《文化產(chǎn)業(yè)》記者 殷柱山

外賣(mài)小哥在風(fēng)雪中前行

繁華的都市中，大街小巷里都可以看見(jiàn)這樣一個(gè)群體：他們?cè)诒剂鞑幌⒌能?chē)輛中穿梭，無(wú)論多擁堵的道路都能快速通過(guò)；他們?cè)诟呗柸朐频膶?xiě)字樓里奔跑，人滿(mǎn)為患的電梯里總能看見(jiàn)他們的身影；他們?cè)跓狒[喧嘩的小區(qū)里行走，家家戶(hù)戶(hù)的燈光為他們照亮黑暗里前行的道路。他們每個(gè)人都各不相同，但卻有著同一個(gè)名字——外賣(mài)員。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2020年，全國(guó)從事外賣(mài)配送的人數(shù)有大約有600萬(wàn)—1000萬(wàn)人，平均工資為7750元/月，其中以杭州的平均工資最高，達(dá)到9121元。該數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布后，不少網(wǎng)友表示：“現(xiàn)在去當(dāng)外賣(mài)員還來(lái)得及嗎？”的確，從平均工資來(lái)看，外賣(mài)員的收入貌似還不低，但如同從事所有的行業(yè)都有好有壞，并不是每一位外賣(mài)員的收入都能夠達(dá)到平均薪資，其中的辛苦更是不言而喻。

風(fēng)雨無(wú)阻 全年無(wú)休

雖說(shuō)“三百六十行，行行出狀元”，但在絕大多數(shù)人的心中，送外賣(mài)是個(gè)較為低端的工作，也并不是個(gè)理想的工作，“外賣(mài)員”這個(gè)稱(chēng)呼，顯得不那么體面。從事這份工作的人，大多數(shù)是從早忙到晚，而且風(fēng)雨無(wú)阻，全年無(wú)休。

既然如此辛苦，為什么還會(huì)有越來(lái)越多的人選擇這個(gè)職業(yè)呢？大眾普遍認(rèn)為，外賣(mài)員的學(xué)歷不高，很多人可能連小學(xué)都沒(méi)有畢業(yè)。但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在700萬(wàn)的外賣(mài)小哥中，碩士學(xué)歷占1%，高中以上學(xué)歷占56%。也就是說(shuō)，目前我國(guó)有七萬(wàn)碩士從事外賣(mài)行業(yè)，這無(wú)疑是一個(gè)驚人的數(shù)字。

與大多數(shù)人想的一樣，外賣(mài)小哥大多沒(méi)有城鎮(zhèn)戶(hù)口。2018年蜂鳥(niǎo)配送發(fā)布的《外賣(mài)騎手群體洞察報(bào)告》顯示：77%的外賣(mài)騎手來(lái)自農(nóng)村。見(jiàn)識(shí)過(guò)大都市的車(chē)水馬龍，想在物價(jià)日益昂貴的大城市中站穩(wěn)腳跟，意味著他們付出的努力要遠(yuǎn)大于原本就出生在城市中的同齡人。

近來(lái)年，隨著外賣(mài)員的人數(shù)增加，越來(lái)越多的媒體把目光聚焦在這個(gè)行業(yè)，隨之涌現(xiàn)的宣傳中，充斥著《“拼命三郎”們的工資高于1萬(wàn)》《“單王”騎手甚至可以月入3萬(wàn)》這類(lèi)吸引眼球的標(biāo)題。但事實(shí)上，絕大多數(shù)的外賣(mài)員的工資只有4K—8K，而且底薪往往很低。

即使有的外賣(mài)員通過(guò)自己的努力，達(dá)到月薪過(guò)萬(wàn)，但在不少人眼中，他們?nèi)匀惶幵谏鐣?huì)的最底層，仍然得不到理解與尊重。

烈日炎炎的夏日，你在高端寫(xiě)字樓里吹著空調(diào)，敲著鍵盤(pán)，坐在工位上跟旁邊的同事吐槽老板的無(wú)良?jí)赫?；外賣(mài)小哥滿(mǎn)頭大汗地奔波在取餐送餐的路上，喝瓶冰鎮(zhèn)可樂(lè)都覺(jué)得是一種奢侈。

寒風(fēng)刺骨的冬天，你蝸居在溫暖的家里，躺在舒適的沙發(fā)上，吃著零食追著綜藝，為帥氣的愛(ài)豆打call；外賣(mài)小哥騎著電動(dòng)車(chē)穿梭在城市中，用凍得通紅的雙手和麻木的雙腳，按時(shí)準(zhǔn)確地把訂單交到每一位客戶(hù)手中。

星光滿(mǎn)天的夜晚，你和家人朋友喝著酒唱著歌，吃著火鍋聊著天；外賣(mài)小哥還未結(jié)束一天的忙碌，想著再送一單就回去休息，卻在不知不覺(jué)中奔波到深夜。

也許你會(huì)說(shuō)：“工作哪有不辛苦的？很多工作都是996，007，而且也不比外賣(mài)員更輕松。”誠(chéng)然，辛苦的工作并不只有送外賣(mài)這一種，可相比其他工作，外賣(mài)員似乎更加低人一等，也更不被大眾了解。

外賣(mài)小哥深夜送餐

外賣(mài)小哥在寫(xiě)字樓下送餐

不被理解 不受尊重

外賣(mài)行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度對(duì)于外賣(mài)小哥有多重要自然不言而喻。上文說(shuō)過(guò)，外賣(mài)小哥的底薪很低，收入主要來(lái)源于提成。

外賣(mài)員的提成通常與跑單量和客戶(hù)評(píng)價(jià)掛鉤，所以時(shí)間和客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)于送外賣(mài)來(lái)講是最關(guān)鍵的兩個(gè)因素，往往可以直接外賣(mài)員的收入。

每一位外賣(mài)小哥最希望的就是碰到的客戶(hù)都能通情達(dá)理，最害怕的莫過(guò)于遇到投訴自己的客戶(hù)。往往一個(gè)差評(píng)或投訴，就意味著一天的辛苦白費(fèi)了。

之前網(wǎng)絡(luò)上流傳過(guò)一個(gè)視頻，視頻中一位外賣(mài)小哥抱著外賣(mài)箱坐在地上嚎啕大哭，原因是收到顧客的差評(píng)。他邊哭邊喊著：“你為什么要給我差評(píng)，我問(wèn)你們，為什么要給我差評(píng)！”在他的身旁，另一位外賣(mài)小哥則在不斷地勸導(dǎo)安慰他，給他遞紙巾擦眼淚。

男兒有淚不輕彈，只因未到傷心處。七尺男兒卻在人來(lái)人往的馬路上不顧形象的崩潰大哭，無(wú)疑是因?yàn)楸救宋搅藰O致。由于天氣、交通、路況等多種因素，外賣(mài)小哥稍微延遲送單時(shí)間也在所難免。大多數(shù)人對(duì)于外賣(mài)小哥還是寬容的，但也有少數(shù)人對(duì)外賣(mài)員、服務(wù)員這些服務(wù)行業(yè)的工作人員頤指氣使。

因?yàn)樯硖幏?wù)行業(yè)，遇到的客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，外賣(mài)小哥被顧客辱罵，甚至毆打的事件時(shí)有發(fā)生。

新聞曾經(jīng)報(bào)道過(guò)，某大學(xué)的學(xué)生，因?qū)W校規(guī)定不讓校外人員進(jìn)入校園，導(dǎo)致外賣(mài)小哥無(wú)法把外賣(mài)送到宿舍樓下，讓其自取。本來(lái)是再正常不過(guò)的事情，沒(méi)想到該男子卻對(duì)外賣(mài)小哥破口大罵，用“老子”“他媽的”“底層豬”這些侮辱之詞，辱罵外賣(mài)小哥。

事件被報(bào)道后，在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，被辱罵的外賣(mài)小哥表示：對(duì)方還是個(gè)學(xué)生，自己不會(huì)跟他計(jì)較。兩個(gè)人的素質(zhì)對(duì)比高下立判。接受高等教育的大學(xué)生，卻連基本的教養(yǎng)都沒(méi)有，才是真正處在社會(huì)底層的人。

我們身處在一個(gè)人人平等的社會(huì)主義國(guó)家，每個(gè)人都應(yīng)該被尊重。職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分，只是分工不同而已。無(wú)論是何種行業(yè)的任何人，都不應(yīng)該被輕視或羞辱。

平民英雄 感人肺腑

2020年2月20日，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》刊發(fā)了一篇題為《在一個(gè)被“封鎖”的城市，摩托車(chē)運(yùn)送著希望》的文章。文章中的外賣(mài)員叫做張賽，老家在河南。是阿里巴巴旗下盒馬生鮮的一名配送員。

張賽的妻子和兩個(gè)孩子都不在武漢，因?yàn)榧依镓?fù)擔(dān)重，過(guò)年本就沒(méi)打算回家的他，一個(gè)人留在了武漢。1月23日，由于新冠肺炎疫情，來(lái)往武漢的通道暫時(shí)關(guān)閉之后，張賽每天仍然有數(shù)十單訂單需要外送。

在這個(gè)節(jié)骨眼上，繼續(xù)送外賣(mài)無(wú)疑頂著巨大的被感染風(fēng)險(xiǎn)，家里人都勸張賽停下來(lái)，不然請(qǐng)假吧。張賽說(shuō)，他從沒(méi)有考慮過(guò)停下來(lái)，一是因?yàn)橐患胰说纳钚枰?，二是因?yàn)槲錆h需要他。

其實(shí)張賽也會(huì)害怕，在推行無(wú)接觸配送之前，他曾因害怕不敢上樓送貨。外賣(mài)的主人打電話(huà)懇求說(shuō)，貨物是給母親訂購(gòu)的，母親實(shí)在不方便下樓取件，希望他一定要送到家門(mén)口。

接完電話(huà)張賽心軟了。本想著送到樓上，放在門(mén)口就走，沒(méi)有接觸就不會(huì)有感染的風(fēng)險(xiǎn)。但當(dāng)他把袋子放在顧客門(mén)口的地板上時(shí)，門(mén)開(kāi)了，他被嚇了一跳，沖了出去，直接用手指按上了電梯按鈕。在回去的路上，他騎著自己的電瓶車(chē)，高高地舉著觸碰過(guò)電梯的手指，直到洗完手。

深夜還在等訂單的外賣(mài)小哥

病毒面前，沒(méi)有三六九等之分。像張賽這樣的外賣(mài)人員選擇了高風(fēng)險(xiǎn)，選擇了繼續(xù)為大多數(shù)人提供便利，這就是平凡人的高大之處。正如《紐約時(shí)報(bào)》稱(chēng)贊的那樣：他們不僅運(yùn)送著食物，也運(yùn)送著希望。

辛勞的外賣(mài)小哥短暫的休息

哪有什么歲月靜好，不過(guò)是有人替你負(fù)重前行?，F(xiàn)實(shí)生活中的英雄大都是普通人，與普通人最大的區(qū)別，便是多一份堅(jiān)強(qiáng)和責(zé)任！

追逐夢(mèng)想 不負(fù)韶華

外賣(mài)小哥，一個(gè)看似簡(jiǎn)單、實(shí)則辛苦的工作，拿著微薄的收入，做著辛苦的工作，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，卻為我們的生活提供著便利。類(lèi)似這樣的工作數(shù)不勝數(shù)：任勞任怨的清潔工，含辛茹苦的建筑工，危險(xiǎn)重重的消防員，起早貪黑的出租車(chē)司機(jī)……

這些職業(yè)，看似平平無(wú)奇，隨處可見(jiàn)，但我們的生活中，卻離不開(kāi)他們。2019年，習(xí)近平總書(shū)記在新年賀詞中說(shuō)：“我們都在努力奔跑，我們都是追夢(mèng)人?！憋L(fēng)里來(lái)雨里去的外賣(mài)小哥，無(wú)疑是風(fēng)雨路上的追夢(mèng)人。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民素質(zhì)的不斷提升，希望未來(lái)的日子里，我們能對(duì)外賣(mài)小哥多些寬容，多些理解，多些支持；希望每個(gè)外賣(mài)小哥都能被溫柔以待，在這個(gè)人人都能追夢(mèng)的時(shí)代，早日實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。

“日月不肯遲，四時(shí)相催迫?！痹谶@個(gè)屬于奮斗者的新時(shí)代，人人都有追夢(mèng)的權(quán)利，人人也都是夢(mèng)想的筑造者。不馳于空想、不騖于虛聲，在奔跑中奮力逐夢(mèng)，做新時(shí)代的追夢(mèng)人，我們就一定能激活蘊(yùn)藏于夢(mèng)想之中的創(chuàng)造偉力，迎來(lái)生機(jī)勃勃的復(fù)興氣象。

風(fēng)雨中的追夢(mèng)人，愿你我能被溫柔以待。w