李文元

摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)的一項(xiàng)核心工作，它決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，直接關(guān)系到供電企業(yè)的效益和發(fā)展。在當(dāng)前新的市場(chǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)應(yīng)如何適應(yīng)市場(chǎng)化改革的需要，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益？結(jié)合多年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，從線(xiàn)損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面提出了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理;線(xiàn)損管理;電費(fèi)回收

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，人們?cè)谏钆c工作中對(duì)電力資源的需求也相應(yīng)提升，電力營(yíng)銷(xiāo)在這一環(huán)境下起到非常重要的作用。電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，可有利于推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，而且隨著電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的創(chuàng)新，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上的效果也會(huì)更加理想，使電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。

不同時(shí)代環(huán)境下整體發(fā)展趨勢(shì)也逐漸體現(xiàn)出多元化特征，而且市場(chǎng)環(huán)境變化非常迅速，電力企業(yè)作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數(shù)據(jù)之后精準(zhǔn)分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，使調(diào)整之后的管理制度更符合市場(chǎng)管理需求。由此可見(jiàn)，電力企業(yè)務(wù)必要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的發(fā)展提供動(dòng)力。

2加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的幾點(diǎn)建議

2.1線(xiàn)損管理方面

供電企業(yè)應(yīng)成立線(xiàn)損管理專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)線(xiàn)損精細(xì)化管理，明確線(xiàn)損指標(biāo)任務(wù)分工，層層壓實(shí)責(zé)任，推廣實(shí)施線(xiàn)損管理分壓、分區(qū)、分線(xiàn)、分臺(tái)區(qū)的“四分”管理模式，配套相應(yīng)的考核制度，保障線(xiàn)損率降到最低水平。

在計(jì)量技術(shù)管理方面，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電能計(jì)量裝置的檢定和輪換，及時(shí)淘汰性能落后的老舊電能表，降低因計(jì)量不準(zhǔn)、檢定不認(rèn)真造成的誤差。結(jié)合配電線(xiàn)路運(yùn)行負(fù)荷，科學(xué)配置電流互感器的倍率、級(jí)別和型號(hào)，避免因配置不合理造成的電能量損耗。規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)裝表接線(xiàn)，避免因錯(cuò)誤接線(xiàn)、線(xiàn)路接頭過(guò)多或接觸不良造成的電能量損失。還要加強(qiáng)供電線(xiàn)路設(shè)備的技術(shù)改造，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)選擇最優(yōu)的運(yùn)行方式，合理配置變壓器，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，避免因運(yùn)行方式不合理、設(shè)備老化、設(shè)備容量過(guò)小、過(guò)大等因素造成電能量損失。

在營(yíng)業(yè)管理方面，應(yīng)重點(diǎn)抓好抄表管理工作，強(qiáng)化抄表人員的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照抄表時(shí)間完成抄表任務(wù)，避免因錯(cuò)抄、漏抄、多抄表碼，影響月線(xiàn)損率指標(biāo)。有條件的地區(qū)，可以推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控表計(jì)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。加強(qiáng)反竊電管理工作，采用技術(shù)措施和管理措施雙管齊下，有效遏制因竊電造成的電能量損失。規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，提高功率因數(shù)，避免因核算失誤、倍率差錯(cuò)、功率因數(shù)太低等原因造成的電能量損失。同時(shí)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電壓質(zhì)量和無(wú)功補(bǔ)償管理，避免因電壓低、無(wú)功補(bǔ)償不合理引起的電能量損耗。

2.2電費(fèi)回收方面

創(chuàng)新電費(fèi)回收方式。供電企業(yè)應(yīng)改變?cè)械氖召M(fèi)模式，充分利用支付寶、微信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，創(chuàng)新靈活的電費(fèi)回收方式，拓寬電費(fèi)繳納渠道，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的交費(fèi)要求。同時(shí)，在供電區(qū)域就近設(shè)立多個(gè)自助繳費(fèi)機(jī)和POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)，方便不會(huì)上網(wǎng)的中老年客戶(hù)就近交費(fèi)。對(duì)用電能量大的客戶(hù)，可釆取分階段收費(fèi)的方式降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)農(nóng)業(yè)排灌用電，以及新建小區(qū)的居民用電，推廣安裝預(yù)付費(fèi)卡表，通過(guò)“先付費(fèi)，后用電”的方式，提高電費(fèi)的回收率，將事后的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)槭虑暗目煽胤婪?，最大限度地降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，化解因拖欠電費(fèi)而引發(fā)的一系列問(wèn)題和糾紛。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上、線(xiàn)下觸摸屏等查詢(xún)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息公開(kāi)透明，方便客戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)用電、辦電信息。

建立電費(fèi)回收信用評(píng)價(jià)制度。倡導(dǎo)建立客戶(hù)交費(fèi)誠(chéng)信黑名單，對(duì)列入欠費(fèi)黑名單的居民用電客戶(hù)，優(yōu)先使用預(yù)付費(fèi)卡表實(shí)行預(yù)購(gòu)電，有效防范電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)列入黑名單的企業(yè)客戶(hù)，在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)資質(zhì)加強(qiáng)審核，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化的企業(yè)，有必要采取個(gè)性化的措施，如安裝預(yù)付費(fèi)卡表，以及采取抵押等擔(dān)保手段防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少欠費(fèi)損失。

2.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

新形勢(shì)下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務(wù)上，必須緊跟時(shí)代步伐，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，時(shí)刻以客戶(hù)為中心，建立視客戶(hù)為上帝的服務(wù)機(jī)制，深化服務(wù)創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融入營(yíng)銷(xiāo)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從實(shí)質(zhì)上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動(dòng)真正做到“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理水平全面提升。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，全力培養(yǎng)一專(zhuān)多能的營(yíng)銷(xiāo)崗位能手和業(yè)務(wù)技能尖兵，打造一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程熟、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，確保營(yíng)銷(xiāo)人員在為客戶(hù)提供供電服務(wù)時(shí)，不僅要文明禮貌、服務(wù)規(guī)范，還要業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確操作。

細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提供差異化“套餐”服務(wù)。要加強(qiáng)用電市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)消費(fèi)心理分析，及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展方向和消費(fèi)者的不同心理需求，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化需求，為用電客戶(hù)提供差異化服務(wù)，如為老弱病殘?zhí)厥庥秒娙后w提供“一對(duì)一”定期上門(mén)幫扶服務(wù)，為學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等重要客戶(hù)提供義務(wù)安全檢查服務(wù)，為光伏發(fā)電、煤改電、農(nóng)業(yè)春灌等客戶(hù)開(kāi)通辦電“綠色通道”，為學(xué)生中考、高考以及春節(jié)、“兩會(huì)”特殊時(shí)期全程保電等，以滿(mǎn)足不同的消費(fèi)群體對(duì)用電方面的不同需求。

結(jié)束語(yǔ)

推廣清潔能源，發(fā)展電力市場(chǎng)。供電企業(yè)要貫徹國(guó)家發(fā)展理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，協(xié)助吸收光伏發(fā)電等新能源，為安裝光伏發(fā)電設(shè)備用電、接電并網(wǎng)的用戶(hù)提供一站式服務(wù)，建設(shè)以新能源為主體的新電力系統(tǒng)。同時(shí)，我們將積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和分析，采取各種有效措施，促進(jìn)潮汐能、風(fēng)能、天然氣等替代能源的發(fā)展。加快電氣化示范區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)用戶(hù)樹(shù)立綠色環(huán)保的生活理念，追求更高層次的智能生活品質(zhì)，不斷開(kāi)拓電力市場(chǎng)，提高電力產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

參考文獻(xiàn)

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