劉益丞 張汝峰 盧薈 謝林峰

摘要：當(dāng)今世界，以新一代數(shù)字技術(shù)為代表的第四次工業(yè)革命正向經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域全面滲透。后勤事務(wù)點(diǎn)多面廣，要達(dá)到效率、效益、效果并重的目標(biāo)，必須堅(jiān)持通過數(shù)字化的手段，走專業(yè)化管控的道路。面對企業(yè)建設(shè)智慧后勤的迫切需求，本文結(jié)合大型企業(yè)綜合基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，研究提出一條切合實(shí)際、行之有效的智慧后勤實(shí)施路徑，為國內(nèi)企業(yè)建設(shè)智慧后勤體系，實(shí)現(xiàn)后勤綜合管理部門高質(zhì)量發(fā)展，提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：智慧后勤;建設(shè)路徑;數(shù)字化技術(shù)

企業(yè)智慧后勤建設(shè)路徑

結(jié)合大型企業(yè)綜合基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，本文提出企業(yè)智慧后勤建設(shè)路徑分三步走。

第一步，構(gòu)建企業(yè)智慧后勤建設(shè)藍(lán)圖。基于該企業(yè)后勤實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和外部典型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建企業(yè)智慧后勤藍(lán)圖框架。

第二步，開展企業(yè)智慧后勤建設(shè)分析。通過實(shí)地調(diào)研訪談，系統(tǒng)梳理和分析當(dāng)前企業(yè)后勤各業(yè)務(wù)板塊現(xiàn)狀，以及數(shù)字化建設(shè)需求。

第三步，開展企業(yè)智慧后勤建設(shè)規(guī)劃?；谒{(lán)圖目標(biāo)，制定企業(yè)智慧后勤五年規(guī)劃、業(yè)務(wù)詳細(xì)規(guī)劃、解決方案和保障措施。

智慧后勤藍(lán)圖框架

未來企業(yè)智慧后勤藍(lán)圖框架，由愿景驅(qū)動、業(yè)務(wù)目標(biāo)為指引、以板塊為主體、以平臺為支撐。愿景確定了后勤數(shù)字應(yīng)用建設(shè)的前進(jìn)方向，業(yè)務(wù)目標(biāo)明確后勤建設(shè)的具體需求，愿景和目標(biāo)作為整體實(shí)施方案的輸入，牽引平臺建設(shè)服務(wù)于業(yè)務(wù)板塊。

本文認(rèn)為，建設(shè)智慧后勤就是運(yùn)用數(shù)字化手段，依托智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺和移動應(yīng)用平臺，對后勤管理業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行數(shù)字化升級改造，實(shí)現(xiàn)園區(qū)智能化、管理數(shù)字化和服務(wù)便捷化的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)管理高效、服務(wù)精細(xì)的智慧后勤愿景。

未來企業(yè)智慧后勤的藍(lán)圖框架如圖2。

（1）一個(gè)愿景

智慧后勤建設(shè)是一場轉(zhuǎn)型與變革，需要圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和訴求，設(shè)計(jì)一個(gè)愿景，由愿景驅(qū)動藍(lán)圖規(guī)劃，牽引智慧后勤建設(shè)。如“以數(shù)字驅(qū)動為引擎，打造企業(yè)特色智慧后勤”描述的就是一個(gè)美好愿景。

（2）兩個(gè)平臺

平臺是向終端用戶提供的應(yīng)用功能，通過將板塊服務(wù)進(jìn)行組裝，并構(gòu)建用戶界面，形成最終用戶所使用的功能，包括綜合管理平臺（PC端）和移動應(yīng)用平臺（移動端），實(shí)現(xiàn)后勤資源的統(tǒng)一管理、調(diào)度和整合利用。

（3）三個(gè)目標(biāo)

本文認(rèn)為，“園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務(wù)便捷化”可作為智慧后勤建設(shè)的三個(gè)目標(biāo)。

園區(qū)智能化：通過數(shù)字化手段，建立萬物互聯(lián)智慧園區(qū)，對園區(qū)的人、事、物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、全面管理，完成從單場景、單應(yīng)用管理向整體化、智能化的管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)園區(qū)可感、可視、可管、可控的智能化管理。例如：綜合安防應(yīng)用圖像動態(tài)識別、人臉識別、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)視頻異常行為預(yù)警、消防告警、在線巡查、人車布控等功能，對綜合基地內(nèi)人員和各類資源進(jìn)行集中管理，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)事前智能預(yù)警，事中靈活處理，事后精準(zhǔn)追溯，最終有效提升管理效率、降低管理成本、提高安全等級。

管理數(shù)字化：通過數(shù)字化手段，重塑后勤管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，打破傳統(tǒng)后勤的管理方式，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)融通，實(shí)現(xiàn)后勤管理從人工維護(hù)向系統(tǒng)自動操作轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗(yàn)決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變的數(shù)字化管理，有效實(shí)現(xiàn)降本增效。例如：在資產(chǎn)管理中對辦公易耗品的管理由原有的人工收集各部門需求，轉(zhuǎn)向各部門按設(shè)置預(yù)算上限填報(bào)需求，自動生成單據(jù)匯總至后勤綜合管理部門審批，實(shí)現(xiàn)采購、入庫、申領(lǐng)、出庫實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、信息化。通過數(shù)據(jù)的整合、分析，實(shí)現(xiàn)成本可控、流程可管、問題可溯的數(shù)字化管理模式，讓資產(chǎn)的采購審批、管理、預(yù)算從拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)，向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變，同時(shí)利用智慧后勤綜合園區(qū)管理平臺的數(shù)據(jù)整合功能，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)融通，完成“資產(chǎn)申領(lǐng)—資產(chǎn)管理—財(cái)務(wù)管理”的全閉環(huán)。

服務(wù)便捷化：通過數(shù)字化手段，以場景為中心，依托移動應(yīng)用平臺有效整合資源、提供端到端的服務(wù)便捷化體驗(yàn)。幫助員工提升工作效率，帶給訪客賓至如歸的體驗(yàn)。例如，員工病歷電子化使患者各項(xiàng)健康信息有記錄、可追溯，借助移動應(yīng)用平臺實(shí)現(xiàn)預(yù)約、看診、用藥信息，回訪一站式服務(wù)，優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn)，使整個(gè)醫(yī)療過程更加方便快捷、合理，提高診治效率和服務(wù)質(zhì)量。

（4）業(yè)務(wù)板塊

一般而言，智慧后勤建設(shè)主要分為綜合安防、便捷通行、設(shè)備維護(hù)、資產(chǎn)管理、能效管理、智慧辦公、醫(yī)療管理、餐飲服務(wù)八個(gè)板塊，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需要補(bǔ)充或刪減。

智慧后勤建設(shè)分析

（1）企業(yè)后勤業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

在做具體的需求調(diào)研和解決方案前，企業(yè)應(yīng)對后勤綜合管理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員進(jìn)行深度訪談、系統(tǒng)梳理，得出企業(yè)后勤各業(yè)務(wù)板塊現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀分析分為以下四個(gè)步驟：

一是做好業(yè)務(wù)細(xì)分。現(xiàn)狀調(diào)研需要按統(tǒng)一的顆粒度，對每個(gè)業(yè)務(wù)板塊的細(xì)分業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)梳理，如綜合安防可細(xì)分為周界入侵防護(hù)、消防應(yīng)急、園區(qū)巡更和人員軌跡分析。

二是梳理業(yè)務(wù)信息化現(xiàn)狀。如周界入侵防護(hù)管理上，仍采用傳統(tǒng)周界防護(hù)方式，在外圍周界設(shè)置一些鐵柵欄、圍墻等屏障或阻擋物，主要依靠人工巡邏，小部分采用機(jī)器人巡視，容易出現(xiàn)漏洞和失誤。

三是梳理已應(yīng)用的信息系統(tǒng)。如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)等。

四是判斷該業(yè)務(wù)信息化程度。根據(jù)該業(yè)務(wù)的信息化現(xiàn)狀和已應(yīng)用的信息系統(tǒng)，按“高中低”判斷信息化程度。

信息化程度說明：

（2）智慧后勤數(shù)字化需求調(diào)研分析

在設(shè)計(jì)解決方案前，應(yīng)對后勤管理部門各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度訪談，得出企業(yè)后勤各業(yè)務(wù)板塊數(shù)字化建設(shè)需求和緊迫程度，為下一步企業(yè)后勤整體規(guī)劃及業(yè)務(wù)詳細(xì)規(guī)劃提供基礎(chǔ)參考。

緊迫程度說明：

智慧后勤規(guī)劃建設(shè)

基于上文對后勤現(xiàn)狀及需求分析結(jié)果，制定企業(yè)智慧后勤體系建設(shè)方案。

（1）五年規(guī)劃

以“園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務(wù)便捷化”為目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合該企業(yè)數(shù)字技術(shù)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀和計(jì)劃，按批次完成智慧后勤數(shù)字化建設(shè)，制定未來五年各階段數(shù)字化建設(shè)任務(wù)，具體如下：

第一階段：完成智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺基礎(chǔ)建設(shè)（第一年）

智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺初步建立，在某些業(yè)務(wù)（如能效管理、就餐服務(wù)、綜合安防）部分基礎(chǔ)功能模塊率先取得突破，部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通、業(yè)財(cái)融合，園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務(wù)便捷化初見成效。

第二階段：基本完成主要業(yè)務(wù)板塊功能開發(fā)和平臺接入（第二年）

智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺基本完成主要業(yè)務(wù)板塊功能開發(fā)和平臺接入，基本實(shí)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)可視、可管、可控，園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務(wù)便捷化得到提升。

第三階段：基本完成智慧后勤數(shù)字化建設(shè)（第三～五年）

企業(yè)后勤業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)持續(xù)完善，AI、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)深度應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)高級智能場景建設(shè)，園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務(wù)便捷化全面提升。

（2）業(yè)務(wù)規(guī)劃

結(jié)合企業(yè)智慧后勤整體規(guī)劃，基于企業(yè)后勤業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及數(shù)字化建設(shè)緊迫程度，以及技術(shù)實(shí)施難易度，得出智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺各業(yè)務(wù)功能模塊的實(shí)施計(jì)劃，示例如下：

（3）解決方案

第一，平臺搭建

綜合管理平臺（PC端）：通過管理對象的全聯(lián)接，數(shù)據(jù)的全融合，實(shí)現(xiàn)園區(qū)可視、可管、可控，打造安全、舒適、高效、低成本的園區(qū)運(yùn)營環(huán)境。智慧后勤園區(qū)綜合管理平臺，將原本孤立的周界、門禁、消防、車輛、樓宇、群控、配電等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)統(tǒng)一接入、匯聚、建模，形成綜合分析展示和智能化管理等平臺核心能力，同時(shí)在平臺基礎(chǔ)上接入內(nèi)外部后勤管理應(yīng)用服務(wù)。

移動應(yīng)用平臺（移動端）：統(tǒng)一移動端、PC端入口，聚合OA、會議、用車、餐飲等各類辦公或服務(wù)應(yīng)用，支撐員工高效辦公、就餐、出行、就醫(yī)等服務(wù)。通過打造“指尖上”的后勤微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)辦后勤”。

第二，功能模塊建設(shè)

針對綜合安防、便捷通行、設(shè)備維護(hù)、資產(chǎn)管理、能效管理、智慧辦公、醫(yī)療管理、餐飲服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊，基于業(yè)務(wù)規(guī)劃建設(shè)計(jì)劃，完成各板塊中細(xì)分業(yè)務(wù)功能梳理。以綜合安防——消防應(yīng)急聯(lián)動為例：

功能模塊1：消防應(yīng)急聯(lián)動。

將消防事件應(yīng)急處理預(yù)案嵌入系統(tǒng)，通過實(shí)戰(zhàn)指揮一張圖建立“實(shí)戰(zhàn)指揮+AI救援平臺”，利用AI技術(shù)，配合消防人員進(jìn)行滅火資源全面調(diào)度，全線分析指揮、實(shí)時(shí)指揮調(diào)度救援，及時(shí)有效的開展現(xiàn)場應(yīng)急救援與各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)快速聯(lián)動。在實(shí)際消防場景中，首先系統(tǒng)自動向保安報(bào)警處理、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接著基于人員熱力地圖通過短信通知一定區(qū)域內(nèi)的人員進(jìn)行疏散，并打開所有的門禁系統(tǒng)方便通行，配備120、110呼叫等功能。針對地下停車場，配備熱傳感，可以對區(qū)域的熱量進(jìn)行監(jiān)測，在車輛溫度過高產(chǎn)生自燃的時(shí)候，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生告警信號，保證車庫的安全。

完成時(shí)間：第一年。

第三，現(xiàn)有系統(tǒng)集成

梳理本企業(yè)智慧后勤業(yè)務(wù)板塊的已有信息系統(tǒng)，下一步企業(yè)智慧后勤建設(shè)需融合與集成現(xiàn)有的系統(tǒng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要開發(fā)新的系統(tǒng)。

（4）保障措施

從“黨的建設(shè)、制度建設(shè)、技術(shù)支撐、隊(duì)伍建設(shè)、資金保障”等方面，保障企業(yè)智慧后勤數(shù)字應(yīng)用建設(shè)順利開展。

結(jié)束語

本文結(jié)合大型企業(yè)智慧后勤建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)企業(yè)智慧后勤建設(shè)提出了清晰、可執(zhí)行的實(shí)施路徑，為國內(nèi)企業(yè)智慧后勤建設(shè)提供參考。為實(shí)現(xiàn)本文的藍(lán)圖設(shè)計(jì)、功能建設(shè)，下一步需搭建強(qiáng)大的數(shù)字化基礎(chǔ)平臺、設(shè)計(jì)執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，以及設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際的評價(jià)體系，保障企業(yè)智慧后勤建設(shè)順利實(shí)施、長遠(yuǎn)發(fā)展。

責(zé)編/馬銘陽