翟文博

由于新冠肺炎疫情對經(jīng)濟的巨大沖擊，各行業(yè)都面臨資源重新洗牌，保險行業(yè)同樣也進入洗牌期，保險行業(yè)標準化與定制化界限被打破，未來趨于融合發(fā)展，標準化加定制化的產(chǎn)品戰(zhàn)略能有效平衡企業(yè)操作層面與消費者需求層面的矛盾，讓消費者既擁有足夠的確定性，也有足夠的彈性。目前中國消費升級倒逼保險業(yè)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，用戶需求從獲取公司信息并與公司對接暢通轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅伢w驗注重實際的效果，服務(wù)適應(yīng)需求，通過挖掘用戶需求，滿足保險業(yè)行業(yè)用戶的需求服務(wù)更加有價值，服務(wù)提高體驗，服務(wù)增值服務(wù)更加受用戶的青睞，將產(chǎn)品與服務(wù)資源進行信息化，保險業(yè)行業(yè)客戶提供專業(yè)的信息獲取與共享服務(wù)，通過行業(yè)信息與專業(yè)的調(diào)研，為用戶提供的保險業(yè)行業(yè)信息的專業(yè)咨詢，量身定做專業(yè)套餐，滿足用戶需求，提供個性化定制服務(wù)，成為保險業(yè)行業(yè)立業(yè)之本和新的發(fā)展方向。

隨著居民可支配收入的不斷增長，我國保險保費規(guī)模也越來越大。數(shù)據(jù)顯示：2016年—2020年我國保險保費由3.1萬億元增至4.5萬億元。預(yù)計未來兩年我國保險保費將繼續(xù)保持7.8%的增長率上漲。由于國內(nèi)及國外供需情況難以達到平衡，保險業(yè)行業(yè)市場需求旺盛，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用為保險業(yè)帶來新的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭激烈，企業(yè)通過提高用戶體驗，提升效率等方式提高市場競爭率，為保險業(yè)提供新的增長空間。

2021年，我國正式開啟“十四五”規(guī)劃的全新征程?！笆奈濉睍r期我國保險業(yè)的發(fā)展，既是適應(yīng)新發(fā)展格局的必然選擇，也是自身發(fā)展的戰(zhàn)略機遇。未來數(shù)年內(nèi)，中國保險業(yè)在服務(wù)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局、服務(wù)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化方面將大有可為，特別是在我國老齡化速度不斷加快的情況下，社會基于健康和養(yǎng)老方面的需求將持續(xù)旺盛，我國保險市場發(fā)展的空間廣闊。未來保險業(yè)需要探索多樣化的服務(wù)模式，探索融合供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展O2O模式（大數(shù)據(jù)應(yīng)用+實體經(jīng)濟+金融服務(wù)），為產(chǎn)業(yè)鏈客戶提供信息、管理等增值綜合服務(wù)，探索多層次、多元化的服務(wù)。隨著國民財富的增長，財富管理的需求不斷增加，而保險業(yè)正是財富管理的一個重要手段。