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【關(guān)鍵詞】圖書館;信息資源整合;服務(wù)平臺;智能化

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）09-0056-03

0 前言

當今社會，各種信息化技術(shù)高速發(fā)展，人們的信息獲取途徑發(fā)生了很大的變化，越來越多的人通過電腦、手機等科技產(chǎn)品獲取信息，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已很難滿足當前形勢下的社會發(fā)展需求。圖書館作為文獻信息資源的“橋頭堡”[1]，卻很難發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，我們急需通過信息資源的整合和信息化服務(wù)平臺的構(gòu)建等方法，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足社會不同人群的信息需求，服務(wù)于社會的高速發(fā)展。5G時代的到來，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展，使空間信息的實時智能服務(wù)實現(xiàn)成為可能[2]。圖書館作為公益性的基礎(chǔ)設(shè)施，在信息化時代下，管理和服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、自動化模式成為當務(wù)之急[3]。

1 圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的構(gòu)建

圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的構(gòu)建必須基于用戶的知識服務(wù)訴求[4]，力求在開放自由的環(huán)境下實現(xiàn)文獻信息智能化服務(wù)模型設(shè)計，并把結(jié)構(gòu)層次簡單化，整合各行各業(yè)的知識資源，帶動知識資源的存儲、共享和傳播，實現(xiàn)知識資源的集成服務(wù)。圖書館是信息資源的主陣地，也是科技創(chuàng)新工作者獲取知識的重要場所，構(gòu)建圖書館智能化服務(wù)平臺的目的是為信息傳播服務(wù)，實現(xiàn)信息資源的高效利用，滿足不同用戶的多元化、個性化的信息需求。

1.1 圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的資源整合架構(gòu)

各大圖書館具有大量的文獻資源，然而大部分圖書館的文獻資源是“信息孤島”，難以實現(xiàn)資源共享，大量資源利用率低，導致很多優(yōu)質(zhì)的文獻資源被閑置。圖書館一定要高度重視文獻信息資源的整合利用。進入21世紀的今天，信息資源已成為整個社會繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大資源要素[5]。加強現(xiàn)代化信息資源整合利用正是全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高文獻保障的一個重要前提。只有加強網(wǎng)絡(luò)資源的協(xié)調(diào)管理及與其他圖書資源的共建共享建設(shè)，加深不同地區(qū)圖書館的廣泛交流與合作，才能實現(xiàn)信息資源的合理布局和協(xié)調(diào)規(guī)劃。信息資源不局限于傳統(tǒng)的書籍、文本，還應(yīng)包含圖像、符號、聲頻、視頻等數(shù)據(jù)信息，確保各圖書館信息資源的充足與完善。進一步疏通信息資源的利用渠道，以共建共享方式為圖書館服務(wù)提供完備的信息資源，提高信息保障。

通過海量數(shù)據(jù)信息資源的整合實現(xiàn)各圖書館之間的信息共享，主要包括文本、圖像、符號、聲頻及視頻等多媒體數(shù)據(jù)進行信息提取、加工、分類等操作，并通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式實現(xiàn)標準化信息存儲，進而實現(xiàn)不同圖書館電子文獻資源的交叉共享利用。值得注意的是，在進行數(shù)據(jù)標注化的過程中，要嚴格按照標準規(guī)范體系進行整理，使數(shù)據(jù)資源格式規(guī)范化并具互通性。圖書館信息資源數(shù)據(jù)標準化的實現(xiàn)是一個大工程，依賴于一系列標準的制定和采用，這需要圖書館、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)界及數(shù)據(jù)資源服務(wù)商等各部門的合作，共同推進信息資源數(shù)據(jù)標準化。同時，由于很多圖書館的文獻資源具有重復性，因此信息提取過程中的刪選合并也必須考慮，從而避免數(shù)據(jù)的重復而降低服務(wù)質(zhì)量，文獻信息資源整合平臺的方案架構(gòu)如圖1所示。

1.2 圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺物理層

圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的物理層即其基礎(chǔ)設(shè)施，主要是通過硬件支持圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的正常運行，其主要包括儲存集群、服務(wù)器集群及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施集群，并通過虛擬化軟件實現(xiàn)文獻信息資源的統(tǒng)一管理，屏蔽數(shù)據(jù)差異，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的合并與分發(fā)，從而提供動態(tài)可伸縮的數(shù)據(jù)資源。目前，較成熟的虛擬化軟件包括微軟公司的Hyper-V系列，VMware公司的vSphere系列和思科公司的XenServer平臺。這些軟件為物理設(shè)備提供了虛擬化管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)文獻資源的統(tǒng)一調(diào)度配置，同時實現(xiàn)不同進程之間的負載均衡。服務(wù)器在進行虛擬化過程中，可借助主流虛擬化軟件直接把虛擬化平臺應(yīng)用于物理層之上，例如市面上應(yīng)用較多的VMware ESX虛擬化平臺，可以不做其他修改的情況下在用戶機基礎(chǔ)上劃分為幾個獨立的、相互隔離的虛擬化平臺。以VMware ESX虛擬化平臺為例，虛擬機架構(gòu)包括兩大功能：一是虛擬機管理器對硬件進行虛擬化，包括內(nèi)存及CPU等的虛擬化;二是對物理資源的調(diào)度及管理。虛擬化平臺的應(yīng)用如圖2所示。

1.3 圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的處理層

圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的處理層是解決服務(wù)器集群間的協(xié)同工作的關(guān)鍵，為大規(guī)模信息處理和海量信息存儲提供保障。為此，需要利用大數(shù)據(jù)預處理技術(shù)，開發(fā)數(shù)據(jù)預處理程序，建立數(shù)據(jù)預處理模型，對圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺采集到的文獻信息資源數(shù)據(jù)進行融合、語意識別、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)義、殘缺數(shù)據(jù)處理、錯誤數(shù)據(jù)矯正、關(guān)聯(lián)性驗證、一致性校驗等數(shù)據(jù)清洗處理，從而形成統(tǒng)一文獻信息資源數(shù)據(jù)格式和語義的數(shù)據(jù)集。圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺處理層需預處理的數(shù)據(jù)量較大，數(shù)據(jù)預處理模型復雜，程序可采用開源Hadoop技術(shù)和Mapreduce并行運算模型，以提高圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)處理效率。以Hadoop為例，Hadoop分布式文件系統(tǒng)HDFS用于實現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)可靠的分布式讀寫，是一個結(jié)構(gòu)化、可擴展、具體日志功能，適用于大數(shù)據(jù)集應(yīng)用程序的分布式文件架構(gòu)。HDFS具有較高的數(shù)據(jù)讀寫和容錯能力，其吞吐量極高且可部署在低廉的硬件上[6]，可作為圖書館文獻信息資源超大數(shù)據(jù)集的應(yīng)用程序。Hadoop架構(gòu)在圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺中的應(yīng)用實例如圖3所示。分布式數(shù)據(jù)庫HBase具有良好的伸縮性和高可用性，可作為存放容器運行在分布式文件系統(tǒng)HDFS之上。計算模型Map Reduce是一個編程模型，可進行大規(guī)模數(shù)據(jù)分析，因此可用于實現(xiàn)圖書館文獻信息資源超大規(guī)模數(shù)據(jù)計算。

1.4 圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的應(yīng)用層

圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的應(yīng)用層應(yīng)包含圖書館文獻信息資源超大規(guī)模數(shù)據(jù)的應(yīng)用服務(wù)和管理中間件兩個部分，實現(xiàn)文獻資源在中間件的統(tǒng)一調(diào)控下，按照用戶的需求進行高效、安全的統(tǒng)一分發(fā)配置，用戶只需要通過一次登錄，便可實現(xiàn)對各大圖書館文獻資源的搜索和訪問，從而保障文獻信息智能化服務(wù)平臺發(fā)揮最佳功效。以Force.com實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享為例（如圖4所示），F(xiàn)orce.com為多租戶架構(gòu)，通過組成共享數(shù)據(jù)庫的方式實現(xiàn)圖書館文獻信息資源數(shù)據(jù)共享，同時能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用程序的個性化定制。

1.5 圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的人機界面

用戶的知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好及職業(yè)等不同，對文獻信息的需求也不同，簡單檢索輸出功能已很難滿足用戶個性化要求。同時，根據(jù)其目的不同，文獻信息的需求也會有深化和細化程度的不同。圖書館文獻信息的檢索結(jié)果是否可以趨向個性化顯得越來越重要。因此，圖書館文獻信息智能化服務(wù)人機交互功能應(yīng)包含智能輸入、智能處理及智能展示功能，其技術(shù)體系如圖5所示。例如，有的用戶因工作需求迫切希望得到經(jīng)過優(yōu)化加工的個性化文獻信息，如根據(jù)關(guān)鍵字輸入即可生成包括政策、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)、市場、技術(shù)、投資等綜合個性化信息知識報告。數(shù)字圖書館提供個性化服務(wù)，不僅能夠使讀者更好地利用圖書館，還能夠使讀者的多樣化信息需求得到滿足[7]。因此，圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的人機界面應(yīng)充分考慮用戶的個性化需求，設(shè)置不同應(yīng)用需求讓用戶選擇，通過智能分析或手動設(shè)定的方式了解用戶的目的和需求，從而滿足用戶的個性化需求，為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。用戶界面在輸出信息時，應(yīng)該考慮關(guān)聯(lián)度，給出適當數(shù)量的檢索結(jié)果，當給出的關(guān)聯(lián)數(shù)量過多時，會讓用戶感到壓抑，特別是某些不太相關(guān)的內(nèi)容輸出時，會令用戶產(chǎn)生疲勞感，降低用戶的使用體驗。當輸出的結(jié)果較少時，如用戶的輸入條件較少時，可能會導致用戶想要的信息沒有輸出，給用戶帶來使用不便。因此，輸出的量、輸出的關(guān)聯(lián)度應(yīng)作為智能處理的要點之一。同時，根據(jù)類型的不同給文獻進行排序，同時對搜索的關(guān)鍵字或近義詞進行高亮提示，也可以提高用戶體驗。

圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺人機界面雖然只是面向用戶的終端一環(huán)，但其頁面布局及智能交互性能直接影響用戶的使用體驗，對整個平臺的推廣與應(yīng)用起著關(guān)鍵的作用。優(yōu)秀的人機界面需要強大的智能交互性能作為基礎(chǔ)。例如，智能問答系統(tǒng)作為人機界面的智能化服務(wù)的重要組成部分，可將平臺獲取的無序語料信息進行科學且有序的整理，從而提高信息處理的智能性，節(jié)約人力資源。智能問答系統(tǒng)可實現(xiàn)一問一答，精確地定位圖書館用戶所需要的文獻信息，通過與用戶進行智能交互，為用戶提供個性化的文獻信息服務(wù)。為此，需面向圖書館用戶服務(wù)領(lǐng)域開發(fā)語音識別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標準化、訓練、建模等關(guān)鍵技術(shù)。首先，建設(shè)多于800 h的語音識別系統(tǒng)基礎(chǔ)訓練數(shù)據(jù)集和面向用戶服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)訓練數(shù)據(jù)集，建立統(tǒng)一的語音數(shù)據(jù)標注規(guī)范，不斷積累高質(zhì)量數(shù)據(jù)。其次，構(gòu)建可并行訓練的、可視化的語音識別訓練環(huán)境，實現(xiàn)對用戶意圖的準確研判。最后，建立面向戶服務(wù)領(lǐng)域的專用語音識別模型并對外提供接口服務(wù)，語音模型應(yīng)包括普通話和地方特色方言，同時在智能知識庫構(gòu)架下建立自助語音服務(wù)知識體系，實現(xiàn)與用戶意圖相匹配的圖書館文獻信息智能搜索，以最優(yōu)路徑解決用戶問題。與此同時，圖書館信息服務(wù)平臺的人機界面要簡潔友好，層次分明，通過設(shè)置簡單檢索、高級檢索、專業(yè)檢索、分類檢索等不同的檢索功能滿足不同群體的檢索需求。服務(wù)平臺通過統(tǒng)計不同用戶的檢索習慣、歷史記錄等信息，通過人臉識別、賬號信息識別等功能為用戶提供個性化服務(wù)界面及歷史記錄，實現(xiàn)界面友好的同時提供高質(zhì)高效服務(wù)。例如，圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺通過人臉識別、條形碼、二維碼或賬號密碼等作為平臺會員登錄方式，平臺在用戶登錄時智能識別用戶身份信息，并采集用戶的閱讀內(nèi)容、閱讀頻次等信息，便于進行會員分類管理及優(yōu)化服務(wù)，從而提升圖書館文獻信息智能化服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量。

2 結(jié)語

圖書館文獻信息智能化服務(wù)可提高信息傳播、科技創(chuàng)新的效率。新時代，圖書館作為文獻信息資源的“橋頭堡”，對圖書館進行信息化改革勢在必行。圖書館可通過信息資源的整合構(gòu)建智能信息化服務(wù)平臺，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足社會不同人群的信息需求。實現(xiàn)圖書館信息資源的集成與共享，將為我國的文化傳播、科技的高速發(fā)展提供源源不斷的動力，為我國早日實現(xiàn)中華民族偉大復興貢獻圖書館更強大的力量。

參 考 文 獻

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