胥凝未

公司通過(guò)輕資產(chǎn)模式快速布局，覆蓋養(yǎng)老市場(chǎng)全部業(yè)態(tài);通過(guò)構(gòu)建“1個(gè)平臺(tái)+N種服務(wù)”，打造“智慧+三級(jí)聯(lián)動(dòng)”養(yǎng)老服務(wù)模式，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。

自2007年集團(tuán)首家養(yǎng)老公寓開(kāi)業(yè)，迄今15個(gè)年頭，光大養(yǎng)老已布局40多個(gè)城市。目前，光大養(yǎng)老在民政部注冊(cè)的養(yǎng)老床位近3萬(wàn)張，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超過(guò)100家，包括養(yǎng)老院、護(hù)理院、社區(qū)服務(wù)中心以及持續(xù)性養(yǎng)老照料社區(qū)等多種機(jī)構(gòu)形式，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)25萬(wàn)人次。

全鏈條養(yǎng)老生態(tài)體系

光大養(yǎng)老幾乎涵蓋了社會(huì)辦養(yǎng)老的全部業(yè)態(tài)形式，包括養(yǎng)老院、護(hù)理院、社區(qū)服務(wù)中心、居家養(yǎng)老站點(diǎn)及CCRC（持續(xù)性養(yǎng)老照料社區(qū)）。購(gòu)買(mǎi)光大永明人壽相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶(hù)可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇適合自己的養(yǎng)老模式和服務(wù)，而且可以根據(jù)個(gè)人身體狀況和家庭情況的變化在不同的養(yǎng)老模式間進(jìn)行轉(zhuǎn)換（圖表1）。

三級(jí)聯(lián)動(dòng)構(gòu)建智慧養(yǎng)老

光大養(yǎng)老采取輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，以公建民營(yíng)、租賃物業(yè)、委托管理形式打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈。先后收購(gòu)或參股光大匯晨養(yǎng)老等三家優(yōu)秀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)快速發(fā)展。

集團(tuán)采用三級(jí)聯(lián)動(dòng)的方式聯(lián)通了上述5大養(yǎng)老模式，即以機(jī)構(gòu)服務(wù)為核心，立足機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心（居家養(yǎng)老站點(diǎn)）向社區(qū)、向家庭輻射。其中服務(wù)站點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)包含呼叫服務(wù)、助餐服務(wù)、日間照料、健康指導(dǎo)、文化娛樂(lè)、心理慰藉等;聯(lián)動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)品線(xiàn)，輸送需要康養(yǎng)、護(hù)理、托管的老人到光大養(yǎng)老的相應(yīng)機(jī)構(gòu)照料;同時(shí)采用養(yǎng)老科技化技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和5G的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的支持打造（圖表2）。

標(biāo)準(zhǔn)+專(zhuān)業(yè)構(gòu)建軟實(shí)力

養(yǎng)老社區(qū)硬件固然重要，但軟件服務(wù)和管理才是可持續(xù)發(fā)展的基石。光大養(yǎng)老經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，已經(jīng)形成一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定并落實(shí)了6大體系業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)、新項(xiàng)目360度開(kāi)業(yè)籌備標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、2000條運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則等。大到集團(tuán)的價(jià)值管理體系，小到每天幾點(diǎn)為老人提供什么服務(wù)，服務(wù)時(shí)的關(guān)鍵動(dòng)作及關(guān)鍵考核指標(biāo)等，一切用標(biāo)準(zhǔn)保證品質(zhì)，用標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)迭代升級(jí)，用標(biāo)準(zhǔn)夯實(shí)企業(yè)的發(fā)展后勁（圖表3）。

年輕人不愿意在養(yǎng)老院工作，人才匱乏、梯隊(duì)斷層、發(fā)展乏力，是中小養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的普遍難題。光大集團(tuán)將健康養(yǎng)老列為重點(diǎn)實(shí)業(yè)方向，以現(xiàn)代化的管理理念，為員工搭建看得見(jiàn)的職涯通道。通過(guò)企業(yè)文化、系統(tǒng)培訓(xùn)、內(nèi)部管理等讓員工有從事養(yǎng)老行業(yè)的使命感和成就感?，F(xiàn)在，光大養(yǎng)老全國(guó)共有4000多名員工，其中50多位從日本、歐美深造學(xué)習(xí)的養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)人才和管理人才，本科學(xué)歷占比20%以上。

暖心服務(wù)+親民價(jià)格

光大養(yǎng)老覆蓋從健康活力、半自理，到失能、失智的不同健康程度長(zhǎng)者的養(yǎng)老需求。公司在北京、蘇州、威海等幾十個(gè)沿海、背山、有文化特色的地區(qū)擁有旅游養(yǎng)老項(xiàng)目，最新一批納入計(jì)劃的項(xiàng)目是普陀山、都江堰、青島、杭州養(yǎng)老社區(qū)。在海南、青島等地有高端智慧CCRC養(yǎng)老社區(qū)，三亞的海棠花開(kāi)康養(yǎng)中心面向開(kāi)闊的海棠灣，背靠森林公園，隔岸蜈支洲島，區(qū)域內(nèi)有解放軍總醫(yī)院、國(guó)際免稅城、高爾夫球場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)影視等資源，社區(qū)內(nèi)有游泳池、溫泉池。

失智老人是家庭照護(hù)難題。光大匯晨北京科豐老年公寓是國(guó)內(nèi)首家根據(jù)國(guó)際蒙臺(tái)梭利協(xié)會(huì)（AMI）照護(hù)之家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)打造的認(rèn)知癥照護(hù)中心。公寓內(nèi)設(shè)有回憶治療區(qū)、音樂(lè)治療區(qū)、休閑活動(dòng)區(qū)、治療性花園、康復(fù)訓(xùn)練區(qū)等專(zhuān)業(yè)的配套設(shè)施，幫助失智老人有尊嚴(yán)的生活，讓子女們放心安心。

在不斷提升軟硬件設(shè)施的同時(shí)，公司養(yǎng)老社區(qū)的價(jià)格卻很“親民”。以位于北京昌平區(qū)的北七家養(yǎng)老院室內(nèi)面積近50平米的標(biāo)準(zhǔn)間為例，每月收費(fèi)不到6000元，目前入住率達(dá)100%。威海榮成老年公寓的標(biāo)準(zhǔn)間則每月僅需1200元，伙食費(fèi)一天不到20元。

通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品鏈接養(yǎng)老社區(qū)，總保費(fèi)30萬(wàn)元、70萬(wàn)元、100萬(wàn)元，即可享有旅居養(yǎng)老、長(zhǎng)居養(yǎng)老或者二者同時(shí)擁有的入住優(yōu)享權(quán)益，并在入住時(shí)享有價(jià)格優(yōu)惠，這也是險(xiǎn)企養(yǎng)老社區(qū)中門(mén)檻最低的。

未來(lái)將布局海外

光大養(yǎng)老集團(tuán)采用北京和香港雙總部架構(gòu)，發(fā)揮光大集團(tuán)下的大型旅游公司及海外機(jī)構(gòu)等資源優(yōu)勢(shì)，以全球視野做大做實(shí)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)在光大養(yǎng)老已經(jīng)完成中國(guó)內(nèi)地重點(diǎn)城市以及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)覆蓋，據(jù)悉，公司將加深和國(guó)際知名養(yǎng)老集團(tuán)的合作，挖掘國(guó)際市場(chǎng)，5年內(nèi)逐步完成對(duì)歐美、日本、東南亞等區(qū)域市場(chǎng)的布局。