龍純

摘 要： 近年來(lái)，隨著大眾言論向社交平臺(tái)傾斜，基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)，這不僅造成了媒體公信力的降低，也對(duì)新聞事件的當(dāng)事人造成了巨大的負(fù)面影響。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展及其反轉(zhuǎn)都有可能演化為現(xiàn)實(shí)的群體性行為，不利于社會(huì)秩序的維護(hù)。本文將從宏觀的角度，綜合性地探討網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因及影響，并進(jìn)一步提出如何有效地減少網(wǎng)絡(luò)輿論的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 輿論;輿論反轉(zhuǎn);網(wǎng)絡(luò)媒體;大眾心理;輿論環(huán)境

中圖分類號(hào)： G206? ???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ????文章編號(hào)： 1672-8122（2021）09-0039-04

一、引 言

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論

網(wǎng)絡(luò)輿論是指公眾在作為公共領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題的主觀反映，是網(wǎng)民意見(jiàn)、態(tài)度及其情緒在網(wǎng)絡(luò)上的集中體現(xiàn) ?[1] 。

信息化時(shí)代的到來(lái)和社交媒體的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿論的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件。與傳統(tǒng)輿論一樣，網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生同樣需要一個(gè)焦點(diǎn)，它往往是帶有矛盾色彩的社會(huì)事件。同時(shí)，公民新聞的出現(xiàn)為社會(huì)事件的大范圍曝光和快速傳播提供了可能性，網(wǎng)絡(luò)輿論是關(guān)于某一事件在網(wǎng)絡(luò)上形成的公眾意見(jiàn)，推動(dòng)其產(chǎn)生的重要因素是網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展使得公眾的話語(yǔ)權(quán)得到了前所未有的擴(kuò)大，網(wǎng)民被允許通過(guò)社交媒體賬號(hào)針對(duì)某一事件自由地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。

除了具有傳統(tǒng)輿論的特點(diǎn)外，網(wǎng)絡(luò)輿論還具有豐富性、復(fù)雜性、多元性、沖突性、難控性的個(gè)性 ?[2] 。 與傳統(tǒng)輿論相比，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的平臺(tái)較為特殊，高度開(kāi)放性導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體所具有的 “ 把關(guān)人 ” 制度被削弱，匿名性的特征則加大了輿論的管理和引導(dǎo)難度。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)

輿論反轉(zhuǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境乃至現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成的影響是多維度的。首先是對(duì)媒體公信力的負(fù)面影響。不同于傳統(tǒng)媒體對(duì)新聞報(bào)道準(zhǔn)確性的追求， “ 上網(wǎng) ” 后的媒體更加青睞于新聞事件的時(shí)效性，這也是導(dǎo)致媒體屢次出現(xiàn)報(bào)道口徑、報(bào)道傾向前后不一的主要原因。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的多次出現(xiàn)使網(wǎng)民對(duì)新聞媒體的信任度大打折扣，導(dǎo)致在熱點(diǎn)事件首次曝光時(shí)，網(wǎng)民不再去探究事情的真相，而是早早等待著事件的反轉(zhuǎn)。

其次，輿論反轉(zhuǎn)還會(huì)引發(fā)線上乃至線下的一系列過(guò)激行為，造成社會(huì)秩序的混亂。線上主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)謾罵、網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜素等威脅事件當(dāng)事人人身安全的行為;線下則主要表現(xiàn)為大規(guī)模的非常態(tài)群體性活動(dòng)，如新冠肺炎疫情期間的雙黃連事件，由于部分媒體在未經(jīng)專業(yè)證實(shí)的情況下發(fā)布了雙黃連對(duì)新冠病毒具有抑制性作用的報(bào)道，導(dǎo)致各地藥店診所雙黃連一夜間銷售一空，但在第二天專家發(fā)聲辟謠，稱雙黃連無(wú)法預(yù)防新冠病毒，由此引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。此次事件是對(duì)醫(yī)藥用品市場(chǎng)秩序的破壞，導(dǎo)致了需要的人買(mǎi)不上，不需要的人賣不掉的尷尬局面。

最后，在一些與法律相關(guān)的社會(huì)事件上，輿論反轉(zhuǎn)的過(guò)程還會(huì)對(duì)司法審判造成一定程度的負(fù)面干擾。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的成因

（一）媒體成因

1 . 新媒體時(shí)代 “ 把關(guān)人 ” 的缺失

在新媒體環(huán)境中，新聞話語(yǔ)權(quán)被不斷分散，尤其是隨著微博、微信等社交平臺(tái)的迅速發(fā)展，

公民新聞逐漸進(jìn)入大眾視野。 “ 人人都是報(bào)道者 ” 的現(xiàn)象促使熱點(diǎn)事件出現(xiàn)的頻率大大增加，但同時(shí)，傳統(tǒng)媒體所強(qiáng)調(diào)的媒體把關(guān)作用在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代被逐漸淡化。在短視頻蓬勃發(fā)展的時(shí)期，一段十幾秒的視頻配上一段簡(jiǎn)短的文字即可迅速制造出一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)，投放進(jìn)流量市場(chǎng)，傳統(tǒng)的把關(guān)流程在快節(jié)奏的新媒體生產(chǎn)線上就顯得 “ 缺乏效率 ” 。許多網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布者都是未經(jīng)過(guò)專業(yè)新聞?dòng)?xùn)練的 “ 民間記者 ” ，其對(duì)新聞發(fā)布角色的責(zé)任認(rèn)知極為缺乏，大多是以獲取點(diǎn)贊、粉絲數(shù)、社會(huì)認(rèn)同為單一目的的，也正是由于 “ 把關(guān)人 ” 過(guò)程的缺失使得網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道的真實(shí)性得不到有效核實(shí)，而互聯(lián)網(wǎng)傳播的飛速性大大提升了輿論產(chǎn)生和擴(kuò)散的速度，同時(shí)也加大了輿論的不可控性，增大了輿論引導(dǎo)的難度，使得輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生的幾率大大增加 ?[3] 。

2 . 網(wǎng)絡(luò)新聞時(shí)效性追求過(guò)大，媒體營(yíng)造 “ 刻板印象 ”

由于新聞話語(yǔ)權(quán)的分散和新媒體時(shí)代對(duì)流量的追逐，導(dǎo)致主流媒體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅是自媒體，同時(shí)還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民，主流媒體也不得不被裹挾著參與到這種快餐式的新聞生產(chǎn)當(dāng)中，它的實(shí)質(zhì)是對(duì)新聞時(shí)效性的過(guò)分放大，而弱化了對(duì)新聞客觀性和真實(shí)性的要求。

碎片化的報(bào)道方式，導(dǎo)致事件在還未暴露全貌的情況下就被草率地呈現(xiàn)在大眾的眼前，隨著對(duì)事件其它部分的補(bǔ)充，新聞的走向可能會(huì)變得截然不同，輿論的發(fā)展也會(huì)隨之而改變。如在重慶公交車墜江事件中，媒體僅憑現(xiàn)場(chǎng)目擊者的一張照片就把新聞重點(diǎn)放在了與墜江公交車相向而行的小汽車上，后續(xù)又發(fā)文刻意強(qiáng)調(diào)了小汽車女司機(jī)駕駛時(shí)穿著高跟鞋，引發(fā)網(wǎng)民對(duì)小汽車女駕駛員的無(wú)端猜疑和網(wǎng)絡(luò)暴力，甚至上升到了對(duì)女司機(jī)的性別歧視。隨著相關(guān)行車記錄的曝光和多位現(xiàn)場(chǎng)目擊者的重述，最終才證實(shí)女司機(jī)駕駛的汽車未出現(xiàn)違規(guī)操作，這也使輿論的矛頭從女司機(jī)轉(zhuǎn)向了有意制造話題的媒體。

正是為了搶得重大社會(huì)事件的第一個(gè)發(fā)聲筒，部分網(wǎng)絡(luò)新聞媒體容易在未經(jīng)考證的情況下就對(duì)事件的細(xì)節(jié)進(jìn)行報(bào)道，雖在輿論反轉(zhuǎn)后對(duì)此做出了道歉聲明，但對(duì)于當(dāng)事人受到的心理傷害而言卻是杯水車薪。同時(shí)，個(gè)別媒體在對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的報(bào)道中存在 “ 標(biāo)簽化 ” 現(xiàn)象，以揭露社會(huì)痛點(diǎn)來(lái)制造社會(huì)矛盾，使特例常態(tài)化，模糊事件本身的復(fù)雜性 ?[4] ，以此來(lái)迎合大眾心中的刻板印象，通過(guò) “ 標(biāo)題黨 ” 把矛盾突出，給大眾預(yù)設(shè)道德框架，這也是反轉(zhuǎn)新聞和輿論反轉(zhuǎn)頻發(fā)的主要原因之一。

（二）受眾成因

1 . 碎片化的閱讀方式

在新媒體時(shí)代到來(lái)以前，傳統(tǒng)媒體對(duì)于新聞的處理都會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，并大多會(huì)以完整的形式呈現(xiàn)，如報(bào)紙、電視的消息報(bào)道、深度報(bào)道、系列報(bào)道等，人們要想了解全部的事件通常需要閱讀完完整的新聞。

在新媒體時(shí)代，海量信息以爆炸式的速度更迭，為適應(yīng)新的媒體環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于信息的呈現(xiàn)更多的是以碎片化、拼接式的方式進(jìn)行報(bào)道，大眾因此形成了碎片化的閱讀方式。碎片化的閱讀雖讓大眾在同等時(shí)間內(nèi)接收了更多不同類型的信息，但這些信息大都是表層信息，更重要的是，大眾閱讀習(xí)慣的改變導(dǎo)致其解析新聞事件與報(bào)道結(jié)構(gòu)的能力也隨之下降 ?[5] 。同時(shí)由于缺乏完整可靠的信息源，事件的真?zhèn)瓮y以判斷，在錯(cuò)誤信息的擾亂下，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象出現(xiàn)的可能性便大大增加了。

2 . 匿名性、選擇性信息接觸機(jī)制

在輿論反轉(zhuǎn)過(guò)程中，網(wǎng)民中會(huì)顯示出一種 “ 反沉默的螺旋 ” 現(xiàn)象，表現(xiàn)為輿論反轉(zhuǎn)過(guò)程中明顯的從眾心理，在輿論未發(fā)生反轉(zhuǎn)時(shí)明顯地傾向于多人看好的一方，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)后便迅速地改變觀點(diǎn)，隨大流支持事件反方 ?[1] 。這是因?yàn)椋煌谠趥鹘y(tǒng)媒體上發(fā)表言論的繁瑣流程和實(shí)名追責(zé)制度，網(wǎng)絡(luò)社交媒體使公眾對(duì)于公共事務(wù)的參與積極性和參與程度都大大提升，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性將網(wǎng)民的言論自由最大化，但由于缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)言論追責(zé)機(jī)制，導(dǎo)致網(wǎng)民理性思維下降，大量偏激言論涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件往往成為網(wǎng)民現(xiàn)實(shí)情緒的發(fā)泄場(chǎng)所。在帶有傾向性的新聞報(bào)道引導(dǎo)下，部分網(wǎng)民容易對(duì)事件當(dāng)事人發(fā)動(dòng)語(yǔ)言攻擊，甚至誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。同時(shí)，選擇性接觸則使得網(wǎng)民更加偏信與自己觀點(diǎn)相一致的信息，對(duì)于與自己原有觀點(diǎn)相悖的信息則選擇回避。由此引發(fā)的是原有觀點(diǎn)的不斷強(qiáng)化，對(duì)于社會(huì)事件的理解也會(huì)愈發(fā)偏激與極端 ?[6] 。

綜上所述，當(dāng)新聞事件發(fā)生反轉(zhuǎn)時(shí)，網(wǎng)民的言論方向會(huì)隨之而變，在虛擬賬戶的保護(hù)下，迅速改變陣營(yíng)，把矛頭指向事件的另一方，以及制造反轉(zhuǎn)新聞的媒體。例如，2018年某地女醫(yī)生在游泳池中與男孩發(fā)生沖突的事件中，一些網(wǎng)民在接受了媒體和網(wǎng)絡(luò)大V片面的報(bào)道后，對(duì)事件中的女醫(yī)生及其丈夫和其他親屬進(jìn)行了人肉搜索，并向其工作的醫(yī)院惡意投遞投訴信息。盡管事件在后續(xù)報(bào)道中得到了反轉(zhuǎn)，人們開(kāi)始把矛頭由醫(yī)生轉(zhuǎn)向了隱瞞事實(shí)的男孩家長(zhǎng)和最先傳播不實(shí)信息的媒體大V，但對(duì)事件當(dāng)事人造成的傷害卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。

正是在這種匿名的表達(dá)機(jī)制下，網(wǎng)民更容易把網(wǎng)絡(luò)事件當(dāng)作現(xiàn)實(shí)情緒的宣泄場(chǎng)所，選擇盲從，做出不理智的行為，正如勒龐在《烏合之眾》中所言，在集體中，個(gè)人的才智和個(gè)性被吞沒(méi)，無(wú)意識(shí)的品質(zhì)占據(jù)了上風(fēng)，人們自覺(jué)的個(gè)性就消失了 ?[7] 。在這種群體極化行為的狂歡中，輿論的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象更易發(fā)生，且影響巨大。

三、輿論反轉(zhuǎn)的對(duì)策

（一）完善相關(guān)法規(guī)制度，建立輿論澄清機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的影響是巨大的，在這個(gè)過(guò)程中參雜著網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等違法行為，對(duì)事件當(dāng)事人及其家人、朋友、工作單位都造成了巨大的負(fù)面影響，也可能會(huì)直接導(dǎo)致當(dāng)事人失業(yè)、失學(xué)，甚至死亡，因此完善并施行相關(guān)法律法規(guī)是必不可少的。首先，應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)媒體責(zé)任制度，無(wú)論是主流媒體還是自媒體都應(yīng)該為自己所傳播的新聞內(nèi)容負(fù)責(zé)，對(duì)于有意傳播未經(jīng)核實(shí)的信息和引導(dǎo)錯(cuò)誤輿論并造成嚴(yán)重后果的媒體人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)，從根本上降低輿論反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生機(jī)率;其次，是網(wǎng)民實(shí)名制度，打破匿名性的保護(hù)殼，讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)言在陽(yáng)光下進(jìn)行;最后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論所反映的社會(huì)問(wèn)題，及時(shí)針對(duì)事件進(jìn)行查明，并把處理結(jié)果和事件還原并向大眾公開(kāi)，防止輿論進(jìn)一步惡化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)虛假、錯(cuò)誤信息時(shí)，應(yīng)協(xié)助主流媒體進(jìn)行及時(shí)地報(bào)道澄清。

（二）提高大眾理性思維，增強(qiáng)媒介素養(yǎng)

面對(duì)當(dāng)前海量的網(wǎng)絡(luò)信息，大多數(shù)網(wǎng)民容易在特定社會(huì)情景條件下，受到從眾心理的支配，在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)和傳播非理性意見(jiàn)、態(tài)度和情緒，因此增強(qiáng)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)理性思維迫在眉睫。

首先，面對(duì)紛繁復(fù)雜的新聞信息，網(wǎng)民應(yīng)學(xué)會(huì)選擇性閱讀，主動(dòng)篩出一些顯而易見(jiàn)的虛假信息、低俗信息，接受對(duì)自己生活、工作、學(xué)習(xí)有益的信息;其次，應(yīng)提高辨別能力，敢于提出質(zhì)疑和批評(píng)，謹(jǐn)防陷入媒體打造的 “ 刻板印象 ” 之中。由于大部分網(wǎng)民習(xí)慣于將傳統(tǒng)媒體的特性移植到網(wǎng)絡(luò)媒體上，默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)媒體具有與傳統(tǒng)媒體同等的權(quán)威性，對(duì)于魚(yú)龍混雜的網(wǎng)絡(luò)媒體所發(fā)布的信息都深信不疑，很容易被帶有傾向性或錯(cuò)誤性的話語(yǔ)所誤導(dǎo)，陷入一種非理性的狀態(tài)之中，從而助推錯(cuò)誤輿論的形成與發(fā)展;最后，大眾應(yīng)學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多元信息渠道，在事件未展現(xiàn)全貌時(shí)不做偏激評(píng)價(jià)，善于從多個(gè)側(cè)面全方位地了解事件，保持中立態(tài)度，聽(tīng)取事件雙方觀點(diǎn)，有利于對(duì)事件保持理性客觀的看法，避免被錯(cuò)誤輿論牽著鼻子走。例如， “ 成都男司機(jī)暴打女司機(jī) ” 事件便是一個(gè)典型的事例，網(wǎng)民在聽(tīng)取來(lái)自事件女司機(jī)單方面采訪和行車記錄儀截取的音視頻片段便對(duì)男司機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力，隨著事件被從多個(gè)側(cè)面還原后，證實(shí)是女司機(jī)胡亂變線險(xiǎn)些釀成交通事故所致，網(wǎng)民又紛紛把矛頭轉(zhuǎn)向了女司機(jī)。

（三）提高媒體責(zé)任意識(shí)，回歸新聞專業(yè)主義

首先，不論主流媒體還是自媒體，都是網(wǎng)民獲取新聞信息的重要來(lái)源，其應(yīng)該明確自身定位和所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守新聞專業(yè)主義，把新聞的真實(shí)性和客觀性放在首要位置。在新媒體時(shí)代，由于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和公民新聞的崛起，不少新聞媒體，其中包括一些主流媒體都開(kāi)始出現(xiàn)標(biāo)題黨、片面化、傾向性報(bào)道等狀況，以此來(lái)博人眼球，吸引流量，但同時(shí)也增加了錯(cuò)誤輿論出現(xiàn)的可能性。

就主流媒體而言，應(yīng)堅(jiān)守其自身的角色定位，以向受眾提供準(zhǔn)確的新聞報(bào)道為目標(biāo)，因?yàn)樵谏鐣?huì)事件發(fā)生后，主流媒體的權(quán)威性發(fā)言往往是決定輿論方向的關(guān)鍵，如果主流媒體的首發(fā)信息失真，就很有可能產(chǎn)生后續(xù)的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象 ?[5] 。因此，主流媒體追求的不應(yīng)只是新聞的時(shí)效性，而更應(yīng)該注重準(zhǔn)確性，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。同時(shí)，主流媒體應(yīng)主動(dòng)與自媒體形成聯(lián)動(dòng)，在自媒體提供事件基本信息后，主流媒體應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，利用采訪權(quán)對(duì)涉事雙方、利益單位以及相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，對(duì)于首發(fā)新聞缺失部分及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)于錯(cuò)誤信息及時(shí)澄清，形成對(duì)輿論的正確引導(dǎo)。

與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)上的自媒體的新聞專業(yè)認(rèn)知相對(duì)較弱，其新聞的主要來(lái)源為網(wǎng)友私信投稿，投稿要求相對(duì)寬松，并且不具備財(cái)力、人力對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行核查，因此被認(rèn)為是輿論反轉(zhuǎn)最主要的導(dǎo)火索。對(duì)此，第一，自媒體應(yīng)增強(qiáng)新聞報(bào)道技能、加強(qiáng)新聞專業(yè)素養(yǎng)，在新聞事件未知全貌時(shí)，不對(duì)事件發(fā)表定性言論;第二，自媒體還應(yīng)及時(shí)向主流媒體提供新聞?wù){(diào)查所需信息，協(xié)助主流媒體對(duì)新聞消息進(jìn)行核實(shí)與跟進(jìn)。除此之外，為自媒體提供平臺(tái)的社交平臺(tái)，如微信、微博等，同樣應(yīng)采取措施，一方面，對(duì)于引導(dǎo)了錯(cuò)誤輿論的新聞報(bào)道，社交平臺(tái)應(yīng)向網(wǎng)民做出提示，防止輿論的繼續(xù)惡化;另一方面，社交平臺(tái)應(yīng)完善后臺(tái)舉報(bào)程序，對(duì)于多次故意發(fā)布不實(shí)、誘導(dǎo)性報(bào)道的自媒體，社交平臺(tái)可視情況做出屏蔽其發(fā)出信息，賬號(hào)限流，以及封號(hào)的處理，為營(yíng)造良好的輿論環(huán)境提供條件。

四、結(jié) 語(yǔ)

新媒體環(huán)境下的輿論反轉(zhuǎn)并不像大多數(shù)人認(rèn)為的那樣，只是媒體的責(zé)任，而是媒體、網(wǎng)民等多方面因素 “ 合力 ” 下形成的，主流媒體 “ 上網(wǎng) ” 后被迫卷入網(wǎng)絡(luò)媒體的流量競(jìng)爭(zhēng)，更加追求新聞報(bào)道的時(shí)效性，而忽視了報(bào)道的準(zhǔn)確性，在很大程度上加大了報(bào)道走向改變的可能性;大眾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所養(yǎng)成的碎片化閱讀方式則導(dǎo)致其對(duì)新聞報(bào)道結(jié)構(gòu)及現(xiàn)實(shí)背景的分析解構(gòu)能力下降，更加容易產(chǎn)生誤讀、誤判的狀況，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的匿名性易使網(wǎng)民產(chǎn)生從眾心理，陷入群體極化行為之中，從而喪失理性判斷。

而要減少網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象同樣需要多維度的措施，首先，是輿論反轉(zhuǎn)的源頭——媒體。媒體需要認(rèn)識(shí)到行業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任是不應(yīng)該隨著媒體集體的 “ 上網(wǎng) ” 而被消解的，反而應(yīng)該在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中加強(qiáng)，無(wú)論主流媒體還是自媒體都應(yīng)該回歸新聞專業(yè)主義，以追求事件的真實(shí)性為首要目標(biāo);其次，具有權(quán)威性的主流媒體還應(yīng)承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)事件核實(shí)工作，以及輿論反轉(zhuǎn)后的澄清發(fā)布，給予受眾正確認(rèn)知和判斷事件的途經(jīng);再次，就廣大網(wǎng)民而言，首要任務(wù)就是提升自身的媒介素養(yǎng)，保持理性思維，在輿論熱點(diǎn)事件中進(jìn)行正確的思考和判斷，不盲從大流;最后，隨著相關(guān)法規(guī)制度的完善，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的優(yōu)化發(fā)展，良好的互聯(lián)網(wǎng)媒介生態(tài)將得以建立。

參考文獻(xiàn)：

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