□文/蔣雨瑩 薛麗萍 杜雪梅 李岱玲

（山東工商學(xué)院 山東·煙臺）

［提要］在綠色供應(yīng)鏈背景下，共享快遞盒的流通成為政府和各物流企業(yè)共同關(guān)注的問題。本文根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)共享快遞包裝現(xiàn)狀，通過線上及線下的方式對煙臺消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，分析不同性別、年齡、文化程度的消費(fèi)者對使用共享快遞盒的態(tài)度，從消費(fèi)者意愿方面總結(jié)共享快遞盒投入正常使用的影響因素，并提出合理建議。

一、前言

目前，快遞包裝主要存在過度包裝、用戶缺乏包裝回收意識、企業(yè)缺乏快遞包裝回收渠道、國內(nèi)相關(guān)規(guī)定尚不全面等問題，且快遞包裝物使用量巨大。針對快遞包裝的綠色化轉(zhuǎn)型、物流包裝廢棄物的問題，我國政府已經(jīng)出臺了一系列的綠色包裝管理?xiàng)l例和意見：“十四五”規(guī)劃提出，要推進(jìn)快遞包裝減量化、標(biāo)準(zhǔn)化、循環(huán)化；2020年政府工作報(bào)告中提出“推動(dòng)快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型”?？爝f包裝綠色化及共享快遞盒的應(yīng)用推廣已成為快遞行業(yè)亟待解決的問題。

目前，國內(nèi)多家企業(yè)推出了不同類別的共享快遞包裝綠色化的回收方式，第三方共享快遞研發(fā)企業(yè)紛紛建立起自己的平臺并推出出租的產(chǎn)品，比如廖清新建立的智能化物流包裝共用的“箱箱共用”平臺，深圳豐和互聯(lián)網(wǎng)有限公司研發(fā)的可循環(huán)使用快遞包裝箱。京東、蘇寧和菜鳥網(wǎng)絡(luò)也不斷建立和完善自己內(nèi)部共享快遞包裝綠色化，其中最具代表性的就是蘇寧，2017年4月，蘇寧物流啟動(dòng)“漂流箱計(jì)劃”，推出第一代共享快遞盒。同年12月，蘇寧物流推出共享快遞盒2.0，在第一代基礎(chǔ)上，增加了可折疊多尺寸的功能，并采用環(huán)保高科技材料，具有高密度、輕便耐用、柔韌性好、無毒無害、100%回收再循環(huán)、可有效使用60次以上的優(yōu)點(diǎn)。

我國就綠色包裝使用出臺了一系列行業(yè)規(guī)范，在《關(guān)于加快推進(jìn)快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型的意見》中可以了解，到2022年，國家將制定一些強(qiáng)制的、統(tǒng)一的綠色快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)，將電商快件二次包裝比例降至15%，同時(shí)完成可循環(huán)快遞包裝盒應(yīng)用規(guī)模達(dá)到700萬個(gè)的目標(biāo)；到2025年，基本實(shí)現(xiàn)電商快件不再二次包裝、可循環(huán)快遞包裝應(yīng)用規(guī)模達(dá)1，000萬個(gè)。這些意見將成為未來幾年快遞包裝發(fā)展的指向標(biāo)，而共享快遞包裝的消費(fèi)者偏好和政府的補(bǔ)貼都是直接影響共享快遞包裝盒正常投入使用的關(guān)鍵因素，但目前國內(nèi)尚缺少對消費(fèi)者心理消費(fèi)偏好的研究，在此社會背景下，消費(fèi)者對于共享快遞盒使用態(tài)度的研究便具有十分重要的意義。對此，我們以煙臺市為例，通過問卷調(diào)查的方式了解消費(fèi)者對共享快遞盒的使用意愿。

二、問卷設(shè)計(jì)

問卷設(shè)計(jì)將從四個(gè)方面入手：一是對被調(diào)查者的背景了解，從性別、年齡、學(xué)歷、網(wǎng)購次數(shù)四個(gè)問題了解被調(diào)查者的背景；二是問題引入，了解被調(diào)查者對快遞包裝的看法以及對快遞包裝的處理方式；三是態(tài)度類問題，也是此次問卷的核心問題，主要是了解大眾對共享快遞盒的態(tài)度及看法；四是探討類問題，針對問卷中的一些問題發(fā)起線上填空或線下訪談的方式，了解大眾的想法。

在問題設(shè)置中，為了確保數(shù)據(jù)的可靠性，我們制定了跳轉(zhuǎn)邏輯發(fā)布線上問卷，例如：第四題為網(wǎng)購次數(shù)，如果選擇從不網(wǎng)購的選項(xiàng)那這份問卷將不具備價(jià)值，我們將其視為無效問卷，并結(jié)束此次調(diào)查?；谔D(zhuǎn)邏輯的規(guī)則，將更加直接地了解消費(fèi)者對共享快遞盒的看法，從而提出更合理的建議。

三、樣本選擇及方法設(shè)定

（一）樣本選擇。此次問卷將采取線上與線下調(diào)查結(jié)合的方式。線上調(diào)查將用“問卷星”微信小程序發(fā)放問卷；線下調(diào)查采取直接發(fā)放問卷的形式，對煙臺市的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查研究。我們將被調(diào)查的人群劃分為從不網(wǎng)購人群、偶爾網(wǎng)購人群以及經(jīng)常網(wǎng)購人群。

此次研究對象年齡劃分為：18歲以下、18～30歲、31～50歲、51歲以上；這樣劃分有利于判斷當(dāng)前我國網(wǎng)購人員的年齡分布大致區(qū)間。此次問卷被調(diào)查人員均為自愿參與，且調(diào)查符合隨機(jī)性原則。

（二）調(diào)查方法。在進(jìn)行線上線下發(fā)放調(diào)查問卷之前，我們針對當(dāng)前共享快遞盒使用現(xiàn)狀進(jìn)行了充分了解，并小范圍調(diào)查了一部分同學(xué)對共享快遞盒的看法，總結(jié)歸納出一部分問題，通過線下訪問，對原來設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行部分整改后，在線上與線下重新發(fā)布問卷，進(jìn)行調(diào)查研究。

四、問卷分析

（一）人口學(xué)變量頻率分析。為方便分析，我們將變量進(jìn)行了量化處理，具體如下：男為數(shù)值1，女為數(shù)值2；18歲以下為數(shù)值1，18～30歲為數(shù)值2，31～50歲為數(shù)值3，51歲以上為數(shù)值4；高中及以下為數(shù)值1，專科及本科為數(shù)值2，研究生及以上為數(shù)值3。（表1）

表1 人口學(xué)變量頻率分析一覽表

根據(jù)以上分析結(jié)果可以看出人口學(xué)變量的數(shù)值特征，其中均值代表了集中趨勢。根據(jù)各個(gè)變量的頻率可以看出，分布基本滿足抽樣調(diào)查的要求。如根據(jù)性別調(diào)查結(jié)果，女性大約是男性的1.5倍，調(diào)查結(jié)果將重點(diǎn)偏向女性的意愿；根據(jù)年齡調(diào)查結(jié)果，18～30歲群體是最具有網(wǎng)購能力的群體，有利于更好的反應(yīng)大眾的需求；根據(jù)文化程度調(diào)查結(jié)果，多是?？萍氨究频南M(fèi)者，他們的觀點(diǎn)能夠更好的指引共享快遞改革的方向。

（二）信度、效度檢驗(yàn)

1、信度檢驗(yàn)。根據(jù)表2中的信度分析結(jié)果可以看出，總體標(biāo)準(zhǔn)化后的克隆巴赫系數(shù)為0.893，根據(jù)刪除項(xiàng)后的克隆巴赫系數(shù)可以看出，都是小于總體的0.893，因此該題目不需要進(jìn)行調(diào)整。標(biāo)準(zhǔn)化信度系數(shù)的取值范圍在0～1之間，越接近1可靠性越高。本次分析結(jié)果中，總體標(biāo)準(zhǔn)化后的克隆巴赫系數(shù)為0.893，說明問卷總體的可信度非常的高。（表2）

表2 信度檢驗(yàn)結(jié)果一覽表

2、效度檢驗(yàn)。軟件使用SPSS，探索性因子分析的方法，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)過程。（表3）

表3 效度檢驗(yàn)結(jié)果一覽表

根據(jù)以上探索性因子分析結(jié)果可以看出，KMO檢驗(yàn)的系數(shù)結(jié)果為0.735，KMO檢驗(yàn)的系數(shù)取值范圍在0～1之間，越接近1說明問卷的效度越好。根據(jù)球形檢驗(yàn)的顯著性可以看出，本次檢驗(yàn)的顯著性無限接近于0。拒絕原假設(shè)，所以問卷具有良好的效度。

（三）消費(fèi)者意愿分析?；诖舜握{(diào)查結(jié)果可以看出消費(fèi)者對共享快遞盒的了解過少甚至有超過半數(shù)的被調(diào)查者沒有了解過共享快遞盒，但在有共享快遞盒，且回收方便的情況下，40.46%的被調(diào)查者表示一定會使用共享快遞盒，48.09%的被調(diào)查者表示可能會使用共享快遞盒，僅有5.34%的被調(diào)查者選擇不會使用共享快遞盒，主要原因是因?yàn)閾?dān)心共享快遞盒不衛(wèi)生，還有少部分人認(rèn)為共享快遞盒的出現(xiàn)會造成不必要的麻煩以及隱私泄露。如果共享快遞盒在應(yīng)用中能解決這些問題的話，那么消費(fèi)者將更大程度的認(rèn)可共享快遞盒。在調(diào)查中僅有極少一部分被調(diào)查者表示如果其他人使用共享快遞盒那么自己也會使用，這個(gè)結(jié)果表明多數(shù)人在面對共享快遞盒事件上保持著理性態(tài)度，并不是一味地跟風(fēng)，這將極大促進(jìn)共享快遞盒的發(fā)展?？傮w來看，消費(fèi)者對共享快遞盒的使用態(tài)度是支持的，絕大部分消費(fèi)者都能認(rèn)同共享快遞盒。

五、結(jié)論及建議

本次研究線上線下共同進(jìn)行，共計(jì)得到232份有效問卷，據(jù)此得出以下結(jié)論：

（一）網(wǎng)購人口規(guī)模巨大，網(wǎng)購市場具有無限的潛力。在調(diào)查中，65%的人經(jīng)常網(wǎng)購，32%的人偶爾網(wǎng)購，從不進(jìn)行網(wǎng)購的人只占了3%，當(dāng)然要排除不會進(jìn)行上網(wǎng)的人群（2020年官方發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中可得到，約為29.6%）?？梢杂?jì)算出，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購的人口達(dá)到了6.27億，偶爾進(jìn)行網(wǎng)購的人口為3.09億，每天產(chǎn)生的快遞數(shù)量，可想而知，是非常巨大的數(shù)字。

（二）限制共享快遞盒使用的因素，并不是因?yàn)榫芙^快遞包裝重復(fù)使用，而是對共享快遞盒的了解過少。在調(diào)查中，只有6%的人，明確表示不會使用共享快遞盒，說明大眾對共享快遞盒的接受度高，有利于共享快遞盒的推廣與使用。共享快遞盒與普通快遞最大的區(qū)別是包裝的重復(fù)使用，調(diào)查中可以得到，不支持快遞包裝重復(fù)重復(fù)使用的人僅為10%。這兩個(gè)調(diào)查結(jié)果看來，共享快遞盒的前景是一片光明的，但當(dāng)前導(dǎo)致共享快遞盒未能投入使用的原因是，有59%的人完全不了解共享快遞盒，由此限制了共享快遞盒的普及。

（三）人們支持快遞包裝進(jìn)行回收，卻因?yàn)榛厥諜C(jī)制不完善，導(dǎo)致一大部分人只能把快遞包裝當(dāng)作垃圾處理。在調(diào)查中，支持快遞進(jìn)行回收的人為84%，已經(jīng)達(dá)到了非常高的概率，但由于回收機(jī)制無法滿足人們的期待，取件現(xiàn)場回收機(jī)制不完善，沒有成立專門的回收站等因素，有62%的人快遞包裝處理方式還是直接當(dāng)垃圾處理。

（四）86.29%的消費(fèi)者愿意使用共享快遞盒是因?yàn)榫G色環(huán)保。說明部分消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)識到，傳統(tǒng)的快遞包裝，會造成嚴(yán)重的白色污染，共享快遞盒的使用勢在必行。

通過以上結(jié)論，結(jié)合共享快遞盒的使用情況，提出以下建議：（1）共享快遞盒的研發(fā)企業(yè)應(yīng)確保消費(fèi)者包裹的安全、完善回收機(jī)制、避免隱私泄露。在共享快遞包裝投入使用過程中，運(yùn)輸包裹回收后要及時(shí)進(jìn)行集中消毒處理，尤其在疫情這種特殊時(shí)期，更要有針對性的進(jìn)行防疫。在共享快遞盒的回收機(jī)制上，在回收站張貼明顯的回收標(biāo)志，采用簽收時(shí)現(xiàn)場回收和建立回收站等多種回收方式，建立多個(gè)回收點(diǎn)，方便消費(fèi)者進(jìn)行回收。對于隱私物品，在寄快遞時(shí)用黑色不透明薄膜進(jìn)行包裝，避免隱私泄露。（2）政府制定相關(guān)政策，通過法律手段推動(dòng)共享快遞盒的使用。像推行垃圾分類一樣，采取強(qiáng)制措施，可以取得顯著效果。共享快遞盒的使用也可從部分重要經(jīng)濟(jì)地區(qū)開始實(shí)行，并逐步擴(kuò)大范圍，使全民參與其中。（3）企業(yè)和政府應(yīng)共同加大宣傳力度，使大眾更為了解共享快遞盒的使用原因和運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)可以通過張貼廣告、明星代言來宣傳共享快遞盒；政府可以帶領(lǐng)各地區(qū)舉行大型宣傳綠色環(huán)保主題活動(dòng)，利用消費(fèi)者的環(huán)保意識，讓大家更加積極地參與其中。