陳皞

前幾年，我去廣州出差碰到一個非洲人，他跟我說中國是3C國家：第一個C是China中國;第二個C是Copy，山寨大國;第三個C是Cheap，便宜。

我把我們公司的產(chǎn)品給他看，他特別喜歡，也相當(dāng)吃驚，認(rèn)為不可能是中國自主研發(fā)的產(chǎn)品。我給他搜了網(wǎng)上的信息，他才相信這是中國企業(yè)做出的科技產(chǎn)品，從此改變了對中國的看法：除了山寨，也可以科技創(chuàng)新。

這個原創(chuàng)科技創(chuàng)新產(chǎn)品到底是什么？其實(shí)就是骨傳導(dǎo)耳機(jī)。所有的傳統(tǒng)耳機(jī)都要堵住耳朵，包括BOSS、BEATS等大品牌的產(chǎn)品。我們的骨傳導(dǎo)耳機(jī)與傳統(tǒng)耳機(jī)不同，它最大的特點(diǎn)是不堵塞耳朵，雙耳是開放的。

骨傳導(dǎo)耳機(jī)的最大優(yōu)點(diǎn)是安全，跑步或者騎車的時候能夠聽到周圍的聲音，避免發(fā)生事故;其次是舒適，耳道里不需要塞任何東西;第三是干凈衛(wèi)生;第四，因?yàn)楣莻鲗?dǎo)，沒有傳統(tǒng)氣傳導(dǎo)喇叭的振膜，很容易做到高級別防水防汗;第五，不傷害耳膜，不會讓聽力下降。

這么好的產(chǎn)品，為什么很少有人聽說？其實(shí)它也有一些缺點(diǎn)：一是音質(zhì)差，不能滿足消費(fèi)級需求;二是漏音大，戴著耳機(jī)好像在耳朵上架了兩個小喇叭，完全沒有隱私性可言。

這些缺陷導(dǎo)致它沒有走進(jìn)千家萬戶。我們費(fèi)了很大努力和精力把這些問題逐一解決，然而科技創(chuàng)新中的坑，現(xiàn)在想起來也讓人一頭冷汗。

類似情況在科技創(chuàng)新領(lǐng)域很常見。早期的汽車，因?yàn)榧夹g(shù)不過關(guān)、不成熟，沒有馬車跑得快，安全性、舒適性、操縱性、可靠性也相當(dāng)欠缺。直到奔馳先生一代代改進(jìn)技術(shù)，終于讓汽車工藝成熟，安全性、舒適性、操縱性、可靠性也完全達(dá)標(biāo)。這時候汽車開始大行其道，進(jìn)入千家萬戶，變成今天我們都離不開的日常工具。

所有科技創(chuàng)新都會面臨技術(shù)突破的問題。骨傳導(dǎo)不僅是原創(chuàng)科技創(chuàng)新，還是底層科技驅(qū)動。我們用了9年時間，迭代了五代技術(shù)，才徹底解決了骨傳導(dǎo)喇叭體積、功耗、音質(zhì)和外漏音問題。第一代技術(shù)僅僅做到了讓喇叭發(fā)出聲音，第二代技術(shù)則是把體積做小、功耗降低，音量變大;第三代復(fù)合振動技術(shù)，初步解決了音質(zhì)問題;第四代漏音屠龍技術(shù)，減小了75%的外漏音;第五代懸浮減振技術(shù)，在第四代技術(shù)的基礎(chǔ)上又降低了75%的漏音，并在音質(zhì)上做了進(jìn)一步的提升。今天戴著我們的產(chǎn)品，正常音量下已經(jīng)不會有明顯的外漏音。我可以很自豪地說，我們的骨傳導(dǎo)喇叭音質(zhì)和外漏音技術(shù)已經(jīng)做到了全球領(lǐng)先水平。

2014年，我們做了第四代技術(shù)，那時候外漏音已經(jīng)被消滅了75%，我們認(rèn)為骨傳導(dǎo)技術(shù)已經(jīng)成熟，因此做了一款新產(chǎn)品。蘋果總裁庫克的助理是個耳機(jī)發(fā)燒友，他很喜歡我們的產(chǎn)品，讓我們有機(jī)會進(jìn)駐蘋果直營店。我們很興奮，覺得從此要翻身了，但遺憾的是，我們的產(chǎn)品在蘋果店賣得很一般。

后來才發(fā)現(xiàn)，外漏音雖然不明顯，但并不等于沒有，要求嚴(yán)格的用戶依然覺得不夠好。差不多往往意味著差很多，真正的底層科技突破一定要解決所有問題。因?yàn)橘u得不好，最終我們被蘋果“踢”了出來。

做科技創(chuàng)新和底層科技創(chuàng)新，技術(shù)一定要具有穿透性，要做到技術(shù)的完全突破，把技術(shù)困擾問題全部解決。否則，你的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)不好，產(chǎn)品還是賣得不好。只有做到技術(shù)完全突破，你的產(chǎn)品才能真正大行其道。這是科技創(chuàng)新中最大的坑。

很多人問我：當(dāng)年為什么選擇這么漫長，這么難的技術(shù)，在如此長的時間里是如何堅(jiān)持下來的？我想告訴大家，雖然可以做很多技術(shù)調(diào)研，也有很多技術(shù)方案，但最終選擇哪個技術(shù)和方向就是一場賭博。既然你選定了這個方向，只能堅(jiān)持下去。馬云曾經(jīng)說過，“大部分人是先看見才相信，你要創(chuàng)業(yè)就要做到先相信并堅(jiān)持下去，然后再看見”。

第二個坑是用戶思維。

一般的耳機(jī)要么是3.5mm的傳統(tǒng)耳機(jī)插口，要么是藍(lán)牙，而我們最開始的產(chǎn)品是一個USB插口。

為什么會有這么奇葩的設(shè)計(jì)？因?yàn)槲覀冋J(rèn)為自己就是用戶，我們想象出用戶的需求，認(rèn)為用戶需要有一款耳機(jī)接入電腦，一邊工作一邊聽音樂。結(jié)果產(chǎn)品出來完全沒有市場，也沒有哪個渠道愿意賣。理由很簡單：辦公室里一款連接電腦的耳機(jī)，員工們認(rèn)為是辦公用品，不會買;老板們并不愿意大家一邊干活一邊聽音樂，也不愿意買。最終這款產(chǎn)品因?yàn)闆]有市場以慘敗告終。

你的目標(biāo)用戶是誰？誰是真正的剛需？真正解決什么問題？這是需要思考、調(diào)研和理解的，我們也遇到過很多坑。

一開始我們很簡單地問用戶想要什么產(chǎn)品，用戶會拍腦袋告訴你他們的一大堆需求;后來我們發(fā)現(xiàn)這些需求無法實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)現(xiàn)了用戶還是不買單。

我們學(xué)乖了，用戶需要什么，我們給他一些選擇，并告訴他如果有你的需求但還有缺點(diǎn)這個需求你還要不要？用戶想了想說，不需要。我們費(fèi)了很大精力，學(xué)會了如何進(jìn)行深度的用戶和市場調(diào)查?，F(xiàn)在終于知道，骨傳導(dǎo)耳機(jī)真正的用戶是運(yùn)動人群。因?yàn)楣莻鲗?dǎo)耳機(jī)安全、舒適、防水防汗，這是運(yùn)動人群的剛需和痛點(diǎn)。

剩下的工作就是不停地產(chǎn)品升級和迭代。我們做了10款產(chǎn)品，僅藍(lán)牙耳機(jī)就做了5款。這時我們發(fā)現(xiàn)一個很奇妙的現(xiàn)象：因?yàn)槟繕?biāo)人群特別明確，所以產(chǎn)品非常容易宣傳，而且會有很多意見領(lǐng)袖和口碑傳播者愿意傳播你的產(chǎn)品。比如NBA球星德懷特·霍華德，國內(nèi)娛樂明星鄭愷都是我們的用戶，我們沒有花一分錢廣告費(fèi)。

亞馬遜有個精準(zhǔn)品類叫運(yùn)動耳機(jī)，我們的Trekz?Air用戶評價高居榜首，在全球的機(jī)場店和零售賣場都賣得非常好，每年以3倍速度在增長，完全是隱形獨(dú)角獸。

做到今天的品牌影響力和銷售規(guī)模，幾乎沒有硬廣費(fèi)用，完全靠定位精準(zhǔn)、靠非常精確的目標(biāo)人群聚焦、靠產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、靠用戶的口碑傳播。

我們總結(jié)了創(chuàng)新的雙螺旋模型，一條鏈?zhǔn)堑讓涌萍纪黄疲硪粭l鏈?zhǔn)怯脩羲季S。要精準(zhǔn)了解用戶是誰，他們的剛需痛點(diǎn)和使用場景，從用戶的角度出發(fā)，去定義創(chuàng)新和產(chǎn)品。

如果一開始就知道這兩個坑，我們所犯的錯可能會少一些，過坑的速度也會更快，也不至于從2007年到2016年，用了10年時間才從泥潭里爬出來。

科技創(chuàng)新尤其是原創(chuàng)科技創(chuàng)新是一個高投入、高風(fēng)險、高失敗率的艱難而漫長的過程。沒有金剛鉆，別攬瓷器活，如果沒有過硬的用戶思維和底層科技突破的本領(lǐng)還想做科技創(chuàng)新，需要三思而行。