莊長華

電信行業(yè)經過近三十年的高速發(fā)展，已步入成熟期，電信運營商傳統(tǒng)的運營模式已經遇到了瓶頸，其表現(xiàn)為：核心業(yè)務被侵蝕、用戶增長遇到天花板、收入增長趨緩、利潤逐步下滑，行業(yè)盈利能力不斷下降；網絡基礎設施不適應新業(yè)務發(fā)展；產業(yè)鏈的主導力與影響力減弱；行業(yè)缺少新鮮血液的補充等。電信行業(yè)是滑入衰退期，還是適應新的數(shù)字經濟環(huán)境，抓住新的增長機遇，探索新業(yè)務及新商業(yè)模式，重返快速增長的成長期。本文從為什么做？做什么？怎么做？等方面探討電信運營商數(shù)字化轉型之道。

一、運營商為什么要數(shù)字化轉型

黨的十九屆五中全會提出新任務新要求。以習近平同志為核心的黨中央統(tǒng)攬全局、把握大勢、著眼未來，對推動數(shù)字經濟和實體經濟融合發(fā)展作出一系列重大決策部署。黨的十九屆五中全會通過了《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二 三五年遠景目標的建議》，會議強調要“堅定不移建設制造強國、質量強國、網絡強國、數(shù)字中國，推進產業(yè)基礎高級化、產業(yè)鏈現(xiàn)代化，提高經濟質量效益和核心競爭力”，首次提出要“加快數(shù)字化發(fā)展。發(fā)展數(shù)字經濟，推進數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產業(yè)集群。加強數(shù)字社會、數(shù)字政府建設，提升公共服務、社會治理等數(shù)字化智能化水平”。“中國制造2025”、“數(shù)字中國”等國家戰(zhàn)略開拓了互聯(lián)網應用的新空間，積極推動著電信運營商轉型，運營商在獲得市場回報的同時不忘支持國家信息化發(fā)展的使命。運營商肩負網絡強國、數(shù)字中國建設重大政治責任，將數(shù)字化轉型作為利當前、惠長遠的重大戰(zhàn)略加緊推動落實，為改革提供傳統(tǒng)動能、培育壯大新興動能、支撐經濟高質量發(fā)展賦能賦智，助力國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

開放共享的數(shù)字經濟為經濟發(fā)展提供新動能新引擎。當前，數(shù)字經濟在常態(tài)化疫情防控背景下正加快發(fā)展步伐，將會成為中國經濟新的增長引擎，助力實現(xiàn)經濟轉型升級。有研究認為，2025年我國數(shù)字經濟規(guī)模預計將達到65萬億元，占GDP比重將超過50%，數(shù)字化引擎作用十分顯著。當前，各級政府將5G、云計算等列入投資計劃，加速傳統(tǒng)產業(yè)和治理模式的數(shù)字化、網絡化、智能化重構，國家治理能力和治理體系現(xiàn)代化、社會治理體系數(shù)字化、經濟運行數(shù)字化、公眾消費線上化，將催生更多的新機遇。中國經濟已經進入高質量發(fā)展階段，數(shù)字化轉型就是運營商高質量發(fā)展的關鍵。

風云變幻的行業(yè)形勢體現(xiàn)新特點新趨勢。通信行業(yè)近些年面臨的改革發(fā)展形勢處于深刻變化之中。過去以人口紅利、流量紅利為特征規(guī)模驅動的增長方式逐步減弱，以價值紅利、價值驅動的新增長模式勢在必行。前幾年各運營商每年都在強調要堅持高質量發(fā)展，堅決制止“大進大出”，但終究是難以落地，數(shù)字化轉型是運營商重返快速增長軌道的必由之路。站在數(shù)字經濟的新風口，電信運營商唯有抓住新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，加快數(shù)字化轉型發(fā)展，在戰(zhàn)略上布好局，在關鍵處落好子，才有可能創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)良性循環(huán)。

二、數(shù)字化轉型到底是什么

數(shù)字化轉型是暢通企業(yè)內部要素資源配置的大循環(huán)。在宏觀層面，數(shù)字化轉型要打通供應鏈、產業(yè)鏈、消費鏈內循環(huán)的堵點、痛點，擴大消費、進行更高水平的對外開放和供給側結構性改革。在企業(yè)層面，數(shù)字化轉型實質上也是在暢通企業(yè)內部全要素資源配置、流通的大循環(huán)，推動業(yè)務、產品、服務、管理、流程的有機化，讓每個環(huán)節(jié)具有自我解決問題、自我生長、持續(xù)迭代的內生動力。通常運營商具有對技術的敏感性，但在管理創(chuàng)新以及商業(yè)模式創(chuàng)新方面比互聯(lián)網企業(yè)相對滯后，因此需要端到端觸及運營組織、生產流程和整個機制體制。

數(shù)字化轉型是是用互聯(lián)網的思維和數(shù)字化手段重塑運營模式。數(shù)字化轉型是信息技術引發(fā)的系統(tǒng)性變革，將改變現(xiàn)有的生產力和生產關系。因此要實現(xiàn)業(yè)務、產品、服務、運營、管理價值創(chuàng)造體系的優(yōu)化、創(chuàng)新和重構，用互聯(lián)網化思維、數(shù)字化技術手段去轉方式、轉模式、轉機制，持續(xù)賦能生產、賦能運營、賦能基層。

數(shù)字化轉型是最大化發(fā)揮差異化競爭優(yōu)勢。相比互聯(lián)網公司和IT公司，網絡是電信運營商安身立命的根本。運營商要充分放大網絡、數(shù)據、營銷渠道和隊伍等優(yōu)勢，重塑生產運營邏輯，夯實“網絡+云+AI+大數(shù)據”服務能力，實現(xiàn)網隨云動、云隨需生，實現(xiàn)對內數(shù)字化使能和對外數(shù)字化賦能的有機結合，在保證電信業(yè)務可持續(xù)收益的同時提升增量收益，高效配置、盤活、共享和變現(xiàn)資源。

三、如何進行數(shù)字化轉型

數(shù)字化轉型需要全員參與。很多企業(yè)誤認為數(shù)字化轉型都是管理層的工作，與基層員工無關，其實大多數(shù)轉型戰(zhàn)略的具體執(zhí)行都是要依賴于基層員工的配合，否則轉型工作只能浮于表面最終淪為面子工程。做好戰(zhàn)略解碼并用更易理解的方式傳達給基層，是數(shù)字化轉型全員參與的核心所在。當轉型計劃受到企業(yè)各個層次的驅動，當各級企業(yè)成員內心相信自己是一切變化的引擎時，轉型才更有機會取得成功。同時，數(shù)字化轉型也需要各合作伙伴的參與，客戶需要了解公司的流程、工作方式、安全性、基礎設施和產品組合都在經歷著哪些變化，這樣能幫助建立良好的關系，也有助于收獲重要的新需求，積極挖掘客戶關于“需要進行哪些改革”和“怎樣進行改革”的想法，有助于擴大生態(tài)鏈的共同利益，打造數(shù)字化服務合作伙伴生態(tài)體系。

數(shù)字化轉型要成體系推進。數(shù)字化轉型，是體系集成、邏輯貫通、相互聯(lián)系、協(xié)同推進的系統(tǒng)工程，是自上而下的全要素運營體系的變革。因此，有效推進數(shù)字化轉型，就要打通專業(yè)壁壘、推倒部門墻，部門與部門之間，條線與條線之間，不能各行其是、各自為政，只有從企業(yè)整體出發(fā)，系統(tǒng)思考，改革轉型必須穿透生產運營全流程，暢通內部循環(huán)與協(xié)同，體系化推進，這樣才能取得實效。

數(shù)字化轉型要聚焦關鍵變量。關鍵變量在推進數(shù)字化轉型的總體工程中起到提綱挈領的作用，作為運營商企業(yè)，聚焦網絡、數(shù)據、技術、業(yè)務、服務體系的優(yōu)化，以點帶面，以關鍵變量的重點突破牽引體系變革，實現(xiàn)運營轉型，是數(shù)字化轉型的重要任務。

聚焦網絡能力，讓網絡能力“強起來”。加快推進網絡智能化改造，從離散的網元向自治管理和虛擬化的通信及云基礎架構轉型。通過大力推進端、網、業(yè)、服協(xié)同，CT與IT融合，打造云網一體化新生態(tài)，實現(xiàn)網絡應用、服務向云化轉型；實現(xiàn)資源動態(tài)調整，讓資源跟上市場的腳步。

緊盯重構數(shù)據價值，讓數(shù)據“活起來”。在數(shù)字經濟環(huán)境下，過去依靠重投資、重傭金、重人工等傳統(tǒng)生產要素的資源驅動，已不能有效支撐企業(yè)新的生產力發(fā)展和新一輪數(shù)字化革，數(shù)據、技術等要素已成為數(shù)字經濟戰(zhàn)略資源。另一方面，電信運營商擁有的客戶大數(shù)據的質量和數(shù)量強于互聯(lián)網企業(yè)，但在利用大數(shù)據為垂直行業(yè)服務方面的潛力仍沒有充分發(fā)揮。因此，運營商要充分挖掘和釋放數(shù)據要素作為生產要素之一的能量和作用，讓大數(shù)據成為指導基層、發(fā)現(xiàn)市場以及提升效率的關鍵要素，提升數(shù)據要素在企業(yè)價值運營中的貢獻占比。

著力打造數(shù)字化營銷服務新優(yōu)勢，把營銷服務能力“提起來”。通過發(fā)展大流量APP、打造敏捷高效交付網、開展線上線下一體化運營、構建數(shù)據驅動的數(shù)字化全量客戶運營體系等，以順應客戶需求和消費特征的變化；積極培育新型數(shù)字產品和解決方案，打造企業(yè)發(fā)展“新增長極”。

聚力解決影響客戶感知的聚類問題，讓客戶服務能力“智起來”。通過構建端到端客戶體驗實時評價體系、構建以智慧客服為依托的服務營銷一體化體系，梳理優(yōu)化影響客戶感知的規(guī)則、流程等，為客戶提供更便捷、更高品質的服務。

聚焦創(chuàng)新能力攻堅，讓自主創(chuàng)新能力“長起來”。要構建核心能力體系及平臺，提升自主創(chuàng)新能力，系統(tǒng)性布局、體系化推進，長板拉長，短板補齊，構建產品智能化、運營數(shù)字化、合作生態(tài)化和機制變革新優(yōu)勢，迎接2G/2B領域數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務大爆發(fā)。

作者單位：閩南師范大學商學院