李文元

摘要：市場營銷管理是供電企業(yè)的一項(xiàng)核心工作，它決定著供電企業(yè)的市場競爭力，直接關(guān)系到供電企業(yè)的效益和發(fā)展。在當(dāng)前新的市場環(huán)境下，供電企業(yè)應(yīng)如何適應(yīng)市場化改革的需要，加強(qiáng)營銷管理，提高經(jīng)濟(jì)效益？結(jié)合多年的營銷經(jīng)驗(yàn)，從線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面提出了加強(qiáng)電力營銷管理的建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;線損管理;電費(fèi)回收

1電力營銷管理的重要性

經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應(yīng)提升，電力營銷在這一環(huán)境下起到非常重要的作用。電力營銷管理模式，可有利于推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，而且隨著電力營銷管理機(jī)制的創(chuàng)新，電力企業(yè)在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。

不同時(shí)代環(huán)境下整體發(fā)展趨勢也逐漸體現(xiàn)出多元化特征，而且市場環(huán)境變化非常迅速，電力企業(yè)作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數(shù)據(jù)之后精準(zhǔn)分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，使調(diào)整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業(yè)務(wù)必要加強(qiáng)營銷管理，為電力企業(yè)營銷管理模式的發(fā)展提供動(dòng)力。

2加強(qiáng)電力營銷管理的幾點(diǎn)建議

2.1線損管理方面

供電企業(yè)應(yīng)成立線損管理專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)線損精細(xì)化管理，明確線損指標(biāo)任務(wù)分工，層層壓實(shí)責(zé)任，推廣實(shí)施線損管理分壓、分區(qū)、分線、分臺區(qū)的“四分”管理模式，配套相應(yīng)的考核制度，保障線損率降到最低水平。

在計(jì)量技術(shù)管理方面，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電能計(jì)量裝置的檢定和輪換，及時(shí)淘汰性能落后的老舊電能表，降低因計(jì)量不準(zhǔn)、檢定不認(rèn)真造成的誤差。結(jié)合配電線路運(yùn)行負(fù)荷，科學(xué)配置電流互感器的倍率、級別和型號，避免因配置不合理造成的電能量損耗。規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)裝表接線，避免因錯(cuò)誤接線、線路接頭過多或接觸不良造成的電能量損失。還要加強(qiáng)供電線路設(shè)備的技術(shù)改造，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)選擇最優(yōu)的運(yùn)行方式，合理配置變壓器，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，避免因運(yùn)行方式不合理、設(shè)備老化、設(shè)備容量過小、過大等因素造成電能量損失。

在營業(yè)管理方面，應(yīng)重點(diǎn)抓好抄表管理工作，強(qiáng)化抄表人員的責(zé)任意識，嚴(yán)格按照抄表時(shí)間完成抄表任務(wù)，避免因錯(cuò)抄、漏抄、多抄表碼，影響月線損率指標(biāo)。有條件的地區(qū)，可以推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)監(jiān)控表計(jì)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。加強(qiáng)反竊電管理工作，采用技術(shù)措施和管理措施雙管齊下，有效遏制因竊電造成的電能量損失。規(guī)范營業(yè)管理，提高功率因數(shù)，避免因核算失誤、倍率差錯(cuò)、功率因數(shù)太低等原因造成的電能量損失。同時(shí)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電壓質(zhì)量和無功補(bǔ)償管理，避免因電壓低、無功補(bǔ)償不合理引起的電能量損耗。

2.2電費(fèi)回收方面

創(chuàng)新電費(fèi)回收方式。供電企業(yè)應(yīng)改變原有的收費(fèi)模式，充分利用支付寶、微信、網(wǎng)上國網(wǎng)等網(wǎng)上繳費(fèi)平臺，創(chuàng)新靈活的電費(fèi)回收方式，拓寬電費(fèi)繳納渠道，以滿足不同客戶群體的交費(fèi)要求。同時(shí)，在供電區(qū)域就近設(shè)立多個(gè)自助繳費(fèi)機(jī)和POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)，方便不會上網(wǎng)的中老年客戶就近交費(fèi)。對用電能量大的客戶，可釆取分階段收費(fèi)的方式降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。對農(nóng)業(yè)排灌用電，以及新建小區(qū)的居民用電，推廣安裝預(yù)付費(fèi)卡表，通過“先付費(fèi)，后用電”的方式，提高電費(fèi)的回收率，將事后的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)槭虑暗目煽胤婪?，最大限度地降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，化解因拖欠電費(fèi)而引發(fā)的一系列問題和糾紛。同時(shí)，通過網(wǎng)上、線下觸摸屏等查詢平臺，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息公開透明，方便客戶隨時(shí)查詢用電、辦電信息。

建立電費(fèi)回收信用評價(jià)制度。倡導(dǎo)建立客戶交費(fèi)誠信黑名單，對列入欠費(fèi)黑名單的居民用電客戶，優(yōu)先使用預(yù)付費(fèi)卡表實(shí)行預(yù)購電，有效防范電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn)。對列入黑名單的企業(yè)客戶，在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對客戶資質(zhì)加強(qiáng)審核，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。對經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化的企業(yè)，有必要采取個(gè)性化的措施，如安裝預(yù)付費(fèi)卡表，以及采取抵押等擔(dān)保手段防控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，減少欠費(fèi)損失。

2.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

新形勢下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務(wù)上，必須緊跟時(shí)代步伐，樹立全新的服務(wù)理念，時(shí)刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務(wù)機(jī)制，深化服務(wù)創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融入營銷管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從實(shí)質(zhì)上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動(dòng)真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進(jìn)營銷管理水平全面提升。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營銷隊(duì)伍素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度，提高營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，全力培養(yǎng)一專多能的營銷崗位能手和業(yè)務(wù)技能尖兵，打造一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程熟、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍，確保營銷人員在為客戶提供供電服務(wù)時(shí)，不僅要文明禮貌、服務(wù)規(guī)范，還要業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確操作。

細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提供差異化“套餐”服務(wù)。要加強(qiáng)用電市場調(diào)研和客戶消費(fèi)心理分析，及時(shí)把握市場發(fā)展方向和消費(fèi)者的不同心理需求，通過創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化需求，為用電客戶提供差異化服務(wù)，如為老弱病殘?zhí)厥庥秒娙后w提供“一對一”定期上門幫扶服務(wù)，為學(xué)校、醫(yī)院、商場等重要客戶提供義務(wù)安全檢查服務(wù)，為光伏發(fā)電、煤改電、農(nóng)業(yè)春灌等客戶開通辦電“綠色通道”，為學(xué)生中考、高考以及春節(jié)、“兩會”特殊時(shí)期全程保電等，以滿足不同的消費(fèi)群體對用電方面的不同需求。

結(jié)束語

推廣清潔能源，發(fā)展電力市場。供電企業(yè)要貫徹國家發(fā)展理念，積極履行社會責(zé)任，協(xié)助吸收光伏發(fā)電等新能源，為安裝光伏發(fā)電設(shè)備用電、接電并網(wǎng)的用戶提供一站式服務(wù)，建設(shè)以新能源為主體的新電力系統(tǒng)。同時(shí)，我們將積極開展市場調(diào)研和分析，采取各種有效措施，促進(jìn)潮汐能、風(fēng)能、天然氣等替代能源的發(fā)展。加快電氣化示范區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)用戶樹立綠色環(huán)保的生活理念，追求更高層次的智能生活品質(zhì)，不斷開拓電力市場，提高電力產(chǎn)品的市場占有率。

參考文獻(xiàn)

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