謝健 廖君麗 何萬能 李磊 雷鳳城 楊依依 錢柄臻 曾翔 鄒貞

◆摘? 要：隨著教育部“診斷與改進”相關文件出臺，高職院校面臨由評估到“診改”的一次重大變革。診改工作對學校、專業(yè)、課程、教師、學生五個層面提出新的要求，在此形勢下，輔導員工作面臨諸多機遇和挑戰(zhàn)。本文分析了輔導員工作面臨的新形勢、新要求，剖析了內(nèi)部質(zhì)量診改情況下輔導員工作存在的不足。文章指出，提升指導學生進行個人全面發(fā)展診改能力、加強培育質(zhì)量保證文化將成為做好輔導員工作的新方法。

◆關鍵詞：內(nèi)部質(zhì)量診改;輔導員;個人全面發(fā)展診改;質(zhì)量保證文化

一、引言

在我國經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，人均經(jīng)濟水平也在逐年提高，人均經(jīng)濟水平提高后，各個家庭都更加重視教育問題，自古以來，中國的長輩父母都望子成龍，希望良好的教育能夠改變孩子的一生，但每個孩子的學習成績有所不同，成績較好的學生能夠通過努力考上重點大學等高等學府，但多數(shù)成績一般的學生只能夠進入高職院校學習技術。特別是教育部近幾年降低了了初中升高中的比例，這就意味著以后讀一本二本的學生會變少，高職院校的學生會占據(jù)很大一部分比例。雖說進入高職院校的學生成績一般，但在高職院校中學習并不意味著學生沒有遠大的前途，因此在高職院校中也需要注重培養(yǎng)學生的多方面能力，包括政治覺悟、三觀、專業(yè)技術等等。在高職院校中，輔導員是一個非常重要的角色，對于高職院校中學生來說，剛剛成年，還沒有進入這個復雜的社會，多數(shù)學生還是白紙一張，如何進行正確的引導學生學習發(fā)展，是學校輔導員一項重要的責任。因此加強學生的思想政治教育，提高學生的思想覺悟，提高學生的綜合素質(zhì)，教會學生如何端正做人是教育工作的重要環(huán)節(jié)，也是輔導員的首要職責。本文將會探討輔導員在診改的背景下如何更好的工作，提出作者自己的見解，希望對高職院校輔導員的職業(yè)發(fā)展有所幫助。

二、內(nèi)部質(zhì)量診改情況下，輔導員工作面臨新形勢、新要求

（一）高職院校輔導員的新要求

高職院校內(nèi)部質(zhì)量診改對輔導員工作提出更高要求。根據(jù)《教育部辦公廳關于建立職業(yè)院校教學工作診斷與改進制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號）和《關于印發(fā)〈高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進指導方案（試行）〉啟動相關工作的通知》（教職成司函〔2015〕168號）等文件精神，要求建立網(wǎng)絡化覆蓋聯(lián)動的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，要求從學校、專業(yè)、課程、教師、學生五個層面建立質(zhì)量保證體系診斷與改進機制。人才培養(yǎng)是大學的四大基本功能之一，也是最重要的功能，學生全面發(fā)展是教育教學的中心，學校、專業(yè)、課程、師資層面的建設歸根到底需要落實到學生的全面發(fā)展上。引導學生增強和保持專業(yè)興趣，激勵學生努力提升學業(yè)，加強與任課教師的溝通交流都將成為輔導員不可回避的責任。簡而言之，輔導員將在育人的各個環(huán)節(jié)、各個角色承擔起橋梁紐帶作用。

（二）輔導員工作職責更加細化.

學生全面發(fā)展質(zhì)量診改工作進一步細化輔導員工作職責。以湖南財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術學院為例，該院《學生發(fā)展建設標準細則》從思想道德、學業(yè)成績、身心素質(zhì)、社會實踐等4個維度，思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)等16個指標對學生發(fā)展建設標準進行細化，《細則》在規(guī)范引導學生發(fā)展的同時，也對輔導員工作提出更加細化的要求。同時輔導員工作中要更加細心，很多學生心理或者其他方面出現(xiàn)問題都是從小事而起，輔導員如果工作中細心的話就能夠在早期發(fā)現(xiàn)學生的異常，及時處理能夠避免事態(tài)擴大。近些年來，很多青少年學生的心理素質(zhì)較差，由于多數(shù)學生依然是獨生子女，從小受到家人的溺愛，沒有受到過多挫折，在進入高職院校遠離家庭后，不會處理與同學之間的關系，造成心理壓力較大，嚴重可能會引發(fā)抑郁癥，近些年每年都會發(fā)生多起學生自殺案件，因此輔導員應該更多的在生活中與學生交流，了解學生們的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，避免發(fā)生悲劇。

（三）學生水平參差不齊

提高學生主動、自覺、有行為能力、有行為動力地參與質(zhì)量保證將成為輔導員的一項重要工作。在高職院校大規(guī)模擴招的背景下，生源質(zhì)量勢必會有所下降，伴隨而來的是：學生參與意識缺乏、學生參與能力缺乏、學生參與行為失范等情況，學生能否主動、自覺、有行為能力、有行為動力地參與質(zhì)量保證，將成為輔導員迫切需要研究及解決的問題。在高職院校中，同樣存在成績好壞、生活秉性不同的學生，有的學生比較服從管理，在課堂上認真聽講，積極配合教師的教學，課后生活事情也積極與輔導員溝通，這類學生引導起來必然非常容易。但在高職院校中，由于學生生源數(shù)量的增加，會有很多問題學生，這些學生較為叛逆，不服從管理，也不愿意與輔導員進行溝通，無法了解他們的內(nèi)心，這樣下去輔導員也無法開展工作，因此對于這類學生，輔導員要有耐心，有愛心，從生活中的瑣事去關心他們，逐漸感化他們，讓他們感受到學校的溫暖以及老師同學的關心，長久以往，他們必然也會敞開心扉，融入到集體之中。 同理，對于一些家庭貧困的學生來說，由于家庭的條件較差，他們的成長過程中很容易產(chǎn)生自卑心理，由于長期的自卑、壓抑會導致內(nèi)心比較脆弱敏感，對于輔導員來說，最關鍵的事要幫助他們客服自卑心理，用積極的心態(tài)去面對家庭條件的差別和樂觀的面對將來的生活，通過自己的努力去改變自己的命運。總的來說，對于不同類型的學生，輔導員應該區(qū)別對待，給與他們鼓勵，更多的與學生們溝通，解開心結(jié)，重塑自信。

三、新形勢新要求下輔導員工作存在諸多不足

（一）輔導員的業(yè)務水平不足

隨著高職院校學生生源數(shù)量的增加，高職院校數(shù)量和學院也在迅速增長，輔導員職業(yè)存在著巨大的缺口，因此近幾年高職院校面向社會招收了大量的輔導員員工，而這些輔導員可能很多人并不是師范院校等高等院校教師出身，沒有輔導員教師經(jīng)驗，甚至不知道如何與高職院校的學生們進行溝通，這種業(yè)務水平較低的輔導員在高職院校中還是普遍存在的。輔導員的作用是非常重要的，負責學生們的思想政治教育、品行教育和心理疏導等多項職責，如果輔導員做不到這些，那么完全失去了設置輔導員的作用。目前高職院校中很多輔導員站位不高，對教育部和省教育廳的文件精神把握不足，對學生全面發(fā)展內(nèi)部診改工作認識不夠，對學生內(nèi)部質(zhì)量診改經(jīng)驗教訓總結(jié)不夠。如果不加以診改，這種情況很難出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。

（二）高職院校對輔導員要求較低

目前高職院校中的教育問題，除了部分輔導員業(yè)務水平不足以外，很多高職院校沒有針對輔導員工作內(nèi)容做具體的要求。上文中提到，輔導員肩負著對學生進行思想政治教育、正確的三觀引導、對存在問題的學生進行心理疏導、督促學習等多項重要內(nèi)容。而當前的高職院校中輔導員工作僅僅是查詢學生考勤情況，通知學校通知這類簡單的工作，而學校也沒有安排輔導員做其他具體工作，這種情況就導致輔導員并不清楚自己的工作不到位。因此對于高職院校來說，應該對輔導員的工作做具體的要求，并對各項內(nèi)容進行打分，最后通過打分和績效決定輔導員的獎金高低，通過這種方式來激勵輔導員積極的工作，完成社會賦予高效輔導員的使命，對輔導員必備的診改工作系列制度、標準、操作流程把握不牢，缺乏成為學校全員參與、全程參與質(zhì)量診改骨干力量的熱情，缺乏成為指導學生做好個人全面發(fā)展診改行家里手的積極性。除此之外，高職院校還可以舉辦輔導員競賽，組織每個學院的輔導員參加，可以通過學生打分、學校調(diào)查等方式對每個輔導員進行比較，在競賽中排名靠前的輔導員以資鼓勵，來激勵每一個輔導員盡職盡責的工作，另外，學校還應該定期組織輔導員培訓講座或舉辦相關活動，讓輔導員之間進行交流溝通，通過輔導員之間的互相交流來提高自己的認識，學習其他輔導員身上的優(yōu)點，彌補自身的不足。

（三）對學生的了解不足

指導學生開展個人全面發(fā)展診改工作的能力不足。一方面，缺乏提高學生發(fā)揮體作用的能力，學生全面發(fā)展質(zhì)量診改工作的主體是學生，學生有沒有參與質(zhì)量診改的積極性和主動性是學生全面發(fā)展質(zhì)量診改工作成功與否的關鍵。當前，由于學生心理、行為等層面的問題，學生有時并不受控制，提高學生在質(zhì)量診改過程中的主體作用迫在眉睫。另一方面缺乏學生開展個人全面發(fā)展診改工作的工作方法。主要表現(xiàn)為：指導學生開展科學規(guī)劃的能力不強，學生制定個人規(guī)劃的過程，缺乏對自身優(yōu)勢和劣勢、外部機會與挑戰(zhàn)考慮，缺乏對專業(yè)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)的把握;分析學生全面發(fā)展數(shù)據(jù)能力有待進一步提高，對指標不達標情況缺乏提前預警，學生診改措施有時存在針對性、可操作性不強的情況。總的來說，輔導員工作針對的對象就是處于學校內(nèi)的學生，以學生作為絕對主體，不論如何診改，最終的服務對象是學生，這個年代的學生由于多數(shù)仍是獨生子女，從小在溫室中長大的花朵，受到家人的溺愛，沒有收到過挫折，導致他們抗打擊的心理能力較差，特別是對于剛剛成年的孩子來說，還有這青春期的叛逆，這時就需要輔導員耐心的進行溝通交流，了解他們的內(nèi)心所想，這樣才能夠從根本上解決問題。

（四）輔導員管理能力欠缺

質(zhì)量保證意識未能與學生管理工作全面融合。輔導員參與診改工作大多停留在指導學生個人全面診改方面，質(zhì)量保證意識還沒有深入到班級管理中去。其實，厚植質(zhì)量保證觀念，參照運用診改工作方法進行班級管理，與學生一道制定班級發(fā)展標準和目標、分析班級建設的成果和不足，提出整改落實措施，在“規(guī)劃-診斷-整改”的循環(huán)作用下，必將收獲不一樣的效果。其次，這也是培育質(zhì)量保證文化的重要手段，對提高學生發(fā)揮學生個人診改主體作用也有積極作用。

四、高職院校內(nèi)部質(zhì)量診改情況下，輔導員工作方法需要適當調(diào)整

（一）改變傳統(tǒng)的教學方式

作為高職院校的輔導員，與過去傳統(tǒng)的教學方式已完全不同，現(xiàn)在的學生與過去年代的學生也有著很大的區(qū)別，過去的學生心理承受能力較強，教師的批評和建議，會較為悉心的聽從，也不會由于教師的批評導致內(nèi)心發(fā)生重大變化，而當代的學生由于在家庭的溫室中長大，沒有受到挫折，心理承受能力較差，受到幾句批評就會承受不了，繼而否定自己，嚴重的會導致情緒變化，產(chǎn)生心理疾病。因此對于當代的學生，輔導員要改變過去傳統(tǒng)的溝通交流的方式。教書育人，首先要教會學生做人，如何做一個端正的有素質(zhì)有能力的青年，將來能在社會中立足往往比成績更為重要，作為輔導員來說指導學生進行個人全面發(fā)展診改作為落實“立德樹人”主體責任的重要手段。改變以往“指出學生存在問題，對學生提出具體要求”的傳統(tǒng)做法，在學生發(fā)展標準的建立方面下功夫，在提高學生科學制定規(guī)劃方面下力氣，在指導學生自己發(fā)現(xiàn)問題、自己整改落實方面費精力，引導學生提升思想道德水平，提高學業(yè)成績，增強身心素質(zhì)，加強社會實踐，實現(xiàn)全面發(fā)展，全面提高學生的各方面的素質(zhì)，包括學習成績、心理素質(zhì)、溝通能力、表達能力等等，只有各方面得到了全面的發(fā)展，今后畢業(yè)以后進入社會才能立足于社會之中。

（二）培育質(zhì)量保證文化

將培育質(zhì)量保證文化作為班風建設的重要途徑。培育質(zhì)量保證文化是職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量診改工作的重要目標，是各類診改有序開展的前提。培育質(zhì)量保證文化，需要將診改工作方式和思維貫穿工作的全過程。輔導員作為質(zhì)量診改工作的骨干力量，需要時時刻刻養(yǎng)成用診改工作方式和思維研究開展工作，不斷提高學生開展個人全面發(fā)展診改的內(nèi)生動力。培育質(zhì)量保證文化，其實就是培育人人爭先進步的班級風氣。參照學生個人全面發(fā)展診改工作的方法，開展班級發(fā)展質(zhì)量診改，通過循環(huán)開展以下三個步驟：集體制定班級發(fā)展標準和目標，發(fā)現(xiàn)班級存在的問題，提出解決問題的措施，質(zhì)量保證文化必將厚植，診改工作方法也將深入人心。高職院校的思想政治教育工作最終目標是為社會培養(yǎng)人才，那么如何培養(yǎng)人才，培養(yǎng)出什么樣的人，培養(yǎng)出的人才將來從事什么行業(yè)是高職院校需要重視的幾大問題，但最重要的是培養(yǎng)對社會有用的人才，輔導員的本質(zhì)工作就是完成這些內(nèi)容的工作，而不僅僅是完成日常的事務管理，高職院校是為了社會培養(yǎng)專業(yè)技術的人才，那么如何樹立高職學校中學生正確的三觀，培養(yǎng)出對社會有用，人格健全，有素質(zhì)的新青年才是輔導員的首要任務。在當今這個社會，信息時代到來后，人們能夠在網(wǎng)絡上接觸到各類信息，也能學習到很多知識，網(wǎng)絡時代的到來，為學生學習提供了很多便利，但是由于學生們年齡較小，沒有足夠的社會經(jīng)驗，他們無法明確的在網(wǎng)絡中分辨是非，如果接觸到不良的信息很容易誤入歧途，近些年針對大學生的犯罪案例仍然高居不下，比如大學畢業(yè)生誤入傳銷系統(tǒng)，針對在校學生的網(wǎng)絡貸款等等，傷害了無數(shù)的孩子和家庭。作為輔導員來說，要幫助學生們免除這些傷害，讓學生們健康的成長，將來畢業(yè)后才能為社會做貢獻，成為一個對社會有用的人才。

（三）輔導員應更加職業(yè)化

將提高指導學生開展個人全面發(fā)展診改工作能力作為實現(xiàn)輔導員職業(yè)化、專業(yè)化的重要途徑。輔導員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展要契合高校加強思想政治工作的新形勢，要適應高職內(nèi)涵建設的總趨勢。20 世紀90 年代以來，隨著素質(zhì)教育理念的提出，輔導員開始轉(zhuǎn)為服務于學生全面發(fā)展的需要。進入新世紀后我國已進入改革的關鍵時期，大學生凸顯的問題日益增多、復雜。為此，教育部第 43號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》開始施行?！兑?guī)定》明確了輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。能不能成為學生成長成長的人生導師和健康生活的知心朋友，已經(jīng)成為輔導員職業(yè)化、專業(yè)化的一項標準;提高指導學生開展個人全面發(fā)展診改工作能力，是當前形勢下輔導員職業(yè)化、專業(yè)化的重要途徑。由于高職院校生源人數(shù)的增加，導致輔導員崗位存在著巨大的缺口，很多社招的輔導員沒有經(jīng)驗，并且也不是相關師范院校畢業(yè)的，他們沒有過多與高職院校學生教育和溝通的經(jīng)驗，導致輔導員的平均業(yè)務水平較低，因此社會應該大力加大輔導員的培養(yǎng)和培訓，可以再一些院校設置輔導員的相關專業(yè)的教學，從根本上提高輔導員的業(yè)務水準。

五、結(jié)語

習近平總書記在黨的十九大報告中指出，青年興則國家興，青年強則國家強，這一代的青年是祖國的未來，因此培養(yǎng)一批有素質(zhì)，有能力，有擔當?shù)那嗄?，是實現(xiàn)中華偉大復興的前提。我國的歷史上，五四青年運動，包括戊戌變法，馬克思在中國的傳播，中國共產(chǎn)黨的成立，這些重大歷史事件都離不開青年的身影。中國夢是歷史的，也是現(xiàn)實的，是我們這一代的也是未來青年一代的。要想實現(xiàn)中華民族的偉大復興，最終需要當今青年一代的努力。高職院校輔導員作為當代青年的導師和知心朋友，應該努力提高自身的素質(zhì)，提高自己的業(yè)務水平，提高自己的責任感，積極的與學生們溝通，了解當代學生的內(nèi)心世界和想法，把讀書育人工作落到實處，強調(diào)人文關懷，因材施教，育人為本，培養(yǎng)出德智體美勞各方面都優(yōu)秀的青年一代，為將來祖國的發(fā)展和中華民族的偉大復興付出自己的努力，成為社會主義建設者的合格接班人。

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注：湖南省高校思想政治工作質(zhì)量提升工程資助項目;2019年湖南省高校思想政治工作研究課題“基于高職院校內(nèi)部質(zhì)量診改的輔導員工作方法研究”（課題編號：19F45）研究成果