侯珺

關(guān)鍵詞：感性工學(xué);醫(yī)院空間;門診大廳;情感評價

中圖分類號：TU246 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）09-0053-02

1 感性工學(xué)

“感性工學(xué)（Kansei Engineering）”是20世紀(jì)70年代日本廣島的庫爾理工學(xué)院開發(fā)的，用于量化用戶對產(chǎn)品的感知并將這種主觀反應(yīng)與特定的設(shè)計特征聯(lián)系起來的技術(shù)。感性工學(xué)以人的主觀感受為出發(fā)點(diǎn)開發(fā)了一系列技術(shù)或方法來確定用戶的預(yù)期和愿望。與其他類似的技術(shù)相比，感性工學(xué)的優(yōu)勢在于它能夠建立一個合適的框架來處理符號屬性和用戶感知。

2 基于感性工學(xué)的醫(yī)院門診大廳空間情感評價方法

文章利用感性工學(xué)對醫(yī)院門診大廳空間進(jìn)行情感評價，為量化醫(yī)院空間設(shè)計特征與患者情感反應(yīng)之間的關(guān)系提供依據(jù)，有助于提升醫(yī)院的空間體驗(yàn)感。研究方法如下：

樣本篩選。通過網(wǎng)絡(luò)收集大量已建成醫(yī)院門診大廳的室內(nèi)空間效果圖作為樣本案例，以發(fā)放問卷的形式收集用戶感性意向圖。然后由專業(yè)設(shè)計師進(jìn)行篩選分類，運(yùn)用聚類分析法得出醫(yī)院室內(nèi)空間典型樣本。

感性詞匯的收集和篩選。將樣本圖片發(fā)給相關(guān)設(shè)計師以及患者和家屬，基于其對空間樣本的主觀感受收集感性詞匯，去除重復(fù)以及無效的詞匯，保留少數(shù)形容空間的感性因子。再通過SD分析法進(jìn)行篩選將其歸類為感性意象詞匯。

感性評價問卷調(diào)查。以Likert 心理量表來量化用戶的情感印象，以醫(yī)院患者及家屬為調(diào)查對象，對樣本的主觀印象分級評估。然后，繪制感性意象尺度圖，并分析得出感性詞匯與設(shè)計要素間的關(guān)聯(lián)性。

2.1 樣本篩選

樣本以實(shí)際醫(yī)院案例為基礎(chǔ)，從建筑設(shè)計網(wǎng)等多途徑收集了85份醫(yī)院門診大廳空間效果圖，從圖片清晰度、角度以及空間構(gòu)成等多個方面進(jìn)行抽取和篩選，最終保留54 個醫(yī)院門診大廳空間效果圖樣本，然后通過問卷的形式進(jìn)行用戶偏好收集。問卷將54個醫(yī)院空間樣本進(jìn)行裁剪和編輯，保證畫面格式大小一致，問卷內(nèi)容為“您好，本問卷提供了54個醫(yī)院門診大廳的圖片，這些詞匯隨機(jī)排列，請您根據(jù)心中對于醫(yī)院室內(nèi)空間的印象，從下面的圖片中勾選出10張您喜歡的醫(yī)院門診大廳意向圖片。”經(jīng)過醫(yī)院走訪發(fā)放問卷，一共收集了28份有效問卷。通過統(tǒng)計整合，根據(jù)票數(shù)由高到低選取了36個用戶偏好的醫(yī)院門診大廳意向圖片。由于這36張圖片不具備典型代表性，圖片存在相似性。隨后又將這36 張圖片發(fā)給了20位從事建筑以及室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的設(shè)計師以及學(xué)者進(jìn)行分類，將這些圖片按照相似的程度分為12—16類。通過36×36的矩陣量表對樣本進(jìn)行排列，矩陣行與列的編號彼此對應(yīng)形成醫(yī)院門診大廳樣本分類矩陣量表，再輸入到SPSS 軟件中進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類分析，得出空間樣本分析譜系圖。

基于聚類表的空間樣本分析譜系圖，將36 張效果圖聚合成了9 類，形成具有代表性的醫(yī)院空間樣本，分類如表1。根據(jù)聚類分析篩選得出9 個典型樣本分別為：33、10、7、2、4、3、24、12、8，依次將其從1—9重新編號，見圖1。

2.2 感性詞匯的收集和篩選

將9個樣本圖片發(fā)給40位相關(guān)設(shè)計師以及患者和家屬（設(shè)計師20人，患者和家屬20人），對空間樣本的主觀感受收集意向詞匯。要求每個調(diào)查對象結(jié)合9個樣本圖片從風(fēng)格、布局、色彩和感受四個方面進(jìn)行描述，每個樣本所形容的詞匯不少于二十個。然后，將所收集的詞匯由20 位相關(guān)設(shè)計師分類整理，剔除意思重復(fù)不相關(guān)的詞匯，將具有代表性的詞匯根據(jù)空間要素分為四大類，分別由兩組相對應(yīng)的感性意向詞匯組成，用X、Y表示，見表2。

2.3 感性評價問卷調(diào)查

問卷將Likert 心理量表作為打分標(biāo)準(zhǔn)，等級設(shè)置為7 級（-3至3），對醫(yī)院門診大廳空間樣本進(jìn)行個人感性意象評估。以感性意象詞匯對中“復(fù)雜的—簡約的”為例：-3分為非常復(fù)雜，-2分表示較為復(fù)雜，-1分則為復(fù)雜，0分代表中立態(tài)度，1分為簡約，2 分代表比較簡約，3分則表示非常簡約。

經(jīng)過為期兩天的問卷調(diào)查后，一共收集到85 份問卷，剔除未完成的8 份和時間過少的9 份問卷，共計獲得68 份有效問卷。測試者平均年齡36.25 歲，其中有32 位男性，36位女性，年齡在20—28歲之間的11位（16.18%），29—37歲之間的13位（19.12%），38—46歲之間的18 位（26.47%），47—55歲之間的26位（38.23%）。根據(jù)問卷后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與統(tǒng)計得到空間樣本與感性意象詞匯之間的關(guān)系評價表，見表3。

基于評價表，將形容空間四要素的意象詞匯對，在坐標(biāo)系中，繪制得到意象尺度圖，見圖2。以空間風(fēng)格為例，“傳統(tǒng)的”和“現(xiàn)代的”分別代表x 軸上的負(fù)極和正極;“復(fù)雜的”和“簡約的”分別代表y 軸上的負(fù)極和正極。樣本1在“傳統(tǒng)的—現(xiàn)代的”和“復(fù)雜的—簡約的”評價的平均得分?jǐn)?shù)分別為1.9和2.1，所以樣本1 在空間風(fēng)格意象坐標(biāo)系中的坐標(biāo)為（1.9， 2.1），以此類推。

3 分析與結(jié)論

文章旨在根據(jù)患者及家屬在醫(yī)院門診大廳的行為活動，分析目標(biāo)人群對醫(yī)院環(huán)境的情感反應(yīng)。從意象尺度圖分析患者及家屬對于醫(yī)院空間的偏好與需求，最終得到現(xiàn)代與簡約的風(fēng)格、開闊與有序的空間布局、單一與明朗的空間色彩，以及放松和舒適的空間氛圍四個方面的用戶偏好，代表了受測者對于醫(yī)院門診大廳的主要感性意象信息，分析如下：

1） 空間風(fēng)格方面，x軸正極分布6個，y軸正極分布7個。說明患者及家屬更偏好于具有現(xiàn)代感、裝飾簡約的醫(yī)院室內(nèi)空間。醫(yī)院內(nèi)部功能器械相當(dāng)繁復(fù)，每日人流量大，內(nèi)飾應(yīng)當(dāng)簡潔明快，在滿足醫(yī)療功能的同時，采取線條簡明的設(shè)計，增加使用者的舒適體驗(yàn)。由于科技的進(jìn)步，智能技術(shù)普遍地應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，城市醫(yī)院門診樓已經(jīng)打破了原有功能布局的思維，現(xiàn)代簡約的風(fēng)格成為了設(shè)計趨勢，這與黃立程認(rèn)為現(xiàn)代醫(yī)院空間環(huán)境應(yīng)現(xiàn)代化、精簡化傾向相一致。

2） 空間布局方面，x軸正極分布5個，y軸正極分布7個。表明患者及家屬偏好于醫(yī)院具有開闊的、有序的空間布局。適當(dāng)采用開闊的空間布局和有序的空間組織能夠讓各功能空間高效運(yùn)作，緩解患者因?yàn)榇髲d人流量集中帶來的壓迫。開闊的空間能夠打破醫(yī)院壓抑、嚴(yán)肅的印象，避免了冗雜、混亂的環(huán)境氛圍，讓空間布局更加靈活、有序，這也驗(yàn)證了程萌等人對于現(xiàn)代城市醫(yī)院門診樓設(shè)計的流行態(tài)勢。

3） 空間色彩方面，大部分點(diǎn)分布在負(fù)x 軸和正y 軸。說明患者及家屬對于色彩偏好于單一的色調(diào)和明朗柔和的色系。李玥認(rèn)為醫(yī)院室內(nèi)設(shè)計的顏色應(yīng)采用低純度、高明度的色彩營造安靜、舒適的環(huán)境，在局部配上點(diǎn)綴，解釋了大家偏好于單一色彩的原因。門診大廳是醫(yī)院中人流最集中、功能最為復(fù)雜、疏散交通的要道，適度選用一個主色調(diào)，在局部搭配點(diǎn)綴色的方式，能為患者營造明朗安靜的就醫(yī)環(huán)境。

4） 空間感受方面，坐標(biāo)點(diǎn)多分布在正x軸和負(fù)y軸?？梢娀颊呒凹覍俦憩F(xiàn)出對空間舒適的需求，舒適放松的就醫(yī)環(huán)境能夠緩解患者緊張焦慮等不良情緒。因此，醫(yī)院室內(nèi)設(shè)計合理運(yùn)用造型、布局、色彩等要素滿足醫(yī)患的生理和心理需求。這與雷夢燕提出的門診部醫(yī)護(hù)空間應(yīng)具備高效、舒適、放松、安全和可持續(xù)等五個特征具有一致性。

研究從感性工學(xué)的理論及方法出發(fā)，運(yùn)用聚類分析法、SD分析法、Likert 心理量表分析法、意象尺度圖等進(jìn)一步收集了醫(yī)院門診空間的主要感性意向信息，為后期醫(yī)院空間設(shè)計需求與設(shè)計形態(tài)之間的聯(lián)系提供了參考。