魯夢琪

“婆婆，您好，是哪里不舒服，我?guī)湍鷴焯??！?/p>

“您要打清單嗎？別著急，我來教您，輸這里的票據(jù)號就可以了?！?/p>

……

自2019年8月以來，無論春夏秋冬、寒來暑往，每天都有身穿紅馬甲的志愿者出現(xiàn)在華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院西院的門診大廳，他們協(xié)助病人掛號、繳費，耐心問詢幫助，真情關(guān)切患者。一年365天，一天都沒落下。這一道獨特的風(fēng)景線就是協(xié)和醫(yī)院西院機關(guān)黨支部開展的“365門診志愿服務(wù)”。

“最初我們是為迎接軍運會而臨時組織志愿者的?！蔽髟簷C關(guān)黨支部紀(jì)檢委員熊占路介紹，當(dāng)時軍運會的主會場——武漢體育中心離協(xié)和醫(yī)院西院很近，為了用心服務(wù)軍運會，提供優(yōu)質(zhì)保障，黨支部發(fā)動全體黨員穿上紅馬甲，為來醫(yī)院的患者及家屬提供志愿服務(wù)。

患者們一直反映的“進醫(yī)院找不著北”“無人講解幫助”“不適應(yīng)醫(yī)院信息化就診流程”等問題得到較大改善，醫(yī)患關(guān)系變得融洽。軍運會結(jié)束了，可這項志愿服務(wù)卻因受到群眾的熱烈歡迎還在延續(xù)。于是，黨支部決定將志愿服務(wù)堅持做下去，正式開啟了“365門診志愿服務(wù)”項目。

在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺、自助掛號機等點位，黨支部每天派駐志愿者，支部全體黨員輪流值守志愿服務(wù)崗，為求診人提供協(xié)助掛號、指導(dǎo)繳費、幫助發(fā)票清單打印、醫(yī)療知識宣講等多項服務(wù)，用微笑與真誠傳遞溫暖。

黨員們還把在志愿服務(wù)中遇到的問題及時反饋給支部，再由支部匯總反饋給醫(yī)院相關(guān)職能部門，通過用心解決患者問題來改善服務(wù)方式、優(yōu)化流程操作。從而促進醫(yī)院改進了醫(yī)療服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，提升了服務(wù)水平與患者滿意度。

“值守黨員發(fā)現(xiàn)，很多患者到自助機打印清單時，不知道要輸入的票據(jù)號是發(fā)票上哪一串?dāng)?shù)字，來回折騰了很久，很不方便。我們將這個問題反饋給醫(yī)院財務(wù)部門后，他們立即制作了一張操作指引圖，貼在自助機旁，幫助操作?！毙苷悸坊貞?，后來財務(wù)部門聯(lián)合計算機部門，將自助機進行了優(yōu)化升級，患者無需手動輸入，直接掃描單據(jù)即可，大大提高了辦理效率。

“365門診志愿服務(wù)”在西院風(fēng)生水起，機關(guān)黨支部不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。由于他們的帶動，西院其他支部黨員以及入黨積極分子也漸漸參與進來，充實進志愿者隊伍。門急診黨支部的入黨積極分子李黎是一名代理護士長，2021年7月31日早晨，當(dāng)時正是早8點的掛號高峰期，求診患者很多，志愿者們十分忙碌。李黎剛上完夜班，本應(yīng)回家休息?？吹竭@種情況，她直接穿上了紅馬甲，也在門診大廳協(xié)助患者掛號。這一幕恰巧被她的同事看到，便偷偷拍下照片分享到支部群中。“那天正好是周六，大家在群里看到后，紛紛為她點贊?！毙苷悸氛f。

“一年有365個日出，我送你365個祝?！痹谖髟狐h委的大力支持下，“365門診志愿服務(wù)”做到了全年365天全覆蓋，實現(xiàn)了常態(tài)化運行。截至目前，該項目志愿服務(wù)時長累計2000余小時，服務(wù)患者及家屬20000余人次，榮獲2020年度武漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項目”。