上海市公安局長寧分局經(jīng)過縝密偵查，成功打掉了一個線上客服低價攬客、線下門店虛假維修騙取手機(jī)維修費(fèi)用的犯罪團(tuán)伙，抓獲以吳某為首的犯罪嫌疑人數(shù)十名，涉案金額3000余萬元。

今年年初，家住長寧的市民倪先生不慎將手機(jī)屏幕摔裂，他通過網(wǎng)絡(luò)搜索該手機(jī)品牌維修商，并撥打了排位靠前的客服電話?？头硎緝H需200元即可維修，但在屏幕拆機(jī)時會存在風(fēng)險，倪先生遂在約定時間前往客服指定的某寫字樓內(nèi)的實(shí)體門店進(jìn)行維修。

門店工程師在收取預(yù)約碼、聽取故障描述后，將手機(jī)拿進(jìn)操作間進(jìn)行拆機(jī)檢修，數(shù)分鐘后，工程師告知倪先生手機(jī)不僅外屏碎裂，內(nèi)屏也已經(jīng)損壞，無法正常使用，只能更換屏幕。眼見原本還能使用的手機(jī)變成了黑屏，沒有備用手機(jī)的倪先生最終只能無奈同意更換。支付了3200元，手機(jī)很快就修好并正常開機(jī)。

到了3月，手機(jī)又出現(xiàn)了故障，這回倪先生沒有上網(wǎng)搜索，而是直接前往該品牌手機(jī)的官方維修點(diǎn)。維修過程中，工作人員告訴倪先生手機(jī)內(nèi)屏并沒有修理或者更換的痕跡，也沒有明顯故障。意識到之前維修可能被騙，倪先生遂向上海市公安局長寧分局報案。

接報案后，長寧分局根據(jù)倪先生提供的線索，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、綜合研判，很快鎖定了一家位于福建的“量子穿梭傳媒有限公司”。經(jīng)查，該公司在全國6個城市開有20家手機(jī)維修實(shí)體門店或加盟店，同時在各大電商平臺設(shè)立了15家網(wǎng)店。在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上，這些店鋪都聲稱是“品牌官方維修點(diǎn)”，然而卻經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛。

據(jù)此，警方判斷這是一個通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告招攬客戶、以低價誘騙客戶上門或者寄件維修進(jìn)而騙取高額維修費(fèi)用的新型詐騙團(tuán)伙。經(jīng)過進(jìn)一步深入偵查，警方全面掌握了該公司及各門店的組織架構(gòu)及主要嫌疑人身份，9月7日，長寧警方在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)助下，在廣東、湖南、山東、安徽、福建及上海同步開展集中收網(wǎng)行動，成功抓獲主要犯罪嫌疑人吳某等人，將該新型詐騙犯罪團(tuán)伙一網(wǎng)打盡。

經(jīng)查，該犯罪團(tuán)伙以吳某為首，在福建開設(shè)“量子穿梭傳媒有限公司”，主要分為線上客服和線下維修兩個組成部分。線上客服安排專人在各類搜索網(wǎng)站及平臺進(jìn)行維護(hù)操作，確?？蛻粼谒阉飨嚓P(guān)手機(jī)維修關(guān)鍵詞時首先看到該團(tuán)伙所開店鋪和聯(lián)系方式，并誤導(dǎo)其以為搜索到的是品牌官方維修店?？蛻魜黼娀蛟诰€聯(lián)系后，客服會根據(jù)事先設(shè)計(jì)的一整套話術(shù)，針對手機(jī)故障情況給出遠(yuǎn)低于市場價格的維修報價，吸引客戶前往實(shí)體店鋪或郵寄手機(jī)進(jìn)行維修。

線下維修由該團(tuán)伙在各地招募開設(shè)的實(shí)體手機(jī)維修店鋪進(jìn)行，一般配備1名店長和3名工程師?？蛻舻降旰?，工程師首先會設(shè)法讓其認(rèn)可風(fēng)險協(xié)議，然后以檢測維修為借口將手機(jī)脫離客戶視線，之后虛構(gòu)、編造、夸大手機(jī)故障，迫使客戶同意支付高額費(fèi)用進(jìn)行維修，實(shí)際上工程師口中維修使用的所謂原廠零件都是假冒或者二手配件，有的甚至根本沒有更換。如果客戶拒絕維修，工程師也會暗中將手機(jī)原裝配件拆下替換后倒賣獲利。目前，吳某等20名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪已被依法逮捕。