謝健 廖君麗 何萬能 李磊 雷鳳城 楊依依 錢柄臻 曾翔 鄒貞

◆摘? 要：隨著教育部“診斷與改進(jìn)”相關(guān)文件出臺，高職院校面臨由評估到“診改”的一次重大變革。診改工作對學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個層面提出新的要求，在此形勢下，輔導(dǎo)員工作面臨諸多機遇和挑戰(zhàn)。本文分析了輔導(dǎo)員工作面臨的新形勢、新要求，剖析了內(nèi)部質(zhì)量診改情況下輔導(dǎo)員工作存在的不足。文章指出，提升指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行個人全面發(fā)展診改能力、加強培育質(zhì)量保證文化將成為做好輔導(dǎo)員工作的新方法。

◆關(guān)鍵詞：內(nèi)部質(zhì)量診改;輔導(dǎo)員;個人全面發(fā)展診改;質(zhì)量保證文化

一、引言

在我國經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，人均經(jīng)濟水平也在逐年提高，人均經(jīng)濟水平提高后，各個家庭都更加重視教育問題，自古以來，中國的長輩父母都望子成龍，希望良好的教育能夠改變孩子的一生，但每個孩子的學(xué)習(xí)成績有所不同，成績較好的學(xué)生能夠通過努力考上重點大學(xué)等高等學(xué)府，但多數(shù)成績一般的學(xué)生只能夠進(jìn)入高職院校學(xué)習(xí)技術(shù)。特別是教育部近幾年降低了了初中升高中的比例，這就意味著以后讀一本二本的學(xué)生會變少，高職院校的學(xué)生會占據(jù)很大一部分比例。雖說進(jìn)入高職院校的學(xué)生成績一般，但在高職院校中學(xué)習(xí)并不意味著學(xué)生沒有遠(yuǎn)大的前途，因此在高職院校中也需要注重培養(yǎng)學(xué)生的多方面能力，包括政治覺悟、三觀、專業(yè)技術(shù)等等。在高職院校中，輔導(dǎo)員是一個非常重要的角色，對于高職院校中學(xué)生來說，剛剛成年，還沒有進(jìn)入這個復(fù)雜的社會，多數(shù)學(xué)生還是白紙一張，如何進(jìn)行正確的引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展，是學(xué)校輔導(dǎo)員一項重要的責(zé)任。因此加強學(xué)生的思想政治教育，提高學(xué)生的思想覺悟，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，教會學(xué)生如何端正做人是教育工作的重要環(huán)節(jié)，也是輔導(dǎo)員的首要職責(zé)。本文將會探討輔導(dǎo)員在診改的背景下如何更好的工作，提出作者自己的見解，希望對高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展有所幫助。

二、內(nèi)部質(zhì)量診改情況下，輔導(dǎo)員工作面臨新形勢、新要求

（一）高職院校輔導(dǎo)員的新要求

高職院校內(nèi)部質(zhì)量診改對輔導(dǎo)員工作提出更高要求。根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號）和《關(guān)于印發(fā)〈高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）〉啟動相關(guān)工作的通知》（教職成司函〔2015〕168號）等文件精神，要求建立網(wǎng)絡(luò)化覆蓋聯(lián)動的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，要求從學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個層面建立質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)機制。人才培養(yǎng)是大學(xué)的四大基本功能之一，也是最重要的功能，學(xué)生全面發(fā)展是教育教學(xué)的中心，學(xué)校、專業(yè)、課程、師資層面的建設(shè)歸根到底需要落實到學(xué)生的全面發(fā)展上。引導(dǎo)學(xué)生增強和保持專業(yè)興趣，激勵學(xué)生努力提升學(xué)業(yè)，加強與任課教師的溝通交流都將成為輔導(dǎo)員不可回避的責(zé)任。簡而言之，輔導(dǎo)員將在育人的各個環(huán)節(jié)、各個角色承擔(dān)起橋梁紐帶作用。

（二）輔導(dǎo)員工作職責(zé)更加細(xì)化.

學(xué)生全面發(fā)展質(zhì)量診改工作進(jìn)一步細(xì)化輔導(dǎo)員工作職責(zé)。以湖南財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該院《學(xué)生發(fā)展建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》從思想道德、學(xué)業(yè)成績、身心素質(zhì)、社會實踐等4個維度，思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)等16個指標(biāo)對學(xué)生發(fā)展建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，《細(xì)則》在規(guī)范引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的同時，也對輔導(dǎo)員工作提出更加細(xì)化的要求。同時輔導(dǎo)員工作中要更加細(xì)心，很多學(xué)生心理或者其他方面出現(xiàn)問題都是從小事而起，輔導(dǎo)員如果工作中細(xì)心的話就能夠在早期發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常，及時處理能夠避免事態(tài)擴大。近些年來，很多青少年學(xué)生的心理素質(zhì)較差，由于多數(shù)學(xué)生依然是獨生子女，從小受到家人的溺愛，沒有受到過多挫折，在進(jìn)入高職院校遠(yuǎn)離家庭后，不會處理與同學(xué)之間的關(guān)系，造成心理壓力較大，嚴(yán)重可能會引發(fā)抑郁癥，近些年每年都會發(fā)生多起學(xué)生自殺案件，因此輔導(dǎo)員應(yīng)該更多的在生活中與學(xué)生交流，了解學(xué)生們的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，避免發(fā)生悲劇。

（三）學(xué)生水平參差不齊

提高學(xué)生主動、自覺、有行為能力、有行為動力地參與質(zhì)量保證將成為輔導(dǎo)員的一項重要工作。在高職院校大規(guī)模擴招的背景下，生源質(zhì)量勢必會有所下降，伴隨而來的是：學(xué)生參與意識缺乏、學(xué)生參與能力缺乏、學(xué)生參與行為失范等情況，學(xué)生能否主動、自覺、有行為能力、有行為動力地參與質(zhì)量保證，將成為輔導(dǎo)員迫切需要研究及解決的問題。在高職院校中，同樣存在成績好壞、生活秉性不同的學(xué)生，有的學(xué)生比較服從管理，在課堂上認(rèn)真聽講，積極配合教師的教學(xué)，課后生活事情也積極與輔導(dǎo)員溝通，這類學(xué)生引導(dǎo)起來必然非常容易。但在高職院校中，由于學(xué)生生源數(shù)量的增加，會有很多問題學(xué)生，這些學(xué)生較為叛逆，不服從管理，也不愿意與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，無法了解他們的內(nèi)心，這樣下去輔導(dǎo)員也無法開展工作，因此對于這類學(xué)生，輔導(dǎo)員要有耐心，有愛心，從生活中的瑣事去關(guān)心他們，逐漸感化他們，讓他們感受到學(xué)校的溫暖以及老師同學(xué)的關(guān)心，長久以往，他們必然也會敞開心扉，融入到集體之中。 同理，對于一些家庭貧困的學(xué)生來說，由于家庭的條件較差，他們的成長過程中很容易產(chǎn)生自卑心理，由于長期的自卑、壓抑會導(dǎo)致內(nèi)心比較脆弱敏感，對于輔導(dǎo)員來說，最關(guān)鍵的事要幫助他們客服自卑心理，用積極的心態(tài)去面對家庭條件的差別和樂觀的面對將來的生活，通過自己的努力去改變自己的命運。總的來說，對于不同類型的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)該區(qū)別對待，給與他們鼓勵，更多的與學(xué)生們溝通，解開心結(jié)，重塑自信。

三、新形勢新要求下輔導(dǎo)員工作存在諸多不足

（一）輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平不足

隨著高職院校學(xué)生生源數(shù)量的增加，高職院校數(shù)量和學(xué)院也在迅速增長，輔導(dǎo)員職業(yè)存在著巨大的缺口，因此近幾年高職院校面向社會招收了大量的輔導(dǎo)員員工，而這些輔導(dǎo)員可能很多人并不是師范院校等高等院校教師出身，沒有輔導(dǎo)員教師經(jīng)驗，甚至不知道如何與高職院校的學(xué)生們進(jìn)行溝通，這種業(yè)務(wù)水平較低的輔導(dǎo)員在高職院校中還是普遍存在的。輔導(dǎo)員的作用是非常重要的，負(fù)責(zé)學(xué)生們的思想政治教育、品行教育和心理疏導(dǎo)等多項職責(zé)，如果輔導(dǎo)員做不到這些，那么完全失去了設(shè)置輔導(dǎo)員的作用。目前高職院校中很多輔導(dǎo)員站位不高，對教育部和省教育廳的文件精神把握不足，對學(xué)生全面發(fā)展內(nèi)部診改工作認(rèn)識不夠，對學(xué)生內(nèi)部質(zhì)量診改經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)不夠。如果不加以診改，這種情況很難出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。

（二）高職院校對輔導(dǎo)員要求較低

目前高職院校中的教育問題，除了部分輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)水平不足以外，很多高職院校沒有針對輔導(dǎo)員工作內(nèi)容做具體的要求。上文中提到，輔導(dǎo)員肩負(fù)著對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、正確的三觀引導(dǎo)、對存在問題的學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)、督促學(xué)習(xí)等多項重要內(nèi)容。而當(dāng)前的高職院校中輔導(dǎo)員工作僅僅是查詢學(xué)生考勤情況，通知學(xué)校通知這類簡單的工作，而學(xué)校也沒有安排輔導(dǎo)員做其他具體工作，這種情況就導(dǎo)致輔導(dǎo)員并不清楚自己的工作不到位。因此對于高職院校來說，應(yīng)該對輔導(dǎo)員的工作做具體的要求，并對各項內(nèi)容進(jìn)行打分，最后通過打分和績效決定輔導(dǎo)員的獎金高低，通過這種方式來激勵輔導(dǎo)員積極的工作，完成社會賦予高效輔導(dǎo)員的使命，對輔導(dǎo)員必備的診改工作系列制度、標(biāo)準(zhǔn)、操作流程把握不牢，缺乏成為學(xué)校全員參與、全程參與質(zhì)量診改骨干力量的熱情，缺乏成為指導(dǎo)學(xué)生做好個人全面發(fā)展診改行家里手的積極性。除此之外，高職院校還可以舉辦輔導(dǎo)員競賽，組織每個學(xué)院的輔導(dǎo)員參加，可以通過學(xué)生打分、學(xué)校調(diào)查等方式對每個輔導(dǎo)員進(jìn)行比較，在競賽中排名靠前的輔導(dǎo)員以資鼓勵，來激勵每一個輔導(dǎo)員盡職盡責(zé)的工作，另外，學(xué)校還應(yīng)該定期組織輔導(dǎo)員培訓(xùn)講座或舉辦相關(guān)活動，讓輔導(dǎo)員之間進(jìn)行交流溝通，通過輔導(dǎo)員之間的互相交流來提高自己的認(rèn)識，學(xué)習(xí)其他輔導(dǎo)員身上的優(yōu)點，彌補自身的不足。

（三）對學(xué)生的了解不足

指導(dǎo)學(xué)生開展個人全面發(fā)展診改工作的能力不足。一方面，缺乏提高學(xué)生發(fā)揮體作用的能力，學(xué)生全面發(fā)展質(zhì)量診改工作的主體是學(xué)生，學(xué)生有沒有參與質(zhì)量診改的積極性和主動性是學(xué)生全面發(fā)展質(zhì)量診改工作成功與否的關(guān)鍵。當(dāng)前，由于學(xué)生心理、行為等層面的問題，學(xué)生有時并不受控制，提高學(xué)生在質(zhì)量診改過程中的主體作用迫在眉睫。另一方面缺乏學(xué)生開展個人全面發(fā)展診改工作的工作方法。主要表現(xiàn)為：指導(dǎo)學(xué)生開展科學(xué)規(guī)劃的能力不強，學(xué)生制定個人規(guī)劃的過程，缺乏對自身優(yōu)勢和劣勢、外部機會與挑戰(zhàn)考慮，缺乏對專業(yè)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)的把握;分析學(xué)生全面發(fā)展數(shù)據(jù)能力有待進(jìn)一步提高，對指標(biāo)不達(dá)標(biāo)情況缺乏提前預(yù)警，學(xué)生診改措施有時存在針對性、可操作性不強的情況?？偟膩碚f，輔導(dǎo)員工作針對的對象就是處于學(xué)校內(nèi)的學(xué)生，以學(xué)生作為絕對主體，不論如何診改，最終的服務(wù)對象是學(xué)生，這個年代的學(xué)生由于多數(shù)仍是獨生子女，從小在溫室中長大的花朵，受到家人的溺愛，沒有收到過挫折，導(dǎo)致他們抗打擊的心理能力較差，特別是對于剛剛成年的孩子來說，還有這青春期的叛逆，這時就需要輔導(dǎo)員耐心的進(jìn)行溝通交流，了解他們的內(nèi)心所想，這樣才能夠從根本上解決問題。

（四）輔導(dǎo)員管理能力欠缺

質(zhì)量保證意識未能與學(xué)生管理工作全面融合。輔導(dǎo)員參與診改工作大多停留在指導(dǎo)學(xué)生個人全面診改方面，質(zhì)量保證意識還沒有深入到班級管理中去。其實，厚植質(zhì)量保證觀念，參照運用診改工作方法進(jìn)行班級管理，與學(xué)生一道制定班級發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、分析班級建設(shè)的成果和不足，提出整改落實措施，在“規(guī)劃-診斷-整改”的循環(huán)作用下，必將收獲不一樣的效果。其次，這也是培育質(zhì)量保證文化的重要手段，對提高學(xué)生發(fā)揮學(xué)生個人診改主體作用也有積極作用。

四、高職院校內(nèi)部質(zhì)量診改情況下，輔導(dǎo)員工作方法需要適當(dāng)調(diào)整

（一）改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式

作為高職院校的輔導(dǎo)員，與過去傳統(tǒng)的教學(xué)方式已完全不同，現(xiàn)在的學(xué)生與過去年代的學(xué)生也有著很大的區(qū)別，過去的學(xué)生心理承受能力較強，教師的批評和建議，會較為悉心的聽從，也不會由于教師的批評導(dǎo)致內(nèi)心發(fā)生重大變化，而當(dāng)代的學(xué)生由于在家庭的溫室中長大，沒有受到挫折，心理承受能力較差，受到幾句批評就會承受不了，繼而否定自己，嚴(yán)重的會導(dǎo)致情緒變化，產(chǎn)生心理疾病。因此對于當(dāng)代的學(xué)生，輔導(dǎo)員要改變過去傳統(tǒng)的溝通交流的方式。教書育人，首先要教會學(xué)生做人，如何做一個端正的有素質(zhì)有能力的青年，將來能在社會中立足往往比成績更為重要，作為輔導(dǎo)員來說指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行個人全面發(fā)展診改作為落實“立德樹人”主體責(zé)任的重要手段。改變以往“指出學(xué)生存在問題，對學(xué)生提出具體要求”的傳統(tǒng)做法，在學(xué)生發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的建立方面下功夫，在提高學(xué)生科學(xué)制定規(guī)劃方面下力氣，在指導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題、自己整改落實方面費精力，引導(dǎo)學(xué)生提升思想道德水平，提高學(xué)業(yè)成績，增強身心素質(zhì)，加強社會實踐，實現(xiàn)全面發(fā)展，全面提高學(xué)生的各方面的素質(zhì)，包括學(xué)習(xí)成績、心理素質(zhì)、溝通能力、表達(dá)能力等等，只有各方面得到了全面的發(fā)展，今后畢業(yè)以后進(jìn)入社會才能立足于社會之中。

（二）培育質(zhì)量保證文化

將培育質(zhì)量保證文化作為班風(fēng)建設(shè)的重要途徑。培育質(zhì)量保證文化是職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量診改工作的重要目標(biāo)，是各類診改有序開展的前提。培育質(zhì)量保證文化，需要將診改工作方式和思維貫穿工作的全過程。輔導(dǎo)員作為質(zhì)量診改工作的骨干力量，需要時時刻刻養(yǎng)成用診改工作方式和思維研究開展工作，不斷提高學(xué)生開展個人全面發(fā)展診改的內(nèi)生動力。培育質(zhì)量保證文化，其實就是培育人人爭先進(jìn)步的班級風(fēng)氣。參照學(xué)生個人全面發(fā)展診改工作的方法，開展班級發(fā)展質(zhì)量診改，通過循環(huán)開展以下三個步驟：集體制定班級發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)班級存在的問題，提出解決問題的措施，質(zhì)量保證文化必將厚植，診改工作方法也將深入人心。高職院校的思想政治教育工作最終目標(biāo)是為社會培養(yǎng)人才，那么如何培養(yǎng)人才，培養(yǎng)出什么樣的人，培養(yǎng)出的人才將來從事什么行業(yè)是高職院校需要重視的幾大問題，但最重要的是培養(yǎng)對社會有用的人才，輔導(dǎo)員的本質(zhì)工作就是完成這些內(nèi)容的工作，而不僅僅是完成日常的事務(wù)管理，高職院校是為了社會培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)的人才，那么如何樹立高職學(xué)校中學(xué)生正確的三觀，培養(yǎng)出對社會有用，人格健全，有素質(zhì)的新青年才是輔導(dǎo)員的首要任務(wù)。在當(dāng)今這個社會，信息時代到來后，人們能夠在網(wǎng)絡(luò)上接觸到各類信息，也能學(xué)習(xí)到很多知識，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了很多便利，但是由于學(xué)生們年齡較小，沒有足夠的社會經(jīng)驗，他們無法明確的在網(wǎng)絡(luò)中分辨是非，如果接觸到不良的信息很容易誤入歧途，近些年針對大學(xué)生的犯罪案例仍然高居不下，比如大學(xué)畢業(yè)生誤入傳銷系統(tǒng)，針對在校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)貸款等等，傷害了無數(shù)的孩子和家庭。作為輔導(dǎo)員來說，要幫助學(xué)生們免除這些傷害，讓學(xué)生們健康的成長，將來畢業(yè)后才能為社會做貢獻(xiàn)，成為一個對社會有用的人才。

（三）輔導(dǎo)員應(yīng)更加職業(yè)化

將提高指導(dǎo)學(xué)生開展個人全面發(fā)展診改工作能力作為實現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化的重要途徑。輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展要契合高校加強思想政治工作的新形勢，要適應(yīng)高職內(nèi)涵建設(shè)的總趨勢。20 世紀(jì)90 年代以來，隨著素質(zhì)教育理念的提出，輔導(dǎo)員開始轉(zhuǎn)為服務(wù)于學(xué)生全面發(fā)展的需要。進(jìn)入新世紀(jì)后我國已進(jìn)入改革的關(guān)鍵時期，大學(xué)生凸顯的問題日益增多、復(fù)雜。為此，教育部第 43號令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》開始施行。《規(guī)定》明確了輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。能不能成為學(xué)生成長成長的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，已經(jīng)成為輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化的一項標(biāo)準(zhǔn);提高指導(dǎo)學(xué)生開展個人全面發(fā)展診改工作能力，是當(dāng)前形勢下輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化的重要途徑。由于高職院校生源人數(shù)的增加，導(dǎo)致輔導(dǎo)員崗位存在著巨大的缺口，很多社招的輔導(dǎo)員沒有經(jīng)驗，并且也不是相關(guān)師范院校畢業(yè)的，他們沒有過多與高職院校學(xué)生教育和溝通的經(jīng)驗，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的平均業(yè)務(wù)水平較低，因此社會應(yīng)該大力加大輔導(dǎo)員的培養(yǎng)和培訓(xùn)，可以再一些院校設(shè)置輔導(dǎo)員的相關(guān)專業(yè)的教學(xué)，從根本上提高輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

五、結(jié)語

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出，青年興則國家興，青年強則國家強，這一代的青年是祖國的未來，因此培養(yǎng)一批有素質(zhì)，有能力，有擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄?，是實現(xiàn)中華偉大復(fù)興的前提。我國的歷史上，五四青年運動，包括戊戌變法，馬克思在中國的傳播，中國共產(chǎn)黨的成立，這些重大歷史事件都離不開青年的身影。中國夢是歷史的，也是現(xiàn)實的，是我們這一代的也是未來青年一代的。要想實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，最終需要當(dāng)今青年一代的努力。高職院校輔導(dǎo)員作為當(dāng)代青年的導(dǎo)師和知心朋友，應(yīng)該努力提高自身的素質(zhì)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的責(zé)任感，積極的與學(xué)生們溝通，了解當(dāng)代學(xué)生的內(nèi)心世界和想法，把讀書育人工作落到實處，強調(diào)人文關(guān)懷，因材施教，育人為本，培養(yǎng)出德智體美勞各方面都優(yōu)秀的青年一代，為將來祖國的發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興付出自己的努力，成為社會主義建設(shè)者的合格接班人。

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注：湖南省高校思想政治工作質(zhì)量提升工程資助項目;2019年湖南省高校思想政治工作研究課題“基于高職院校內(nèi)部質(zhì)量診改的輔導(dǎo)員工作方法研究”（課題編號：19F45）研究成果