陳雙慶

摘 要：進(jìn)入新時(shí)期，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了顯著提升，電力行業(yè)迎來了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。在這一趨勢(shì)下，電力市場(chǎng)規(guī)模得到了極大的擴(kuò)展，內(nèi)部組織成分愈發(fā)復(fù)雜，所需人力資源也隨之增多?；诖?，文章將對(duì)新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷管理工作存在的問題展開研究，提出了具體解決措施。

關(guān)鍵詞：電營(yíng)銷管理;電力企業(yè);電能計(jì)量;解決措施

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-1064（2021）09-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.025

近年來，我國(guó)農(nóng)業(yè)行業(yè)的用電一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展起到了激勵(lì)作用，但同時(shí)也使農(nóng)電營(yíng)銷管理中存在的問題逐漸暴露出來，想要改善當(dāng)下的情況，就必須從問題入手。由此可見，對(duì)新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷管理工作存在的問題及解決措施進(jìn)行探究是十分必要的。

1 現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷管理工作

從現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的實(shí)際情況來看，隨著農(nóng)村居民對(duì)于電量需求與質(zhì)量需求的不斷提升，電力營(yíng)銷管理工作出現(xiàn)了各種各樣的問題。由于電力企業(yè)對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷管理工作缺乏重視，使農(nóng)村電費(fèi)管理、用電管理方面出現(xiàn)了各種管理漏洞，嚴(yán)重影響了農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的效果，以及農(nóng)電部門的穩(wěn)定發(fā)展。因此，相關(guān)農(nóng)電部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)前農(nóng)電營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，制定有效的解決措施，保障新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷管理工作效果，使農(nóng)電營(yíng)銷工作得以安全與順利開展，為農(nóng)村電力事業(yè)發(fā)展提供保障。

2 農(nóng)電營(yíng)銷管理中存在的問題

2.1 內(nèi)部管理存在漏洞

內(nèi)部管理漏洞是新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷管理的重要問題之一。由于農(nóng)村電力部門缺乏電力營(yíng)銷管理意識(shí)，使其未能認(rèn)識(shí)到內(nèi)部管理的重要性，內(nèi)部工作人員在抄表、核查和收費(fèi)管理工作存在為了自身利益錯(cuò)誤計(jì)算電費(fèi)的現(xiàn)象，使電力部門受到嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。此外，電力部門并未制定合理的電能計(jì)量制度，部分居民為了節(jié)省電費(fèi)而運(yùn)用臨時(shí)用電的方法，電力部門也缺乏對(duì)員工用電的要求，導(dǎo)致電力混亂運(yùn)用的問題，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷管理效果。

2.2 農(nóng)電營(yíng)銷管理技術(shù)落后

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，以往的人工電力營(yíng)銷管理方式已經(jīng)難以滿足新時(shí)期人們的用電需求及電力服務(wù)需求，但是，電力部門仍舊在運(yùn)用傳統(tǒng)電力營(yíng)銷技術(shù)與方式，使得電費(fèi)賬務(wù)管理只能通過人工計(jì)算，容易產(chǎn)生各種誤差，損害電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，還使得電力部門容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的問題，農(nóng)村電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無法得到保障[1]。

2.3 農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量差

農(nóng)村電力部門未能正確認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理的重要性，忽視了對(duì)供電質(zhì)量與安全的管理，運(yùn)用人工管理方式，使電力營(yíng)銷管理工作難以取得預(yù)期的效果。相關(guān)電力部門在開展電力營(yíng)銷管理工作過程中，業(yè)務(wù)傳票工作誤差率高、供電合同管理不規(guī)范、電力營(yíng)銷人員管理不到位等問題，使電力營(yíng)銷部門無法滿足用戶所需的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量要求，使得新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)難以有效開展。

3 新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的解決措施

3.1 增強(qiáng)服務(wù)，樹立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念

調(diào)查顯示，電力營(yíng)銷觀念薄弱、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)是我國(guó)現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷管理工作中存在的最主要問題。首先，就服務(wù)意識(shí)而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓人民群眾對(duì)電力行業(yè)建立良好的印象，使農(nóng)民和電力行業(yè)之間的關(guān)系越發(fā)和諧。但是，當(dāng)下的電力行業(yè)營(yíng)銷工作中，大部分工作人員都沒有做到這一點(diǎn)，不能在實(shí)際工作中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，極大地影響了電力行業(yè)在人民群眾心中的形象，拉低了農(nóng)民對(duì)電力行業(yè)的好感度。其次，供電員工的電力營(yíng)銷觀念較為薄弱，未能依據(jù)用戶的實(shí)際情況，為其提供最合適的購(gòu)買方案，降低用戶的體驗(yàn)感。

因此，在農(nóng)電營(yíng)銷管理中，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)重視工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立良好的現(xiàn)代化營(yíng)銷理念。首先，農(nóng)電營(yíng)銷管理人員要發(fā)揮模范帶頭作用，倡導(dǎo)“客戶為主”的理念，帶動(dòng)全體工作人員都能在工作中做到精益求精，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)電力行業(yè)和電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。其次，農(nóng)電營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的程序辦理，工作人員應(yīng)增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，通過跟蹤式服務(wù)的方式幫助用戶解決用電問題，進(jìn)而為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍提供可靠的支持力量。最后，為保障農(nóng)村電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，企業(yè)要安排專業(yè)檢修人員，對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施定期檢查，在發(fā)現(xiàn)其隱患后及時(shí)修繕，而在面對(duì)較為復(fù)雜的問題時(shí)，則需要與相關(guān)部門聯(lián)系，制定更為周密的管理計(jì)劃，確保農(nóng)村電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造，完善農(nóng)電營(yíng)銷管理體系

安全性對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷管理工作能否呈現(xiàn)出良好的效果具有極大的影響，只有在技術(shù)、操作等方面實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題的有效規(guī)避，才能讓農(nóng)電系統(tǒng)的運(yùn)行安全性得到保障，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，使得農(nóng)村的生活狀態(tài)能夠得到切實(shí)的保障。

在實(shí)際的農(nóng)電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中，存在很多安全風(fēng)險(xiǎn)問題。首先，就技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)而言，在信息化時(shí)代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)與電力營(yíng)銷系統(tǒng)的結(jié)合是電力行業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)，但由于農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)水平和科技水平都相對(duì)較低，在系統(tǒng)構(gòu)建上往往無法保障嚴(yán)謹(jǐn)性和健全性，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)漏洞問題較多，不僅無法呈現(xiàn)出良好的效果，而且會(huì)帶來更大的負(fù)面影響。其次，就操作而言，因操作不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題，可以分為誤操作與違規(guī)操作兩種類型。誤操作是指操作人員因素質(zhì)能力較低或?qū)Σ僮鞴ぷ鞑粔蛑匾?，出現(xiàn)操作失誤或操作錯(cuò)誤。違規(guī)操作則是指技術(shù)員跳出規(guī)范流程，對(duì)電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或一定的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)從加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造的角度入手，通過多個(gè)渠道獲得資金投入，完善電網(wǎng)設(shè)備，保障供電的安全性和穩(wěn)定性。

與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)完善農(nóng)電營(yíng)銷管理體系，制定責(zé)任制度，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，進(jìn)而對(duì)工作人員形成約束，使其能夠嚴(yán)格按照規(guī)范流程完成相應(yīng)的工作，以規(guī)避因誤操作和違規(guī)操作導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)問題，提高農(nóng)電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全性。

3.3 加大監(jiān)督與宣傳，建立精準(zhǔn)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制

農(nóng)村大多地處偏僻，與城市的距離相對(duì)較遠(yuǎn)，這使得農(nóng)村供電線路較長(zhǎng)，供電的半徑較大，極大地提高了供電單位在農(nóng)村供電方面的成本投入，最終呈現(xiàn)出的供電成果卻相對(duì)較低，僅能盡量使電壓維持在較低的范圍之內(nèi)[2]。

新時(shí)期，農(nóng)村供電問題被越來越多的人所重視，但與農(nóng)村電網(wǎng)的實(shí)際建設(shè)資金需要相比，現(xiàn)有的資金投入依然無法滿足農(nóng)村電網(wǎng)的所需，這就使得因資金投入不足而必然導(dǎo)致用電困難問題，極大地影響了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外，在信息技術(shù)的快速發(fā)展下，人們的生活和工作都發(fā)生了一定的改變，在供電工作中，開票、打印等工作都已經(jīng)能夠利用現(xiàn)代化設(shè)備完成，極大地減輕了工作人員的工作壓力，提升了工作效率。

農(nóng)電營(yíng)銷體系中，多數(shù)農(nóng)村電網(wǎng)管理單位還運(yùn)用傳統(tǒng)的工作方式，導(dǎo)致農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的效率和質(zhì)量都相對(duì)較低。對(duì)此，農(nóng)電營(yíng)銷管理工作人員應(yīng)積極進(jìn)行思想革新，從加大宣傳的角度入手，為農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的發(fā)展提供支持，并在這一過程中加強(qiáng)監(jiān)督管理。

與此同時(shí)，企業(yè)還需依據(jù)實(shí)際的情況建立精準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，為農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的優(yōu)化提供保障，進(jìn)一步解決當(dāng)下的資金問題。農(nóng)村電網(wǎng)工作人員應(yīng)與上級(jí)政府積極溝通聯(lián)系，加大政府的資金投入，保證農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行的質(zhì)量，解決當(dāng)下農(nóng)民的用電問題，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)語

我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，國(guó)家從未停止對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展新道路的探索。新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的優(yōu)化，為農(nóng)業(yè)新道路的開辟提供了可靠的支持力量，極大地提升了農(nóng)民生活質(zhì)量，解決了農(nóng)業(yè)行業(yè)在電力方面的需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡艷紅.針對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷管理工作中存在的問題及解決措施[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2014（35）：4358.

[2] 徐英濤，呂廣民.新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀、問題及建議[J].博鰲觀察，2020（1）：46.