林苗

摘 要：黨的十九屆五中全會(huì)在規(guī)劃中提出“提升公共文化服務(wù)水平”的要求并做出了系列的部署，作為公共圖書館工作者要積極響應(yīng)國(guó)家政策，為公共文化事業(yè)發(fā)揮特長(zhǎng)，為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)力量。截至2019年，我國(guó)公共圖書館數(shù)量為3189個(gè)，但是自2018年開(kāi)始，公共圖書館的書籍借閱人次已經(jīng)處于零增長(zhǎng)水平，所以公共圖書館需要一些改革方案提升人流量。讀者服務(wù)質(zhì)量是公共圖書館的重要工作之一，也是衡量圖書館工作服務(wù)水平的一項(xiàng)直接標(biāo)準(zhǔn)。讀者服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了公共圖書館是否可以獲得更多的讀者流量，也會(huì)影響到公共圖書館的直接發(fā)展情況。本文從福建省閩侯縣圖書館進(jìn)行分析，重點(diǎn)闡述當(dāng)前公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量情況，公共圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、分析，以提出優(yōu)化策略，希望可以為提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量做出一些貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);縣圖書館

隨著科技的不斷進(jìn)步，我國(guó)在進(jìn)入社會(huì)主義新時(shí)代之后，同樣也邁進(jìn)了數(shù)字化快速發(fā)展時(shí)代。社會(huì)主義精神文明在這段時(shí)間階段取得了較大的進(jìn)步，人們對(duì)精神文化的追求逐漸提高。如今，公共圖書館依舊是群眾學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，但是公共圖書館如果無(wú)法提高自身的讀者服務(wù)質(zhì)量，那么也將失去群眾的“青睞”，從而將群眾送到“網(wǎng)絡(luò)圖書館”中，逐漸失去自身的公共圖書館作用價(jià)值。所以，公共圖書館在進(jìn)行日常管理的同時(shí)，要注重自身的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容建設(shè)，要多關(guān)注讀者服務(wù)質(zhì)量以及其他讀者服務(wù)方面的問(wèn)題，不斷提升自身的服務(wù)水平，讓自身可以得到正常發(fā)展的同時(shí)，保證讀者依舊將圖書館作為重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

一、公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.數(shù)字化水平不斷提升

科技的不斷進(jìn)步使得圖書館的數(shù)字化水平不斷提升，不論是“碼”上借閱、“人臉”借閱、智能書架、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等智能化圖書館項(xiàng)目不斷應(yīng)用，還是人工圖書借閱、查詢等方式的服務(wù)內(nèi)容，都在不斷更新。圖書館的發(fā)展讓館內(nèi)的紙質(zhì)類書籍不斷被淘汰。數(shù)字圖書館進(jìn)一步的創(chuàng)新服務(wù)模式，在不斷提高讀者服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)效能，充分發(fā)揮著公共圖書館的價(jià)值。但是根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，人群主要讀者閱讀陣營(yíng)內(nèi)，圖書館的份額還是不斷的減少，在同樣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式獲取到電子書籍的情況下，越來(lái)越多的用戶選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀?，F(xiàn)階段不少圖書館已經(jīng)成立了相應(yīng)的智能化借閱系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)共享等功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)借閱更加節(jié)約時(shí)間，很多的公共圖書館還是需要加強(qiáng)建設(shè)，更進(jìn)一步提升自我信息共享能力。這就需要管理人員不斷提升自己的專業(yè)能力，提升自己所在的圖書館服務(wù)質(zhì)量，以保證圖書館可以穩(wěn)定的發(fā)展。

2.服務(wù)理念在不斷改進(jìn)

科技的不斷進(jìn)步變相的促使圖書館服務(wù)方式進(jìn)行變革。雖然為讀者服務(wù)質(zhì)量提升加快了進(jìn)度，但是同樣增加了管理人員的工作強(qiáng)度，直接導(dǎo)致更多的管理人員無(wú)法在有限時(shí)間內(nèi)去服務(wù)更多的人群，工作人員更多的時(shí)間是留給了整理相關(guān)資料，上傳資料等工作?，F(xiàn)階段我縣圖書館就意識(shí)到越來(lái)越多的讀者服務(wù)存在不足，雖然在工作中已經(jīng)積極改變，但是人員上的問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間得到提升。同時(shí)，了解到很多的圖書館都開(kāi)始聘請(qǐng)專業(yè)的圖書服務(wù)人員去突破服務(wù)上和時(shí)間上的局限，為讀者提供更好的讀者服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升自身的圖書館社會(huì)價(jià)值意識(shí)，優(yōu)化自身的讀者服務(wù)。

二、公共圖書館提高讀者服務(wù)質(zhì)量的重要性

1.有助于實(shí)現(xiàn)文化傳承

文化凝聚了歷史的文明，連接著未來(lái)的發(fā)展方向，習(xí)近平總書記曾說(shuō)過(guò)：“要加強(qiáng)對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的挖掘和闡發(fā)，使中華民族最基本的文化基因與當(dāng)代文化相適應(yīng)、與現(xiàn)代社會(huì)相協(xié)調(diào)，把跨越時(shí)空、超越國(guó)界、富有永恒魅力、具有當(dāng)代價(jià)值的文化精神弘揚(yáng)起來(lái)?！惫矆D書館作為傳統(tǒng)文化的集散地和現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)傳遞的前沿窗口，它不僅是人類文化知識(shí)的寶庫(kù)和各種文獻(xiàn)信息資源的中心，還代表了一個(gè)國(guó)家文化發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，在文化傳承的過(guò)程中，公共圖書館肩負(fù)著重要的歷史使命。提高讀者服務(wù)質(zhì)量，可以積極發(fā)揮公共圖書館在教育人民、服務(wù)社會(huì)、引領(lǐng)社會(huì)文化風(fēng)尚的作用，引導(dǎo)群眾學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)文化的傳承和發(fā)展。

2.有助于弘揚(yáng)社會(huì)核心價(jià)值觀

培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀是推進(jìn)我國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略工程，有助于凝聚中國(guó)精神和中國(guó)力量。公共圖書館在推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系的構(gòu)建過(guò)程中，充分發(fā)揮了其獨(dú)有的特質(zhì)，如平等性、公益性、開(kāi)放性、人文性等，為我國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系的確立發(fā)揮著與其他社會(huì)組織所不能替代的作用。提高讀者服務(wù)質(zhì)量有助于進(jìn)一步宣傳社會(huì)核心價(jià)值觀，引導(dǎo)全民學(xué)習(xí)和踐行社會(huì)主義精神，不斷提高群眾素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)中國(guó)文明。

3.有助于推動(dòng)全民閱讀

圖書館特別是公共圖書館，因?yàn)槠渌哂械墓嫘浴I(yè)性和特有的豐富閱讀資源，使其成為讀書活動(dòng)的主要陣地，它能夠?qū)⑷后w閱讀和個(gè)體閱讀連接起來(lái)，提高公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，能夠進(jìn)一步引導(dǎo)群眾進(jìn)行學(xué)習(xí)。新時(shí)代的發(fā)展，離不開(kāi)文化的發(fā)展，習(xí)近平總書記也高度重視全民閱讀工作，提高公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與資源共享，促進(jìn)各級(jí)各類圖書館建設(shè)和管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化，保障各級(jí)圖書館均衡、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，使圖書館真正成為人民群眾閱讀學(xué)習(xí)、查詢文獻(xiàn)和享受公共文化服務(wù)的最佳場(chǎng)所。

三、公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

1.紙質(zhì)資料利用率低下

在數(shù)字資源大面積利用之前，圖書館管理人員主要工作就是在圖書管理方面，并沒(méi)有重視過(guò)讀者服務(wù)管理，這也直接讓很多人減少前往圖書館的興趣，不愿意去圖書館進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)?，F(xiàn)階段數(shù)字化水平不斷提高，圖書館的借閱人數(shù)量不斷減少，閱讀人次也在不斷下降，導(dǎo)致圖書館的紙質(zhì)資料利用率嚴(yán)重降低，很多的資料都多年無(wú)人借閱或者是查看。出現(xiàn)這方面問(wèn)題主要有以下兩點(diǎn)，一是紙質(zhì)圖書質(zhì)量不等，很多的圖書資源已經(jīng)屬于陳舊書籍，提供的知識(shí)也無(wú)法滿足現(xiàn)在人們?nèi)盒枰６呛芏鄷疅o(wú)法提供電子化書籍，這導(dǎo)致很多不愿意隨身攜帶紙質(zhì)書籍的人無(wú)法借閱，從而減少了圖書資源利用率。