程鈺瓊 胡興銘

摘 要：本文開頭分析了當(dāng)代電子商務(wù)的時(shí)代背景，從而有了網(wǎng)店的產(chǎn)生，通過對當(dāng)下時(shí)局的分析簡述了網(wǎng)店開設(shè)的利益，之后介紹了《網(wǎng)店開設(shè)》課程的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)，教學(xué)方法，重點(diǎn)介紹了讓網(wǎng)店開設(shè)課堂“活起來”的“五步教學(xué)法”。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);網(wǎng)店開設(shè);經(jīng)營

一、背景簡要

1.電子商務(wù)的時(shí)代背景

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于二十世紀(jì)六十年代，并在二十世紀(jì)九十年代得到了迅猛的發(fā)展，電子商務(wù)的產(chǎn)生就是計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及商務(wù)應(yīng)用需求的必然結(jié)果，它具有深刻的技術(shù)背景以及商業(yè)背景，那么我們就簡單地介紹一下電子商務(wù)的產(chǎn)生，希望大家能夠好好學(xué)習(xí)這一節(jié)的教程。

隨著社會的發(fā)展與時(shí)代的進(jìn)步，進(jìn)入新世紀(jì)以來國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)都在快速發(fā)展，在這種背景下電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下催生的產(chǎn)物。中國進(jìn)入改革開放后經(jīng)濟(jì)開始騰飛，電子商務(wù)的飛速發(fā)展在一定程度上也推動(dòng)了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

電子商務(wù)有著廣泛的商業(yè)背景。由于社會生產(chǎn)率的發(fā)展，在商品經(jīng)濟(jì)的情況下，隨著商業(yè)貿(mào)易的國際化和國際貿(mào)易的快速發(fā)展，貿(mào)易過程中產(chǎn)生了裂痕。在供應(yīng)商和消費(fèi)者之間，跨國公司和其他分支機(jī)構(gòu)需要緊急提高商業(yè)文件、票據(jù)的配送和處理速度，提高處理精度，但傳統(tǒng)文件是以高勞動(dòng)力、低能率、高錯(cuò)誤率手工處理的。因此，商業(yè)貿(mào)易事業(yè)的電子化是必然的，無紙商業(yè)交易的追求是作為電子商務(wù)背景的所有交易對象的共同需求。

上世紀(jì)90年代初，電子商務(wù)還僅僅是一種概念。隨著一些較為典型的電子商務(wù)企業(yè)，比如易趣、8848等的出現(xiàn)，大家對電子商務(wù)的認(rèn)識漸漸加深。新世紀(jì)發(fā)展了很多電子商務(wù)企業(yè)，B2B、B2C等方面多有涉及。

在電子商務(wù)發(fā)展之初，參與到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中的大多數(shù)人往往是利益的驅(qū)使，這些人的行為過于盲目。2003年，中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入低潮，一部分人放棄互聯(lián)網(wǎng)，一部分企業(yè)不得不采取一定的收縮策略甚至轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)！這時(shí)候，人們開始重新定位和思考如何發(fā)展新一代的電子商務(wù)！可以說，中國電子商務(wù)真正得到發(fā)展的第一步應(yīng)當(dāng)從這個(gè)時(shí)候開始！

2.網(wǎng)店開設(shè)的背景

網(wǎng)店，就是在互聯(lián)網(wǎng)上注冊的虛擬網(wǎng)絡(luò)商店，經(jīng)營者作為商家，將自己的商品信息發(fā)到網(wǎng)上;對此商品有興趣的買家，只要點(diǎn)下鼠標(biāo)，甚至足不出戶便能通過網(wǎng)上支付或網(wǎng)下支付付款，賣家通過郵寄把商品給到買家。

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)購平臺由最初經(jīng)營低價(jià)商品，發(fā)展到如今商品可提供包換、包退、包修的一系列配套服務(wù)，日趨完善。

網(wǎng)上購物它會影響傳統(tǒng)的渠道模式，迫使很多企業(yè)注冊為線上商城成員。在提高品牌認(rèn)識的同時(shí)，它希望進(jìn)一步依賴網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大銷售渠道。雖然有一些企業(yè)會成功，但大部分企業(yè)沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。原因是，獨(dú)立的企業(yè)擁有巨額資金，在B2C網(wǎng)站進(jìn)行廣告的計(jì)劃和宣傳，其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與投資收益率不成比例。小規(guī)模批發(fā)商，人力資源不足，缺乏第三方服務(wù)，缺乏工業(yè)信息，缺乏合適的辦公空間，缺乏政策支持和指導(dǎo)，這些問題影響了他們的進(jìn)一步發(fā)展和不同程度的成長。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)困難和生活壓力更大，許多畢業(yè)生、白領(lǐng)和被解雇員工在網(wǎng)上開店。只要你的教育背景、經(jīng)驗(yàn)和年齡，只要你會電腦，你就可以開設(shè)一家自己的網(wǎng)店。網(wǎng)店的開設(shè)不僅投資低，而且不需要房租、裝飾和勞動(dòng)。只要你有自己的商品你就可以開設(shè)網(wǎng)店。但是，盡管如此，如果沒有好的商品渠道來源，即使開了網(wǎng)店也得不到收入。

二、網(wǎng)店開設(shè)發(fā)展過程

1.網(wǎng)店的起源

網(wǎng)店和電子商務(wù)是兩種不同的概念，網(wǎng)店是電子商務(wù)的一種。因?yàn)榫W(wǎng)上商店出現(xiàn)了歷史性瞬間發(fā)生的世界電子商務(wù)。如果沒有電子商務(wù)的支持，就不存在網(wǎng)店。電子商務(wù)的概念始于1970年代。當(dāng)時(shí)，大型企業(yè)構(gòu)筑了獨(dú)自的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了被稱為EDI（Electronic Data Interchange）的各種各樣的組織和商務(wù)伙伴之間的信息共享。EDI可以避免人的錯(cuò)誤，降低成本，通過傳送標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)流來提高效率。部分專家估計(jì)，世界上1000家最大的企業(yè)中95%以上都使用了這種技術(shù)。它是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)店的開設(shè)歷程

網(wǎng)店開設(shè)的發(fā)展過程是伴隨電子商務(wù)的產(chǎn)生應(yīng)運(yùn)而生，可以說是一夜之間興起，但是挖掘其根源我們會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店的開設(shè)發(fā)展也是一步一步慢慢才有了今天的局面：中國，第一宗網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生在 1998年3月18日下午，第一位網(wǎng)上交易的支付者是王軻平，他在網(wǎng)上購買了世紀(jì)互聯(lián)通信有限公司的100元上網(wǎng)機(jī)時(shí)，他使用的是中國銀行長城卡在網(wǎng)上進(jìn)行了第一筆100元費(fèi)用的支付。可見，早在1999年之前，互聯(lián)網(wǎng)前輩們就著手建立了B2C網(wǎng)站，致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物。從1991年開始，中國先后在外貿(mào)、交通航運(yùn)、海關(guān)等部門開展了EDI（電子數(shù)據(jù)交換），啟動(dòng)了金關(guān)、金卡、金稅。1996年，外貿(mào)部成立了中國國際電子商務(wù)中心。1999年底，到達(dá)互聯(lián)網(wǎng)高潮，國內(nèi)涌現(xiàn)出300多家從事B2C的電子商務(wù)公司。2000年，電子商務(wù)公司又增到700家。然而，隨著納指的降低，2001年，在大眾印象里的電子商務(wù)公司只剩下三四家。之后，網(wǎng)絡(luò)購物的“寒冬時(shí)期”來臨。

到了2010年左右，我國的網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)變得更加完善，并且向各個(gè)領(lǐng)域不斷滲透，近年來更是在快速發(fā)展。

三、網(wǎng)店開設(shè)課程教學(xué)方法研究

1.課程簡介

網(wǎng)店開設(shè)是在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行網(wǎng)店開設(shè)與基礎(chǔ)運(yùn)營維護(hù)的工作。作為運(yùn)營助理，從上級主管處獲得工作任務(wù)后，以小組或個(gè)人的形式，根據(jù)企業(yè)市場規(guī)劃，負(fù)責(zé)在自建網(wǎng)上商城或國內(nèi)第三方電子商務(wù)平臺注冊賬號，開設(shè)店鋪，將優(yōu)質(zhì)合規(guī)的產(chǎn)品刊登上架，完成店鋪的基本設(shè)置與管理，然后進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)與裝修，進(jìn)行站內(nèi)外運(yùn)營與營銷推廣，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。在工作過程中，應(yīng)遵循運(yùn)營流程，遵循電商平臺產(chǎn)品發(fā)布、交易規(guī)則，執(zhí)行上級安排的各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，確保整體運(yùn)營出單。通過本課程的學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生了解網(wǎng)店開設(shè)的流程，如何選擇和發(fā)布商品，能夠?qū)Φ赇伳軌蜻M(jìn)行簡單的設(shè)計(jì)與裝修，并通過站內(nèi)站外的推廣，使學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪出單。

學(xué)生在學(xué)習(xí)完本課程后，應(yīng)當(dāng)能夠具備以下技能目標(biāo)：能夠在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店并發(fā)布商品;能夠在淘寶網(wǎng)優(yōu)化網(wǎng)店商品圖片，重新拍攝和處理商品圖片;能夠在淘寶網(wǎng)整體運(yùn)營出單;能夠在淘寶網(wǎng)設(shè)計(jì)裝修店鋪;能夠在淘寶網(wǎng)設(shè)置店鋪促銷策略，引爆店鋪銷量;能夠在微店、微信上開設(shè)網(wǎng)店并營銷。

2.課程內(nèi)容

《網(wǎng)店開設(shè)》課程從開店準(zhǔn)備入手，詳細(xì)介紹網(wǎng)上開店、裝修、推廣、物流和客服等知識，幫助學(xué)生掌握從淘寶網(wǎng)開店到運(yùn)營整個(gè)過程的知識與技能。主要內(nèi)容包括：網(wǎng)上開店的基本知識;開店前的準(zhǔn)備（注冊平臺會員、開通支付寶認(rèn)證，申請店鋪等）;選擇并發(fā)布商品;店鋪管理;商品主圖的美化;網(wǎng)店的設(shè)計(jì)與裝修;免費(fèi)推廣店鋪;店內(nèi)推廣與促銷;網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析;搜索引擎排名與優(yōu)化;客戶服務(wù)管理。

3.教學(xué)模式

建立產(chǎn)教融合的教學(xué)模式，以校企合作為基礎(chǔ)，一體化教學(xué)作為依據(jù)，全面實(shí)施“師生互動(dòng)、課內(nèi)課外互動(dòng)、線上線下互通”的混合式教學(xué)模式。

線下教學(xué)中，主要采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)“六步法：

①發(fā)布任務(wù)：教師向?qū)W生發(fā)布任務(wù)，并提出任務(wù)要求;

②任務(wù)分析：學(xué)生接收任務(wù)，并進(jìn)行任務(wù)分析;

③制定計(jì)劃：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求，進(jìn)行小組分工并制定拍攝計(jì)劃;

④任務(wù)實(shí)施：小組根據(jù)計(jì)劃，認(rèn)真完成拍攝任務(wù);

⑤任務(wù)控制：教師在學(xué)生拍攝過程中，巡查指導(dǎo);

⑥任務(wù)評價(jià)：采用老師評價(jià)、企業(yè)評價(jià)、小組評價(jià)、個(gè)人評價(jià)多方多元多維度評價(jià)方式。

4.教學(xué)方法

“五步教學(xué)法”，讓網(wǎng)店開設(shè)課堂“活起來”

傳統(tǒng)課堂的單一教學(xué)模式，缺乏項(xiàng)目化、場景化的教學(xué)引導(dǎo)，使得學(xué)習(xí)過程枯燥。尤其對網(wǎng)店開設(shè)課程來講，缺乏適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)實(shí)踐，知識就變成了紙上談兵。網(wǎng)店開設(shè)課程教學(xué)方法主要以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)方法、情境教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法。教學(xué)中應(yīng)注重啟發(fā)學(xué)生的思維，將學(xué)生潛在的問題和能力充分展現(xiàn)，以利于教師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容。

網(wǎng)店開設(shè)課程注重學(xué)生自己開設(shè)網(wǎng)店來完成實(shí)踐環(huán)節(jié)，開店認(rèn)證、保證金等各種困難，也是心有余而力不足。寶貴的課堂時(shí)間，每一分每一秒都不應(yīng)該被浪費(fèi)，網(wǎng)店開設(shè)課程怎么在日常教學(xué)中激活學(xué)生的“手和腦”，讓課堂“活起來”？我們可以借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺來實(shí)現(xiàn)，下面以i博導(dǎo)為例介紹。

第一步：課前預(yù)習(xí)

提前預(yù)習(xí)可以幫助學(xué)生對本次授課內(nèi)容有所了解，提高課堂知識接受效率。老師可根據(jù)最新教學(xué)資源中的課程及資料素材，利用i博導(dǎo)“班級-課程or資料”，一鍵發(fā)布與授課主題相關(guān)的視頻課程或?qū)W習(xí)資料。

如在i博導(dǎo)“班級”>“資料”，選擇“摘錄”《網(wǎng)店開設(shè)》分類下的相關(guān)課前預(yù)習(xí)資料（支持ppt、doc、xls、pdf、網(wǎng)絡(luò)鏈接等等），幫助學(xué)生提前了解課程內(nèi)容。

第二步：互動(dòng)授課

隨堂提問，即時(shí)互動(dòng)，讓課堂有趣起來。在教授理論知識時(shí)，老師可以設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。i博導(dǎo)的班級“互動(dòng)”功能支持即時(shí)問答的發(fā)布，幫助您及時(shí)掌握學(xué)生對當(dāng)前進(jìn)度的接受情況?；?dòng)還可以支持“抽取學(xué)生提問”，能極大地提高學(xué)生上課警惕性和注意力。

第三步：課堂實(shí)訓(xùn)

紙上得來終覺淺，只有實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生需要通過場景化的實(shí)訓(xùn)作業(yè)，鞏固課堂所需知識，在實(shí)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。老師可參考最新教學(xué)資源中的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使用i博導(dǎo)班級布置作業(yè)、在線批改作業(yè)，還可以通過作業(yè)數(shù)據(jù)分析，直觀清晰地看到以每個(gè)作業(yè)、每個(gè)學(xué)生的成績情況。

登錄i博導(dǎo)>“班級”>“作業(yè)”，“發(fā)布”您的作業(yè)內(nèi)容或“摘錄”站內(nèi)已有的場景化實(shí)訓(xùn)。

第四步：模擬開店實(shí)踐

為了解決學(xué)生體驗(yàn)開店及店鋪運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)踐問題，i博導(dǎo)為師生開放了網(wǎng)店運(yùn)營模擬開店教學(xué)產(chǎn)品。師生可在PC端登錄i博導(dǎo)，進(jìn)入“首頁-應(yīng)用”板塊，選擇“2020電商運(yùn)營競賽平臺”添加即可使用。平臺從開店、裝修、商品采購及上架、客服、推廣、訂單管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，模擬淘寶真實(shí)開店環(huán)境，讓學(xué)生輕松體驗(yàn)真實(shí)運(yùn)營過程。

除了網(wǎng)店運(yùn)營模擬開店產(chǎn)品外，i博導(dǎo)應(yīng)用中還免費(fèi)提供其他10款模擬實(shí)訓(xùn)平臺，覆蓋移動(dòng)商務(wù)、跨境電商、市場營銷、國際貿(mào)易、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等多個(gè)課程，通過系統(tǒng)化的模擬環(huán)境將每個(gè)知識點(diǎn)串聯(lián)起來，構(gòu)成完整的應(yīng)用場景，讓學(xué)生通過實(shí)操加深知識的內(nèi)化。

第五步：答疑討論

理論加實(shí)踐的提升過程，學(xué)生們一定會存在很多的疑問或問題，課后通過答疑討論的方式讓學(xué)生們隨時(shí)隨地發(fā)表自己的疑問是非常有必要的。老師可以鼓勵(lì)大家在“班級”的“討論區(qū)”暢所欲言，發(fā)布自己的疑問與心得，相互指導(dǎo)，相互幫助。老師也可以隨時(shí)隨地查看大家的問題，進(jìn)行答疑與指導(dǎo)。

四、網(wǎng)店開設(shè)技巧

1.收集信息

開店前必須做好準(zhǔn)備。收集信息對在線商業(yè)非常重要，包括了支付寶使用規(guī)則、網(wǎng)上發(fā)行的商品規(guī)則、社區(qū)規(guī)則、促銷規(guī)則、論壇規(guī)則等等。

2.尋找貨源

在了解了相關(guān)細(xì)則之后，就是尋找貨源了。一個(gè)成功的網(wǎng)商必須要有長期的貨源供應(yīng)商。其中一個(gè)關(guān)鍵因素，是一個(gè)好的貨源。貨源的款式、質(zhì)量、價(jià)格必須有自己的優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中保有一席之地。

3.發(fā)布貨物

對貨物的發(fā)布也是需要一定的技巧的，這其中包括發(fā)布的時(shí)間，發(fā)布的渠道，以及圖片的處理方法，圖片處理的方法很多，這就需要商家自己學(xué)習(xí)不斷提升自己的各種技能。

4.上架

圖片準(zhǔn)備完畢，下一步就是上架。有些新手或許不知道在編輯商品時(shí)有效期的作用。一般來說，是7天有效期和14天有效期兩種。7天和14天的區(qū)別：淘寶的運(yùn)作模式是把時(shí)間快到期的商品放到最前頁。選擇14天代表商品的曝光次數(shù)是14天一次。而選擇7天，則可以曝光多一次。這樣，商品的瀏覽量、成交量便多達(dá)一倍。

5.物流

發(fā)貨時(shí)，物流公司有著十分重要的作用，在這里建議新手向老賣家咨詢。也會減少因?yàn)槲锪餮悠诨蛘咂茡p等問題而產(chǎn)生的一系列糾紛。發(fā)貨時(shí)應(yīng)注意：

（1）出貨前需要仔細(xì)檢查商品，特別是有效期較短的。

（2）誠信經(jīng)營。如果某些商品的圖片和實(shí)物有色差的話，需要在發(fā)貨前和買家說明。

（3）如果數(shù)量不夠，或商品有瑕疵，也需要和買家說明，以免后續(xù)的麻煩。

6.宣傳

宣傳是網(wǎng)店的所有，宣傳的地位十分重要，許多新手中途放棄很大的原因就是因?yàn)闆]有做好宣傳導(dǎo)致網(wǎng)店無法盈利，無法繼續(xù)開設(shè)下去。要把握任何機(jī)會對網(wǎng)店進(jìn)行宣傳、廣告：多逛逛社區(qū)、進(jìn)行寫帖并回帖、加入旺鋪、多多參加活動(dòng)、加入直通車、加入支付寶的社區(qū)和活動(dòng)、參加支付寶發(fā)起的

促銷等。

7.售后管理

社會在進(jìn)步，人們的要求也是越來越高，對于售后服務(wù)的要求也是越來越高。筆者認(rèn)為，不管每筆的訂單利潤是多是少（或許新手甚至?xí)潛p），始終要把服務(wù)做到買家滿意。這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。無論和買家發(fā)生了怎樣的不愉快，都要認(rèn)識到一個(gè)問題：我們不僅是在賣產(chǎn)品，更是賣服務(wù)。一個(gè)商家的服務(wù)到位了，那么自然的，成功幾率就會變大。

五、總結(jié)

本文重點(diǎn)分析基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的崗位能力需求與工作任務(wù)，重點(diǎn)介紹了網(wǎng)店開設(shè)課程的教學(xué)方法。網(wǎng)店開設(shè)課堂上采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、探究式學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)模式。注重“自學(xué)+引導(dǎo)+實(shí)踐”，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立完成查資料、獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題，提升互動(dòng)性、趣味性，增強(qiáng)學(xué)生的參與度，提高學(xué)習(xí)效果。在網(wǎng)店開設(shè)課程教學(xué)中，要一改傳統(tǒng)教學(xué)模式的弊端，構(gòu)建一體化教學(xué)模式，提高學(xué)生實(shí)踐能力與專業(yè)能力，為學(xué)生進(jìn)入社會發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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作者簡介：程鈺瓊（1986.03- ），女，漢族，湖北仙桃人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)