超過7天不可評價？

前段時間，章小蕙（化名）在某外賣平臺上點了一份外賣早餐。誰料，當天下午章小蕙就開始拉肚子，一直到第二天下午才有所好轉。其間，章小蕙去樓下藥店買了藥，也沒有找商家索賠。

幾天后，章小蕙再登入平臺時，看到了上次的訂單，于是就想對商家進行評價。這時，意外發(fā)生了，平臺內彈出一個對話框提示她：“超過7 天，不可評價?！睂Υ耍滦∞ゼ炔唤庥謿鈶崳骸凹热晃尹c了單就有評價的權利，為啥要限制我評價呢？”而且她認為自己只是客觀評價，提醒其他用戶點餐時多加注意，有何不可呢？她隨即與外賣平臺客服溝通，平臺客服明確表示：“暫時只能在7天內評價?！?/p>

眼下，不少外賣經營者在商業(yè)利益驅動下，對消費者的評價尤其是不好的評價，比如“中評”與“差評”等，人為設障，以好評返現、威逼利誘方式阻止消費者進行真實評價。如今，又出現了評價權設置有效期，來變相限制消費者的評價權。請問：在外賣平臺上下訂單，超過7 天不可評價合法嗎？

律師點評：

平臺限制了消費者的評價權

評價權，是現行法律賦予消費者的日常監(jiān)督權。消費者權益保護法第十五條規(guī)定：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。電子商務法第三十九條規(guī)定：電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。

這兩部法律是為保障消費者的評價權量身定做的約束性條款，在評價時效性上，并沒有任何時間限制。這意味著，消費者無論線上還是線下購買商品或服務，既可以當時進行評價，也可以在一段時間后再進行評價，平臺和商家，都應當切實保障消費者的評價權。像章女士這樣，可能因為有事情耽誤了及時評價，平臺不能以時效性為由，恣意剝奪消費者的評價權益。因此，平臺和商家隨意設置一個有效期限，來限制消費者的評價權，是與現行法律相沖突的。

平臺若設有效期，必須提前告知

尊重和保護消費者對商品和服務的評價權利，是商家與平臺應盡的法定義務。執(zhí)法部門對這類霸王條款，既要及時進行清理，又要對違法行為進行嚴厲處罰，從而更好保障消費者合法權益，倒逼商家與平臺提升服務水準。

當然，對于外賣訂單這類時效性強的行業(yè)，從取證角度來講，比如，外賣訂單若出現質量問題，時間久了就難以取得有效證據，如此說來，設置有效期，也未嘗不可。但若設置有效期的話，必須賦予消費者知情權，也就是提前告知，讓消費者明白評價權的有效期限，做到心中有數。

航班延誤，旅客怎么維權？

夏季來臨，雷雨天氣逐漸增多，全國多地航班延誤和取消情況明顯增多，不少旅客的出行計劃被干擾。京滬商務客的吐槽在朋友圈刷屏。

兩天前，乘坐南方航空從福州飛往重慶的許女士航班延誤近12 小時，原本頭一天晚上的飛機改在了第二天早上5 點起飛?；仡櫿麄€過程，她的感受只有無盡的等待。許女士說，在出發(fā)去機場前自己已經接到航班延誤到晚上9 點之后的消息，按照延誤時間到達機場辦理登機之后，被工作人員告知再次延誤到第二天早上5 點，并被要求取回行李。但在取行李的地點等待20 多分鐘后，許女士又被通知不需要取回行李。

最終，相關工作人員將許女士和該趟航班的旅客送回酒店休息，此時已經接近晚上1 1 點。許女士被折騰得身心俱疲，對航空公司的預案頗為不滿。

在日常生活中，航班延誤時有發(fā)生。尤其近期受雷雨天氣影響，不少人經歷了航班延誤、取消的情況，但很多人并不了解航班延誤應該如何給予旅客補償。因天氣原因取消航班是航空公司的責任嗎？遇到航班延誤，旅客如何正確維權？

律師點評：

因天氣原因導致航班延誤或取消，航空公司不負責

因天氣原因導致航班延誤從法律上來說，不是航空公司的責任。由非航空公司原因造成的，比如天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因造成航班延誤的，承運人沒有法律責任。

當然在實際操作中，對于延誤時間比較長的航班，有一些大的航空公司也會主動為旅客免費提供餐飲服務。如需過夜，航空公司也會為旅客安排賓館住宿。不過這種情況只是基于《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》中的最低法律標準，由航空公司視情況而定的一種提高版服務標準。旅客不能因為航空公司主動提高了服務標準，而要求所有的航空運輸企業(yè)都免費給旅客提供食宿。

這些情況下的航班延誤，航空公司必須補償

《航班正常管理規(guī)定》第29 條，針對發(fā)生航班出港延誤或者取消后，承運人或者地面服務代理人應當為旅客提供食宿服務的情況作出明確規(guī)定，其中第一種情形就是由于機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應當向旅客提供餐食或者住宿服務。

第二種情形就是國內航班在經停地延誤或者取消，無論何種原因，承運人均應當向經停旅客提供餐食或者住宿服務。同時也規(guī)定了國內航班發(fā)生備降，無論何種原因，承運人均應當向備降旅客提供餐食或住宿服務。

航班延誤，該這樣維權

遇到航班延誤，應當是依法合規(guī)理性維權。

第一，旅客在旅行中遇到問題，最好在第一時間向承運人和機場求助或投訴。如果其未能滿足訴求，可以向消費者事務中心投訴。若旅客要求出具航班延誤或者取消證明的，航空公司必須出具。

第二，注意保存證據，必要時可以錄音和拍照，以便作為主張賠償的依據。

第三，保持理性并及時維權，千萬不能采取身體暴力或者語言暴力的方式維權，否則可能受到警方的治安處罰。一般請求保護民事權利的訴訟時效期間為3年，自知道或者應當知道權利受到侵害時起算。

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