馮玉賢

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，公共圖書館對全社會(huì)免費(fèi)開放，當(dāng)今社會(huì)是移動(dòng)信息時(shí)代，讀者需求日益多樣化、復(fù)雜化、個(gè)性化，基于以上變化公共圖書館應(yīng)以讀者需求作為工作服務(wù)落腳點(diǎn)，認(rèn)真分析公共圖書館服務(wù)工作自身優(yōu)勢，從而有效拓展自身業(yè)務(wù)能力。在當(dāng)前云計(jì)算技術(shù)發(fā)展之下，需要分析公共圖書館讀者服務(wù)制約因素，從三個(gè)方面來進(jìn)行剖析，分別是讀者需求多樣化與個(gè)性化、公共圖書館自身運(yùn)營現(xiàn)狀、公共圖書館人才管理與聘用。如何創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)工作，應(yīng)建立智慧圖書館服務(wù)模式;接下來拓展公共圖書館的“第三空間”從而創(chuàng)新服務(wù)功能;不斷探索專業(yè)館員制度建構(gòu)，注重館員業(yè)務(wù)培訓(xùn);增加圖書館財(cái)政經(jīng)費(fèi)，建構(gòu)圖書館資源共享聯(lián)盟。

關(guān)鍵詞：讀者需要;公共圖書館服務(wù)工作;服務(wù)創(chuàng)新策略

高爾基說過：“書是人類共同精神財(cái)富，更是人類進(jìn)步的階梯。”公共圖書館作為重要文獻(xiàn)資源中心，為大眾提供豐富的書籍與舒適的閱讀環(huán)境。 隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)讓公共文化事業(yè)不斷擴(kuò)大，公共圖書館的服務(wù)范圍也在相應(yīng)拓寬。在“全民閱讀”號(hào)召下，全國各級(jí)公共圖書館先后對社會(huì)實(shí)行免費(fèi)開放服務(wù)，在當(dāng)前環(huán)境下，讀者需求日益多樣化、復(fù)雜化和個(gè)性化，在不同活動(dòng)（如休閑娛樂、學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等），在不同時(shí)間（工作日和休閑日），不同地點(diǎn)（家、娛樂休閑場所、上班場所）的場景中，針對不同的讀者對知識(shí)需求有所不同。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)信息不斷豐富的當(dāng)今，公共圖書館應(yīng)該基于讀者活動(dòng)情境，跨時(shí)空交互服務(wù)，才能滿足讀者日益?zhèn)€性化需求，從而做好知識(shí)服務(wù)的角色。

一、基于讀者需要是公共圖書館服務(wù)工作優(yōu)勢與落腳點(diǎn)

1.以讀者為本是公共圖書館服務(wù)工作落腳點(diǎn)

公共圖書館是讀者獲取知識(shí)、陶冶情操與娛樂休閑的場所。公共圖書館堅(jiān)持以人為本，就是堅(jiān)持讀者為本，圍繞“讀者至上，服務(wù)第一”宗旨，把讀者需求作為讀者服務(wù)工作一切的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。尤其是進(jìn)入大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，國內(nèi)不少公共圖書館逐漸發(fā)展自助圖書館、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館等智能圖書館，在一定程度上提升讀者服務(wù)工作便捷性，滿足讀者個(gè)性化閱讀需求。基于“讀者需要”是堅(jiān)持以讀者為本，在當(dāng)前信息技術(shù)影響下我們?nèi)匀灰选盎谧x者需要”作為讀者服務(wù)工作一切出發(fā)點(diǎn)，在環(huán)境建設(shè)、工作計(jì)劃、謀劃發(fā)展，培育圖書館文化，時(shí)刻想著讀者，一切為了讀者，每一項(xiàng)圖書館工作計(jì)劃圍繞“讀者需要”展開。

2.公共圖書館服務(wù)工作自身優(yōu)勢

（1）公益性和文化服務(wù)性

公共圖書館是對社會(huì)全免費(fèi)開放，自身公益性決定它的資源和服務(wù)為全社會(huì)共同享有，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書館作為珍貴的免費(fèi)娛樂文化休閑場所與資源載體肩負(fù)著傳承文化和文明，肩負(fù)宣揚(yáng)社會(huì)正能量的神圣使命。公共圖書館更是兌現(xiàn)我國政府文化育人的履約單位，也是社會(huì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)中一環(huán)，它的存在和發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和提升促使社會(huì)進(jìn)步。在公共圖書館中讓社會(huì)各個(gè)階層都在圖書館中尋求一席之地，或是品味書香，或是文化交流。從這個(gè)特性來看，公共圖書館是一處構(gòu)建我國和諧社會(huì)對外重要文化輸出場地。

（2）公共圖書館突出自我專業(yè)性

公共圖書館自身職能不僅是文化傳承保護(hù)單位，更是社會(huì)各個(gè)階層教育的窗口，公共圖書館還擁有最完備的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息設(shè)備和技術(shù)，擁有最強(qiáng)大的經(jīng)過整理和精選的信息（圖書）資源。圖書館工作人員能從自身專業(yè)角度提供有效服務(wù)，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)公共文化需求發(fā)展空間，在大數(shù)據(jù)技術(shù)下逐漸適應(yīng)數(shù)字化與電子化、碎片化閱讀群體，在未來公共圖書館發(fā)展還有更多發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)制約因素分析

1.讀者需求多樣化與個(gè)性化

當(dāng)前處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者獲取信息逐漸多樣化，相比較過去圖書館作為文獻(xiàn)資料來源地位逐漸減弱，社會(huì)功能性反而逐漸加強(qiáng)。大眾更多將圖書館作為文化休閑場所，公共圖書館自身工作職能范圍不再局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱查詢，更多轉(zhuǎn)型成為一個(gè)舒適、合適交流的空間，有些城市公共圖書館成為文化創(chuàng)意中心和綜合文化社區(qū)，打破信息時(shí)空的界限，促進(jìn)圖書館與讀者之間信息雙向交流。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人與人面對面機(jī)會(huì)逐漸減少，大家在網(wǎng)上成為“熟悉的陌生人”，如何滿足人內(nèi)在交流欲望并為他們提供一個(gè)線下交流場所，這就是公共圖書館發(fā)揮自身社會(huì)功能作用，讓傳統(tǒng)型發(fā)展模式下公共圖書館面臨轉(zhuǎn)型需求。

現(xiàn)代公共圖書館自身管理理念是公共服務(wù)，讀者為主體，信息化技術(shù)在社會(huì)多數(shù)領(lǐng)域發(fā)揮其自身作用，公共圖書館作為現(xiàn)代性文化公共服務(wù)重要組成板塊，在國家財(cái)政和優(yōu)惠政策的鼓勵(lì)下，逐漸向公眾全面免費(fèi)開放。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下讀者習(xí)慣的碎片化閱讀和淺層次閱讀以至于現(xiàn)在微閱讀和有聲讀物形式，能夠滿足都是年輕讀者群體，剩下中老年人和兒童、欠發(fā)達(dá)地區(qū)讀者依然對傳統(tǒng)紙質(zhì)書需求較大，同時(shí)不同地區(qū)公共圖書館自身移動(dòng)終端技術(shù)和設(shè)備資源、平臺(tái)和流量方面受到限制，從而制約讀者需求多樣化和個(gè)性化。

2.公共圖書館自身運(yùn)營現(xiàn)狀

當(dāng)前圖書館對外主動(dòng)活動(dòng)較少，依靠被動(dòng)服務(wù)活動(dòng)為主，但是也有圖書館也會(huì)主動(dòng)開展服務(wù)活動(dòng)，但是無法滿足社會(huì)所需，不能解決日益增長讀者需求與圖書館自身服務(wù)工作滯后發(fā)展模式之間矛盾。當(dāng)讀者用戶開始對公共圖書館服務(wù)工作日益不滿時(shí)，但是圖書館服務(wù)工作依舊圍繞借書和還書服務(wù)，圖書館的工作人員還是被動(dòng)性重復(fù)借書和還書工作，同時(shí)各種館藏文獻(xiàn)也沒有向讀者介紹到位，導(dǎo)致很多優(yōu)秀的文獻(xiàn)沒有得到充分利用。同時(shí)館藏圖書文獻(xiàn)量大，交叉學(xué)科很多，讀者往往需求一類或者某個(gè)專題文獻(xiàn)往往不能得到全面和集中獲取，面對海量文獻(xiàn)讀者沒有時(shí)間去收集，圖書館自身被動(dòng)服務(wù)也無法滿足讀者需求。

3.公共圖書館人才管理與聘用

當(dāng)前我國公共圖書館管理方法和運(yùn)營方式、服務(wù)理念還較為傳統(tǒng)，自身發(fā)展受到體制和地方財(cái)政影響，這樣導(dǎo)致分屬于不同區(qū)域與各級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)產(chǎn)生一定差距。比如，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書對管理較為完善，有圖書館理事會(huì)與監(jiān)事會(huì)，讓公共圖書館管理層與政府部門組成一個(gè)同盟，促進(jìn)公共圖書館逐漸走出傳統(tǒng)管理模式與提高自我管理服務(wù)水平。