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        直播帶貨須厘清各方責(zé)任

        2021-10-11 07:26:58
        世紀(jì)人物 2021年10期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者產(chǎn)品

        前不久,上海市消保委公布了一款由某網(wǎng)紅主播帶貨的、號(hào)稱“有助于減肥”的低脂全麥面包檢測結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示,其碳水化合物含量、熱量值、蛋白質(zhì)、鈉含量均比標(biāo)稱的要高很多。上海市消保委提示,消費(fèi)者如按企業(yè)推薦量食用,不僅不能減肥,反而有增肥的風(fēng)險(xiǎn)。受到廣泛關(guān)注后,涉事面包公司發(fā)布致歉視頻并提出售后解決方案。該網(wǎng)紅主播則宣布將停止與該面包品牌的合作。

        直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài),對(duì)活躍市場、促進(jìn)消費(fèi)、方便大眾生活起到了積極作用。一些商家早已將其作為重要的推廣手段與宣傳渠道,但其中也存在某些問題。此前,中消協(xié)就指出,網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益有七大類型:虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、“專拍鏈接”誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法。對(duì)此,有關(guān)部門已多次開展相關(guān)治理,取得了一定進(jìn)展。不過,有關(guān)事件的不時(shí)發(fā)生,警示人們直播帶貨領(lǐng)域仍有待厘清權(quán)責(zé)關(guān)系,對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)、商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播者明確責(zé)任劃分,避免主體間相互推諉、消費(fèi)者權(quán)益受損。

        網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)要擔(dān)負(fù)起嚴(yán)格把關(guān)責(zé)任。給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)是直播平臺(tái)的價(jià)值所在。直播平臺(tái)應(yīng)與職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立協(xié)作機(jī)制,構(gòu)建“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”等質(zhì)量監(jiān)督體系,加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品、區(qū)域、供貨渠道的管控力度。同時(shí),應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營者行為給予指導(dǎo)與規(guī)范。比如,自覺建立并完善商家信用評(píng)價(jià)機(jī)制,定期對(duì)主播賬號(hào)信用情況進(jìn)行公示;設(shè)置消費(fèi)者投訴專區(qū),給守信商家提供扶助,對(duì)失信者加大懲戒力度。

        商品銷售方應(yīng)對(duì)所售產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失”。以犧牲信譽(yù)為代價(jià)賺快錢的企業(yè),注定走不遠(yuǎn)。商品銷售方應(yīng)主動(dòng)自查自糾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,不斷從消費(fèi)者切身利益出發(fā)來改進(jìn)和完善有關(guān)措施,建立完善售后服務(wù)機(jī)制,把工作做實(shí)做細(xì),真正做到對(duì)用戶負(fù)責(zé)。

        網(wǎng)絡(luò)直播者即主播,通過與商家開展合作,利用自身流量優(yōu)勢(shì)為產(chǎn)品發(fā)布廣告、宣傳產(chǎn)品,屬于廣告代言人業(yè)務(wù)范疇。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定,廣告代言人應(yīng)對(duì)所售產(chǎn)品盡到審查義務(wù),在明知或應(yīng)知廣告虛假仍代言的情況下,要與廣告主一起承擔(dān)連帶責(zé)任。頭部主播對(duì)品牌宣傳、品牌形象本有良好的加持作用,但某些主播卻自恃流量傍身,忽視了有關(guān)責(zé)任與義務(wù),或貪圖眼前利益給消費(fèi)者推薦自己不熟悉甚至沒使用過的產(chǎn)品,或?qū)γ髦袉栴}的商品昧著良心虛假宣傳,誘導(dǎo)大眾購買,這些行為都是不道德、不合法的。主播應(yīng)恪守職業(yè)道德,愛惜“羽毛”,不能因一時(shí)之利,漠視自身責(zé)任,否則將受到法律法規(guī)的懲罰。

        直播帶貨行業(yè)正如火如荼發(fā)展,只有不同主體主動(dòng)承擔(dān)起各自法律責(zé)任,恪守道德底線,注重商業(yè)質(zhì)量,才能給消費(fèi)者帶來美好購物體驗(yàn)。也只有在政策扶持、規(guī)范管理之下,直播經(jīng)濟(jì)各方協(xié)作共贏,這一行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

        (來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))

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