■文／肖秀蘭

在祖國(guó)西北邊陲的中哈邊境線上，有一個(gè)社保所——新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十師一八六團(tuán)社保所。作為所長(zhǎng)，我始終以為參保人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，真誠(chéng)為群眾服務(wù)。

多年來，在社保窗口服務(wù)工作中，我通過實(shí)踐摸索，總結(jié)出了“四個(gè)一”工作法，即“一聲問候、一臉笑容、一杯熱茶、一張椅子”，讓前來辦事的參保人員倍感濃濃暖意。

面對(duì)繁雜的業(yè)務(wù)問題，我們推出了“五種服務(wù)”：一是“傾情服務(wù)”。特別是針對(duì)社保繳費(fèi)扣款問題，我要求工作人員必須手把手地教參保人員學(xué)會(huì)操作程序，根據(jù)參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)流程逐條分析解釋，確保老年人聽得清、聽得懂、路少跑、事辦好。二是“上門服務(wù)”。讓癱瘓?jiān)诖?、年老體弱等特殊群體足不出戶便能在家中辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。退休老人戴小元已是80 歲高齡，身患疾病且子女不在身邊導(dǎo)致其無法親自辦理社保業(yè)務(wù)，我便帶領(lǐng)工作人員登門為其辦理退休資格認(rèn)證，講解社?；菝裾摺Ｈ恰白咴L服務(wù)”。走到群眾中間去，變“蜻蜓點(diǎn)水”為“促膝談心”，對(duì)老百姓提出的問題認(rèn)真聽、仔細(xì)記，力求服務(wù)到位，真正做到訪民情、解民意、知民生。四是“送政策服務(wù)”。我們開展“送政策到手里，便民服務(wù)無距離”的社保惠民政策宣傳講解活動(dòng)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干多次到參保人員家中送社?；菝裾?，到集市、廣場(chǎng)等人員聚集的地方宣傳講解社保政策。五是“便民服務(wù)”。我們?cè)谏绫４髲d安置宣傳架，置放大量業(yè)務(wù)辦理指南，讓群眾不必開口就能掌握業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和所需材料。

在“最多跑一次”的改革中，我們深入研究思考，推出了多項(xiàng)惠民措施。開展容缺受理，以往群眾或經(jīng)辦人員材料不齊全，需來來回回跑好幾趟，在聽取多方意見后采取在規(guī)定情況下通過傳真、微信等方式補(bǔ)齊材料的方式，切實(shí)做到“不必再跑一趟”；免費(fèi)“微課堂”培訓(xùn)，創(chuàng)建社保繳費(fèi)群、離退休人員管理群，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)；實(shí)行網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證，使用手機(jī)微信領(lǐng)取電子社?？ㄟM(jìn)行認(rèn)證，確認(rèn)當(dāng)事人身份的真實(shí)性和合法權(quán)益；發(fā)放便民小紙條，將相關(guān)辦事信息裁剪成小紙條，方便群眾攜帶和保存，讓群眾一次性備齊所有資料，方便業(yè)務(wù)辦理。

2021年6月10日，為深入推進(jìn)“學(xué)黨史、跟黨走”學(xué)習(xí)教育，新疆建設(shè)兵團(tuán)第五師九十一團(tuán)社保所以“紅色歷史教育”為主題開展黨日活動(dòng)。（鄒生敏 攝）

“桃李不言，下自成蹊。”這就是我，祖國(guó)邊境線上的一名普通社保人，在平凡的工作崗位上用實(shí)際行動(dòng)詮釋著社保服務(wù)“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的深刻內(nèi)涵，演繹著人生的精彩和不平凡！■