楊玉鳳

摘要：人們的生活水平近年來逐步提高，在精神層面的要求也越來越高，因此，人們?cè)陂e暇時(shí)間愿意參觀博物館。而對(duì)于博物館講解員而言，語言是一門非常重要的藝術(shù)，對(duì)語言講解員的技能也提出了更高的要求。講解員在一定程度上代表著博物館的形象，就必須要不斷提高自身的基本功以及講解技巧，以便于能夠?yàn)椴┪镳^以及歷史文物增添聲色。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;語言藝術(shù);基本素質(zhì);技能運(yùn)用

作為我國(guó)珍貴文化遺產(chǎn)的重要展示場(chǎng)所，博物館在任何一個(gè)城市中都具有相當(dāng)重要的地位。博物館講解員在講解工作中與我們的日常用語有所不同。他們不僅要用淺顯易懂的語言描繪出文物的基本信息，同時(shí)還要用自身的語言藝術(shù)，讓參觀者感受到歷史文物之美。

一、講解員概述

陳列展覽是博物館教育最直觀的方式，但由于展品自身的屬性以及博物館空間的限制，有些內(nèi)容不能充分被觀眾理解，需要借助講解員的講解予以彌補(bǔ)。講解是以陳列為基礎(chǔ)，介紹展品之間的內(nèi)在聯(lián)系和故事的“潛臺(tái)詞”，是將知識(shí)傳遞給大眾的社會(huì)行為活動(dòng)。美國(guó)波士頓美術(shù)博物館于1906年開始設(shè)立講解人員，稱為多森特（Docent）。從此，世界各地的很多國(guó)家開始設(shè)立博物館講解員這一職位。簡(jiǎn)單來說，博物館講解員就是通過引發(fā)觀眾高度重視的方式將館藏的文化和自然遺產(chǎn)資源用客觀且科學(xué)的語言，輔以其他溝通方式直接向觀眾有針對(duì)性地傳播和教育的一種宣傳教育活動(dòng)。在一定程度上，講解員代表博物館的形象，在博物館文化的傳播中具有媒介作用、標(biāo)志作用、信息反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

二 、博物館講解員的講解技巧

（一）運(yùn)用多媒體手段優(yōu)化講解

隨著現(xiàn)代科技水平的提高，傳統(tǒng)的講解環(huán)境發(fā)生了巨大的變，博物館講解員同樣也是如此。而多媒體信息技術(shù)可以作為輔助工具，幫助多媒體講解員進(jìn)行有效的講解。例如，博物館全自動(dòng)智能化展廳在展示文物的同時(shí)，將傳統(tǒng)的文字形式以立體化的形式展現(xiàn)出來，更能夠豐富文物的形象。這樣的多媒體形式突破了語言的單一性，更加富有感染力，能夠強(qiáng)化參觀者的視覺和聽覺體驗(yàn)。

（二）重視肢體語言的運(yùn)用

講解員進(jìn)行講解，不僅僅包括語言方面的藝術(shù)，同樣也要重視肢體語言的利用。除了講解語言之外，肢體語言同樣也能夠感染到參觀者，從而增加講解的說服力。講解員要正確地運(yùn)用手勢(shì)例如再介紹一件文物的時(shí)候，通?？梢晕逯覆n掌心向上或者側(cè)背。其次就是要注意眼神的運(yùn)用，眼睛從文物轉(zhuǎn)回參觀者時(shí)，要堅(jiān)定而懷有信念，不要飄忽不定。最后也是最重要的一項(xiàng)，就是必須要學(xué)會(huì)微笑。講解員在講解的過程中，要善于用微笑來化解工作中的問題。

（三）不斷提高自身應(yīng)變能力

博物館講解員是一個(gè)需要面臨突發(fā)狀況的職業(yè)，而面對(duì)這些突發(fā)情況，講解員必須要不斷提高自身的應(yīng)變能力，以保證講解的正常進(jìn)行。例如，參觀者對(duì)講解員的講解內(nèi)容提出質(zhì)疑時(shí)，講解員首先需要保持冷靜，而這就需要講解員具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，利用自身積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)參觀者的提問進(jìn)行回答，以保證能夠?yàn)閰⒂^者解答疑惑。每一個(gè)講解員都希望自己的能力能夠得到認(rèn)可，但是當(dāng)參觀者提出疑問時(shí)，千萬不能對(duì)質(zhì)嗆聲，而是要思考自己語言中的不當(dāng)之處，并對(duì)問題進(jìn)行解答。在講解結(jié)束后，要對(duì)自己的本次講解歷程進(jìn)行一個(gè)反思。另一方面，講解員也需要主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的老前輩請(qǐng)教，以便能夠巧妙的應(yīng)對(duì)參觀者提出的難題，以更加從容的姿態(tài)去面對(duì)參觀者。能夠展示出講解員的良好素養(yǎng)，展示出博物館的綜合素質(zhì)。

（四）講解中突發(fā)狀況的處理

相信講解員在為參觀者進(jìn)行講解時(shí)會(huì)有一些特殊情況發(fā)生，因此講解員必須樹立起處理危機(jī)情況的意識(shí)，同時(shí)要接受突發(fā)情況緊急處理措施的培訓(xùn)。當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，講解員能夠在合理的時(shí)間內(nèi)上報(bào)上級(jí)部門，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)處理部門，對(duì)突發(fā)情況或者緊急情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。講解員要熟悉工作單位的規(guī)章制度，基本情況和地區(qū)部署。接下來對(duì)常見的突發(fā)情況進(jìn)行分析。

1.對(duì)于一些不愿意傾聽講解的游客，講解員首先要保持冷靜，控制好自己的情緒，同時(shí)在腦海中分析原因，根據(jù)具體的情況應(yīng)對(duì)問題。比如，有的參觀者因?yàn)榕R時(shí)有事不得不忙于接電話等等，講解員此時(shí)就不要去打擾他們的事務(wù)。有時(shí)候是講解員講解太多，帶領(lǐng)游客走的路程較多，導(dǎo)致參觀者疲憊不愿傾聽，此時(shí)就需要給他們留一定的休息時(shí)間，放松過后再接著進(jìn)行講解。若是在一段時(shí)間內(nèi)，參觀者們都提不起興致，則講解員就需要尋思改進(jìn)講解詞，弄出一些新意和特色達(dá)到吸引游客的目的。

2.有的參觀者愛出風(fēng)頭，打擾講解，面對(duì)這類情況，講解員要保持鎮(zhèn)定，不如先讓愛表現(xiàn)的參觀者當(dāng)一回臨時(shí)“講解員”。即便他的講解并不好，那也不要太在意，講解結(jié)束后，要給予對(duì)方贊賞，并且肯定他講得對(duì)的部分。如果參觀者的講解確實(shí)精彩，那講解員就應(yīng)該虛心地向他學(xué)習(xí)，對(duì)自己完善和提升。但是必須注意，講解員才是官方工作人員，要注重自己的身份，不能放任參觀者，注意及時(shí)回應(yīng)，繼續(xù)為其他參觀者講解。

3.當(dāng)參觀者對(duì)講解員的講解提出異議，發(fā)生分歧時(shí)，講解員不要與參觀者開展?fàn)幊常瑧?yīng)當(dāng)適當(dāng)引導(dǎo)參觀者求同存異，私下友好地交流探討。

綜上所述，博物館講解員直接面向的是廣大參觀者，是為廣大參觀者服務(wù)的，因此，自身的講解質(zhì)量以及綜合素質(zhì)關(guān)系到了整個(gè)博物館，對(duì)博物館所起到的教育效果有著重要的影響。作為博物館的講解員，一方面必須要苦練自身的基本功，將無聲的歷史畫卷有聲有色的講解給參觀者。另一方面，博物館講解員還必須要掌握良好的講解技巧，隨著時(shí)代的不斷前進(jìn)而更新講解方法，以滿足參觀者和社會(huì)的需要吸引更多的人走進(jìn)博物館。

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