閆立春

摘要：全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所具有一次服務(wù)到位、人員專一多能等優(yōu)勢(shì)。在全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)過(guò)程中應(yīng)積極采取相應(yīng)措施，從而有效優(yōu)化供電所的管理模式，提高電力單位的凝聚力，實(shí)現(xiàn)供電所管理規(guī)范化，提高員工積極性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；诖耍疚年U述了全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的基本原則，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)存在的主要問(wèn)題以及加強(qiáng)全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的策略進(jìn)行了論述分析。

關(guān)鍵詞：全能型;鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè);原則;問(wèn)題;策略

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)存在的主要問(wèn)題分析

（1）服務(wù)理念和服務(wù)方式問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電力客戶服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特征，對(duì)現(xiàn)有的管理模式、服務(wù)理念以及服務(wù)方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，要求供電服務(wù)行業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)需求的響應(yīng)要更加快捷、方便和高效。（2）營(yíng)配業(yè)務(wù)融合問(wèn)題。供電所受上級(jí)公司各個(gè)職能部門直接專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，非常容易因?yàn)樾畔⒐聧u、本位主義等原因造成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不暢、溝通協(xié)調(diào)成本較高等問(wèn)題，給供電所內(nèi)部工作協(xié)調(diào)帶來(lái)較大困難，因此，需要積極加強(qiáng)末端融合，通過(guò)制度、規(guī)范、機(jī)制建設(shè)來(lái)給予一定的保障。

二、建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的必要性

1、客戶對(duì)電力的要求越來(lái)越高

電在我們的生活、工作中是不可或缺的一部分，開關(guān)一按燈就亮了，手機(jī)一插就能充電，大家已經(jīng)習(xí)慣了方便、快捷的電力能源，就像空氣大家呼吸的時(shí)候常常感覺(jué)不到它的存在，一旦到了高原地區(qū)就會(huì)出現(xiàn)高原反應(yīng)，同樣的道理一旦停電大家就會(huì)感到不適應(yīng)。這個(gè)事情用辯證的思維來(lái)看，一方面是大家對(duì)電力行業(yè)的依賴性越來(lái)越高，另一方面是客戶對(duì)電力行業(yè)的要求也是越來(lái)越高，客戶都需要更加可靠、更加穩(wěn)定的電力供應(yīng)。

2、客戶自主選擇、主動(dòng)參與供電服務(wù)的意愿不斷增強(qiáng)

隨著智能用電技術(shù)、新能源技術(shù)、大云物移等信息通信技術(shù)迅猛發(fā)展，太陽(yáng)能等分布式能源發(fā)電技術(shù)普及應(yīng)用，客戶的思維方式、用能需求都在發(fā)生改變?？蛻糇灾鬟x擇、主動(dòng)參與供電服務(wù)過(guò)程意愿的不斷增強(qiáng)，供電可靠性、電能質(zhì)量以及業(yè)務(wù)辦理的速度都成為客戶重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，但目前我們供電所的服務(wù)能力增長(zhǎng)滯后于客戶群體及其服務(wù)需求增長(zhǎng)。在這樣的形勢(shì)下，積極推進(jìn)供電所建設(shè)新模式，打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所就成了必然。

三、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的建議

1、確定“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)目標(biāo)

具體而言，供電所在進(jìn)行“全能型”建設(shè)時(shí)，需要不斷提升管理效率，優(yōu)化科學(xué)管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，在用戶提出電力服務(wù)需求時(shí)能夠給予更快速、到位的反饋，使用戶獲取服務(wù)的渠道更加便捷化、多樣化，并打破時(shí)間限制。同時(shí)，也要堅(jiān)持提升工作人員的服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升專業(yè)業(yè)務(wù)技能。

2、應(yīng)用一體管控，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內(nèi)容，需建立起一體化的管理機(jī)制，供電、維修、銷售、服務(wù)等各部門協(xié)調(diào)合作，確保各環(huán)節(jié)工作順利開展。此外，供電所應(yīng)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行用戶分配，實(shí)施責(zé)任到人制度，并定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，聽取用戶意見、建議，作為相關(guān)維護(hù)人員評(píng)價(jià)體系的組成部分。通過(guò)這樣的措施，有利于促進(jìn)供電所工作人員的服務(wù)水平，提升用戶的滿足程度。對(duì)于用戶滿意度較高的工作人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以提升員工的工作積極性，提升整體業(yè)務(wù)水平。

3、加強(qiáng)專業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行

“全能型”供電所建設(shè)方案中提出“加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對(duì)農(nóng)村配電網(wǎng)規(guī)劃的支撐”。建設(shè)農(nóng)村配電網(wǎng)，需要發(fā)揮供電所對(duì)農(nóng)村配電網(wǎng)規(guī)劃的支撐作用，加強(qiáng)供電所與電網(wǎng)規(guī)劃、高壓網(wǎng)架建設(shè)之間的縱向業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，理順農(nóng)村配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)規(guī)劃與供電所日常運(yùn)維需求之過(guò)程安全風(fēng)險(xiǎn)管控，深化搶修指揮職能，全天候響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效”。應(yīng)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”供電所建設(shè)新模式，鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)新設(shè)備、新工具，擴(kuò)大員工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的覆蓋面。創(chuàng)新員工技術(shù)創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)獲得各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的創(chuàng)新成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，成果獎(jiǎng)勵(lì)與各級(jí)人才評(píng)選掛鉤，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和智慧，引導(dǎo)員工把工作中的難點(diǎn)變成創(chuàng)新點(diǎn)，努力把創(chuàng)意變成成果。

4、創(chuàng)新安全管理措施

首先，在安全管理方面要逐步進(jìn)行創(chuàng)新管理。要通過(guò)多樣化的培訓(xùn)、競(jìng)技活動(dòng)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員的安全意識(shí)及安全維護(hù)技能。其次，對(duì)不同的供電線路進(jìn)行分析，提取故障信息，開展專項(xiàng)清障工作。例如對(duì)多風(fēng)區(qū)域進(jìn)行異物清除，低溫區(qū)域加設(shè)線路防凍措施等。第三，對(duì)用戶家庭進(jìn)行定期供電檢修服務(wù)，一方面要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除居民家庭供電線路安全隱患，另一方面，也要積極向用戶普及安全用電常識(shí)，防止錯(cuò)誤用電行為的發(fā)生，預(yù)防用電安全事故。

5、尋找供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，適應(yīng)電力市場(chǎng)開放

“全能型”供電所建設(shè)方案中提出，要研究拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)范圍，在具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，逐步開展電能替代、電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)與服務(wù)、光伏發(fā)電等分布式電源及微電網(wǎng)的運(yùn)維及代維等新型業(yè)務(wù)，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”電子渠道推廣，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)。探索在供電營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)設(shè)立電動(dòng)汽車產(chǎn)品、充電設(shè)施及相關(guān)國(guó)家政策推廣說(shuō)明展示平臺(tái)，通過(guò)與電動(dòng)汽車相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的合作，充分利用電網(wǎng)的網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平臺(tái)，為客戶展示應(yīng)用新能源技術(shù)的新產(chǎn)品、新技術(shù)，使客戶在營(yíng)業(yè)廳能了解到電動(dòng)汽車充電中和保養(yǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)等信息。

加快“互聯(lián)網(wǎng)+”電子渠道推廣，應(yīng)堅(jiān)持線上、線下兩個(gè)途徑進(jìn)行大范圍宣傳。充分利用農(nóng)村地區(qū)道路邊的環(huán)網(wǎng)柜、開閉所箱體外殼、電力設(shè)施等電力資產(chǎn)張貼電力宣傳畫，在圖片設(shè)計(jì)中加入電子服務(wù)渠道等內(nèi)容。推廣電子應(yīng)用渠道，方便客戶下載客戶端軟件，關(guān)注微信公眾號(hào)，充分將供電企業(yè)在電力法律法規(guī)、安全用電、電子服務(wù)渠道、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各個(gè)方面的成果展現(xiàn)出來(lái)。

結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)公司要求，從事電力服務(wù)公司的更換工作。運(yùn)用良好的農(nóng)業(yè)維護(hù)政策，不斷提高供電服務(wù)公司職工待遇，建立起工資總額與企業(yè)福利掛鉤的機(jī)制。綜合績(jī)效量化評(píng)估，實(shí)施崗位價(jià)值、績(jī)效貢獻(xiàn)、能力素質(zhì)薪酬分配機(jī)制，以評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。積極推動(dòng)供電服務(wù)公司的實(shí)物運(yùn)營(yíng)，具有相應(yīng)資質(zhì)的供電服務(wù)公司可以擴(kuò)大電力工程建設(shè)、客戶電力資產(chǎn)等服務(wù)，為員工收入增長(zhǎng)提供保障。

參考文獻(xiàn)

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