進行量化評價，也可對不同的實驗室進行量化評價，找好標桿來對比不足，從而持續(xù)提升實驗室的質(zhì)量管理水平。實驗室管理體系的平穩(wěn)運行在于有完善的規(guī)章制度的保證，也在于實施過程中不斷持續(xù)改進的修正方法，優(yōu)化只是過程，不是終點，要在持續(xù)的改進中不斷完善自身的存在問題。