龍純

摘 要： 近年來，隨著大眾言論向社交平臺傾斜，基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)，這不僅造成了媒體公信力的降低，也對新聞事件的當(dāng)事人造成了巨大的負(fù)面影響。同時，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展及其反轉(zhuǎn)都有可能演化為現(xiàn)實(shí)的群體性行為，不利于社會秩序的維護(hù)。本文將從宏觀的角度，綜合性地探討網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因及影響，并進(jìn)一步提出如何有效地減少網(wǎng)絡(luò)輿論的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 輿論;輿論反轉(zhuǎn);網(wǎng)絡(luò)媒體;大眾心理;輿論環(huán)境

中圖分類號： G206? ???文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ????文章編號： 1672-8122（2021）09-0039-04

一、引 言

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論

網(wǎng)絡(luò)輿論是指公眾在作為公共領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的對某些社會現(xiàn)象和問題的主觀反映，是網(wǎng)民意見、態(tài)度及其情緒在網(wǎng)絡(luò)上的集中體現(xiàn) ?[1] 。

信息化時代的到來和社交媒體的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿論的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件。與傳統(tǒng)輿論一樣，網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生同樣需要一個焦點(diǎn)，它往往是帶有矛盾色彩的社會事件。同時，公民新聞的出現(xiàn)為社會事件的大范圍曝光和快速傳播提供了可能性，網(wǎng)絡(luò)輿論是關(guān)于某一事件在網(wǎng)絡(luò)上形成的公眾意見，推動其產(chǎn)生的重要因素是網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展使得公眾的話語權(quán)得到了前所未有的擴(kuò)大，網(wǎng)民被允許通過社交媒體賬號針對某一事件自由地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。

除了具有傳統(tǒng)輿論的特點(diǎn)外，網(wǎng)絡(luò)輿論還具有豐富性、復(fù)雜性、多元性、沖突性、難控性的個性 ?[2] 。 與傳統(tǒng)輿論相比，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的平臺較為特殊，高度開放性導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體所具有的 “ 把關(guān)人 ” 制度被削弱，匿名性的特征則加大了輿論的管理和引導(dǎo)難度。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)

輿論反轉(zhuǎn)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境乃至現(xiàn)實(shí)社會造成的影響是多維度的。首先是對媒體公信力的負(fù)面影響。不同于傳統(tǒng)媒體對新聞報道準(zhǔn)確性的追求， “ 上網(wǎng) ” 后的媒體更加青睞于新聞事件的時效性，這也是導(dǎo)致媒體屢次出現(xiàn)報道口徑、報道傾向前后不一的主要原因。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的多次出現(xiàn)使網(wǎng)民對新聞媒體的信任度大打折扣，導(dǎo)致在熱點(diǎn)事件首次曝光時，網(wǎng)民不再去探究事情的真相，而是早早等待著事件的反轉(zhuǎn)。

其次，輿論反轉(zhuǎn)還會引發(fā)線上乃至線下的一系列過激行為，造成社會秩序的混亂。線上主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)謾罵、網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜素等威脅事件當(dāng)事人人身安全的行為;線下則主要表現(xiàn)為大規(guī)模的非常態(tài)群體性活動，如新冠肺炎疫情期間的雙黃連事件，由于部分媒體在未經(jīng)專業(yè)證實(shí)的情況下發(fā)布了雙黃連對新冠病毒具有抑制性作用的報道，導(dǎo)致各地藥店診所雙黃連一夜間銷售一空，但在第二天專家發(fā)聲辟謠，稱雙黃連無法預(yù)防新冠病毒，由此引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。此次事件是對醫(yī)藥用品市場秩序的破壞，導(dǎo)致了需要的人買不上，不需要的人賣不掉的尷尬局面。

最后，在一些與法律相關(guān)的社會事件上，輿論反轉(zhuǎn)的過程還會對司法審判造成一定程度的負(fù)面干擾。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的成因

（一）媒體成因

1 . 新媒體時代 “ 把關(guān)人 ” 的缺失

在新媒體環(huán)境中，新聞話語權(quán)被不斷分散，尤其是隨著微博、微信等社交平臺的迅速發(fā)展，

公民新聞逐漸進(jìn)入大眾視野。 “ 人人都是報道者 ” 的現(xiàn)象促使熱點(diǎn)事件出現(xiàn)的頻率大大增加，但同時，傳統(tǒng)媒體所強(qiáng)調(diào)的媒體把關(guān)作用在網(wǎng)絡(luò)化時代被逐漸淡化。在短視頻蓬勃發(fā)展的時期，一段十幾秒的視頻配上一段簡短的文字即可迅速制造出一個社會熱點(diǎn)，投放進(jìn)流量市場，傳統(tǒng)的把關(guān)流程在快節(jié)奏的新媒體生產(chǎn)線上就顯得 “ 缺乏效率 ” 。許多網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布者都是未經(jīng)過專業(yè)新聞訓(xùn)練的 “ 民間記者 ” ，其對新聞發(fā)布角色的責(zé)任認(rèn)知極為缺乏，大多是以獲取點(diǎn)贊、粉絲數(shù)、社會認(rèn)同為單一目的的，也正是由于 “ 把關(guān)人 ” 過程的缺失使得網(wǎng)絡(luò)新聞報道的真實(shí)性得不到有效核實(shí)，而互聯(lián)網(wǎng)傳播的飛速性大大提升了輿論產(chǎn)生和擴(kuò)散的速度，同時也加大了輿論的不可控性，增大了輿論引導(dǎo)的難度，使得輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生的幾率大大增加 ?[3] 。

2 . 網(wǎng)絡(luò)新聞時效性追求過大，媒體營造 “ 刻板印象 ”

由于新聞話語權(quán)的分散和新媒體時代對流量的追逐，導(dǎo)致主流媒體的競爭對手不僅是自媒體，同時還有數(shù)以萬計的網(wǎng)民，主流媒體也不得不被裹挾著參與到這種快餐式的新聞生產(chǎn)當(dāng)中，它的實(shí)質(zhì)是對新聞時效性的過分放大，而弱化了對新聞客觀性和真實(shí)性的要求。

碎片化的報道方式，導(dǎo)致事件在還未暴露全貌的情況下就被草率地呈現(xiàn)在大眾的眼前，隨著對事件其它部分的補(bǔ)充，新聞的走向可能會變得截然不同，輿論的發(fā)展也會隨之而改變。如在重慶公交車墜江事件中，媒體僅憑現(xiàn)場目擊者的一張照片就把新聞重點(diǎn)放在了與墜江公交車相向而行的小汽車上，后續(xù)又發(fā)文刻意強(qiáng)調(diào)了小汽車女司機(jī)駕駛時穿著高跟鞋，引發(fā)網(wǎng)民對小汽車女駕駛員的無端猜疑和網(wǎng)絡(luò)暴力，甚至上升到了對女司機(jī)的性別歧視。隨著相關(guān)行車記錄的曝光和多位現(xiàn)場目擊者的重述，最終才證實(shí)女司機(jī)駕駛的汽車未出現(xiàn)違規(guī)操作，這也使輿論的矛頭從女司機(jī)轉(zhuǎn)向了有意制造話題的媒體。

正是為了搶得重大社會事件的第一個發(fā)聲筒，部分網(wǎng)絡(luò)新聞媒體容易在未經(jīng)考證的情況下就對事件的細(xì)節(jié)進(jìn)行報道，雖在輿論反轉(zhuǎn)后對此做出了道歉聲明，但對于當(dāng)事人受到的心理傷害而言卻是杯水車薪。同時，個別媒體在對社會熱點(diǎn)事件的報道中存在 “ 標(biāo)簽化 ” 現(xiàn)象，以揭露社會痛點(diǎn)來制造社會矛盾，使特例常態(tài)化，模糊事件本身的復(fù)雜性 ?[4] ，以此來迎合大眾心中的刻板印象，通過 “ 標(biāo)題黨 ” 把矛盾突出，給大眾預(yù)設(shè)道德框架，這也是反轉(zhuǎn)新聞和輿論反轉(zhuǎn)頻發(fā)的主要原因之一。

（二）受眾成因

1 . 碎片化的閱讀方式

在新媒體時代到來以前，傳統(tǒng)媒體對于新聞的處理都會經(jīng)過一個復(fù)雜的過程，并大多會以完整的形式呈現(xiàn)，如報紙、電視的消息報道、深度報道、系列報道等，人們要想了解全部的事件通常需要閱讀完完整的新聞。

在新媒體時代，海量信息以爆炸式的速度更迭，為適應(yīng)新的媒體環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)媒體對于信息的呈現(xiàn)更多的是以碎片化、拼接式的方式進(jìn)行報道，大眾因此形成了碎片化的閱讀方式。碎片化的閱讀雖讓大眾在同等時間內(nèi)接收了更多不同類型的信息，但這些信息大都是表層信息，更重要的是，大眾閱讀習(xí)慣的改變導(dǎo)致其解析新聞事件與報道結(jié)構(gòu)的能力也隨之下降 ?[5] 。同時由于缺乏完整可靠的信息源，事件的真?zhèn)瓮y以判斷，在錯誤信息的擾亂下，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象出現(xiàn)的可能性便大大增加了。

2 . 匿名性、選擇性信息接觸機(jī)制

在輿論反轉(zhuǎn)過程中，網(wǎng)民中會顯示出一種 “ 反沉默的螺旋 ” 現(xiàn)象，表現(xiàn)為輿論反轉(zhuǎn)過程中明顯的從眾心理，在輿論未發(fā)生反轉(zhuǎn)時明顯地傾向于多人看好的一方，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)后便迅速地改變觀點(diǎn)，隨大流支持事件反方 ?[1] 。這是因?yàn)?，不同于在傳統(tǒng)媒體上發(fā)表言論的繁瑣流程和實(shí)名追責(zé)制度，網(wǎng)絡(luò)社交媒體使公眾對于公共事務(wù)的參與積極性和參與程度都大大提升，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性將網(wǎng)民的言論自由最大化，但由于缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)言論追責(zé)機(jī)制，導(dǎo)致網(wǎng)民理性思維下降，大量偏激言論涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件往往成為網(wǎng)民現(xiàn)實(shí)情緒的發(fā)泄場所。在帶有傾向性的新聞報道引導(dǎo)下，部分網(wǎng)民容易對事件當(dāng)事人發(fā)動語言攻擊，甚至誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。同時，選擇性接觸則使得網(wǎng)民更加偏信與自己觀點(diǎn)相一致的信息，對于與自己原有觀點(diǎn)相悖的信息則選擇回避。由此引發(fā)的是原有觀點(diǎn)的不斷強(qiáng)化，對于社會事件的理解也會愈發(fā)偏激與極端 ?[6] 。

綜上所述，當(dāng)新聞事件發(fā)生反轉(zhuǎn)時，網(wǎng)民的言論方向會隨之而變，在虛擬賬戶的保護(hù)下，迅速改變陣營，把矛頭指向事件的另一方，以及制造反轉(zhuǎn)新聞的媒體。例如，2018年某地女醫(yī)生在游泳池中與男孩發(fā)生沖突的事件中，一些網(wǎng)民在接受了媒體和網(wǎng)絡(luò)大V片面的報道后，對事件中的女醫(yī)生及其丈夫和其他親屬進(jìn)行了人肉搜索，并向其工作的醫(yī)院惡意投遞投訴信息。盡管事件在后續(xù)報道中得到了反轉(zhuǎn)，人們開始把矛頭由醫(yī)生轉(zhuǎn)向了隱瞞事實(shí)的男孩家長和最先傳播不實(shí)信息的媒體大V，但對事件當(dāng)事人造成的傷害卻是無法彌補(bǔ)的。

正是在這種匿名的表達(dá)機(jī)制下，網(wǎng)民更容易把網(wǎng)絡(luò)事件當(dāng)作現(xiàn)實(shí)情緒的宣泄場所，選擇盲從，做出不理智的行為，正如勒龐在《烏合之眾》中所言，在集體中，個人的才智和個性被吞沒，無意識的品質(zhì)占據(jù)了上風(fēng)，人們自覺的個性就消失了 ?[7] 。在這種群體極化行為的狂歡中，輿論的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象更易發(fā)生，且影響巨大。

三、輿論反轉(zhuǎn)的對策

（一）完善相關(guān)法規(guī)制度，建立輿論澄清機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的影響是巨大的，在這個過程中參雜著網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等違法行為，對事件當(dāng)事人及其家人、朋友、工作單位都造成了巨大的負(fù)面影響，也可能會直接導(dǎo)致當(dāng)事人失業(yè)、失學(xué)，甚至死亡，因此完善并施行相關(guān)法律法規(guī)是必不可少的。首先，應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)媒體責(zé)任制度，無論是主流媒體還是自媒體都應(yīng)該為自己所傳播的新聞內(nèi)容負(fù)責(zé)，對于有意傳播未經(jīng)核實(shí)的信息和引導(dǎo)錯誤輿論并造成嚴(yán)重后果的媒體人員進(jìn)行問責(zé)，從根本上降低輿論反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生機(jī)率;其次，是網(wǎng)民實(shí)名制度，打破匿名性的保護(hù)殼，讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)言在陽光下進(jìn)行;最后，相關(guān)部門應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論所反映的社會問題，及時針對事件進(jìn)行查明，并把處理結(jié)果和事件還原并向大眾公開，防止輿論進(jìn)一步惡化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)虛假、錯誤信息時，應(yīng)協(xié)助主流媒體進(jìn)行及時地報道澄清。

（二）提高大眾理性思維，增強(qiáng)媒介素養(yǎng)

面對當(dāng)前海量的網(wǎng)絡(luò)信息，大多數(shù)網(wǎng)民容易在特定社會情景條件下，受到從眾心理的支配，在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)和傳播非理性意見、態(tài)度和情緒，因此增強(qiáng)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)理性思維迫在眉睫。

首先，面對紛繁復(fù)雜的新聞信息，網(wǎng)民應(yīng)學(xué)會選擇性閱讀，主動篩出一些顯而易見的虛假信息、低俗信息，接受對自己生活、工作、學(xué)習(xí)有益的信息;其次，應(yīng)提高辨別能力，敢于提出質(zhì)疑和批評，謹(jǐn)防陷入媒體打造的 “ 刻板印象 ” 之中。由于大部分網(wǎng)民習(xí)慣于將傳統(tǒng)媒體的特性移植到網(wǎng)絡(luò)媒體上，默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)媒體具有與傳統(tǒng)媒體同等的權(quán)威性，對于魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)媒體所發(fā)布的信息都深信不疑，很容易被帶有傾向性或錯誤性的話語所誤導(dǎo)，陷入一種非理性的狀態(tài)之中，從而助推錯誤輿論的形成與發(fā)展;最后，大眾應(yīng)學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多元信息渠道，在事件未展現(xiàn)全貌時不做偏激評價，善于從多個側(cè)面全方位地了解事件，保持中立態(tài)度，聽取事件雙方觀點(diǎn)，有利于對事件保持理性客觀的看法，避免被錯誤輿論牽著鼻子走。例如， “ 成都男司機(jī)暴打女司機(jī) ” 事件便是一個典型的事例，網(wǎng)民在聽取來自事件女司機(jī)單方面采訪和行車記錄儀截取的音視頻片段便對男司機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力，隨著事件被從多個側(cè)面還原后，證實(shí)是女司機(jī)胡亂變線險些釀成交通事故所致，網(wǎng)民又紛紛把矛頭轉(zhuǎn)向了女司機(jī)。

（三）提高媒體責(zé)任意識，回歸新聞專業(yè)主義

首先，不論主流媒體還是自媒體，都是網(wǎng)民獲取新聞信息的重要來源，其應(yīng)該明確自身定位和所承擔(dān)的社會責(zé)任，堅守新聞專業(yè)主義，把新聞的真實(shí)性和客觀性放在首要位置。在新媒體時代，由于同行業(yè)的競爭和公民新聞的崛起，不少新聞媒體，其中包括一些主流媒體都開始出現(xiàn)標(biāo)題黨、片面化、傾向性報道等狀況，以此來博人眼球，吸引流量，但同時也增加了錯誤輿論出現(xiàn)的可能性。

就主流媒體而言，應(yīng)堅守其自身的角色定位，以向受眾提供準(zhǔn)確的新聞報道為目標(biāo)，因?yàn)樵谏鐣录l(fā)生后，主流媒體的權(quán)威性發(fā)言往往是決定輿論方向的關(guān)鍵，如果主流媒體的首發(fā)信息失真，就很有可能產(chǎn)生后續(xù)的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象 ?[5] 。因此，主流媒體追求的不應(yīng)只是新聞的時效性，而更應(yīng)該注重準(zhǔn)確性，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代。同時，主流媒體應(yīng)主動與自媒體形成聯(lián)動，在自媒體提供事件基本信息后，主流媒體應(yīng)及時跟進(jìn)，利用采訪權(quán)對涉事雙方、利益單位以及相關(guān)政府部門進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，對于首發(fā)新聞缺失部分及時補(bǔ)充，對于錯誤信息及時澄清，形成對輿論的正確引導(dǎo)。

與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)上的自媒體的新聞專業(yè)認(rèn)知相對較弱，其新聞的主要來源為網(wǎng)友私信投稿，投稿要求相對寬松，并且不具備財力、人力對新聞事實(shí)進(jìn)行核查，因此被認(rèn)為是輿論反轉(zhuǎn)最主要的導(dǎo)火索。對此，第一，自媒體應(yīng)增強(qiáng)新聞報道技能、加強(qiáng)新聞專業(yè)素養(yǎng)，在新聞事件未知全貌時，不對事件發(fā)表定性言論;第二，自媒體還應(yīng)及時向主流媒體提供新聞?wù){(diào)查所需信息，協(xié)助主流媒體對新聞消息進(jìn)行核實(shí)與跟進(jìn)。除此之外，為自媒體提供平臺的社交平臺，如微信、微博等，同樣應(yīng)采取措施，一方面，對于引導(dǎo)了錯誤輿論的新聞報道，社交平臺應(yīng)向網(wǎng)民做出提示，防止輿論的繼續(xù)惡化;另一方面，社交平臺應(yīng)完善后臺舉報程序，對于多次故意發(fā)布不實(shí)、誘導(dǎo)性報道的自媒體，社交平臺可視情況做出屏蔽其發(fā)出信息，賬號限流，以及封號的處理，為營造良好的輿論環(huán)境提供條件。

四、結(jié) 語

新媒體環(huán)境下的輿論反轉(zhuǎn)并不像大多數(shù)人認(rèn)為的那樣，只是媒體的責(zé)任，而是媒體、網(wǎng)民等多方面因素 “ 合力 ” 下形成的，主流媒體 “ 上網(wǎng) ” 后被迫卷入網(wǎng)絡(luò)媒體的流量競爭，更加追求新聞報道的時效性，而忽視了報道的準(zhǔn)確性，在很大程度上加大了報道走向改變的可能性;大眾在互聯(lián)網(wǎng)時代所養(yǎng)成的碎片化閱讀方式則導(dǎo)致其對新聞報道結(jié)構(gòu)及現(xiàn)實(shí)背景的分析解構(gòu)能力下降，更加容易產(chǎn)生誤讀、誤判的狀況，與此同時，網(wǎng)絡(luò)的匿名性易使網(wǎng)民產(chǎn)生從眾心理，陷入群體極化行為之中，從而喪失理性判斷。

而要減少網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象同樣需要多維度的措施，首先，是輿論反轉(zhuǎn)的源頭——媒體。媒體需要認(rèn)識到行業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任是不應(yīng)該隨著媒體集體的 “ 上網(wǎng) ” 而被消解的，反而應(yīng)該在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代中加強(qiáng)，無論主流媒體還是自媒體都應(yīng)該回歸新聞專業(yè)主義，以追求事件的真實(shí)性為首要目標(biāo);其次，具有權(quán)威性的主流媒體還應(yīng)承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)事件核實(shí)工作，以及輿論反轉(zhuǎn)后的澄清發(fā)布，給予受眾正確認(rèn)知和判斷事件的途經(jīng);再次，就廣大網(wǎng)民而言，首要任務(wù)就是提升自身的媒介素養(yǎng)，保持理性思維，在輿論熱點(diǎn)事件中進(jìn)行正確的思考和判斷，不盲從大流;最后，隨著相關(guān)法規(guī)制度的完善，網(wǎng)絡(luò)社交平臺的優(yōu)化發(fā)展，良好的互聯(lián)網(wǎng)媒介生態(tài)將得以建立。

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[責(zé)任編輯：楊楚珺]