丁明玉

摘要：近些年經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步使人們生活質(zhì)量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對(duì)電力供應(yīng)、電力資源有非常高的要求。營(yíng)銷管理是供電企業(yè)的一項(xiàng)核心工作，決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，直接關(guān)系到供電企業(yè)的效益和發(fā)展。在當(dāng)前新的市場(chǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)該如何適應(yīng)市場(chǎng)化改革需求，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;建議

1.電力企業(yè)營(yíng)銷管理基本情況

電力企業(yè)營(yíng)銷管理逐漸進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，而且內(nèi)部數(shù)據(jù)管理也被賦予現(xiàn)代化特征，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出長(zhǎng)足的活力與進(jìn)步，也將以往內(nèi)部控制機(jī)制存在的問題解決，使電力營(yíng)銷模式在落實(shí)階段更具主動(dòng)性，而且可以滿足實(shí)際需求。然而，電力企業(yè)了解到客戶的多元化需求之后，重點(diǎn)將運(yùn)維效率、服務(wù)形式等工作隱藏問題解決，當(dāng)然這也是電力企業(yè)治理水平非常關(guān)鍵的影響因素。

面對(duì)電力企業(yè)、用電客戶存在信息不對(duì)稱這一問題，根本原因在于信息處理和匹配的效率不高，如電力企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不能完全滿足客戶要求。為此，要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，企業(yè)與用電客戶之間務(wù)必要盡快提高需求方面的匹配度，而且要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析等都要立足于需求側(cè)這一角度，在新技術(shù)下實(shí)現(xiàn)共享、交換、傳輸，使電力企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)更加優(yōu)質(zhì)化，滿足廣大用戶需求。

這里提到的需求側(cè)是指用電客戶，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)效率低的問題?？偨Y(jié)原因有3點(diǎn)：第一，停電通告沒有及時(shí)發(fā)出，電力企業(yè)定期檢修電力設(shè)備，并非一定是在發(fā)生故障的前提下進(jìn)行，若檢修工作沒有及時(shí)告知用戶，便會(huì)給廣大用電客戶正常使用造成困難，滋生電力企業(yè)和客戶之間的矛盾。第二，用電客戶提出申訴解決效率不高，電力企業(yè)內(nèi)部設(shè)置客戶服務(wù)部門，是以用電客戶所提出訴求為主要對(duì)象，采集相關(guān)數(shù)據(jù)并及時(shí)協(xié)調(diào)，因客戶服務(wù)部門的工作比較繁雜，所以當(dāng)用電客戶提出訴求后可能無法及時(shí)處理，只是電力企業(yè)和客戶矛盾加劇，甚至?xí)纬蓯盒匝h(huán)，不利于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與社會(huì)形象的維持。第三，用電企業(yè)數(shù)據(jù)管理方式有待創(chuàng)新，主要是營(yíng)銷與服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新，沒有完全體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，阻礙電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的進(jìn)行。

2.加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)建議

2.1定位潛在的用戶

如今的電力營(yíng)銷需要企業(yè)把用戶放置在工作的核心地位，必須比以往更注重電力用戶的具體需要，電力管理人員應(yīng)了解客戶群體，在此基礎(chǔ)上對(duì)日常營(yíng)銷方案進(jìn)行更改，依據(jù)客戶在電力使用方面的具體要求進(jìn)行工作，使電力營(yíng)銷的服務(wù)更加專業(yè)，并且為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。

電力企業(yè)需對(duì)其服務(wù)模式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，為電力客戶指定專屬的營(yíng)銷服務(wù)可以更好地滿足他們的需要，出于掌握更多用戶信息的目的，應(yīng)該對(duì)服務(wù)人員與電力客戶之間的溝通方式進(jìn)行調(diào)整與改變，用戶得以自覺將數(shù)據(jù)提供給電力企業(yè)，拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，使二者可以和諧相處。因?yàn)殡娏τ脩裟軌驅(qū)ζ髽I(yè)的具體經(jīng)營(yíng)收益產(chǎn)生決定性影響，所以電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)用戶進(jìn)行創(chuàng)新與營(yíng)銷，用戶在營(yíng)銷階段應(yīng)該占據(jù)主動(dòng)地位，假如電力營(yíng)銷服務(wù)更具針對(duì)性，就可以使企業(yè)留下更多的電力客戶。

2.2多加利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

對(duì)于電力企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以被應(yīng)用至許多方面，而對(duì)其營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，是為了使其工作效益得到提升。在推行多種營(yíng)銷服務(wù)的前提下，管理者必須不斷深化關(guān)于營(yíng)銷服務(wù)的理念，對(duì)理念進(jìn)行不斷的更新，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的輔助下，使其營(yíng)銷服務(wù)理念更加環(huán)保，使用新穎的理念進(jìn)行營(yíng)銷。如果將營(yíng)銷工作的理念進(jìn)行完全更改，產(chǎn)生于營(yíng)銷時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)就能夠被徹底地清除。如果電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行至最后階段，就應(yīng)該依據(jù)用戶具體用電量對(duì)其電費(fèi)進(jìn)行核算及回收，該時(shí)期的營(yíng)銷工作經(jīng)常會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，電力企業(yè)出于減少成本支出與回收電，并且防止用戶將繳費(fèi)時(shí)間不斷延后的目的，應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為用戶建立信息庫，對(duì)用戶購(gòu)電進(jìn)行登記，必須將他們的具體用電數(shù)據(jù)詳盡地記錄下來，還要做到實(shí)時(shí)監(jiān)督并管理用戶，確保用戶能夠依據(jù)營(yíng)銷的準(zhǔn)則按時(shí)上交電費(fèi)。

2.3使?fàn)I銷手段的效果得到充分體現(xiàn)

建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)不但能夠從數(shù)據(jù)角度支持電力企業(yè)中管理營(yíng)銷相關(guān)人員的工作，而且能在使用科學(xué)的方式對(duì)電力市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行把控過程中，全面掌握電力消費(fèi)市場(chǎng)的變化情況，并能對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的情況了如指掌，從而使電力市場(chǎng)擁有更加廣闊的前景。必須改變過去眾口難調(diào)的局面，不光需對(duì)其電力營(yíng)銷進(jìn)行不斷地變革，更要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，使電力營(yíng)銷服務(wù)具有更高效率，為電力客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。

2.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

新形勢(shì)下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務(wù)上，必須緊跟時(shí)代步伐，樹立全新的服務(wù)理念，時(shí)刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務(wù)機(jī)制，深化服務(wù)創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融入營(yíng)銷管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從實(shí)質(zhì)上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動(dòng)真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進(jìn)營(yíng)銷管理水平全面提升。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，全力培養(yǎng)一專多能的營(yíng)銷崗位能手和業(yè)務(wù)技能尖兵，打造一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程熟、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，確保營(yíng)銷人員在為客戶提供供電服務(wù)時(shí)，不僅要文明禮貌、服務(wù)規(guī)范，還要業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確操作。

細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提供差異化“套餐”服務(wù)。要加強(qiáng)用電市場(chǎng)調(diào)研和客戶消費(fèi)心理分析，及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展方向和消費(fèi)者的不同心理需求，通過創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化需求，為用電客戶提供差異化服務(wù)，如為老弱病殘?zhí)厥庥秒娙后w提供“一對(duì)一”定期上門幫扶服務(wù)，為學(xué)生中考、高考以及春節(jié)、“兩會(huì)”特殊時(shí)期全程保電等，以滿足不同的消費(fèi)群體對(duì)用電方面的不同需求。

3.總結(jié)

綜上所述，大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用，是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的創(chuàng)新，也是滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展需求的有效舉措。通過營(yíng)銷管理創(chuàng)新，有利于提升管理水平，符合節(jié)能減排戰(zhàn)略目標(biāo)要求，而且還能夠在實(shí)踐過程中緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。

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