劉 溪，溫 泉，高 馨（國家圖書館）

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時代，人民群眾的生活習(xí)慣、信息獲取習(xí)慣以及文化娛樂習(xí)慣發(fā)生了巨大變化，文化生活、文化娛樂和文化消費(fèi)的渠道向互聯(lián)網(wǎng)遷移、向云端和移動終端遷移。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何發(fā)揮公共數(shù)字文化工程對圖書館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)作用，使公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠在新時代突破現(xiàn)有服務(wù)瓶頸、拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)方式，已成為重要且緊迫的時代任務(wù)。當(dāng)前，探討現(xiàn)有研究的熱點主題及前沿趨勢，對“十四五”時期公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共數(shù)字文化服務(wù)具有重要意義。

1 研究概況

1.1 研究范圍

2011年，文化部、財政部出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》首次提出“公共數(shù)字文化”，明確指出公共數(shù)字文化建設(shè)是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺、新陣地，是利用信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍的重要途徑［1］。進(jìn)入“十三五”時期，統(tǒng)籌推進(jìn)重點公共數(shù)字文化工程成為公共數(shù)字文化建設(shè)的重點任務(wù)。《文化部公共數(shù)字文化工程管理辦法》指出，公共數(shù)字文化工程是指文旅部、財政部組織實施的全國文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設(shè)計劃等［2］。因此，本研究將公共數(shù)字文化工程服務(wù)、推廣工程服務(wù)、共享工程服務(wù)、公共電子閱覽室服務(wù)納入研究范圍。同時，考慮到大量工程服務(wù)的建設(shè)成果實際上成了公共數(shù)字文化服務(wù)的重要組成部分，因此，有關(guān)“公共數(shù)字文化服務(wù)”的研究成果也將納入研究范圍中。最終，經(jīng)過對文獻(xiàn)進(jìn)行預(yù)檢索、優(yōu)化檢索策略后，確定檢索范圍為：公共數(shù)字文化服務(wù)以及公共數(shù)字文化工程服務(wù)，含推廣工程服務(wù)、共享工程服務(wù)、公共電子閱覽室服務(wù)等。

1.2 數(shù)據(jù)來源

以CNKI期刊數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，構(gòu)建檢索式為：“主題=公共數(shù)字文化服務(wù)or公共數(shù)字文化工程服務(wù)or推廣工程服務(wù)or共享工程服務(wù)or公共電子閱覽室服務(wù)”。按主題檢索的形式篩選目標(biāo)文獻(xiàn)，設(shè)定檢索時間為2016年至不限年，來源類別為核心期刊和CSSCI，從檢索結(jié)果中剔除通知、通告、新聞等非學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)，以及與主題不相關(guān)的文獻(xiàn)后，最終獲得有效文獻(xiàn)85篇。經(jīng)過數(shù)據(jù)格式處理后將記錄導(dǎo)出保存獲得樣本文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。利用CiteSpace工具對“公共數(shù)字文化工程服務(wù)”已有研究開展關(guān)鍵詞頻、聚類、研究熱點前沿分析等，并對研究結(jié)果進(jìn)行可視化展示。

2 CiteSpace計量分析

2.1 研究熱點分析

相關(guān)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞的分布頻次與特征，能顯示該學(xué)科的總體內(nèi)容特征、研究內(nèi)容之間的內(nèi)在聯(lián)系、學(xué)術(shù)研究的發(fā)展脈絡(luò)與發(fā)展方向、學(xué)術(shù)研究的重點與熱點等［3］。筆者將樣本文獻(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入CiteSpace進(jìn)行分析，生成關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜（見圖1）。圖譜共生成142個節(jié)點，200條連線，密度為0.02，表明研究領(lǐng)域集中度較高，已形成初具規(guī)模的學(xué)術(shù)研究網(wǎng)絡(luò)。對應(yīng)圖中各關(guān)鍵詞可以明顯看出相互之間的關(guān)聯(lián)：色調(diào)從紫色—藍(lán)色—綠色—黃色—紅色表示時間從2016到2020年；節(jié)點內(nèi)圈顏色及色塊大小展現(xiàn)了不同時間段出現(xiàn)（或被引）頻次；節(jié)點間連線表示共現(xiàn)（或共引）關(guān)系，粗細(xì)程度代表關(guān)鍵詞之間共現(xiàn)（或共引）的強(qiáng)度，顏色對應(yīng)的是第一次共現(xiàn)（或共引）的時間。

圖1 高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜

為了更加清晰地呈現(xiàn)出研究網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點，本研究選擇中心性≥0.02且詞頻≥2的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，導(dǎo)出高頻關(guān)鍵詞列表（見表1）。其中，“公共數(shù)字文化工程服務(wù)”領(lǐng)域的高頻關(guān)鍵詞共有19個。需要說明的是，公共數(shù)字文化服務(wù)、數(shù)字文化、公共數(shù)字文化工程、公共數(shù)字文化、公共文化服務(wù)、公共文化、公共電子閱覽室等是包含在檢索詞中的內(nèi)容，也是主題詞，出現(xiàn)在高頻詞中是合理的，因此研究中將不再對其進(jìn)行重點論述。另外，可將服務(wù)效能、大數(shù)據(jù)、數(shù)字圖書館、數(shù)字資源、PPP模式、數(shù)字化、服務(wù)營銷、文化云、農(nóng)村等關(guān)鍵詞看作“公共數(shù)字文化工程服務(wù)”研究網(wǎng)絡(luò)中的重要節(jié)點，在具體研究過程中將予以特別關(guān)注。

表1 高頻關(guān)鍵詞列表

2.2 關(guān)鍵詞聚類分析

自動聚類標(biāo)簽視圖是在默認(rèn)視圖的基礎(chǔ)上，通過譜聚類算法生成的知識聚類，能夠展示不同研究領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)［4］42，幫助筆者更加準(zhǔn)確地找到“公共數(shù)字文化工程服務(wù)”的研究熱點。利用CiteSpace對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，通過LLR算法（對數(shù)似然率算法）提取數(shù)據(jù)標(biāo)簽為聚類命名，得到關(guān)鍵詞聚類圖譜（見圖2）。一般認(rèn)為Q值（模塊值Modularity）＞0.3意味著劃分出來的社團(tuán)結(jié)構(gòu)是顯著的，輪廓值（Silhouette）在0.7以上，聚類是高效率令人信服的，在0.5以上，聚類是合理的［4］43。結(jié)果顯示，該聚類的模塊值為0.8087＞0.3、平均輪廓值為0.7519＞0.7，說明該學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)聚類結(jié)構(gòu)合理、令人信服。

圖2 高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類圖譜

通過LLR算法共提取出包括“#0公共數(shù)字文化服務(wù)”“#1數(shù)字化”“#2公眾參與”“#3信息構(gòu)建”“#4數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析”“#5公共文化服務(wù)”“#6資源供給”“#7數(shù)字圖書館”8個聚類詞，每個聚類標(biāo)簽都是由多個緊密相關(guān)的詞組成，從“#0”到“#7”，數(shù)字越小，代表聚類規(guī)模越大、包含的關(guān)鍵詞越多。另外，從色塊可以明顯看出各個聚類首次出現(xiàn)的年份。同時，為了解每個聚類中的重要節(jié)點信息，從標(biāo)簽詞中選出除聚類詞外，平均輪廓值較高的關(guān)鍵詞（見表2）。

表2 聚類關(guān)鍵詞列表

為明晰聚類之間的關(guān)系和某個聚類中文獻(xiàn)的歷史跨度，探究“公共數(shù)字文化工程服務(wù)”的研究熱點變遷情況，利用CiteSpace繪制了該領(lǐng)域研究的熱點變遷時間線圖譜（見圖3）。從圖譜中可以看出，在2016年之前，“公共數(shù)字文化服務(wù)”“公眾參與”“資源供給”“數(shù)字圖書館”等聚類已經(jīng)開始出現(xiàn)；“數(shù)字化”“信息構(gòu)建”等聚類成果在2017年開始增多，“公眾參與”聚類成果在2018年增多，“數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析”等聚類成果在2020年增多；“資源供給”聚類從2019年開始趨冷，“數(shù)字圖書館”聚類從2018年開始趨冷，關(guān)注度降低。

圖3 研究主題和變遷時間線圖譜

2.3 脈絡(luò)演進(jìn)及前沿分析

為了更加清晰地描繪各研究主題隨時間的演變趨勢和相互影響，利用CiteSpace中“Timezone View”功能，獲得“公共數(shù)字文化工程服務(wù)”研究前沿時區(qū)圖（見圖4）。根據(jù)首次出現(xiàn)的年份，節(jié)點被設(shè)置在不同的時區(qū)中，且所處位置隨著時間軸依次向上。研究前沿時區(qū)圖展示了領(lǐng)域文獻(xiàn)的增長，可以看出2016、2018、2020年發(fā)表成果較多，說明該領(lǐng)域處于繁榮時期；2017年文獻(xiàn)相對較少，說明該領(lǐng)域處于低谷時期。其中，2016至2017年是該領(lǐng)域的探索階段，研究主要集中在理論探索、概念構(gòu)建、基礎(chǔ)資源建設(shè)等方面，并開始注重服務(wù)效能的研究；2018—2019年是該領(lǐng)域的增長階段，隨著《中華人民共和國公共圖書館法》的頒布以及智慧服務(wù)在公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用，研究主要集中在解決供需矛盾、保障特殊群體的有效供給、智慧平臺構(gòu)建、新媒體服務(wù)營銷等方面；2020年是該領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展階段，學(xué)者們更加注重用戶體驗、服務(wù)品牌創(chuàng)建，以及創(chuàng)新公共文化服務(wù)提供方式、開展社會化合作等。

圖4 研究前沿時區(qū)

3 主要內(nèi)容

根據(jù)上述CiteSpace計量分析結(jié)果，以圖1、表1“高頻關(guān)鍵詞”為線索，同時結(jié)合關(guān)鍵詞聚類及前沿時區(qū)圖的分析結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)較為突出的研究領(lǐng)域熱點主題。據(jù)此，本研究在梳理近五年學(xué)界的重要研究文獻(xiàn)后，將“公共數(shù)字文化工程服務(wù)”研究熱點歸為五方面：對象需求、資源供給、平臺技術(shù)、渠道方式、服務(wù)機(jī)制（見表3）。后文將以此為依據(jù)，結(jié)合我國公共數(shù)字文化工程服務(wù)的實踐，重點討論與分析各研究熱點的主要內(nèi)容與進(jìn)展。

表3 研究熱點整理結(jié)果

3.1 對象需求研究

作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，公共數(shù)字文化建設(shè)對于消除數(shù)字鴻溝，滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求具有重要意義［1］。從學(xué)術(shù)界的研究熱點來看，可以歸納為兩個方面，即公共數(shù)字文化服務(wù)供給以及公共數(shù)字文化均等化研究。

（1）服務(wù)供給研究。目前，公共數(shù)字文化服務(wù)主要面臨服務(wù)供給與群眾文化需求缺乏有效對接、服務(wù)效能不高等問題。以群眾需求為導(dǎo)向、促進(jìn)供需有效對接，是提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能的最佳途徑。針對服務(wù)供給的研究，學(xué)者們主要通過實證調(diào)查開展。戴艷清等認(rèn)為，文化機(jī)構(gòu)缺少對群眾多元化文化需求的不適應(yīng)，是直接導(dǎo)致公共數(shù)字文化工程供需錯位的重要原因［5］。從調(diào)研內(nèi)容看，主要以農(nóng)村公共數(shù)字文化服務(wù)為主，學(xué)者們總結(jié)出供需矛盾主要包括供給主體單一、缺少共享意識［6］、特色服務(wù)相對缺乏［7］、需求上升且多樣、供給不足及滯后［8］、宣傳力度不足、知曉度和利用率低［9］等，并提出落實服務(wù)供給、重視實際需求、豐富供給內(nèi)容、加大溝通及宣傳力度等對策。

（2）服務(wù)均等化研究。全面推進(jìn)公共文化服務(wù)均等化是“十三五”時期文化發(fā)展改革規(guī)劃的重點任務(wù)，要從城鄉(xiāng)均等、區(qū)域均等、群體均等三方面著手實現(xiàn)［10］。研究表明，我國公共數(shù)字文化服務(wù)區(qū)域均等化水平較低，整體呈現(xiàn)出東部超前、直轄市優(yōu)勢明顯、西部居中、中部下沉、自治區(qū)短板的態(tài)勢［2］。為解決公共數(shù)字文化服務(wù)均等化問題，學(xué)術(shù)界進(jìn)行了廣泛討論和探索。完顏鄧鄧等發(fā)現(xiàn)區(qū)域公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展水平與區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平和國家政策、財政傾斜存在密切關(guān)系［11］。肖希明等建議構(gòu)建全覆蓋的農(nóng)村基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過工程項目建立合作與幫扶機(jī)制，以數(shù)字化促進(jìn)基本公共文化服務(wù)均等化的發(fā)展［12］。倪佳以“數(shù)字湖南”為例，提出加快構(gòu)建農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息綜合服務(wù)體系，以解決農(nóng)民“信息貧困”的現(xiàn)實問題［13］。

3.2 資源保障研究

公共數(shù)字文化資源建設(shè)強(qiáng)調(diào)以“需求導(dǎo)向、分工合作、共建共享”為原則。作為公共數(shù)字文化工程服務(wù)的基礎(chǔ)，“資源保障”遵循“優(yōu)化結(jié)構(gòu)，盤活存量”的要求，在“十三五”時期，資源的存量與質(zhì)量得到不斷提升。其間，學(xué)術(shù)界也對資源整合與服務(wù)利用開展了更加深入的研究，內(nèi)容主要涉及資源整合平臺構(gòu)建、資源平臺服務(wù)實例，以及跨機(jī)構(gòu)的數(shù)字文化資源服務(wù)等。①平臺構(gòu)建方面，韓萌針對構(gòu)建資源整合平臺存在的特定館藏整合為主、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、“信息孤島”現(xiàn)象等短板，提出構(gòu)建數(shù)字圖書館推廣工程資源整合平臺［14］。②服務(wù)實例方面，盧家林等總結(jié)了共享工程的資源成果、建設(shè)模式，提出加強(qiáng)資源建設(shè)頂層設(shè)計、有序引入新的資源形式等建議［15］。周永來介紹了“文化淮安”資源整合模式［16］。③跨機(jī)構(gòu)的資源整合服務(wù)包括優(yōu)化配置公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的各類數(shù)字文化資源。李白楊等提出了跨機(jī)構(gòu)資源檢索系統(tǒng)的整體框架，并闡述重視標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同構(gòu)建等具體實施方案［17］。唐義等對文化共享工程的整合模式進(jìn)行了優(yōu)化，提出應(yīng)最大限度整合圖、文、博、美等數(shù)字文化資源，構(gòu)建中華數(shù)字文化資源集成中心［18］。

3.3 平臺技術(shù)研究

依托大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，公共數(shù)字文化服務(wù)從用戶管理、數(shù)據(jù)資源、應(yīng)用服務(wù)等多維度實現(xiàn)提檔升級。從研究熱點看，平臺技術(shù)研究主要涉及一站式公共數(shù)字文化服務(wù)與新興技術(shù)應(yīng)用。

（1）一站式公共數(shù)字文化服務(wù)。結(jié)合實施中央財政補(bǔ)助地方公共數(shù)字文化建設(shè)項目，重點建設(shè)區(qū)域綜合性、一站式公共數(shù)字文化服務(wù)平臺［19］，是“十三五”時期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃中的重要任務(wù)之一。各地公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的相繼建立，實現(xiàn)了地區(qū)公共數(shù)字文化資源的共享、互聯(lián)、互通，加強(qiáng)了公眾與公共文化服務(wù)提供者的互動［20］。①理論層面，徐望依托智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)，提出應(yīng)打造“全棧式”的“文化云”平臺［21］。王淼等基于SaaS提出架構(gòu)智慧公共文化服務(wù)云平臺的構(gòu)想［22］。②實踐層面，陳則謙調(diào)研了我國文化云服務(wù)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站、App和微信公眾號是文化云服務(wù)的主要服務(wù)渠道［23］。向江等論述了面向全國的公共數(shù)字文化共享云服務(wù)平臺的構(gòu)建與服務(wù)現(xiàn)狀［24］。廖嘉琦提出在平臺組織和構(gòu)建過程中應(yīng)重視利用多媒體、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段提升用戶體驗［20］。

（2）新興技術(shù)應(yīng)用。新興技術(shù)在公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用理論研究涉及大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等新技術(shù)對公共文化服務(wù)革新的影響。劉煒等認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的主要作用體現(xiàn)在智慧服務(wù)上，具體在于洞察文化需求、優(yōu)化資源配置、精準(zhǔn)靶向用戶、拓展服務(wù)渠道等，并提出打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的新型公共文化服務(wù)鏈及加快公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范等對策［25］。魏大威等認(rèn)為區(qū)塊鏈的開放性、扁平化等技術(shù)特性符合公共數(shù)字文化服務(wù)的技術(shù)發(fā)展方向，并從資源、管理以及服務(wù)三個維度分析區(qū)塊鏈技術(shù)在公共數(shù)字文化服務(wù)中的應(yīng)用［26］。童忠勇等利用云計算技術(shù)構(gòu)建了一套由基礎(chǔ)設(shè)施云、數(shù)據(jù)云和服務(wù)云三層架構(gòu)組成的數(shù)字圖書館推廣工程云服務(wù)體系［27］。

3.4 渠道方式研究

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展和信息交流方式的不斷更新，社會公眾的信息需求、信息行為和信息獲取途徑發(fā)生了根本性變化［28］，公共數(shù)字文化工程以公眾需求為導(dǎo)向，暢通傳播渠道、創(chuàng)新服務(wù)方式，精準(zhǔn)對接群眾文化需求，提供多層次、多樣化的數(shù)字文化服務(wù)。從學(xué)術(shù)界研究的熱點來看，可以歸納為公共數(shù)字文化服務(wù)營銷研究及新媒體服務(wù)渠道研究兩個方面。

（1）公共數(shù)字文化服務(wù)營銷研究。公共數(shù)字文化服務(wù)營銷渠道主要包括報紙、電視、門戶網(wǎng)站等傳統(tǒng)營銷媒介，以及以移動端、PC端為工具、依托新媒體渠道的新型營銷模式。從研究熱點看，主要涉及國外營銷經(jīng)驗借鑒以及國內(nèi)營銷實踐。戴艷清等列舉了英國“文化在線”項目［29］和美國大型公共數(shù)字文化項目［30］等營銷實踐，通過借鑒其開展公共數(shù)字文化服務(wù)營銷的特征與舉措，提出注重探知用戶服務(wù)需求，多渠道、多角度傳播公共數(shù)字文化等對策。韋楠華等針對公共數(shù)字文化服務(wù)營銷中存在的問題，提出開展精準(zhǔn)營銷、構(gòu)建多元營銷體系、完善保障機(jī)制等對策［28］。戴艷清等基于7Ps營銷理論分析“國家數(shù)字文化網(wǎng)”服務(wù)營銷策略，從完善資源建設(shè)、改善服務(wù)營銷方式等提出改進(jìn)意見［31］。

（2）新媒體服務(wù)渠道運(yùn)營研究。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息、接受服務(wù)的習(xí)慣正在發(fā)生改變，以移動互聯(lián)網(wǎng)思維為服務(wù)指導(dǎo)的交互性移動應(yīng)用，給予用戶更好的移動互聯(lián)體驗［32］。同時，隨著“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸融入公共數(shù)字文化服務(wù)的環(huán)節(jié)中，開展新媒體服務(wù)將更深層次地挖掘用戶數(shù)據(jù)，從而調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，以滿足用戶需求。蘇明忠以國家圖書館移動服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析移動服務(wù)的用戶使用情況及閱讀習(xí)慣［33］。高馨等依托微信后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，建立起一套適用于公共圖書館微信服務(wù)的微信公眾號用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，用于“數(shù)字圖書館推廣工程”微信公眾號的運(yùn)營調(diào)整［34］。

3.5 服務(wù)機(jī)制研究

公共數(shù)字文化服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)需要保障機(jī)制，其中鼓勵和支持社會力量參與公共數(shù)字文化建設(shè)與服務(wù)，完善公共數(shù)字文化科技研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、績效考核評價工作機(jī)制［6］是重要途徑。從學(xué)術(shù)界研究熱點看，主要涉及社會力量參與和服務(wù)績效評估等。

（1）社會力量參與研究。社會力量參與公共數(shù)字文化服務(wù)可有效補(bǔ)充公共數(shù)字文化服務(wù)在資金、資源、設(shè)施、技術(shù)、經(jīng)驗以及服務(wù)成品等方面的需求［35］。從公共數(shù)字文化服務(wù)參與主體看包括非營利性組織、營利性組織、公民個人［36］，根據(jù)參與主體承擔(dān)份額，田蓉等將社會力量參與公共數(shù)字文化服務(wù)供給模式分為政府主導(dǎo)型、社會力量主導(dǎo)型與合作共建型［37］。此外，學(xué)者們在實踐層面進(jìn)行了有益嘗試，唐義等以“韻動株洲”云平臺為例，探討PPP模式的運(yùn)營機(jī)制［38］。譚必勇等列舉了谷歌公司實施藝術(shù)計劃的案例，闡述企業(yè)參與公共數(shù)字文化服務(wù)的優(yōu)化路徑［39］。

（2）服務(wù)績效評估研究。隨著公共數(shù)字文化服務(wù)體系的不斷深化，公共數(shù)字文化服務(wù)績效考核的導(dǎo)向作用越發(fā)重要，對績效考核的要求也越來越高。目前，學(xué)者們關(guān)于公共數(shù)字文化服務(wù)績效評估的研究主要涉及評價方法、評價主客體、評價指標(biāo)設(shè)定和評價模式。其中，評價方法涉及文獻(xiàn)調(diào)研法、案例分析法、實驗研究法、追蹤訪談法和灰色關(guān)聯(lián)度評價等；評價主體主要針對公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會公眾；評估客體主要包括網(wǎng)站影響力、平臺體驗、公共數(shù)字文化工程評估考核等。針對不同的評價客體，現(xiàn)有研究構(gòu)建了多種評價指標(biāo)體系，如，戴艷清等構(gòu)建了公共數(shù)字文化網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力評估體系，明確公共數(shù)字文化網(wǎng)站的傳播影響能力［40］。錢丹等構(gòu)建了用戶采納公共數(shù)字文化服務(wù)的計劃行為理論模型，根據(jù)東中西部服務(wù)的不同用戶期望提出合理建議［41］。溫泉等構(gòu)建了公共數(shù)字文化工程建設(shè)綜合評價模型，并對若干省級實施單位進(jìn)行實證評價［42］。戴艷清等構(gòu)建國家數(shù)字文化網(wǎng)平臺用戶體驗評價模型，從感官、內(nèi)容、功能、服務(wù)、價值、情感體驗六個評價維度進(jìn)行評價［43］。吳高等通過對公共數(shù)字文化工程、公共圖書館第六次評估定級等考核實踐存在的問題進(jìn)行全面分析，提出進(jìn)一步完善績效評價機(jī)制對策［44］。

4 總結(jié)

4.1 研究特點及不足

（1）公共數(shù)字文化服務(wù)層面研究相對完整。從公共數(shù)字文化工程服務(wù)研究主題看，涉及用戶需求、平臺建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)渠道、管理機(jī)制等，且理論研究與實踐研究兼顧，成果較為豐富。戴艷清、肖希明、完顏鄧鄧等學(xué)者在社會力量參與、服務(wù)營銷、服務(wù)供給等方面開展專題系列研究，并取得了階段性成果，對公共數(shù)字文化工程服務(wù)發(fā)展提供了理論支撐。

（2）政策是推動公共數(shù)字文化服務(wù)基礎(chǔ)研究的重要力量。中央從政策與立法層面引導(dǎo)公共數(shù)字文化工程服務(wù)發(fā)展，推動了相關(guān)研究的開展。需要注意的是，部分研究未能跳出既定概念，缺乏創(chuàng)新性。

（3）應(yīng)用類研究缺乏實踐經(jīng)驗分析。從業(yè)界研究看，大部分應(yīng)用類研究成果仍處于理論探索、模式總結(jié)階段，實踐應(yīng)用成果不夠豐富。例如目前已有研究針對大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等新技術(shù)在公共數(shù)字文化工程服務(wù)領(lǐng)域開展研究，但仍以理論性研究為主，相關(guān)實踐應(yīng)用研究較少。

（4）基于用戶需求的研究稍顯不足。目前，部分學(xué)者在開展新媒體服務(wù)研究時，盡管通過深入挖掘用戶數(shù)據(jù)了解用戶需求及優(yōu)化服務(wù)，但學(xué)術(shù)界在開展資源整合服務(wù)、一站式服務(wù)平臺構(gòu)建、服務(wù)績效評估等研究時，研究視角以建設(shè)者居多，未能通過調(diào)研用戶需求、了解服務(wù)現(xiàn)狀等方式，關(guān)注用戶對公共數(shù)字文化服務(wù)的真實需求。

（5）關(guān)鍵領(lǐng)域研究有待深入開展?，F(xiàn)有研究在公共數(shù)字文化服務(wù)需求供給、資源內(nèi)容保障、服務(wù)渠道推廣、社會力量參與、服務(wù)效能評估等方面稍顯薄弱，且創(chuàng)新性研究較少。如：服務(wù)需求供給研究維度少；資源內(nèi)容研究主要依托公共數(shù)字文化工程及各機(jī)構(gòu)資源服務(wù)開展，挖掘不夠深入；服務(wù)方式研究僅以云平臺、移動服務(wù)等為主，少有涉及新媒體服務(wù)；社會力量參與研究合作方式不夠豐富；評估客體較單一；機(jī)構(gòu)間協(xié)同開展服務(wù)的研究少有涉及等。

4.2 借鑒價值

（1）提升公共數(shù)字文化工程服務(wù)實踐研究。經(jīng)過多年建設(shè)，公共數(shù)字文化工程在平臺建設(shè)、資源建設(shè)、服務(wù)推廣等方面取得了豐碩成果，各地也相繼建立了特色服務(wù)品牌并積累了豐富的實踐經(jīng)驗。未來應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對公共數(shù)字文化工程服務(wù)實踐的總結(jié)與反思，向業(yè)界推廣有益的建設(shè)與服務(wù)經(jīng)驗的同時，彌補(bǔ)自身短板，為公共數(shù)字文化工程頂層設(shè)計提供決策參考。

（2）加強(qiáng)公共數(shù)字文化工程服務(wù)用戶需求研究。隨著文化產(chǎn)品的日益豐富，公眾對公共文化服務(wù)的需求也不斷向更高層次發(fā)展，提升服務(wù)效能就必須重視公眾在文化需求方面的轉(zhuǎn)變，掌握服務(wù)對象的特點與需求。未來，應(yīng)加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)挖掘，深入思考用戶需求與資源供給匹配度、用戶使用習(xí)慣與服務(wù)平臺之間的關(guān)系等問題。此外，對特殊群體的公共數(shù)字文化服務(wù)研究，以及公共數(shù)字文化服務(wù)不同文化服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶需求的平衡問題，也應(yīng)引起學(xué)界重視。

（3）深入挖掘公共數(shù)字文化工程服務(wù)內(nèi)容。目前，已探索通過微信、抖音、喜馬拉雅等新媒體服務(wù)平臺開展服務(wù)，學(xué)界也對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究。但對公共數(shù)字文化工程資源與服務(wù)的挖掘深度不夠，不能提供適配新服務(wù)方式的服務(wù)，內(nèi)容缺乏多元化。因此，未來應(yīng)重點關(guān)注涉及資源整合、知識產(chǎn)權(quán)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、知識服務(wù)、智慧服務(wù)等研究。