湯宇

【摘要】? ? 隨著我國科學技術(shù)和經(jīng)濟水平的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代化、智能化的管理方式已經(jīng)成功應(yīng)用于通信工程項目管理中，通過新型項目管理手段，可以全面提高通信工程項目管理水平和管理效率。本文基于Dare高效管理模型，實踐應(yīng)用于移動通信工程項目管理中，對項目風險提出了優(yōu)化對策，有效降低了項目失敗的概率，促進了移動通信項目工程質(zhì)量的提高。

【關(guān)鍵詞】? ? 項目管理? ? Dare模型? ? 通信工程管理

引言：

目前，通信工程項目存在著生命周期短、時效性高、經(jīng)濟性強等表現(xiàn)特征。同時，通信工程項目一般情況下面臨的市場競爭環(huán)境激烈，運營商對通信工程項目建設(shè)的工期時間有著嚴苛要求，導致建設(shè)時間不斷壓縮，增加了項目失敗的風險。隨著運營商招標項目和內(nèi)容規(guī)模的擴大，以及多種通信技術(shù)、海量工程的融合，使通信工程項目時刻面臨著交付壓力和風險。由于項目管理技術(shù)存在著較強優(yōu)勢，越來越多的通信企業(yè)開始將項目管理技術(shù)應(yīng)用于通信工程項目建設(shè)中，鑒于大部分通信工程項目有著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復雜、空間跨度大、施工面積廣的特征，結(jié)合項目管理技術(shù)的實踐應(yīng)用現(xiàn)狀，通信工程項目管理已經(jīng)開始向高效委托管理模式發(fā)展。

一、Dare模型的高效項目管理

基于Dare模型的高效項目管理模式如圖1所示。Dare模型包括四個階段過程，分別是定義、計劃、管理和回顧總結(jié)。

1.定義：在項目定義階段需要尋找得到項目運營的理念和目標。

2.計劃：在項目計劃階段需要規(guī)劃項目運營方式，以實現(xiàn)項目運營的第一階段目標。對項目進行規(guī)劃的過程需要明確每個任務(wù)和任務(wù)完成所需的人力、物力和財力資源。

3.管理：在項目管理階段，將完成每個任務(wù)目標。在完成任務(wù)的過程中要充分利用靈活多變的方式，不能一成不變的死板進行。項目管理階段進行過程中可能會出現(xiàn)目標計劃與實際進程不一致的混亂情況，需要項目管理人員隨時調(diào)整計劃，隨著通信工程項目的不斷建設(shè)，隨時可能發(fā)生各種突變情況，此時需要項目管理人員及時作出預判。

4.回顧與總結(jié)：項目結(jié)束時可能與之相關(guān)的任務(wù)并沒有完全完成。在項目回顧總結(jié)階段要針對項目整個流程進行詳細分析和統(tǒng)計，得到成果的經(jīng)驗并找到失敗原因，以保證在后續(xù)項目管理中吸取經(jīng)驗教訓，得到最優(yōu)項目管理結(jié)果?；仡櫩偨Y(jié)階段在項目管理過程中很容易被忽略，但該階段對整個項目開展和結(jié)束起著關(guān)鍵作用。

二、移動通信工程項目介紹

隨著移動通信項目給人們生活帶來的便利化，其市場競爭主要體現(xiàn)在移動通信資費調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)速度提高、客戶服務(wù)完善和網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量增加等方面。移動通信技術(shù)的優(yōu)勢越來越明顯，但市場競爭存在著較多問題，包括通信運營商競爭導致的通信資費下降迅速、市場競爭環(huán)境不公平、客戶服務(wù)質(zhì)量下降、廣告宣傳與實際業(yè)務(wù)不符和移動通信設(shè)備建設(shè)重復等。但是，未來移動通信市場競爭會更加激烈，原因包括4G網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用，5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運而生;通信資費進一步下降;固定電話用戶減少;運營商開始重視發(fā)展網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)。因此，本文選擇移動通信工程項目作為高效項目管理模型Dare應(yīng)用對象，以研究項目管理效果和風險成本，下面對移動通信工程項目背景進行介紹：本文選擇的移動通信工程項目靈活性較強，可以在沒有網(wǎng)絡(luò)布線的區(qū)域使用，不受地域改變限制，可以在市區(qū)人流量較大的區(qū)域使用，線路不會受到破壞，沒有故障維修成本，能夠?qū)⑥k公電話與住宅電話合二為一使用，免去了固定電話月租費用，市場目標客戶群體較大。由于該移動通信設(shè)備顯示屏面積大，非常適合老年人使用，網(wǎng)絡(luò)基站設(shè)備已經(jīng)建設(shè)完成，語音通信質(zhì)量有可靠保證，通信網(wǎng)絡(luò)信號不會出現(xiàn)擁擠掉線的情況，也不受地域環(huán)境的限制，同時能夠提供良好的安全性保障，防止竊聽和獲取數(shù)據(jù)信息。

三、Dare模型在本通信工程項目管理中的應(yīng)用

Dare模型一共包括四個階段步驟，分別是定義（Define）、計劃（Plan）、管理（Manage）和回顧與總結(jié)（Review）。高效項目管理Dare模型中名額了項目運營目標和思想理念，以及項目風險、項目假設(shè)、項目備選方案、任務(wù)完成方案等，同時涵蓋了項目應(yīng)急預案等。

首先，本文對該移動通信工程項目干系人進行劃分，項目干系人列表如表1所示。

其次，根據(jù)表1挖掘得到該移動通信工程項目利益相關(guān)人員，如圖2所示。通過尋找項目利益相關(guān)人員，可以得到項目運營中可能對項目產(chǎn)生影響的部分人員，并將項目利益相關(guān)人員按照優(yōu)先級別進行劃分，分為一至五級。

最后，在確定了移動通信工程項目團隊人員之后，由項目經(jīng)理負責組織召開項目建設(shè)大會等。下面對Dare模型中第一步項目風險管理（定義）、第二步項目進度和溝通管理（管理）進行介紹，定義和管理部分是Dare模型高效項目管理中的核心內(nèi)容。

4.1項目風險管理

1.市場風險。目前，移動通信市場上的移動通信技術(shù)以及非常成熟，移動終端客戶群體廣泛，只要通信資費控制在一定范圍內(nèi)就會贏得市場競爭，本文移動通信運營商屬于國有企業(yè)，在通信資費上能夠以優(yōu)惠通話套餐模式推廣，且通話范圍為全國。因此，本項目具有較多的客戶群體，公司市場開發(fā)、市場營銷部門團隊成熟，在營銷方面有著豐富經(jīng)驗，所以不存在較大的市場風險。

2.成本風險。本文選擇的移動通信運營商屬于國有控股企業(yè)，有充足的市場開發(fā)資金，在成本控制方面不存在太大風險，主要是市場投入過程中要注意市場管理手段的創(chuàng)新，以及客戶、技術(shù)服務(wù)人員的支撐。在獲得投資收益后要對盈利資金進行整體規(guī)劃，進行下一步市場開發(fā)。

3.競爭風險 。移動通信運營商在項目管理和技術(shù)研發(fā)方面明顯優(yōu)于市場其他競爭者，尤其是品牌影響力強，項目資金充足，缺點是在市場競爭方面人力能力相對單一，但使用項目委托機制后第三方公司可以有效彌補這一缺點。

4.2項目進度管理和項目溝通管理

1.項目進度管理。1）采用預付費、固定電話與網(wǎng)絡(luò)寬帶捆綁、預付押金等營銷方法實現(xiàn)自己回籠模式運營。2）每年10月至12月份市場銷售以大客戶為重點，次年1月至3月要加強市場開發(fā)，利用優(yōu)惠套餐、降低資費等方式達到保有市場的目的。3）在不同季度針對季度特征推出相應(yīng)的優(yōu)惠套餐，主要包括四種業(yè)務(wù)模式，再根據(jù)市場環(huán)境變化情況進行修改。4）在每年4月份進行大客戶與普通客戶的回訪與分類工作，對客戶群體進行全面尋訪，建立客戶連鎖機制。5）在每年5月開展市場調(diào)研，開發(fā)可能加入的新用戶群體，對于套餐業(yè)務(wù)量不足的客戶進行電話回訪，幫助客戶調(diào)整套餐模式。

2.項目溝通管理。1）創(chuàng)建完善的溝通制度。在運營商內(nèi)部成立項目建設(shè)與實施領(lǐng)導小組管理機制，由分管領(lǐng)導負責各個項目之間的溝通與協(xié)調(diào)工作，及時幫助子項目之間進行聯(lián)調(diào)，充分調(diào)動使用公司內(nèi)部資源，為項目推進尋找外部支撐資源，對于出現(xiàn)的棘手問題及時解決。2）創(chuàng)建完善的溝通計劃。參與本項目建設(shè)工作的各單位必須進行及時、有效的溝通是提高工作效率的關(guān)鍵。確定溝通的方式（即書面、口頭、個別、小組等）、頻度（即每天、每周、特別溝通等）、相關(guān)各方（如項目組、項目負責人、廠家等）以及議程，并由每個項目的分項目負責人來管理。3）特殊問題的溝通處理。本移動通信工程項目在前期準備階段要成立專門的項目管理機構(gòu)，將子項目的建設(shè)計劃與項目計劃統(tǒng)一進行整體規(guī)劃，利用溝通協(xié)調(diào)會、項目月報等方式確保子項目之間溝通無障礙，對于項目出現(xiàn)的特殊問題、棘手問題等由項目管理機構(gòu)負責人解決。

五、結(jié)束語

綜上所述，目前移動通信行業(yè)運營商普遍面臨著業(yè)務(wù)改革等問題，各大運營商已經(jīng)開始了全業(yè)務(wù)改革經(jīng)營模式，并根據(jù)公司實際經(jīng)營狀況提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但目標都是在未來市場競爭、信息化服務(wù)中占得有利位置。因此，移動通信行業(yè)運營商的競爭會更加激烈，公司對于人力資源要求也不斷提高，團隊建設(shè)和項目管理越來越得到重視。在項目管理中采用行之有效的手段，創(chuàng)建高效可行的項目管理方式已經(jīng)成為了重點研究問題。本文通過查閱文獻，調(diào)查通信工程項目建設(shè)情況，提出了采用Dare模型的項目管理方式，對于提高項目實施進度和管理水平有一定促進作用，在未來其他領(lǐng)域工程項目管理中可以參考應(yīng)用。

參? 考? 文? 獻

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