鄭何靜 王冠 何昕羽 陳函洋 吳軼 雷昊天

摘 要：2020年初，一場突如其來的疫情，給中國的各行各業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。在這種情況下，許多企業(yè)面臨困境努力生存，同時勇于承擔社會責任。本文以教育文化產業(yè)的領軍企業(yè)之一新東方作為研究對象，為探究疫情下企業(yè)社會責任與經濟利益兩者如何相互影響建立了相應的模型，并提出可行的策略途徑，既增強企業(yè)社會責任感，突出企業(yè)形象，同時提高經濟利益。

關鍵詞：疫情;企業(yè)社會責任;經濟利益;教育文化產業(yè)

一、引言

隨著時代的發(fā)展與社會的進步，一味尋求財富最大化的企業(yè)正逐漸被歷史所淘汰，新時代的優(yōu)秀企業(yè)一定是具有社會責任感的企業(yè)。在新冠疫情期間，涌現了許多向疫情嚴重地區(qū)捐款捐物、積極承擔社會責任的企業(yè)。教育文化類企業(yè)在此次疫情期間也遭受了重大的沖擊。受到疫情的影響，為了減少人員的集中，很多教育機構被迫停課，傳統(tǒng)的教學方式也由線下迅速轉變?yōu)榫€上教學，許多教育機構向居家隔離無法上學的學生提供免費的線上輔導課程，積極承擔企業(yè)的社會責任，提升了企業(yè)形象。同時，也通過疫情所帶來的壓力，轉換教育觀念和升級技術手段，找到了企業(yè)經濟利益新的增長點。

二、企業(yè)社會責任與經濟利益關系研究現狀

首先，國內學者對企業(yè)社會責任及經濟效益兩者關系進行了一定的研究。田虹（2008）認為從長遠看，企業(yè)社會責任與企業(yè)經濟效益是均衡的，甚至會使企業(yè)因顧客的青睞獲得豐厚的利潤。而姜啟軍（2007）認為短期內如果產品的價值無法有效區(qū)別，履行社會責任的企業(yè)利潤有可能會小于不履行社會責任的企業(yè)。同時，課題組在前期的文獻檢索整理過程中，發(fā)現現有的有關企業(yè)社會責任感與企業(yè)績效相關性的研究對象大部分是化工企業(yè)、建筑企業(yè)等傳統(tǒng)環(huán)境相關性企業(yè)。還有許多研究從財務學的角度分析了有關企業(yè)社會責任感的披露與盈利的關系，或者從經濟學、法學的角度來分析企業(yè)社會責任感對企業(yè)的影響，而國內有關教育文化產業(yè)企業(yè)社會責任與經濟利益的相關性研究比較少，本文將立足于教育文化產業(yè)，以新東方為例，研究企業(yè)社會責任與經濟利益的相互關系并提出雙贏策略。

三、理論基礎

（一）企業(yè)社會責任

在經濟全球化背景下，作為經營理念和宗旨，企業(yè)的社會責任指的是對企業(yè)自身經濟行為的道德約束，同時，也是一整套管理評估體系，用于約束企業(yè)內部經營行為。還有國內學者認為企業(yè)社會責任應該全面定義，分層次履行。因此，基于國情制定的企業(yè)社會責任分級模型，說明企業(yè)要依據自身情況來確定自己承擔社會責任的級別和層次。

橫向比較來說，企業(yè)社會責任守則不同于其他標準，它并不只是強調技術性指標，也超越了利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)觀念，而更加強調在生產過程中人的價值、人的健康，安全，和應享有的權益。更大范圍而言，企業(yè)對消費者、對環(huán)境的社會價值，企業(yè)對社會的貢獻被賦予重大意義。而在21世紀初新冠疫情這一特殊時期下，教育行業(yè)承擔的企業(yè)社會責任更加應該是以人為本，注重對教育機構對全社會的貢獻。

（二）企業(yè)經濟利益相關指標

經濟利益，是指因持有某一實體的股權、債券和其他證券以及其他債務性的工具而擁有的利益，企業(yè)通過改善財務績效提高債務性工具持有者的經濟利益。同時經濟利益是企業(yè)存在的根本，如果無法保障一定的經濟利益，企業(yè)也無法在市場立足，更無法承擔企業(yè)社會責任。本文通過盈利能力、運營能力、償債能力、成長能力來衡量企業(yè)的財務績效，進而反映經濟利益的變化。

（三）企業(yè)社會責任與經濟利益的互相影響

對企業(yè)而言，承擔企業(yè)社會責任是一把雙刃劍，有利也有弊。弊端是企業(yè)短期經濟利益會與社會責任之間產生矛盾沖突，例如短期內企業(yè)成本會上升，一定程度上影響企業(yè)的利潤。優(yōu)點是企業(yè)通過承擔道德責任和慈善責任，提高企業(yè)的誠信度，改善企業(yè)形象，一方面獲得更多的公眾關注，另一方面可以吸引更多的優(yōu)質人才，提高企業(yè)競爭力也能促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，通過承擔法律責任和經濟責任，能為市場提供質優(yōu)價優(yōu)的商品，為社會創(chuàng)造更多經營利潤和無形資產，不斷提升國家的整體競爭力，這將有助于幫助中國站穩(wěn)在國際市場。

因此，當所有企業(yè)共同努力，調整經營理念、管理模式，協(xié)調各個利益關系，形成企業(yè)經濟利益與社會責任的相互促進，這種良性循環(huán)將創(chuàng)造更多的社會財富，創(chuàng)建更加和諧的社會;而和諧社會的發(fā)展，又將為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機，提供更有利的經營環(huán)境，帶來更多的經濟增長點。

四、模型建立

企業(yè)承擔越多的社會責任，得到的社會影響力越大，對企業(yè)的經濟效益越有利。將企業(yè)承擔的社會責任設為x，對經濟效益的影響設為y，假設x與y的關系并不是一成不變的，企業(yè)承擔社會責任與企業(yè)經濟效益的增長之間存在門限效應。換言之，假設當企業(yè)承擔的社會責任達到一定數量后，繼續(xù)承擔社會責任得到的收益更大。

Hansen（1999）提出了面板門限回歸模型，常見門檻回歸模型如下：

yit=μi+β1xit·I（qit≤γ）+β2xit·I（qit>γ）+εit

i和t分別代表一個上市公司與某個時間點。qit為門限變量，I（）為示性函數，γ為待估計的門限值，并且εit服從獨立同分布。

已有研究顯示，呂爽（2020）在使用該模型研究企業(yè)社會責任與經濟效益的關系時，通過大量數據分析處理，得出了企業(yè)社會責任與經濟效益間存在門限效應的結論，這說明承擔更多社會責任的企業(yè)與承擔較少社會責任的企業(yè)在承擔相同社會責任時，前者承擔社會責任對經濟效益的增長更具有促進作用，二者之間存在非線性的影響。

五、案例分析——北京新東方教育科技（集團）有限公司

（一）公司簡介

新東方，全名為北京新東方教育科技（集團）有限公司，總部位于中國北京市海淀區(qū)中關村，既是綜合性教育集團，也是教育培訓集團。公司業(yè)務覆蓋學前教育、中小學基礎教育、出國咨詢、圖書出版等各個領域，是我國教育文化產業(yè)突出的代表企業(yè)，因此以其為例作為研究對象。

（二）經濟利益指標分析

1. 盈利能力

據財報顯示，雖收疫情影響，但對比上一季度的7.985億美元的營收，新東方2021財年第一季度營收實現了23.5%的環(huán)比增長，這在某種程度上可以看出其各項業(yè)務在逐步恢復。

2. 運營能力

運營能力是在運營管理系統(tǒng)中開發(fā)的特定于公司的技能、流程和例程的集合，通常用于通過配置運營資源來解決問題。財報顯示，2021財年一季度，新東方在運營成本和經營費用方面的投入為8.36億美元，同比增長1.27%，環(huán)比增長6.1%。其中，營收成本為4.65億美元，同比增長5.6%，環(huán)比增長18.9%。運營成本主要包含教師薪酬、教室租金和維護成本，以及教材成本。截至一季度末，新東方的教師面積同比增加約23%，環(huán)比增增加1%;截至2020年8月31日，學校和學習中心總數為1472所，比2019年8月31日的1261所增加211所。營銷費用為1.17億美元，較上年同期的1.01億美元，增長15.5%，與上一季度基本持平。原因主要是為了拓展線上業(yè)務，增加了大量的客服代表和銷售人員。

3. 償債能力

償債能力是指企業(yè)償還各種到期債務的能力，通過近幾年新東方財報數據可知，流動比率和速動比率均大于1，說明企業(yè)償還短期負債和流動負債的能力強，企業(yè)財務風險能力較低。

4. 成長能力

從季度數據來看，新東方的營收增速基本維持在30%以上，但根據疫情期間2020財年第三季度報告顯示，新東方實現營收64.69億元，同比增速為21.37%，創(chuàng)最近十個季度最低，此時新東方已停止了線下運營，還能錄得20%以上的營收增速，這主要是消耗了前期的資源，把線下的課程轉移到了線上，遞延收入得到了確認，但該資源消耗完后，會出現業(yè)績拐點，下個季度的業(yè)績疲態(tài)將盡顯。

（三）疫情下新東方企業(yè)社會責任的體現

1. 捐獻物資：為與湖北省尤其是武漢人民共抗疫情，1月末新東方宣布向湖北紅十字會捐款兩千萬元，以此來支援湖北和武漢的新型冠狀病毒感染肺炎疫情防治工作，包括采購護目鏡、口罩、呼吸機等應急物資，并且為醫(yī)務人員提供支持與幫助。

2. 給醫(yī)護人員子女提供免費課程：1月末，新東方表示將給全國70多個城市的醫(yī)護人員子女免費提供“新東方中小學寒假班課程”。該消息在新東方官微發(fā)布后，立即引發(fā)醫(yī)護人員的廣泛好評和踴躍報名。截至2月1日24：00，新東方全國各地分校共為15592名醫(yī)護人員子女提供免費課程。

3. 提供免費心理輔導：新東方聯(lián)合北大心理咨詢與治療中心主任方新老師團隊針對中小學老師以及家長的心理需求提供免費線上專業(yè)心理疏導。

4. 積極組織線上教學：在暫停校外機構線下培訓活動的背景下，新東方管理者和教職工犧牲春節(jié)休假時間，積極地為線上教學做準備。新東方管理者積極地制定線上授課的方案，盡最大努力解決過程中的問題;學顧老師及時地與家長溝通聯(lián)系上課事宜;一線教師認真地學習在線系統(tǒng)的使用，并積極地調整教學計劃和步驟積極備課。

5. 為大學生提供免費課程：在得知全國各省市高校延遲開學的消息后，新東方針對全國大學生免費提供了包括考研課程、四六級、雅思、托福等共計10萬份課程，三天內領滿后新東方又進一步追加名額來保障大學生群體的備考需求。

6. 為中小學提供免費課程：面向全國中小學用戶，新東方在線于2020年1月27日提供了100萬份春季正價班直播課程，在不到2天的時間內發(fā)放完畢，然后又進行了追加;同時，針對全國各地學校延期開學的情況，新東方再次免費開放了周中同步課程，其中還包含了面向學生家長的家庭教育課程，做到親子搭伴學。

7. 積極合作：為了將公益的勢能發(fā)揮到最大，新東方還聯(lián)合學習強國、央視頻、百度、微博、快手、騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝等平臺一起協(xié)作，將課程普及給更多受疫情影響的同學。

8. 保障員工薪酬：當談及疫情是否給新東方員工工資帶來影響時，俞敏洪表示，新東方不光是沒有克扣員工老師的任何一份工資，實際上還給他們加薪了。

（四）新東方企業(yè)社會責任與經濟利益的相互影響

通過問卷調查，課題組發(fā)現2020年新冠疫情期間所在高校每個年級段學生都接觸到了免費的線上課程資訊，而得到這些資訊的渠道多種多樣，主要是通過同學分享以及自己線上瀏覽的資源。而接觸到這些資訊的同學中，約一半的同學參與了免費課程。

在此期間，新東方企業(yè)社會責任與經濟利益的相互影響主要表現在以下幾個方面：

1. 推廣課程：通過問卷調查，在調查已參與線上免費課程的同學中，有近16%的同學繼續(xù)參與了收費課程，雖人數不多，但通過免費課程，已經推廣了收費課程。

2. 優(yōu)先選擇：根據問卷調查，在調查已經參與線上免費課程的同學中，有約73%同學在選擇所需課程時會優(yōu)先考慮提供免費課程的機構，通過優(yōu)先考慮，可以提高經濟利益。

3. 企業(yè)形象提升：通過問卷調查顯示，在參與問卷調查的同學中，有84%的同學認為提供免費課程體現出了企業(yè)社會責任感，可以提升企業(yè)形象。

4. 開發(fā)潛在客戶：通過問卷調查顯示，在參與問卷調查的同學中，有66%的同學會給身邊需要的同學推薦該機構，可以有效開發(fā)培養(yǎng)潛在客戶。

六、雙贏策略

（一）利用政策調整企業(yè)戰(zhàn)略

新冠疫情給各大中小企業(yè)帶來了全面沖擊，同時也帶來了機遇與挑戰(zhàn)。政府在疫情爆發(fā)后，迅速出臺了一系列政策幫助企業(yè)渡過難關。例如，對受疫情影響，用人單位無法按時繳納企業(yè)社保費的可延期至疫情結束后3個月內繳費，期間不加收滯納金。同時，教育部官方鼓勵和允許老師、學生通過在線完成教與學。

作為教育行業(yè)的龍頭企業(yè)，新東方在疫情期間不僅利用好政策降低企業(yè)成本更是抓住機會擴大在線教育的滲透。這在無形中增加了大眾對新東方提供的在線教育的信任度與認可度，為新東方降低成本，提升利潤提供了機會。根據2020年新東方披露的財報來看，凈利潤4.13億美元，同比增長73.6%，企業(yè)的規(guī)模也不斷擴大。由此看來，在新冠疫情期間，新東方利用自身的師資力量、資金實力與在線能力以及政府的各項政策進一步強化了市場的滲透率并且迎來了新的發(fā)展機遇。

（二）利用資源完善企業(yè)自身

企業(yè)作為社會經濟生活中的重要組成部分，承擔應有的社會責任是構建和諧社會的重要保障之一。疫情期間，教育行業(yè)以新東方為代表的企業(yè)紛紛推出了免費線上課程供學生學習，同時也捐款捐物資，為控制疫情貢獻出了自己的一分力量。但是企業(yè)還應該從以下兩個方面完善自身。

第一，樹立以人為本的思想、培育良好的企業(yè)文化。企業(yè)社會責任問題在本質上是能否堅持以人為本思想的問題，而對于教育行業(yè)顯得尤為重要。因為只有先做好人，做好企業(yè)，才能教育好下一代。其次，企業(yè)的領導者要不斷學習、反思，身體力行為企業(yè)員工做榜樣。企業(yè)員工也要認真學習企業(yè)的經營思想，接受新觀念培養(yǎng)新知識，為個人以及企業(yè)的發(fā)展添加新動力。例如新東方以寬容的企業(yè)文化著稱，允許員工對企業(yè)的各種問題進行直接批評。所以每次新東方陷入危機時，員工都會非常團結，這也是新東方能在這次疫情下能突出重圍的原因之一。

第二，企業(yè)應該發(fā)展新科技。隨著時代的發(fā)展，科技在企業(yè)發(fā)展中的地位越來越高。企業(yè)應該認真學習相關的新科技，開發(fā)自己的科技，以此來推動企業(yè)的進一步發(fā)展，同時也能為突如其來的危機帶來緩沖與轉機。以新東方為例，早在2000年，新東方就跟聯(lián)想一起做了新東方教育在線，而正是這個平臺給了新東方在疫情下緩沖的機會。與此同時，新東方在科技上投入的費用比原來多了好幾倍，抓住機遇正式打開線上授課的市場，不僅為企業(yè)帶來新的利益增長渠道，更是推動了全民教育的浪潮。

（三）利用顧客增加企業(yè)盈利

2017財年占比為29.8%、2018財年占比為34.46%、2019財年新東方在線銷售費用占總營收48.3%，銷售費用占比是逐年上升的，到2019更是占到營收的48.3%，這在其他行業(yè)是很少見的。所以教育行業(yè)想要獲得盈利就必須吸引更多的顧客。這次疫情無疑給教育行業(yè)帶來了新的機會，由于無法面對面授課，線上教育的需求猛增。從我們的調查問卷來看，線上免費課程為企業(yè)帶來的經濟利益還是非?？捎^的。為此筆者認為企業(yè)應該從以下兩個方面吸引更多的顧客。

第一，企業(yè)應該深入發(fā)掘學生的真實需求，開發(fā)更多符合學生需要的教育產品。以教育行業(yè)為例，要深入研究中國的教育觀念更新情況和教育市場需求變化，將企業(yè)的發(fā)展建立在對政策的準確解讀和滿足學生的需求上。

第二，企業(yè)應該給予員工更多高質量的培訓和發(fā)揮的空間，以此來促進教學質量的提升。以教育行業(yè)為例，雄厚的師資以及完善的服務體系是消費者選擇這個教育機構的重要原因。提升服務水平才能吸引和留住更多顧客。以新東方為例，在疫情期間，新東方內部運用廣泛便捷的線上資源，給大概8萬名員工和老師上了加起來有上百小時的視頻課，全方位的提升團隊素質，提高服務質量。

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基金項目：湖北經濟學院大學生科研項目成果“疫情下企業(yè)社會責任與經濟利益相互影響研究”（2020年6月立項）

作者簡介：鄭何靜（2000- ），女， 湖北紅安人， 湖北經濟學院本科生，研究方向為工商管理;王冠（1979- ），女，黑龍江雙城人，湖北經濟學院副教授，研究方向為國際商務和商務溝通。