姜國利 姜雙

摘要：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了電力企業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)，然而當(dāng)前電力企業(yè)在服務(wù)中卻存在部分問題影響著企業(yè)未來的發(fā)展，需要進(jìn)行及時(shí)的解決處理，現(xiàn)根據(jù)供電服務(wù)實(shí)際情況制定出提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：智能電力營銷環(huán)境;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)策

前言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平質(zhì)量的提升，無論是物質(zhì)生活還是精神世界人們對(duì)其有了更為嚴(yán)格的要求。電力作為 人們生產(chǎn)生活中必不可缺的需求，對(duì)于供電網(wǎng)的供電服務(wù)和供電質(zhì)量一直深受社會(huì)和人們的重視。隨著對(duì)電力要求的提升，在社會(huì)的不斷發(fā)展中，國家對(duì)于電力體制有了新的改革，通過發(fā)展新能源技術(shù)來改善供電服務(wù)。在電力企業(yè)的深入發(fā)展中科技的進(jìn)步也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為了能夠跟上時(shí)代的腳步，擴(kuò)大電力企業(yè)在激烈的市場競爭中獲取更大的優(yōu)勢，企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下落實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電力用戶帶來更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。

一、智能電力營銷環(huán)境下供電服務(wù)存在問題

（一）供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱

當(dāng)前的電力企業(yè)的營銷環(huán)境受科學(xué)技術(shù)的影響已經(jīng)發(fā)生了改變，在智能電力營銷環(huán)境下電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)主編服務(wù)模式。然而，仍舊存在部分企業(yè)的電力營銷人員并沒有意識(shí)到智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)化供電服務(wù)的重要性，由于營銷人員服務(wù)意識(shí)相對(duì)淺薄沒有充分意識(shí)到自身工作的職責(zé)，忽視了客戶是第一的工作理念[1]。這就導(dǎo)致了電力企業(yè)的營銷工作并沒有做到位，用戶無法得到良好的服務(wù)體驗(yàn)，致使用戶對(duì)于用電產(chǎn)品的滿意度相對(duì)較低，供電服務(wù)人員未能為用戶提供良好的電力服務(wù)，電力企業(yè)在智能電力營銷環(huán)境下發(fā)展受到了限制。

（二）供電企業(yè)服務(wù)效率低

由于電力企業(yè)在長期的經(jīng)營中過于重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視了服務(wù)工作，電力營銷的手段和方式也是沿用傳統(tǒng)的營銷方法，沒有進(jìn)行及時(shí)的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的營銷手段大多是電力用戶上門尋求企業(yè)的幫助，電力企業(yè)在對(duì)其進(jìn)行知識(shí)普及和宣傳，這種的服務(wù)方式往往不能有效的解決問題，導(dǎo)致企業(yè)漸漸的失去了潛在用戶。在智能電力營銷環(huán)境下電力企業(yè)有了更多電力服務(wù)渠道，然而一些電力企業(yè)卻并沒有開展渠道開發(fā)和資源利用的工作，導(dǎo)致供電服務(wù)的效率降低，供電服務(wù)也存在部分問題，為客戶的帶來了不好的服務(wù)體驗(yàn)，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）供電企業(yè)技術(shù)水平低

當(dāng)前的電力企業(yè)中對(duì)于供電技術(shù)投入的資源和資金較少，導(dǎo)致了供電企業(yè)的在服務(wù)方式的創(chuàng)新優(yōu)化中缺少了技術(shù)的支持。這樣就使得電力企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障，服務(wù)人員也無法為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶也無法享受到好的電力產(chǎn)品。部分企業(yè)的服務(wù)人員在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，由于沒有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備致使交流并不順利。在供電系統(tǒng)中缺少了智能設(shè)備和資源，導(dǎo)致供電系統(tǒng)在運(yùn)行過程中容易產(chǎn)生故障，數(shù)據(jù)的更新受到阻礙，電力企業(yè)和客戶之間的信息無法同步，這些問題都會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生不滿，企業(yè)需要高度重視問題。

二、智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)化供電服務(wù)的對(duì)策

（一）建立網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)

在智能電力營銷環(huán)境下為了促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)人員需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)和服務(wù)模式，在為客戶提供供電服務(wù)時(shí)需要站在用戶的角度去看待問題，為用戶謀取福利。供電企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過智能設(shè)備來建立網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新電力營銷服務(wù)方式，轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)來辦理工作[2]。供電企業(yè)可以建立供電服務(wù)網(wǎng)站并在網(wǎng)站中設(shè)置繳費(fèi)、信息查詢等功能，方便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣的創(chuàng)新方法不僅可以實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，還可以促進(jìn)客戶的服務(wù)體驗(yàn)的提升，使用戶在享受企業(yè)服務(wù)時(shí)獲得滿足感，真正作為為客戶服務(wù)的工作理念。

（二）加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員的服務(wù)理念，需要從根本上來處理問題，為后續(xù)的工作帶來保障。供電企業(yè)開展?fàn)I銷工作研討會(huì)，通過深入的探討尋找服務(wù)工作中存在問題并進(jìn)行匯總，向服務(wù)人員講述服務(wù)工作的重要性，樹立正確的服務(wù)觀念，意識(shí)到自身的工作責(zé)任。除此之外，還可以開展企業(yè)交流活動(dòng)，企業(yè)管理員可以帶領(lǐng)公司的服務(wù)人員到其他企業(yè)參觀，加深對(duì)于服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)其他企業(yè)在服務(wù)工作中的優(yōu)勢彌補(bǔ)自身的不足。

（三）建立用戶體驗(yàn)專區(qū)

供電企業(yè)可以通過建立用戶體驗(yàn)專區(qū)來提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立用戶線下體驗(yàn)服務(wù)專區(qū)，向用戶展示有智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息所建立的智能服務(wù)平臺(tái)，大力宣傳鼓勵(lì)用戶使用智能服務(wù)平臺(tái)，了解新老用戶對(duì)于智能服務(wù)平臺(tái)的滿意度并收集反饋信息，完善智能服務(wù)平臺(tái)[3]。

（四）優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)

與當(dāng)前的供電服務(wù)模式相較，傳統(tǒng)的服務(wù)模式無法高效為用戶提供供電業(yè)務(wù)辦理，從而浪費(fèi)了用戶的時(shí)間和精力。而利用智能設(shè)備所創(chuàng)新的供電服務(wù)模式，不僅可以為用戶帶來高效的業(yè)務(wù)辦理，還能夠節(jié)省時(shí)間，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加用戶對(duì)于供電企業(yè)的滿意度。

（五）制定企業(yè)營銷策略

在智能電力營銷環(huán)境下供電企業(yè)需要為自身打造一個(gè)良好的品牌形象，制定好戰(zhàn)略措施，創(chuàng)新新型的智能營銷策略。眾所周知，一個(gè)良好的品牌形象可以為企業(yè)獲得更多的社會(huì)關(guān)注度，吸引更多用戶，從而在一定程度上增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（六）完善營銷服務(wù)體系

在智能電力營銷環(huán)境下為了使電力服務(wù)工作能夠井然有序的完成，需要建立健全電力營銷服務(wù)體系。工作人員不僅需要具有先進(jìn)的服務(wù)理念好需要調(diào)整好工作狀態(tài)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，確保為客戶提供作為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)在營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)需要認(rèn)識(shí)到工作的重點(diǎn)，完善營銷服務(wù)體系，爭取在營銷工作中完成每一項(xiàng)環(huán)節(jié)的任務(wù)，各個(gè)部門之間需要加強(qiáng)聯(lián)系，面對(duì)問題制定出有效的解決辦法。

結(jié)束語

總而言之，在智能電力營銷環(huán)境下供電企業(yè)需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求有針對(duì)性地為其提供服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念和營銷模式。通過建立網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)、建立用戶體驗(yàn)專區(qū)、優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)等一系列措施來增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳蕓.智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2020（07）：128-129.

[2]梁曉君.解析供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].企業(yè)改革與管理，2014（04）：114.

[3]董茂芬.供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題分析與對(duì)策[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013，32（14）：64+66.