近10年來，中國的犬類消費市場迅速增長。在犬類行業(yè)快速發(fā)展過程中，犬類用品的線上渠道乘上了電商的東風(fēng)得以快速崛起，誕生了大量新興犬類相關(guān)的消費品牌?？v觀整個犬類行業(yè)，目前線上渠道大致可以分為兩塊，一是綜合性電商平臺，二是專營性犬類相關(guān)平臺。

當(dāng)前，國內(nèi)的整個犬類行業(yè)的線上電商滲透程度較高，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，犬主在眾多購買渠道中首選電商的比例已經(jīng)過半。不過，由于犬類行業(yè)中犬主和犬關(guān)系所觸及的特殊性和知識結(jié)構(gòu)的專業(yè)性，線下渠道仍是一個剛性需求。

一、線上線下協(xié)同發(fā)展

縱觀整個犬類相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)的上游主要是以犬類繁育為主，中游主要是犬類相關(guān)商品交易，下游則是犬類行業(yè)的相關(guān)服務(wù)。在犬類市場的消費結(jié)構(gòu)中，中游產(chǎn)業(yè)中以犬類食品、犬類用品及犬類醫(yī)藥的份額占比超過半數(shù)，而大量國內(nèi)犬主在消費以犬類食品、犬類用品及犬類醫(yī)藥為主的這部分商品時都已習(xí)慣在線上進(jìn)行購買。

現(xiàn)今，雖然線上便捷的購買方式已經(jīng)成為了大多數(shù)犬主的優(yōu)先選擇，但是從整個犬類相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈角度看，犬類行業(yè)的線下渠道依舊有著不可替代的作用，特別是在犬類護(hù)理、犬類寄養(yǎng)與犬類醫(yī)療等犬類服務(wù)市場中，線下渠道能提供專業(yè)的人員、設(shè)備及固定場所，這是線上電商無法能達(dá)到的。此外，犬每月可能還會有一些常規(guī)性的護(hù)理，例如犬每月的洗澡清潔，甚至美容服務(wù)都必須在線下店完成，這些剛需且重復(fù)的消費行為能不斷提高用戶黏性。

線下店的意義不僅僅是增加銷售的一個渠道，而是整個“商品銷售+服務(wù)體驗+用戶教育”生態(tài)閉環(huán)中不可缺少的一段。

犬類行業(yè)中人與寵之間的特殊性，讓線下門店發(fā)展有著存在的必要性。同時，線下渠道能讓線下門店員工與犬主有面對面接觸的機(jī)會，犬主體驗感會有很大提升，從而加強(qiáng)犬主對店鋪的品牌認(rèn)知度并增加黏性。相關(guān)調(diào)查報告顯示，犬主選擇線下門店考慮的因素中，“可以實物挑選、體驗感好”是主要的考慮因素，其次是“服務(wù)內(nèi)容豐富”“有固定的購買店鋪”因素。

國內(nèi)其他行業(yè)已有諸多案例證明，單純靠大量的補(bǔ)貼與“燒錢”，吸引來的用戶是毫無黏性的。如何高質(zhì)量地吸引用戶，提高犬主的黏性是未來犬類行業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵一步。面對線上的獲取和留存問題，線上線下業(yè)務(wù)融合將有望成為犬類行業(yè)的新出路。

在國內(nèi)，許多家知名犬類相關(guān)品牌都進(jìn)行了自我生態(tài)改造，分別從線上和線下不同的出發(fā)點進(jìn)行聯(lián)動。不過在線上與線下融合過程中，線下犬類相關(guān)店痛點也逐漸突顯。

二、犬類相關(guān)線下門店的痛點

犬類相關(guān)線下店從運營模式上可分為單體店、直營連鎖和加盟連鎖。其中，單體店是我國犬類相關(guān)店主要形態(tài)。目前，整個中國犬類行業(yè)線下門店呈現(xiàn)極度分散的特征，據(jù)統(tǒng)計大約有近20萬家線下門店及醫(yī)院。

由于單體店是我國犬類相關(guān)店的主要形態(tài)，因此整個線下犬類相關(guān)店以小型店為主，提供綜合性服務(wù)的大面積犬類相關(guān)店較少。據(jù)調(diào)研報告顯示，國內(nèi)犬類相關(guān)店面積大多在百平方米以下，其中50～100平方米的占比最多（42%），其次是50平方米及以下（33%），而200平方米及以上的占比僅為8%。

這些線下店主要以傳統(tǒng)的商業(yè)模式為主，門店輻射范圍在3千米以內(nèi)，以洗護(hù)美容等服務(wù)為主，并與食品零售形成強(qiáng)綁定的關(guān)系。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，多數(shù)線下店缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理與供應(yīng)鏈支持，在電商相比劣勢較為明顯。

除了門店分散、商業(yè)模式陳舊外，線下門店的成本也是重要因素。多數(shù)的單體店缺乏商業(yè)規(guī)劃，店面啟動資金低，再加上店主在門店選址與門店成本控制方面缺乏經(jīng)驗，導(dǎo)致了大多線下犬類相關(guān)店都存在業(yè)務(wù)模式論證不足，單店獲客成本過高等問題。

從資金層面看，理想的犬類相關(guān)店布局模式應(yīng)該圍繞在商圈附近，但商圈門店對人力、物力與財力要求較高，總體上在商圈布局綜合性的犬類相關(guān)店的可能性較少。

目前，犬類行業(yè)線上與線下的協(xié)同發(fā)展已經(jīng)成為主要的發(fā)展趨勢，線下門店布局與商業(yè)模式成為犬類行業(yè)的主要焦點，如何做到線上線下的深度融合，從而做到1+1大于2呢？

三、新模式下的犬類相關(guān)企業(yè)的運營模式

線上線下業(yè)務(wù)融合，最核心的是用戶體驗的跨維度融合，將客戶高頻、低頻的不同剛性需求通過一站式的服務(wù)平臺實現(xiàn)全覆蓋，從而有效提升用戶的便利感和依賴性。其次，相對于傳統(tǒng)線下店的模式，利用線上電商的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，能夠提升線下店商品的價格體驗，做到貨價的融合。最后，線上電商對于傳統(tǒng)線下店的流量和數(shù)據(jù)的融合，能夠建立“線上精準(zhǔn)數(shù)據(jù)導(dǎo)流——線下獲得更多維度消費行為數(shù)據(jù)——反向引導(dǎo)線上消費定制化”的理想數(shù)據(jù)鏈路。

在互聯(lián)網(wǎng)+的零售時代，中國犬類行業(yè)正在進(jìn)行市場模式與商業(yè)價值重塑，在新的商業(yè)模式下將會形成不同的競爭格局。

四、總結(jié)

未來犬類行業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展，將給行業(yè)帶來新的變革，犬類行業(yè)市場關(guān)系與商業(yè)價值得到重塑。在市場價值重塑的過程中，行業(yè)中一些優(yōu)質(zhì)企業(yè)的市場價值都能大幅提升。在犬類行業(yè)的線上線下融合的變革中，犬類相關(guān)品牌商將構(gòu)建新的犬類社區(qū)生態(tài)，改變以往的商業(yè)邏輯，從而讓整個行業(yè)的商業(yè)模式與價值得到新的發(fā)展。未來隨著行業(yè)的發(fā)展，線上線下協(xié)同將會是大勢所趨。