馬敏敏

摘要：供電所管理工作是一項長期復雜的系統(tǒng)工程，應進一步強化提升電力能源的整體應用效率及效果，從源頭上為我國經濟社會常態(tài)化發(fā)展打下堅實有力的前置性關鍵保障基礎，基于此，本文對當前供電所標準化建設中存在的主要問題以及基于專業(yè)化管理視角的供電所標準化建設優(yōu)化措施進行了分析。

關鍵詞：專業(yè)化管理視角;供電所;標準化建設;優(yōu)化

1 當前供電所標準化建設中存在的主要問題

1.1 未能形成系統(tǒng)完備的機制流程

首先就是要盡快建立起相對系統(tǒng)完備的整體管控機制流程，為供電所相關具體建設運營工作的平穩(wěn)健康開展創(chuàng)造出積極有利的前置性關鍵條件，從源頭上確保供電所相關具體建設運營工作的推進落地有章可循、有法可依。然而，從當前供電所標準化建設的實際情況來看，普遍未能形成相對系統(tǒng)完備的整體管控機制流程，拍腦袋決策、想到哪干到哪及頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的情況時有發(fā)生?；A不牢，地動山搖。這些問題存在從源頭上為供電所相關具體建設運營工作的推進落地造成一定程度的障礙及困難，長此以往不利于提升供電所相關具體建設運營工作成效。

1.2 設施設備勉強滿足現(xiàn)實需要

工欲善其事必先利其器。電力能源類市政底層配套基礎設施，特別是供電所，在建設運營中要發(fā)揮出應有的積極作用，非常依賴于人財物等多維度、全方位資源的統(tǒng)籌協(xié)調及通力配合，特別是相關設施設備所承擔的作用尤其關鍵，其整體質量過硬與否在很大程度上決定著供電所相關具體建設運營工作的整體效率及效果，需要給予足夠的重視及資源傾斜。然而，從當前供電所標準化建設的實際情況來看，電力能源類市政底層配套基礎設施特別是供電所相關設施設備總體水平偏低，僅僅能夠勉強滿足或者很難滿足當前的現(xiàn)實需要，這與人財物等多維度全方位資源的配置效率失衡存在很大關系，在很大程度上對推進供電所相關具體建設運營工作的有效落地造成很大的外部制約。

2基于專業(yè)化管理視角的供電所標準化建設優(yōu)化措施

2.1提升工作人員的綜合素質

供電服務工作開展的主體始終是工作人員，要想提升供電服務水平，那么就要強化工作人員的素質。應定期舉辦專業(yè)化的服務技能培訓工作，在培訓工作中，將樹立服務意識作為提升工作人員綜合素質的重要內容。部分工作人員的綜合素質不高，應采取科學措施加以強化。要以考核的方式來檢驗內部工作人員的綜合素質是否滿足工作開展的基本要求，對于存在不足的工作人員，要采取二次培訓工作，直到他們能夠滿足供電服務的基本要求。在招聘供電服務人員時，要適當提升招聘條件，注重工作人員的綜合素質對供電服務水平的提升會產生重要作用。

2.2 優(yōu)化供電所組織結構

從供電所的定位來看，供電所是基層的供電營業(yè)機構，也是電網公司在進行生產運營過程中的營銷服務組織，在維護電網安全、服務群眾等方面起到了重要的作用。其次，供電所還是屬地政府與電網公司協(xié)調溝通的重要渠道，作為電網公司的終端單元，供電所在生產過程中，必須圍繞安全原則來展開活動，才能更好地完成供電所服務客戶、生產運營、屬地協(xié)調這三大核心業(yè)務。按照電網公司對于供電所的工作要求，需要提高專業(yè)化、規(guī)范化的能力。而員工需要保證具備良好的核心技能，全面進行配電運維、搶修、急修、客戶服務、用電檢查、計量、安全監(jiān)管等工作，積極參與到屬地協(xié)調的工作環(huán)節(jié)中，為當?shù)貐^(qū)域提供安全、可靠、優(yōu)質、高效的供電服務。供電所主要按“一鎮(zhèn)一所”方式設置，保持與鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級行政區(qū)劃基本對應，規(guī)范供電所機構設置。因地制宜選擇“配網專業(yè)班組+營銷專業(yè)班組”模式、“配網中壓班組+低壓營銷班組”模式和“營配綜合班”模式等三種典型模式，完善供電所班組設置。

2.3 強化提升具體流程鏈條水準

供電所相關具體建設運營工作并非僅僅聚焦于某個環(huán)節(jié)的局部工作，而是具有非常強的全面性及多維性。為了切實有效提升供電所相關具體建設運營工作的整體效率及效果，應持續(xù)以專業(yè)化管理視角促進供電所標準化建設，需要積極秉持全流程全鏈條的理念，站在大局角度對待供電所相關具體建設運營工作，跳出具體工作及實際情況看待問題，采取諸多得力措施不斷強化提升整體工作水準。從實際操作層面來看，一方面，需要積極有效地融入到當前先進的科學技術整體氛圍中，深刻認識到諸多領域科學技術對于各個行業(yè)工作模式及方法的多元化影響，在對自身實際問題進行剖析解讀的基礎上，有針對性地選擇先進的科學技術，進一步提升供電所相關具體建設運營工作的整體效率及效果。另一方面，需要科學有效地應用績效考核等務實可靠的管理技術和手段，采取諸多得力措施將供電所相關具體建設運營工作所涉及的責權利壓實到個人，著眼于激發(fā)出相關工作人員的工作熱情和積極性，為供電所相關具體建設運營工作平穩(wěn)健康推進落地創(chuàng)造出有利條件。

2.4 著力構筑系統(tǒng)完備的管控體系

好的開始是成功的一半。為了切實有效提升供電所相關具體建設運營工作的整體效率及效果，需要著力構筑起相對系統(tǒng)完備的整體管控體系，通過預先形成務實可靠的制度流程，為供電所相關具體建設運營工作的實際開展奠定堅實有力的前置性關鍵保障基礎，進而為我國經濟社會長期健康可持續(xù)發(fā)展貢獻出應有的力量。從實際操作層面來看，一方面，需要對國內外諸多先進項目進行充分的調研，積極吸收借鑒其中的可取之處，同時綜合考慮我國基本國情及自身所面臨的實際情況，在此基礎上形成一整套科學有效的整體管控體系，進一步強化提升供電所相關具體建設運營工作的整體效率及效果。另一方面，需要采取諸多得力措施，把握好整體管控體系的落地執(zhí)行環(huán)節(jié)，積極秉持開放發(fā)展及與時俱進的理念，盡量避免出現(xiàn)將構筑打造的整體管控體系束之高閣的尷尬境地，助力供電所相關具體建設運營工作平穩(wěn)健康推進。

3 結束語

優(yōu)質服務永遠在路上，只有不斷認真查找投訴熱點問題產生根源，聚焦管理上的問題，做到“處理一件投訴，解決一類問題”，不斷加強對營銷服務人員的服務意識和服務技能技巧培訓，才能有效提升服務水平，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。

參考文獻

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