江 靜

（安徽新華學(xué)院 藝術(shù)學(xué)院，合肥230088）

隨著移動終端科技的迅速崛起，伴隨著以“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧+”以及“交互設(shè)計”三維互聯(lián)體驗(yàn)時代的來臨、產(chǎn)品設(shè)計方法的創(chuàng)新以及使用人群審美意識的提高，交互功能也萌生出全新的設(shè)計理念.如今，集精神、娛樂、交流等一體的手機(jī)儼然成為人們生活中不可或缺的組成部分，其中最具代表性的交互式產(chǎn)品——智能手機(jī).尤其是基于用戶體驗(yàn)的手機(jī)交互功能設(shè)計，得到了廣大專業(yè)人士關(guān)注，隨著用戶的日益增加，對智能手機(jī)的要求不僅僅是功能的實(shí)現(xiàn)，更需要注重與用戶體驗(yàn)的高度契合［1］.

1 移動端的用戶體驗(yàn)特征

用戶體驗(yàn)是指用戶在產(chǎn)品的使用過程中，根據(jù)需求建立起來的全維度體驗(yàn)感受.重視用戶體驗(yàn)是必然趨勢，用戶體驗(yàn)不止于外觀，如何提高手持移動端的用戶體驗(yàn)，如何利用優(yōu)秀的交互功能去更好地點(diǎn)綴移動端產(chǎn)品成為當(dāng)今學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn).不少國內(nèi)學(xué)者提出，手持移動端應(yīng)基于用戶體驗(yàn)的基本原則進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，并提出融合三種體驗(yàn)原則：（1）自然體驗(yàn).當(dāng)使用者解鎖屏幕或接聽電話時，會習(xí)慣自然地使用交互行為：手指從左往右滑.在整個交互過程中，不需要解釋思考，通過按鈕的提示，讓我們更好地體驗(yàn)和使用交互行為.（2）信任體驗(yàn).以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的設(shè)計是基于雙方的信任之上的，不是單方的給予.（3）共享體驗(yàn).對普通用戶而言，熱門APP的使用度高達(dá)90%以上，而眾多的APP在開發(fā)時，工程師需始終保持開放的設(shè)計理念，賦予產(chǎn)品更強(qiáng)的共享資源與模式，才能讓用戶在使用中獲得較高的共享體驗(yàn)度［2］，通過這三種體驗(yàn)性與交互性的耦合作用，分析兩者間的耦合度，以此衍生出全新的用戶體驗(yàn)特征.

2 移動端的交互設(shè)計概述

交互設(shè)計是一門將藝術(shù)、設(shè)計、科學(xué)、工程技術(shù)結(jié)合起來的新型學(xué)科，需要設(shè)計者不僅了解單個產(chǎn)品的完整設(shè)計、開發(fā)及測試流程，還需具備藝術(shù)美感知識、了解設(shè)計創(chuàng)新理念和前沿的科學(xué)技術(shù)，嘗試設(shè)計符合用戶需求的產(chǎn)品.從用戶體驗(yàn)角度來說，交互產(chǎn)品的開發(fā)要遵循易用、有效原則.首先要了解目標(biāo)受眾，了解他們的需求，在了解已有的各種交互方式的前提下，適時對交互方式進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)充，并在開發(fā)過程中關(guān)注產(chǎn)品的“可用性”和“用戶體驗(yàn)”［3］.

目前，手持移動端交互功能契合度最高的應(yīng)為圖像處理功能，不僅可對圖片進(jìn)行美化、編排，還可以添加相關(guān)的設(shè)計圖形與文字文案、虛擬技術(shù)以及3D裸眼交互功能等，最終形成具有自己個性的照片.傳統(tǒng)的圖文分享已經(jīng)滿足不了人們的需求，在內(nèi)容創(chuàng)作中加入個人的選擇，利用手機(jī)隨時參與到交互設(shè)計中，并適宜二次傳播.所以在產(chǎn)品開發(fā)時，設(shè)計者應(yīng)遵循手持移動端的交互模式特點(diǎn)，充分考慮人體工程學(xué)、手勢效果、過渡效果以及視覺效果等.這些交互功能對于手持移動端的用戶體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用，將越來越受到用戶的關(guān)注與重視.

3 移動端交互功能的KANO模型構(gòu)建

KANO模型雖多用于產(chǎn)品新功能的滿意度調(diào)查，但仍適用于新軟件開發(fā)、新功能附加以及交互功能設(shè)計等方面.此次的模型設(shè)計，以用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計原則為基礎(chǔ)，以移動端的主要體驗(yàn)?zāi)K為原型，提出各項(xiàng)體驗(yàn)?zāi)K中的子模塊功能變量，并利用KANO模型構(gòu)建設(shè)計各項(xiàng)變量的滿意度問卷.從四個維度構(gòu)建一體化基礎(chǔ)KANO滿意度模型：（1）感官體驗(yàn)，即移動端基礎(chǔ)界面與信息發(fā)布的直接體驗(yàn)，以視覺角度為出發(fā)點(diǎn)，從界面設(shè)計、模塊設(shè)計、信息設(shè)計以及閱讀感受等方面，全面分析基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)的滿意層次；（2）功能體驗(yàn)，即用戶在移動端系統(tǒng)及操作功能的知覺體驗(yàn)分析［4］；（3）易用體驗(yàn)，即優(yōu)化體驗(yàn)分析，用戶對移動端常見功能的優(yōu)化性分析，以此了解用戶對附加功能的接受及滿意程度；（4）幫助體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計，對操作困難及易出錯地方設(shè)計人性化幫助功能.具體模型構(gòu)建如表1所示：

表1 移動端交互功能KANO模型構(gòu)建

4 移動端交互體驗(yàn)功能的Kano結(jié)果分析

本次設(shè)計的Kano模型問卷主要人群設(shè)定為年齡18～40歲，使用安卓V11系統(tǒng)的年輕人士，該群體對手機(jī)使用程度較高，且有著較強(qiáng)用戶體驗(yàn)需求.針對目標(biāo)人群，發(fā)放并回收300份問卷，經(jīng)數(shù)據(jù)篩選后，整理有效問卷228份，數(shù)據(jù)詳如表2所示.

表2 Kano模型問卷結(jié)果數(shù)據(jù)表

根據(jù)KANO模型的六大屬性：必備屬性M、期望屬性O(shè)、魅力屬性A、無差異屬性I、反向?qū)傩訰以及可疑結(jié)果Q，定義移動端交互設(shè)計功能變量及滿意度優(yōu)先級順序?yàn)椋篗＞O＞A＞I＞R.

利用KANO模型對各項(xiàng)功能滿意度的研究，計算不同模塊的手持移動端交互設(shè)計功能在用戶體驗(yàn)后的滿意度差異性，以產(chǎn)品功能滿意度增加指數(shù)Better系數(shù)函數(shù)F（x）與不滿意度降低指數(shù)Worse系數(shù)函數(shù)F（y）進(jìn)行比較，確定手持移動端交互設(shè)計功能的優(yōu)先級，以此對產(chǎn)品做進(jìn)一步優(yōu)化與迭代.

當(dāng)手持移動端提供此功能時，Better系數(shù)函數(shù)F（x）的計算方法見式（1）：

當(dāng)手持移動端不提供此功能時，Worse系數(shù)函數(shù)F（y）計算方法見式（2）：

根據(jù)公式（1）和公式（2），研究計算手持移動端各項(xiàng)功能變量的滿意度系數(shù)，如表3所示.

表3 KANO模型分析結(jié)果匯總表

根據(jù)KANO模型的數(shù)據(jù)分析及滿意度指數(shù)比較，分析手持移動端的各項(xiàng)功能變量影響用戶滿意度的關(guān)系結(jié)構(gòu)，可歸納出以下結(jié)論：

（1）研究結(jié)果歸納出A1、A4、C2、C4、D3五項(xiàng)為必備屬性；A3、B3、B4三項(xiàng)為期望屬性；A2、B2、C1、C3、D1五項(xiàng)為魅力屬性.

（2）對歸納后的數(shù)據(jù)分類比較，對同一模塊下的不同功能比較其滿意度Better與不滿意度Worse指數(shù)，發(fā)現(xiàn)A1、C4、D3作為必備屬性中，其優(yōu)先級最高，可見用戶對于直觀可見、可感的功能依賴性最強(qiáng)，該功能則更受用戶青睞，而以體驗(yàn)感受或常見功能的必備屬性次之；在期望屬性功能類別中，A3、B3則更傾向于人性化功能設(shè)計.魅力屬性功能則可根據(jù)手持端APP軟件開發(fā)、界面設(shè)計或其他應(yīng)用環(huán)境歸屬的不同，靈活配置用戶所需要的功能，在一定程度上，可大幅增加用戶對功能的滿意度.

5 基于Kano模型的手持移動端交互設(shè)計策略

手持移動端的交互設(shè)計屬于增長型設(shè)計，伴隨著用戶體驗(yàn)的不斷升級，只有不斷創(chuàng)新，提高用戶對功能的滿意度、體驗(yàn)度，才能更好地創(chuàng)新交互功能.由此提出對于手持移動端交互設(shè)計策略.

5.1 視覺信息設(shè)計策略

視覺信息的直觀性表達(dá)，在界面文字設(shè)計時，每個區(qū)塊都有相對應(yīng)的中文和英文字體、一級、二級標(biāo)題等，分別采用不同的字號，同時根據(jù)需要選擇相對應(yīng)的顏色，以加強(qiáng)視覺吸引力；同時，界面中可以添加交互文字提示，用于提示所有不同層級不同功能的頁面信息，讓用戶在第一時間便能了解當(dāng)前界面的主要功能及信息.

5.2 人性化交互設(shè)計策略

交互鏈接設(shè)計在移動端使用較為頻繁，一般常用跳轉(zhuǎn)形式可分為應(yīng)用內(nèi)直連與應(yīng)用外跳轉(zhuǎn)連接，從用戶體驗(yàn)與人性化角度出發(fā)，對跳轉(zhuǎn)鏈接中信息提示、幫助類或錯誤類功能中，其提示彈窗、查詢結(jié)果以及操作步驟等信息應(yīng)預(yù)先及時反饋給用戶，并順利引導(dǎo)用戶完成交互操作.設(shè)計時應(yīng)遵循用戶較為熟悉且易理解的人性化交互設(shè)計策略.

5.3 通用控件交互設(shè)計策略

移動端加載頁面中，loading動畫也是提示的一種方式，可以給用戶明確的反饋，表示產(chǎn)品內(nèi)容和部分功能正在加載中.未來設(shè)計中，其他類的控件仍可增添更多交互功能，諸如，在做好基本功能的同時，增設(shè)個性化和社交類交互控制器、用戶畫像、用戶感受、三維圖形等多元素組合功能；加載過程的趣味設(shè)計、互動設(shè)計、小程序設(shè)計；加載界面的功能提示燈.在一定程度上，增添移動端交互功能的親和度，以此將用戶體驗(yàn)做到極致［5］.

6 結(jié)語

本文以KANO模型實(shí)證數(shù)據(jù)為參考，提出基于用戶體驗(yàn)的手持移動端交互設(shè)計研究策略，并嘗試在產(chǎn)品開發(fā)中通過交互原則、交互方法、交互流程、交互模型等嘗試與探索，通過用戶體驗(yàn)思維，提出以用戶需求為前提，根據(jù)手持移動端交互設(shè)計方法和原則，以KANO滿意度數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)功能變量的優(yōu)先級，以此提出適合移動端的交互設(shè)計策略，為未來深化交互設(shè)計的評價維度，提供理論依據(jù).