上海旅游高等專科學(xué)校會展與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 蔡蒙蒙
上海師范大學(xué)旅游學(xué)院 趙正(通訊作者)
2020年,在以習(xí)近平總書記為核心的黨中央堅決領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過一年多的抗擊新冠疫情斗爭,國內(nèi)疫情形勢好轉(zhuǎn),會展業(yè)也按下了啟動按鈕,部分地區(qū)的會展經(jīng)濟(jì)開始逐漸恢復(fù)。2020年5月8日,國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》明確指出,可舉辦各類必要的會議、會展等活動,為會展業(yè)復(fù)蘇打入一劑“強(qiáng)心針”。但是,現(xiàn)階段國外新冠疫情形勢不容樂觀,需要在做好疫情防控措施下,合理、有序地推動會展業(yè)恢復(fù)發(fā)展。作為中國國內(nèi)最具活力的地區(qū),上海依托悠久的歷史和日益優(yōu)化的營商環(huán)境,成為國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展會展業(yè)務(wù)的首選之地,上海會展業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展,逐漸成為國內(nèi)會展業(yè)的領(lǐng)頭羊。上海國際汽車工業(yè)展覽會(International Automobile and Manufacturing Technology Exhibition)又稱為“上海國際車展”(Automobile Shanghai),是中國最權(quán)威、最具國際影響力的汽車展覽會。2021上海車展展覽總面積36萬平方米,舉辦地為國家會展中心(上海),該場館以大型展會(平均展覽面積12.37萬m2)和中小型活動(平均活動面積1.39萬m2)為主。
有研究指出,風(fēng)險評價是整個風(fēng)險管理的核心,只有加強(qiáng)對展會風(fēng)險的評價,才能夠正確識別風(fēng)險和評估風(fēng)險,進(jìn)而有針對性的、負(fù)責(zé)任的開展控制活動[1~2]。已有研究也對展會風(fēng)險的識別、防范和治理措施進(jìn)行了廣泛探討,并且做過一些系統(tǒng)性的討論[3~6]。本文認(rèn)為,在當(dāng)前新冠疫情逐漸趨緩偶有反彈、疫情防控常態(tài)化的“后疫情時代”,舉辦線下展會仍然存在一定的風(fēng)險。因此,以典型展會為例,構(gòu)建展會風(fēng)險評估指標(biāo)體系,進(jìn)行展會風(fēng)險評估非常重要,相關(guān)結(jié)論不僅可以作為其他展會風(fēng)險等級評估的依據(jù),還可以為更加安全、有序地開展展會活動提供支持。
展會風(fēng)險的識別是進(jìn)行展會風(fēng)險評估指標(biāo)體系構(gòu)建的基礎(chǔ),需要明確展會風(fēng)險的類型?;谝延醒芯砍晒鸞7-9],本項目主要識別5類典型的風(fēng)險種類,分別為接待與管理風(fēng)險、交通與車輛風(fēng)險、場地與環(huán)境風(fēng)險、衛(wèi)生健康風(fēng)險以及財務(wù)風(fēng)險,測量指標(biāo)如表1所示?;诰唧w的測量指標(biāo),對224個參展商、專業(yè)觀眾等進(jìn)行問卷調(diào)查。
表1 展會風(fēng)險評估指標(biāo)體系設(shè)計
(1)接待與管理風(fēng)險。本文首先強(qiáng)調(diào)一般接待能力,即常規(guī)的接待任務(wù),做好這方面的風(fēng)險防范工作需要重點關(guān)注展會參與者[10]。其次,還指出了安保能力的重要性[11]。最后,當(dāng)重視應(yīng)急救援能力,即出現(xiàn)安全問題或疫情風(fēng)險后,展會需要具備的應(yīng)急和救援的能力,包括組織、協(xié)調(diào)等方面的能力。
(2)場地與環(huán)境風(fēng)險。該類風(fēng)險更多涉及展會現(xiàn)場可能出現(xiàn)的風(fēng)險類型[12],本文選取機(jī)場、展館、酒店等區(qū)域環(huán)境加以討論,可以集中反映場地與環(huán)境方面的諸多風(fēng)險要素。毗鄰上海虹橋交通樞紐舉辦的2021上海車展面臨著一定的疫情壓力,同時,國家會展中心附近有眾多大型酒店,展會期間酒店區(qū)域人流密集、來源復(fù)雜,特別是在展會相關(guān)配套活動開展時,風(fēng)險防范壓力更大,需要加以重視[13]。
(3)衛(wèi)生健康風(fēng)險。這類風(fēng)險包括一般意義上的公共場所衛(wèi)生健康風(fēng)險(如展館內(nèi)部空氣質(zhì)量等[14]),以及疫情期間防疫疏散設(shè)備方面的實用性風(fēng)險。在上海車展期間,如何做好內(nèi)防反彈、外防輸入的疫情防控工作非常重要。目前,許多場館的疏散設(shè)備不到位,需要加以整頓。此外,專業(yè)的防疫人員和工作機(jī)制也是展會平穩(wěn)有序進(jìn)行和出現(xiàn)問題時可以得到及時處理的重要保障。
(4)交通與車輛風(fēng)險。首先,在展會期間,常規(guī)的交通安全問題應(yīng)當(dāng)是最先考慮到的方面。此外,還有諸多不可抗力導(dǎo)致的問題,如交通樞紐臨時發(fā)布的車輛準(zhǔn)入、管控措施等。其次,如果對于車輛傳播疫情的風(fēng)險不加以重視,就可能導(dǎo)致車輛成為疫情傳播的媒介,如駕駛員可能成為疫情的密切接觸者,從而扮演了疫情傳播源的角色。最后,車輛的門把手、座位、靠墊等都可能沾染病毒,造成二次傳播。
(5)財務(wù)風(fēng)險。財務(wù)風(fēng)險對于展會造成的影響主要是經(jīng)濟(jì)收益方面的,這類風(fēng)險貫穿展會的始終,尤其體現(xiàn)在展會的籌備環(huán)節(jié)[15]。在疫情導(dǎo)致的不確定性因素影響下,首先,只有及時研判、科學(xué)分析相關(guān)的風(fēng)險形勢,決定投資與籌資的方式、時機(jī)等,才能達(dá)到避免或降低財務(wù)風(fēng)險的目的。其次,疫情帶來的進(jìn)出口限制、檢驗檢疫等方面的管控措施,影響了利率和匯率的變動,也為展會舉辦增加了難度。最后,作為高端展會的上海車展對于現(xiàn)金流的要求較高。在疫情常態(tài)化防控的形勢下,國內(nèi)國際市場的資金供需、貨幣來源不斷收緊,參展企業(yè)面臨融資困難、財務(wù)壓力和資金斷流等風(fēng)險,參展商較以往而言更加謹(jǐn)慎。
本文采用熵權(quán)法計算指標(biāo)權(quán)重。采用極差標(biāo)準(zhǔn)化法對原始數(shù)據(jù)xij進(jìn)行處理,得到第i個受訪者第j項指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化值yij,計算指標(biāo)值比重zij。其次,計算各項指標(biāo)的熵值e和效用值d。若以K表示常數(shù),且K=1/(ln(m)),則第j項指標(biāo)的熵值ei和效用值dj的計算公式分別為:
可知,某指標(biāo)的dj越高,權(quán)重就越大。據(jù)此可對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行估計,第j項指標(biāo)的權(quán)重計算公式為:
本文采用模糊綜合評價法對展會風(fēng)險水平進(jìn)行評價。構(gòu)建的模糊綜合評價指標(biāo),如一級指標(biāo)集B1={C1-1,C1-2,C1-3}等,二級指標(biāo)集A={B1,B2,B3,B4,B5};請m位受訪者在評語集V下逐一發(fā)表評價,對評價結(jié)果進(jìn)行匯總,可得一級模糊綜合評價矩陣R:
式中:rij表示每位受訪者關(guān)于指標(biāo)集中每一指標(biāo)具有評語V的程度。同時,根據(jù)熵權(quán)法計算結(jié)果可得各級指標(biāo)的權(quán)重集向量K。在此基礎(chǔ)上,可以計算出各個具體展會風(fēng)險類型的一級模糊評價集:
式中:*表示廣義模糊合成運(yùn)算。根據(jù)最大隸屬度原則,bj的最大值所對應(yīng)的評語Vj即一級模糊綜合評價的最佳結(jié)果。若以和分別表示廣義模糊“與”和“或”運(yùn)算,則bj的計算方式為:
基于二級模糊指標(biāo)集A={B1,B2,B3,B4,B5},以SB1、SB2、SB3、SB4、SB5,同理可得二級模糊綜合評價矩陣RB和二級模糊綜合評價集SB,具體形式如下:
基于一級和二級指標(biāo)模糊綜合評價得到的評語模糊子集SB和SBi,基于與評語集相對應(yīng)的評分集N,利用向量內(nèi)積運(yùn)算得到量化評價結(jié)果P,即展會風(fēng)險總體水平的量化結(jié)果。以SB= (b1,b2,… ,bn)表示評語模糊子集、Nj表示評分集,則P的計算公式為:
基于以上評估方法設(shè)計進(jìn)行計算,可知,在2021上海車展風(fēng)險指標(biāo)重要性評價結(jié)果方面,權(quán)重均值為0.2000。受訪者普遍認(rèn)為:衛(wèi)生健康風(fēng)險>場地與環(huán)境風(fēng)險>接待與管理風(fēng)險>財務(wù)風(fēng)險>交通與車輛風(fēng)險,很明顯,在線下展會逐步復(fù)蘇的當(dāng)前,人們最關(guān)注的是衛(wèi)生健康方面的風(fēng)險,對疫情防控工作提出了更高的要求。同時,接待與管理風(fēng)險、場地與環(huán)境風(fēng)險與衛(wèi)生健康風(fēng)險緊密關(guān)聯(lián),是一項工作的不同環(huán)節(jié),不僅要重視衛(wèi)生健康風(fēng)險,還要重視與之直接或間接相關(guān)的其他風(fēng)險類型。
表2 2021上海車展風(fēng)險的指標(biāo)重要性評價結(jié)果
根據(jù)設(shè)定好的研究方法,可以得到2021上海車展風(fēng)險的模糊綜合評價結(jié)果,如表3所示,可知,得分均值為2.8784。受訪者普遍認(rèn)為:衛(wèi)生健康風(fēng)險>場地與環(huán)境風(fēng)險>接待與管理風(fēng)險>財務(wù)風(fēng)險>交通與車輛風(fēng)險,表明,當(dāng)前衛(wèi)生健康風(fēng)險的隱患還是處于高位存在的(這種隱患可能是客觀情況,即疫情傳播的風(fēng)險一直存在),需要特別防范。同時,場地與環(huán)境風(fēng)險的水平也比較高,表明同樣需要在場地清潔、環(huán)境消殺等方面多做一些工作,確保展會期間這類風(fēng)險不至于出現(xiàn)和造成深度影響。
表3 2021上海車展風(fēng)險的模糊綜合評價結(jié)果
基于對展會風(fēng)險的綜合評價結(jié)果,本文采用“重要性—績效”框架(Importance-Performance-Analysis,IPA框架)進(jìn)行全面、系統(tǒng)性討論。將展會風(fēng)險指標(biāo)權(quán)重(各類風(fēng)險防控的重要性程度)和展會風(fēng)險的模糊綜合評價得分(各類風(fēng)險的實際發(fā)生程度)整合,以坐標(biāo)系形式呈現(xiàn),如圖1所示。
圖1 2021上海車展風(fēng)險評估結(jié)果的IPA框架展示圖
按照IPA框架中網(wǎng)格象限的劃分,可對展會風(fēng)險的綜合評價結(jié)果進(jìn)行以下討論:(1)右上角的第一象限,受訪者認(rèn)為該區(qū)域的因素非常重要,且相應(yīng)指標(biāo)實際的風(fēng)險水平也較高。相應(yīng)的,衛(wèi)生健康風(fēng)險、場地與環(huán)境風(fēng)險的IPA點位落在這一區(qū)域,表明其風(fēng)險水平比較高,重要性和實際的風(fēng)險性都得到了充分的體現(xiàn),應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持高度關(guān)注,采取相應(yīng)的防范措施。(2)左下角的第三象限,受訪者認(rèn)為該區(qū)域內(nèi)的因素并不重要,且風(fēng)險水平也相對較低。就目前情況而言,財務(wù)風(fēng)險、交通與車輛風(fēng)險的風(fēng)險水平較低,受訪者對其重要性的認(rèn)知也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但是,并不意味著可以忽略上述風(fēng)險類型,而是應(yīng)當(dāng)深入分析這類問題的成因,尋找提高受訪者對這類潛在風(fēng)險的關(guān)注度的突破口。(3)左上角第二象限,受訪者認(rèn)為這一區(qū)域內(nèi)風(fēng)險類型的重要性較低,但風(fēng)險的實際水平較高。(4)右下角的第四象限,受訪者認(rèn)為該區(qū)域的因素同樣非常重要,但是風(fēng)險水平較低。在本文中,沒有任一風(fēng)險類型指標(biāo)落在這兩個區(qū)域內(nèi),表明目前尚不存在受重視程度低且風(fēng)險水平較高的風(fēng)險類型。總體上,以2021上海車展為代表的展會對于各風(fēng)險類型都給予了充分重視。在此基礎(chǔ)上,需要更加有針對性地發(fā)現(xiàn)問題,不斷完善展會風(fēng)險評估指標(biāo)體系,并把工作重點放在對現(xiàn)有隱患和漏洞的修復(fù)與改進(jìn)上。