“13年深耕保險行業(yè)，讓我深刻體會到，保險真的是可以讓每個家庭實現(xiàn)病有所醫(yī)、少有所護、老有所養(yǎng)、愛有所繼、財有所傳的最有效的金融工具！”

黃國龍，曾經(jīng)是一名珠寶設計師，2008年，在機緣巧合之下，他加入中信保誠人壽天駿營業(yè)區(qū)，一路耕耘至今，目前任職天駿營業(yè)區(qū)業(yè)務經(jīng)理。他感慨道，從珠寶設計到家庭風險保障規(guī)劃，13年的專業(yè)學習與服務提升，13年與客戶的交往和陪伴，讓他深刻體會到，壽險真正的價值就在于愛與責任的傳遞。

從服務第一個客戶開始，黃國龍至今已經(jīng)服務超過1000個客戶，1000個客戶的背后是近1000個家庭的風險與保障。“大部分客戶都是上有老下有小，也是家中經(jīng)濟的頂梁柱，在與他們的交流中，讓他們慢慢培養(yǎng)了保險意識，并開始接受我的建議進行家庭保障規(guī)劃，從一份簡單的意外險、醫(yī)療險，慢慢進入家庭綜合保障規(guī)劃。這份堅持與努力，也最終贏得了客戶的支持與信任?！?/p>

如何理解保險的價值在于愛與責任的傳遞？黃國龍選擇分享他這些年親身經(jīng)歷過的理賠案例?！斑@十幾年，不能說是一帆風順，但每一次幫助客戶理賠，都會讓我更加深刻意識到保險的價值，也讓我更加堅信壽險事業(yè)的使命?！?/p>

對于許多時日已久的理賠經(jīng)歷，客戶情況、理賠過程、發(fā)生時間，黃國龍都了然入懷?！?020年7月，我接到一個陌生電話，他是我一個客戶的兒子，詢問他爸爸的保險是否還生效？原來是那位客戶已肝癌晚期。我當時感到非常意外和沉重。這個客戶才44歲，上有癱瘓的父親，下有尚在讀書的兩個兒子，雪上加霜。我第一時間協(xié)助客戶理賠報案，本來受到疫情影響，收集病歷資料報告都很困難，我們公司采取了特殊處理方式。在理賠專員的努力下，用最短的時間完成了理賠。最后很不幸的是，客戶還是因病離開。令人多少有點欣慰的是，理賠款讓他的兒子能夠繼續(xù)上大學，患病的父親也能夠繼續(xù)治療，經(jīng)濟壓力一定程度上得到了緩解。”

如果說，不幸中的萬幸讓黃國龍體會到保險的作用，那么無能為力的遺憾，更讓他明白只有保險才能在風險來臨時給予一定的兜底作用?！坝幸粋€客戶連續(xù)投保四年之后，由于一直沒有發(fā)生理賠，覺得保險好像也沒什么作用，后來碰巧經(jīng)濟出現(xiàn)一點困難，便找到我要求退保。我?guī)状蝿窠鉄o果之后，只能幫他辦了退保手續(xù)。當時辦完手續(xù)大概三月中旬相關費用便退到他賬戶上了。但沒想到，僅僅過了半個月不到，我接到這位客戶的家人打來的電話，詢問他的保險還有沒有效，說這位客戶因突發(fā)腦溢血已經(jīng)不幸離世了。送別客戶的時候看到了他一雙兒女還不諳世事，我心里真的很不好受。如果客戶的保單還生效，至少可以拿到25萬的理賠款，用于家庭后續(xù)的支出和子女撫養(yǎng)費?！?/p>

一次次的理賠經(jīng)歷，讓黃國龍看到壽險在各種家庭的風險對沖和財富管理中都充當著重要角色。“每個家庭大致都會經(jīng)歷創(chuàng)富、守富和傳富的階段，每個階段對應的風險保障需求是不同的，從簡單的人身醫(yī)療意外保險，到家庭財富規(guī)劃，再到財富的傳承計劃，需求并不是一下子就出現(xiàn)的，因此需要我們跟客戶建立長期的關系，隨時、及時去傳達相關的知識和工具，提高客戶的認知和了解，也讓客戶知道，購買保險，第一要買對人，第二要買對產(chǎn)品，第三要買足夠的額度?！?/p>

13年，黃國龍初心未改，在壽險這條路上，他表示將不斷自我更新與自我增值，將愛與責任、將保障與守護，不斷傳遞給客戶，用壽險工具呵護更多的家庭。