張冠芳 翟蓮

摘要：企業(yè)在拓展市場的過程中，市場營銷是十分關鍵的一點，在企業(yè)的內(nèi)部管理中，市場營銷的水平直接影響客戶群的維系以及盈利水平。由于社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國各類企業(yè)所面臨的市場競爭在逐漸加劇，要想在市場中獲得發(fā)展先機，占據(jù)更有利的地位，就需要對消費者的情況進行全面了解，以消費者的視角為切入點，對市場營銷進行創(chuàng)新，制定出科學的營銷計劃，積極主動的順應市場形勢，進而有效提升競爭實力，獲得更長遠的發(fā)展。

關鍵詞：市場營銷;消費視角;方法;創(chuàng)新

在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，市場營銷是不可缺少的一項內(nèi)容，關系到企業(yè)能不能達到客戶需求，將產(chǎn)品或服務按照預期轉化為經(jīng)濟利潤。在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，為了能夠較好的實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標、預期銷售目標，企業(yè)會針對營銷進行方式方法的優(yōu)化改善，對營銷管理進行更新升級。在現(xiàn)如今的社會環(huán)境下，信息網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，使得各個行業(yè)都在轉型升級，消費者的觀念和行為、市場需求、企業(yè)業(yè)務結構、市場競爭主體等都有了較大的改變。在這樣的情況下，就要充分考慮消費者的消費需求，以此為基礎對市場營銷方法進行有效創(chuàng)新。

一、消費者的心理特征分析

（一）消費心理

消費者的消費心理主要是指在產(chǎn)生消費的整個過程中，消費者所表現(xiàn)的心理變化，這個變化的過程關系到消費者會不會產(chǎn)生亦或是取消消費行為[1]。如果從消費視角來講，消費者在消費心理的影響下，就會逐漸形成對某一產(chǎn)品或服務的消費欲望，并且受到心理作用的推動，消費者就會想要進一步了解欲購買的產(chǎn)品，進而產(chǎn)生消費行為。

（二）消費心理的特點

由于消費心理的變化，使得整個消費過程中，消費者的行為認知是不斷變化的，因此，要想在消費視角下實現(xiàn)市場營銷創(chuàng)新，就需要對消費心理特點進行全面分析，然后再制定合理的營銷方案。

1.從眾心理

對消費者消費行為產(chǎn)生影響最大的就是從眾心理，分析其原因，人具有社會屬性，在長期生活的環(huán)境中，周圍的消費行為會不斷影響人對自身的認知，并且跟隨某種趨勢進而產(chǎn)生從眾行為[2]。比如，受區(qū)域環(huán)境的影響，消費者的消費行為就會容易受到從眾心理的影響，產(chǎn)品的消費就會產(chǎn)生趨同性。因此，在進行市場營銷時，需要對消費者的從眾心理進行全面了解，促進消費者的消費行為。不過需要注意的是，在這一影響因素下，產(chǎn)品基本上是通過信息的相互傳遞進而產(chǎn)生的消費行為，產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果是非常重要的因素。

2.攀比心理

這種心理和從眾心理之間具有一定的相似性，不過從銷售的角度來講，攀比心理偏重強調(diào)產(chǎn)品自身的相關屬性，消費者產(chǎn)生的這種心理促使的消費行為，主要是為了得到某種認同感[3]。受這種心理的影響，消費者消費過程中容易和他人形成比較，會存在一定的非理性消費現(xiàn)象。如果從營銷的角度來講，針對特殊的產(chǎn)品進行營銷時可以合理的利用這種消費心理，比如在高端消費群體中推廣奢侈品等，以此實現(xiàn)營銷目標。

3.實用心理

消費者的這種心理主要基于對產(chǎn)品實用性的考量，在消費產(chǎn)品的過程中具有較強的理性心理，可以依照自身對產(chǎn)品消費的規(guī)劃來形成消費行為，受外部環(huán)境因素的影響較小。在這種消費心理下進行營銷，需要從產(chǎn)品的價格優(yōu)勢、性能優(yōu)勢等方面進行重點推廣，滿足這部分消費心理群體的需求，進而產(chǎn)生消費行為。

二、消費者的行為特征分析

（一）多元化

在現(xiàn)如今的社會環(huán)境下，網(wǎng)絡信息技術不斷普及，信息的傳播方式更加多元化，消費者所接收到的新興事物也逐漸增多，從消費群體結構來看，90后、00后消費群體的消費行為更加追求時尚個性化，消費的領域在旅游、休閑娛樂、電子化產(chǎn)品等方面比重大大增加。而70后、80后受相應影響，消費行為也逐漸多樣化。在這樣的情況下，進行市場營銷時，就需要充分考慮到消費群體多元化的消費行為[4]。

（二）個性和從眾之間的沖突性

在消費者的消費過程中，目前個性化心理和從眾心理之間存在沖突性。多數(shù)人的消費行為會受到從眾心理的影響，在消費行為上具有模仿性，對產(chǎn)品有實用性的要求，同時能夠在消費過程中獲得認同感。而在社會不斷發(fā)展的過程中，人們的自我意識開始逐漸增強，受個性化心理的影響，在消費行為上也表現(xiàn)出個性化特征。

三、市場營銷方法創(chuàng)新的推動因素

（一）消費需求與觀念的改變

市場營銷方法是否成功主要看產(chǎn)品或者服務是不是獲得消費者的認可[5]。特定客戶群的消費心理和行為受到消費需求和觀念的影響，所以，針對不同的市場定位，潛在客戶群的消費需求和觀念會推動市場營銷進行創(chuàng)新。為了能夠使營銷計劃良好的實施，就需要做好市場調(diào)研，并依照企業(yè)的產(chǎn)品構成、資源情況等進行合理規(guī)劃。在基本的消費需求得到滿足時，面對特定的客戶群進行產(chǎn)品的營銷，需要利用對其消費心理的分析來深入了解消費需求，通過對產(chǎn)品或者服務的創(chuàng)新來進一步擴大銷售路徑。另外，從消費者的角度而言，對產(chǎn)品或者服務的價值有沒有發(fā)生根本變化進行衡量時，不僅僅要從價格、性能以及消費體驗等因素考量，本身消費行為的影響和文化內(nèi)涵等也會對消費者的最終行為產(chǎn)生影響。所以，在市場營銷方法創(chuàng)新時，需要重點關注品牌形象、消費體驗、文化內(nèi)涵等因素。

（二）信息傳播方式和產(chǎn)品銷售路徑的變化

開展市場營銷主要就是針對目標市場對產(chǎn)品進行宣傳、信息傳播以及品牌形象建立的過程[6]。市場營銷方法的確定主要受到產(chǎn)品銷售路徑、信息傳播媒介的影響。在以往的市場營銷中，大多數(shù)都是通過電視網(wǎng)絡、平面媒體進行信息傳播，利用音視頻、圖文等形式的廣告對產(chǎn)品或服務進行宣傳，塑造品牌形象、吸引消費者，以此推動消費。關于產(chǎn)品的銷售路徑，主要通過和各經(jīng)銷商的合作、構建實體店，建立起和終端消費群的聯(lián)系，以此實現(xiàn)營銷。而在如今的環(huán)境下，科技信息技術的快速發(fā)展，使得消費者的心理和行為特點發(fā)生了變化，產(chǎn)品的銷售路徑也有了較大的改變，雙向信息傳播以及線上線下銷售渠道共存的情況下，市場營銷就要深化對消費群體的考量，對營銷方法進行有效創(chuàng)新。

（三）市場營銷環(huán)境逐漸復雜化

在如今的社會環(huán)境下，大數(shù)據(jù)技術、互聯(lián)網(wǎng)+技術的快速發(fā)展，使得市場營銷的環(huán)境逐漸復雜化，在開展產(chǎn)品或者服務的市場營銷時，已經(jīng)不單單需要從宏觀經(jīng)濟、技術環(huán)境、政治文化環(huán)境等方面進行考量，還需要從資源供應商、客戶、傳播媒介以及競爭對手等方面進行全面考量。借助于智能技術、大數(shù)據(jù)技術等，以往的線下門店銷售方式已經(jīng)逐漸轉化為電商零售，產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通以及銷售過程都隨之發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)生態(tài)結構需要積極進行調(diào)整。在制定營銷方案時，如何將線下體驗、線上服務以及物流配送做好結合，是需要重點考慮的內(nèi)容。同時，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，各類平臺中的商業(yè)信息存在安全隱患，營銷環(huán)境面臨較大的考驗，因此，制定市場營銷方案時需要進行有效創(chuàng)新。

四、消費視角下市場營銷方法的創(chuàng)新

（一）對營銷信息分析能力進行強化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，開展市場營銷最重要的是互聯(lián)網(wǎng)+模式，從消費者的角度進行考量，需要充分借助云計算、大數(shù)據(jù)技術等，全面收集和分析市場的變化趨勢、客戶偏好，精準的進行市場預測，降低風險，以使產(chǎn)品、服務更能滿足市場和客戶的需求。此外，借助于大數(shù)據(jù)技術，能夠將產(chǎn)品和服務營銷的售后評價進行有效反饋，根據(jù)收集到的信息，產(chǎn)品和服務在市場中的情況能夠及時反饋回來，根據(jù)營銷的具體情況可以及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，以實現(xiàn)精準營銷。這種營銷方法是通過對大量數(shù)據(jù)的整理分析來有效提高決策的效率，而且在這個過程中會不斷的積累總結數(shù)據(jù)，這能夠為營銷提供重要的參考。

（二）推廣娛樂式營銷

在如今的社會環(huán)境中，娛樂式經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現(xiàn)，為市場營銷提供了更大的發(fā)展空間。娛樂式營銷主要是在當下的市場環(huán)境中，充分考慮消費者的需求，從消費心理需求和精神愉悅角度出發(fā)，通過興趣導向來實現(xiàn)營銷的一種新的模式。這種營銷方法不單單能夠在娛樂產(chǎn)業(yè)中進行使用，其他相關及周邊行業(yè)都能夠實行這種營銷方式。從當前的市場形勢能夠看出，大眾消費群體對娛樂項目具有較高的認同感，對消費人群的吸引力較高，在消費的過程中，可以使消費者的心理、精神獲得滿足。而且人們參與的準入門檻較低，活動規(guī)則也比較容易理解，利用這種營銷方法，可以更好的滿足消費者的心理，在這個過程中獲得滿足感和成就感。近年來，由于大眾消費觀念和行為的轉變，消費群主體逐漸成為年輕人，在消費時，除了要滿足基本的需求外，也更多的愿意獲得精神和心理的滿足。娛樂式營銷就是基于對消費者心理的考量實行的一種營銷方法。

1.借助營銷的不確定性能夠激發(fā)消費者的消費心理

對未知的好奇和探索是人們具有的一個共性，而這種營銷就好像具有吸引人的魔力，其中內(nèi)容的不確定性能夠使消費者產(chǎn)生強烈的好奇心。而娛樂式營銷過程就是充分利用消費者的這種心理。消費者在消費的過程中不能提前知道購買產(chǎn)品中具體的形式，具有隨機性。這種形式產(chǎn)品的價值可能會低于內(nèi)部產(chǎn)品實際的價值，就好像抽獎一樣，不確定性也伴隨驚喜的出現(xiàn)，復購率會提高，利用消費者的“賭徒心理”實現(xiàn)營銷。

2.利用稀缺性來模擬饑餓營銷

饑餓營銷主要是對特定產(chǎn)品實行低產(chǎn)量銷售，人為的制造出供不應求的效果，進而推動營銷，在產(chǎn)品稀缺的情況下，能夠使消費者產(chǎn)生快速購買的行為。像玩具、美妝、飾品等的特別定制款、限量發(fā)售等，通過品牌推出來形成這種稀缺的營銷方式。由于消費者自我表現(xiàn)心理的影響，這種營銷方式能夠更好的激發(fā)消費者的購買欲，達到預期的營銷目標。

3.提高社交的互動性，以此獲得滿足感

這種營銷方式的出現(xiàn)，不單是能夠實現(xiàn)自我娛樂，在消費過程中也具有了一定的社交屬性，擁有分享平臺和受眾。比如采取限定款、隱藏款或者整套款的形式，抽到的概率較低，然而如果消費群體中有人達成目標時，消費者獲得的這種成就感就會向周圍進行分享，通過互聯(lián)網(wǎng)就會快速擴散，誘導消費群體在激動的心理下產(chǎn)生消費行為。這時營銷的產(chǎn)品就會從簡單的商品變?yōu)樯缃划a(chǎn)品，能夠獲得更多的流量關注，積累客戶源，擴大營銷量。

（三）進一步擴展線上營銷途徑

由于電子商務的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷受到廣泛關注，并且將營銷的重點放在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，因而，線上平臺中的消費群體數(shù)量在不斷擴大。所以，對市場營銷進行創(chuàng)新時，需要積極順應這一市場形勢，進一步擴展線上營銷路徑。線下門店要注重和電商平臺的合作，依照有關的數(shù)據(jù)調(diào)查，消費者的網(wǎng)購平臺主要有某寶、某貓、某東等，線下營銷和線上營銷可以建立良好的連接，以擴大市場范圍。另外，可以積極推廣營銷網(wǎng)絡專供產(chǎn)品，和電商平臺合作的基礎上，推出部分產(chǎn)品只在網(wǎng)絡上進行銷售，抓住消費者的從眾心理、攀比心理等，逐步擴大營銷。再者，直播帶貨的營銷方式如今受到廣泛關注，從2016年開始，各大直播APP涌出，網(wǎng)紅主播受到了大力追捧，直播開始逐步滲透的人們的生活中，包含娛樂、生活服務、新聞等領域。而且2016年我國的網(wǎng)絡直播用戶數(shù)量相較2015年增長72%以上，成為我國直播元年。隨后，各大網(wǎng)絡平臺開始投入直播APP的建立，大批網(wǎng)紅投入直播帶貨，這種營銷方式受到了較大的關注，對消費者的消費行為產(chǎn)生了較大的影響。因此，可以通過直播帶貨的營銷方式對電商生態(tài)進行有效塑造。

在以往的營銷中，由于受到時間、地點以及信息傳播的限制，存在部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品缺乏良好的營銷渠道現(xiàn)象，使得產(chǎn)品銷售受阻，而直播帶貨的形式打破了這種限制，以往產(chǎn)品營銷“廠家-代理商-零售商-客戶”的模式被改變，產(chǎn)品的中間流通環(huán)節(jié)縮減，實現(xiàn)了產(chǎn)品從產(chǎn)地直接到消費者的營銷模式。尤其是針對農(nóng)產(chǎn)品銷售，很多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品由于缺乏銷售渠道，使得農(nóng)民受到較大的經(jīng)濟損失，而直播帶貨能夠實現(xiàn)精準幫扶，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品通過直播間介紹給廣大的消費者，擴散目標受眾群，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的轉型升級，成功營銷。

（四）依照消費者的不同采取不同的營銷方式

從消費者的角度實施營銷方法創(chuàng)新，就需要充分考慮不同層次消費人群的消費能力，然后依照消費能力的差異性實施差異化營銷。比如，針對部分消費能力一般的客戶，產(chǎn)品的價格和實用性是首要考慮的問題，因此，在實施目標群體營銷時，就可以采取相應的促銷活動形式，使目標消費群體產(chǎn)生消費行為。也可以通過現(xiàn)金返贈、買送活動，使消費過的客戶再次產(chǎn)生購買行為，利用這種低成本的營銷方式擴大市場，積累客戶源。針對部分消費能力較強的客戶，格外關注產(chǎn)品的價值、售后服務、消費體驗等，這種可以建立長期合同關系，從價格方面給與適當優(yōu)惠，同時在售后方面，如果消費群體達到一定的數(shù)量，就可以安排專門的人員進行產(chǎn)品、服務的售后保障。再者，對產(chǎn)品附加價值較為注重的客戶群體，比如產(chǎn)品包裝、文化內(nèi)涵等，為了擴大營銷覆蓋面，可以從產(chǎn)品的包裝、工藝等方面進行改進，增加產(chǎn)品的附加價值，以此吸引客戶群產(chǎn)生消費行為，實現(xiàn)預期的營銷目標。

（五）通過情感營銷增強消費者的粘性

在開展市場營銷的過程中，通過情感滲透也是營銷的重要內(nèi)容，通過對目標受眾持續(xù)性的宣傳，將產(chǎn)品品牌告知消費者，不斷深化消費者對產(chǎn)品的認知，在潛移默化的影響下，使消費者和營銷者之間建立情感體系，以增強消費者的粘性。尤其是在電商快速發(fā)展的環(huán)境下，信息的傳播已經(jīng)從單向轉化為雙向，直播帶貨的營銷方式受到廣泛關注。利用網(wǎng)絡直播帶貨，網(wǎng)紅主播主要是通過自身的某種特質(zhì)或者特色來吸引消費者的注意，然后傳播相關的信息，和消費者之間建立互動聯(lián)系，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)，直播帶貨的主播就是產(chǎn)品營銷成功的關鍵。比如在直播帶貨方面較為突出的某些主播，在直播的過程中，除了對產(chǎn)品自身的介紹外，還會和粉絲消費者之間積極互動，而且在不同的平臺直播，互動的方式也不同，通過粉絲留言、彈幕等，和消費者之間形成交流，這樣就能夠增強消費者的粘性。此外，網(wǎng)紅直播帶貨能夠及時跟蹤消費者的反饋，對產(chǎn)品的口碑進行良好的管理，同時借助反饋數(shù)據(jù)信息，掌握消費者的消費需求，為其尋找質(zhì)量和性價比更高的產(chǎn)品，進一步提高消費滿意度。

（六）實施多平臺跨界營銷

由于電子商務的快速發(fā)展，現(xiàn)如今出現(xiàn)了多種互聯(lián)網(wǎng)平臺，而不同的平臺，傳播形式、屬性以及傳播效果等方面都存在一定的差異，用戶群體的聚集也會存在不同。在這樣的情況下，從消費者的角度考量，進行市場營銷時，可以實施多平臺跨界營銷。在不同的營銷平臺中，可以使用不同的宣傳方式，以此提高營銷的覆蓋面。利用這種方式進行營銷時，需要注意對消費者進行精準定位，重點關注消費者聚集數(shù)量多的平臺，通過不同的渠道和消費者之間建立互動，增強和消費者之間的聯(lián)系，以此推動營銷，擴大產(chǎn)品營銷的有效性。

五、結束語

總而言之，在如今的社會環(huán)境下，市場營銷更加關注消費者的需求，因此，對市場營銷方法進行創(chuàng)新時，需要從消費者的角度進行充分考量。制定營銷方案時，要考慮到消費者的個性化需求，對市場營銷過程進行優(yōu)化，通過多種方式和消費者之間建立良好的聯(lián)系。而且在互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展的過程中，要注重營銷渠道的有效建立，將線上線下營銷有機結合，使營銷覆蓋面不斷拓寬。

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作者簡介：

張冠芳 （1990-）女，漢族，北京人，本科，研究方向：企業(yè)管理（市場營銷）。

翟 蓮（1991-）女，漢族，天津人，本科，研究方向：企業(yè)管理（市場營銷）。