文/質(zhì)量君

質(zhì)量管理方法與工具是在質(zhì)量管理的基本原理指導(dǎo)下，通過成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累總結(jié)出來的能科學(xué)且經(jīng)濟(jì)有效地解決質(zhì)量問題的通用方法與技術(shù)。

質(zhì)量管理方法與工具對實(shí)現(xiàn)組織產(chǎn)品、服務(wù)、過程、體系等客體的質(zhì)量運(yùn)行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動(dòng)作用。目前質(zhì)量管理方法與工具應(yīng)用水平的高低也已成為影響組織競爭力的核心要素之一。由于方法論是一種以解決問題為目標(biāo)的體系或系統(tǒng)，通常涉及對問題階段、任務(wù)、工具、方法技巧的論述，因此質(zhì)量管理方法與工具從性質(zhì)上來看應(yīng)從屬于質(zhì)量管理的方法論范疇。

質(zhì)量調(diào)查的基礎(chǔ)方法與工具

抽樣調(diào)查方法：在抽取樣本時(shí)，需明確抽樣的對象和總體，抽取樣本要獨(dú)立和隨機(jī)且具有代表性，抽取樣本時(shí)要適度均衡，抽取樣本方案確定后不能隨意擴(kuò)大抽樣。在進(jìn)行抽樣調(diào)查時(shí)，首先要確定調(diào)查的個(gè)體，然后要設(shè)計(jì)抽樣調(diào)查的方案，接下來就要實(shí)施抽樣調(diào)查并進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，之后進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理與分析，最后確定調(diào)查的信度和效度。

調(diào)查表法：調(diào)查表法是為了反映過程和結(jié)果的現(xiàn)狀，通過調(diào)查表中設(shè)置的項(xiàng)目，有目的地收集數(shù)據(jù)和信息，用于匯總、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)處理和分析。

頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法可以引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考問題，產(chǎn)生或澄清大量觀點(diǎn)、問題或議題。

分層法：分層法就是把收集來的原始數(shù)據(jù)按照一定的目的和要求加以分類整理，以便進(jìn)行比較分析。

質(zhì)量數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)工具

兩圖一表：兩圖一表即排列圖、因果圖和對策表。排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列的一種圖，是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要因素所使用的圖。因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關(guān)系的圖表，也是表達(dá)和分析其因果關(guān)系的重要工具和文檔。

對策表也叫措施計(jì)劃表。其內(nèi)容一般包括重要原因、現(xiàn)狀、對策、目標(biāo)、措施、完成地點(diǎn)、完成時(shí)間和負(fù)責(zé)人等。它既是改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施的表格，又是檢查改進(jìn)措施計(jì)劃是否完成的依據(jù)。

直方圖：直方圖常用于了解數(shù)據(jù)的分布情況，是一組數(shù)據(jù)的圖形標(biāo)識，這種展示數(shù)據(jù)的方法可以清晰地體現(xiàn)數(shù)據(jù)的分散程度和中心趨勢，并與要求的分布進(jìn)行比較。

散布圖：散布圖也稱為散點(diǎn)圖，是用來分析研究兩個(gè)對應(yīng)變量間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法。它通過將兩種對應(yīng)的變量的數(shù)據(jù)點(diǎn)繪在平面坐標(biāo)上，判斷兩組變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系及相關(guān)的程度如何。

矩陣數(shù)據(jù)分析法：矩陣數(shù)據(jù)分析法是通過矩陣圖把各因素之間的關(guān)系用一定量來表達(dá)，從而對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測、計(jì)算整理分析的方法。它是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)中獲得許多有益的信息。

質(zhì)量非數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)工具

關(guān)聯(lián)圖：關(guān)聯(lián)圖是對關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，依據(jù)原因—結(jié)果或目的—手段等關(guān)系，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種圖形。關(guān)聯(lián)圖適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題。經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)。

系統(tǒng)圖：系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。

過程決策程序圖：過程決策程序圖是指為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制訂行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。

網(wǎng)絡(luò)圖：網(wǎng)絡(luò)圖是安排和編制最佳日常計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法。它是把推進(jìn)計(jì)劃所需的各項(xiàng)工作按時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。

矩陣圖：矩陣圖法就是利用多元性思考去逐步明確問題的方法。就是在復(fù)雜的質(zhì)量問題中找出成對的質(zhì)量因素，分別排列成行和列，在其交叉處表示其關(guān)系程度，據(jù)此可以找出存在哪些問題和問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。

親和圖：所謂親和圖法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識、想法和意見等語言、文字資料，按其相互間的親和性歸納整理這些資料，從復(fù)雜的現(xiàn)象中明確問題，從而解決問題。

這些方法與工具簡單直觀、易于理解，適用范圍廣泛，不但涉及獲取資料實(shí)施調(diào)查的基本方法，也涵蓋了質(zhì)量管理的“老七種工具”中的調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖和“新七種工具”中的關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、系統(tǒng)圖、親和圖、過程決策程序圖、網(wǎng)絡(luò)圖和矩陣數(shù)據(jù)分析法，“老七種工具”和“新七種工具”是質(zhì)量管理中經(jīng)典的質(zhì)量管理方法與工具，不僅應(yīng)用在質(zhì)量管理領(lǐng)域，也在其他管理領(lǐng)域中均有應(yīng)用。

鏈接：新的《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》關(guān)于“抽檢樣品的獲取”

市場監(jiān)管總局于2019年11月發(fā)布《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》（市場監(jiān)管總局第18號令），以下簡稱《管理辦法》，并于2020年1月1日起施行。新的《管理辦法》整合了原國家工商總局在流通領(lǐng)域以及原國家質(zhì)檢總局在生產(chǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督抽查的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)完善并融入了近些年國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的諸多改革措施。

新的《管理辦法》改變了監(jiān)督抽查樣品的獲取方式，將樣品分為檢驗(yàn)樣品和備用樣品，規(guī)定檢驗(yàn)樣品全部付費(fèi)購買。

由于網(wǎng)絡(luò)抽樣的特殊性，當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)抽樣時(shí)檢驗(yàn)樣品和備用樣品需全部購買。此舉能有效降低企業(yè)成本，保障企業(yè)的合法權(quán)益，這與《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定一致，尊重企業(yè)對于被抽查樣品的所有權(quán)。同時(shí)，對部分產(chǎn)品設(shè)置例外條款，規(guī)定不以破壞性試驗(yàn)方式進(jìn)行檢驗(yàn)，并且不會對樣品質(zhì)量造成實(shí)質(zhì)性的影響，可以不付費(fèi)購買。

原因是部分工業(yè)產(chǎn)品價(jià)值較大，購買費(fèi)用昂貴，而抽查的檢驗(yàn)項(xiàng)目不會對產(chǎn)品質(zhì)量造成實(shí)質(zhì)性影響，不影響樣品的再次銷售和使用，這樣的產(chǎn)品可以不付費(fèi)購買。此舉既不影響企業(yè)的合法權(quán)益，也能有效節(jié)約財(cái)政經(jīng)費(fèi)，體現(xiàn)了政策制定的科學(xué)性。

另外，《管理辦法》規(guī)定備用樣品由被抽樣生產(chǎn)者、銷售者先行無償提供，啟動(dòng)復(fù)檢時(shí)支付備用樣品費(fèi)用。

以上主要是基于以往抽查的結(jié)果分析，一般情況下絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格的居多，不需要啟用備用樣品進(jìn)行復(fù)檢，且不合格產(chǎn)品的異議處理結(jié)果確認(rèn)后，真正需要啟用備用樣品復(fù)檢的比例也較低。如果先行全部購買備用樣品，會造成財(cái)政資金的浪費(fèi)。從經(jīng)費(fèi)使用有效性方面考慮采用這一種合理、可行的操作方式。