2021年4月，國(guó)家發(fā)展改革委等21個(gè)部門發(fā)布《國(guó)家基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）》，從幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶以及優(yōu)軍服務(wù)保障、文體服務(wù)保障等9個(gè)方面明確了國(guó)家基本公共服務(wù)具體保障范圍和質(zhì)量要求。

公共服務(wù)涵蓋范圍極廣，這也決定了它與我們每個(gè)人的生活都息息相關(guān)。公共服務(wù)的水平某種程度上影響著人們生活的幸福指數(shù)。近年來(lái)，隨著政府服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)與服務(wù)能力的提升，許多領(lǐng)域的公共服務(wù)都在不斷完善，以人為本的服務(wù)理念和日益創(chuàng)新的服務(wù)方式，讓越來(lái)越多的人享受到公共服務(wù)帶來(lái)的便利，持續(xù)為人民美好生活賦能。

“敲敲鍵盤”就把事兒辦了

郭慧巖

今年6月，河北石家莊韓涵因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，需要打印保險(xiǎn)繳費(fèi)證明等材料。向來(lái)聽(tīng)到保險(xiǎn)、檔案這類詞就會(huì)“頭大”的他有點(diǎn)蒙。

他的第一反應(yīng)是，涉及兩個(gè)地區(qū)會(huì)不會(huì)又要跑很多趟才能辦好？這是以往的辦事經(jīng)歷給他留下的不好印象，也是韓涵一直不太喜歡與“官方”打交道的原因。跑來(lái)跑去事辦成了也就罷了，但也發(fā)生過(guò)不僅事兒沒(méi)辦成反而還生了一肚子氣的情況。但煩歸煩，事情還是要辦。

于是，韓涵拿起手機(jī)，撥通了社保部門的電話，用最平靜的語(yǔ)氣詢問(wèn)，該去哪個(gè)部門打印這些材料、需要帶什么證件之類的問(wèn)題。之所以用最平靜的語(yǔ)氣，也是因?yàn)橛星败囍b。之前有一次因?yàn)檗k事兒打了一圈電話，最終也沒(méi)問(wèn)出個(gè)所以然，甚至還差點(diǎn)跟相關(guān)部門的工作人員吵起來(lái)。用一句流行語(yǔ)來(lái)形容就是“說(shuō)多了都是淚”。

當(dāng)放下電話的瞬間，一直壓在韓涵心頭的那塊石頭變輕了，尤其是當(dāng)電話那頭的工作人員說(shuō)出“現(xiàn)在不用到現(xiàn)場(chǎng)辦理了，網(wǎng)上就能直接打印”這句話，韓涵激動(dòng)得差點(diǎn)跳起來(lái)，“原來(lái)所有的擔(dān)心都是多余的”。以前他只知道互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)正在普及，他不知道的是竟然方便到有些事可以“足不出戶”。

按照工作人員的指導(dǎo)以及操作提示，10分鐘就把所需要的證明材料打印齊全了，他開心地把這個(gè)消息告訴之前經(jīng)常聯(lián)系的朋友，兩人不由得感慨，終于享受到互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的便利了。

還有另外一件事，給韓涵留下了比較深刻的印象。

因?yàn)橐咔樵?，?dāng)?shù)氐娜瞬啪G卡申請(qǐng)搬到了線上，在仔細(xì)看完需要填報(bào)的事項(xiàng)和準(zhǔn)備的材料后，大概半天時(shí)間就搞定了。信息填報(bào)是否正確、審核進(jìn)度等情況，在網(wǎng)上也一目了然。

韓涵的同事看到填報(bào)過(guò)程，不禁感慨了一句：“之前我申請(qǐng)的時(shí)候，都是線下申請(qǐng)的，也不知道跑了多少趟。現(xiàn)在真是省事兒了，敲敲鍵盤就把事兒辦了，真好啊！”

最讓韓涵意想不到的是，人社部門主動(dòng)打來(lái)電話，告訴他填得不準(zhǔn)確的地方該怎么修改，修改完再如何提交等。這當(dāng)然是一個(gè)不小的驚喜。從之前打一圈電話卻辦不成事兒，到現(xiàn)在相關(guān)部門主動(dòng)打電話提出修改建議，這顯然是一個(gè)不小的進(jìn)步。

這些年，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的不斷推進(jìn)，把簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革推向縱深，提高了政府服務(wù)效率和透明度，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵，取得了很大成效，更多像韓涵一樣的老百姓享受到了快捷、方便、高效的服務(wù)。

相信隨著技術(shù)的不斷升級(jí)、數(shù)據(jù)的共享范圍加大，老百姓享受到的政策紅利也會(huì)更多。隨之而來(lái)，還有更平等的機(jī)會(huì)和更大的創(chuàng)造空間，與人民群眾不斷提升的幸福感、獲得感。

地鐵里的城市溫度

李玲

大學(xué)生孫靜是個(gè)深度美食愛(ài)好者，她對(duì)長(zhǎng)沙的各種網(wǎng)紅美食慕名已久，早就想找個(gè)機(jī)會(huì)去一一打卡。今年暑假，她如愿以償來(lái)到了這座網(wǎng)紅城市。

從昆明到長(zhǎng)沙的交通非常便利，孫靜選擇了高鐵出行，安全方便。6個(gè)小時(shí)后，她終于來(lái)到了心心念念的長(zhǎng)沙。雖然行程只有一周，孫靜還是提了一個(gè)行李箱，里面裝滿了她的各種打卡神器。

剛下高鐵，她就在心里盤算著怎樣快速出站，然后找到對(duì)應(yīng)的地鐵線路。跟著人流往前走，不一會(huì)兒就看到了換乘地鐵的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，令她驚喜的是，這里竟然有免安檢通道。從高鐵出站后不用安檢，就可以直接換乘地鐵。這對(duì)于提著行李箱的孫靜來(lái)說(shuō)，可少了好多麻煩。她平時(shí)上下班都是坐地鐵，日常通勤的安檢還算方便，但對(duì)于出門在外提著行李的她來(lái)說(shuō)，不用安檢，不用大包小包地折騰，簡(jiǎn)直太幸福了。

孫靜乘坐的是地鐵2號(hào)線，這是她之前在網(wǎng)上做好的攻略，2號(hào)線可以直接抵達(dá)長(zhǎng)沙市中心五一廣場(chǎng)商圈。那里可是一個(gè)美食聚集地，是“吃貨”們絕不能錯(cuò)過(guò)的打卡地。

孫靜是南方姑娘，夏天愛(ài)穿印花連衣裙。高鐵上的溫度很低，凍得她得蓋一件衣服在腿上。地鐵上，鄰座的姑娘看到她腿上蓋著衣服，便告訴她，如果覺(jué)得車廂溫度低，可以去“弱冷”車廂乘坐。

什么是“弱冷”車廂？這個(gè)信息對(duì)于孫靜來(lái)說(shuō)很新鮮。聽(tīng)了鄰座姑娘的講述，她才知道，原來(lái)長(zhǎng)沙地鐵有“強(qiáng)冷”“弱冷”車廂之分，這屬于夏季特有，是專門為照顧不同乘客的溫度需求而設(shè)。喜歡溫度低一些的乘客，可以選擇“強(qiáng)冷”車廂；像孫靜這樣想要溫度高一些的乘客，就可以選擇“弱冷”車廂。

換到“弱冷”車廂之后，孫靜感覺(jué)舒適多了，不用再遮住自己美美的裙子了。同一趟地鐵，卻能讓不同需求的乘客各得其所。

來(lái)長(zhǎng)沙短短幾個(gè)小時(shí)，孫靜就體驗(yàn)了兩個(gè)新事物，不只是管理和技術(shù)上的新，更是以人為本的服務(wù)上的新。這讓她對(duì)長(zhǎng)沙的好感又增加了不少。原本，她對(duì)長(zhǎng)沙的印象更多是網(wǎng)紅，停留在各種視頻博主的講述之中，隔著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的距離；而現(xiàn)在，她切切實(shí)實(shí)地感受到了長(zhǎng)沙這座城市的溫度，雖然只是通過(guò)公共交通這一扇窗口，但她似乎能夠想象，生活在這座城市里，人們的幸福指數(shù)有多高。