范瑜俊

摘要：供電所處于城鄉(xiāng)接合部或農(nóng)村，點多、面廣、戰(zhàn)線長，且工作環(huán)境相對復雜。近年來年輕及高學歷職工多被充實到公司其他部門，所以供電所內(nèi)很多員工思想意識和技能水平還停留在粗放式的管理階段，存在營銷服務業(yè)務不精、流程不順、管控不力現(xiàn)象。隨著地方經(jīng)濟的快速發(fā)展、客戶維權意識的提高，目前營銷服務水平難以適應公司發(fā)展的需要，如何激發(fā)供電所活力和提升供電所營銷服務水平，成為當前迫切需要解決的問題。

關鍵詞：營銷服務;精益化;供電所;管理;分析

1供電所營銷服務管理中的注意事項

1.1業(yè)擴報裝業(yè)務展開過程中需要的注意事項

展開業(yè)擴報裝業(yè)務的時候，要提前關注一些用戶是否會存在未交電費的現(xiàn)象，為了避免電力企業(yè)回收電費的風險，應當結合用戶的用電和繳費情況，制定科學合理的措施，提前預交電費。相關的業(yè)擴報裝工作人員，要保證客戶所提供各種信息的準確性和完整性，及時和準確地錄入信息內(nèi)容，為后期的工作打好基礎。對于用戶辦理業(yè)擴報裝業(yè)務的效率要及時關注，結合用戶所提供的信息內(nèi)容，快速確定供電路徑，提前準備好一體化的信息系統(tǒng)為其提供保障，還要展開符合預測與規(guī)劃準備。除此之外，供電雙方之間應當進行有效的溝通與配合，為后期工作的順利展開打好基礎。

1.2供電所進行抄核收業(yè)務時的注意事項

對于供電所來說，抄核收業(yè)務部門起著核心作用，在展開電表抄核收的過程中，這些工作人員們往往會直接觀測到存在的一些問題。這些工作人員要及時發(fā)現(xiàn)問題，并上報給相關的領導部門。領導部門也應當重視抄核收人員所提出的問題，為用戶們提供更加安全穩(wěn)定的電力資源環(huán)境，同時，能夠促進工作人員們對待工作的積極性。

1.3計量和用電檢查業(yè)務展開過程中的注意事項

電量計量以及用電情況的具體檢查之間有著密切的關聯(lián)，這兩者之間相輔相成共同作用，對供電所電力營銷有著重要的影響。相關的工作人員必須要嚴格地對待一些違法用電的行為，一旦發(fā)現(xiàn)這種行為，要與各個部門之間進行配合和信息共享。政府在展開某些工作需要實行停電處理工作的時候，必須要與政府部門之間進行信息核對，為工作的順利展開提供保障，同時，也要避免對其他用戶正常用電的影響，盡可能地減少各種問題的發(fā)生。

2以人為本實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展

2.1激發(fā)工作活力，核心崗位競爭化

供電所的崗位競選體現(xiàn)了“能者上，庸者下”的用人原則。公司通過競爭激勵機制的實施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，大幅度提高了全員勞動生產(chǎn)效率，解決了職責不清、管控不力的問題，促使每位員工主動查找問題、分析現(xiàn)存薄弱環(huán)節(jié)，進一步掃除去“肓點”、整改問題。

2.2提升綜合素質，業(yè)務培訓多樣化

一是以授課的形式，將一些知識點、工作標準、思維理念傳授灌輸給員工，讓他們從理論上掌握培訓內(nèi)容;二是演示性培訓，針對具體工作中出現(xiàn)的問題，通過演示將正確的方法傳授給員工;三是例會式培訓，營銷服務專業(yè)人員在例會中對開展中的工作進行總結，點清問題，說明如何改進，使培訓更加具體化、現(xiàn)實化、日?；?四是觀摩性培訓，通過參觀其他市縣優(yōu)秀供電所，效仿先進的管理理念和工作方法，提升分中心郊區(qū)供電所營銷服務水平;五是充分利用競賽評比、網(wǎng)上培訓、案例教學等方式，強化員工的認知性，掌握知識，提高其工作方法和技術技能。

2.3加強文化建設，職工生活豐富化

通過各項活動的有效開展，供電所員工既鍛煉了身體又放松了身心，同時也加強了相互之間的交流，拉近了員工之間的距離，增強了公司內(nèi)部的凝聚力和向心力，為供電企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎。

3加強過程管控促進企業(yè)良性發(fā)展

3.1供電所同業(yè)對標，工作業(yè)績最優(yōu)化

公司立足于營銷服務，以精益化管理為目標，以同業(yè)對標為手段，構建面向客戶的供電所營銷服務對標體系，指標考核依據(jù)用電信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，真實客觀、準確唯一，易測量、易分析，一方面最大限度地滿足供電區(qū)域內(nèi)用戶的服務需求，另一方面追求供電企業(yè)自身效益最大化，指標選取既體現(xiàn)服務水平，又能體現(xiàn)管理水平，即業(yè)績指標和管理指標。通過對業(yè)績考評，在供電所內(nèi)形成學先進、找差距、爭業(yè)績的比學趕超良好氛圍。通過營銷服務專業(yè)對標，引導供電所發(fā)揚成績，提升短板、突出重點，不斷改進提高工作水平，推動供電所管理再上新臺階，提升了供營銷服務水平。

3.2管家式服務，客戶服務個性化

公司及時解決客戶在用電過程中產(chǎn)生的問題，建立信息明確、渠道暢通、反應迅速的管家式服務。一是以供電臺區(qū)網(wǎng)格化管理為手段，全面張貼供電服務公示牌，暢通服務渠道，提高客戶滿意度;二是發(fā)放便民服務卡至每位用電客戶手中，確保網(wǎng)格化服務持續(xù)深入推進;三是在服務卡背面印制河南電力微信二維碼和國網(wǎng)掌上電力二維碼，加大網(wǎng)上交費宣傳力度，提升電子化交費客戶比例;四是臺區(qū)管家式服務向大工業(yè)客戶、衛(wèi)生院、養(yǎng)殖戶、學校等重要用戶延伸。通過管家式服務，及時掌握重點企業(yè)、重要小區(qū)等客戶的用電需求，有效解決了用電客戶的用電問題和訴求，避免了輿情和投拆等敏感事件的發(fā)生。

3.3拓展新型業(yè)務，服務過程信息化

近年來，國網(wǎng)公司營銷業(yè)務信息化的快速發(fā)展為新型用電服務平臺提供了技術支撐。公司深化電能信息采集系統(tǒng)應用，以市場和客戶為導向，全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)”+線上服務，在日常工作管理中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+同事群”，把“掌中微信”建成了“信息高速公路”，一是做到工作即時提醒到位，讓群內(nèi)各位干部員工及時了解工作進展，掌握工作動向，目標清晰，流程準確;二是工作安排及信息反饋及時準確，必要時現(xiàn)場圖片報送真實直觀，提升了工作執(zhí)行力;三是異常問題解決資源共享，同一問題解決方案一經(jīng)發(fā)布，各供電所即可全部執(zhí)行，避免同類問題重復反饋和解決，減輕了專業(yè)管理人員和供電所人員的工作量。

4結論

綜上所述公司還修訂完善標準制度，持續(xù)規(guī)范業(yè)務開展，通過在線監(jiān)控和內(nèi)稽外查工作使“人情電”“關系電”無機可乘，震懾了“電耗子”的違約用電及竊電現(xiàn)象，防控因員工責任心不強等原因造成的工作差錯，促進了營業(yè)場所人員服務行為規(guī)范，降低了企業(yè)經(jīng)營風險，控制了經(jīng)營成本。

參考文獻

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