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        博物館志愿者工作的挑戰(zhàn)與對策
        ——以旅順博物館志愿者工作為例

        2021-09-17 06:55:58成夢婕王靜
        品牌研究 2021年13期
        關(guān)鍵詞:博物館服務(wù)

        文/成夢婕 王靜

        (1.新疆科技學(xué)院;2.旅順博物館)

        2007年8月24日,國際博物館協(xié)會通過《國際博物館協(xié)會章程》,其定義博物館是一個為社會及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的非營利性常設(shè)機構(gòu),為教育、研究、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)。志愿者則指不為物質(zhì)報酬,基于良心和責(zé)任,自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。其實質(zhì)是回饋社會,為社會提供服務(wù),體現(xiàn)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神。

        一、旅順博物館基本館情

        旅順博物館坐落于大連市旅順口區(qū),其前身為日本殖民統(tǒng)治旅大時期,始建于1915年的滿蒙物產(chǎn)陳列所。其歷經(jīng)沙俄奠基、日本建館、前蘇聯(lián)暫管和中國政府收回等歷史階段,可謂是近代中國,特別是大連近代史的一個縮影,現(xiàn)為國家級重點文物保護(hù)單位,國家一級博物館。其內(nèi)部,基本服務(wù)項目健全,提供輪椅、嬰兒車、存包處、醫(yī)藥箱,休息椅,各種參觀資料,此外,還設(shè)有“觀眾意見簿”,隨時獲得服務(wù)反饋?!皩W(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”,為觀眾提供各種志愿服務(wù)?,F(xiàn)雖擁有志愿者不足百人,但充分發(fā)揮服務(wù)意識,為觀眾提供志愿講解答疑,發(fā)放展覽宣傳冊,問卷調(diào)查,籌備與組織教育推廣活動等。

        二、旅順博物館志愿者工作現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

        旅順博物館志愿者工作起步于20世紀(jì)90年代,2009年加入中國博物館協(xié)會志愿者工作委員會,在博協(xié)志愿者專委會的指導(dǎo)下,制定《旅順博物館志愿者章程》,明確了志愿者職責(zé)等。宣教部設(shè)專人管理志愿者工作,志愿者聯(lián)絡(luò)人通過建立微信群、QQ群與志愿者溝通,解決志愿者在培訓(xùn)及工作中所遇到的各種問題?!墩鲁獭芬?guī)定,采用星級評選標(biāo)準(zhǔn),對達(dá)到一定服務(wù)時間(月平均8小時以上,或年96小時以上)并表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者于年底總結(jié)會頒發(fā)星級證書。從2014年至今,志愿者長年正式服務(wù)人數(shù)不超過50人。2015年與大連外國語大學(xué)漢學(xué)院簽訂合作計劃,有20余名大學(xué)生參與旅博志愿者服務(wù)。隨著博物館的免費開放,觀眾量暴增,2018年起參觀總?cè)藬?shù)已超過100萬人,館內(nèi)一線講解員數(shù)量遠(yuǎn)滿足不了觀眾需求,所以我們急需發(fā)揮志愿者作用,加強志愿者隊伍的建設(shè)工作迫在眉睫。

        (一)招募情況及服務(wù)情況(以2016年至2019年為例)

        1.旅順博物館2016年3月向社會招募志愿者共125人,人員組成分布如下:

        高校學(xué)生66人,企業(yè)職員24人,事業(yè)單位19人,軍隊5人,旅游單位10人,退休人員1名。從5月1日到12月30日堅持服務(wù)36人,其中:高校學(xué)生19人,企業(yè)職員8人,軍人3人,事業(yè)單位6人。

        2.旅順博物館2017年3月向社會招募志愿者共94人,人員組成分布如下:

        高校學(xué)生58人,企業(yè)職員15人,事業(yè)單位4人,退休人員10人,自由職業(yè)者7人。從5月1日到目前為止,堅持服務(wù)32人,其中,學(xué)生27人,事業(yè)單位1人,企業(yè)單位1人,自由職業(yè)者2人,退休人員1人。

        圖1 2016年旅博志愿者情況柱狀圖

        圖2 2017年旅博志愿者情況柱狀圖

        圖3 2018年旅博志愿者情況柱狀圖

        圖4 2019年旅博志愿者情況柱狀圖

        3.旅順博物館2018年3月向社會招募志愿者共82人,人員組成分布如下:

        高校學(xué)生55人,企業(yè)職員18人,事業(yè)單位8人,退休人員1名。從5月1日到12月30日堅持服務(wù)66人,其中:高校學(xué)生53人,企業(yè)職員8人,事業(yè)單位4人,退休人員1名。

        4.旅順博物館2019年3月向社會招募志愿者共79人,學(xué)生團(tuán)隊4支共49人。社會志愿者人員組成分布如下:

        高校學(xué)生50人,企業(yè)職員21人,事業(yè)單位6人,退休人員2名。從5月1日到12月30日堅持服務(wù)43人,其中:高校學(xué)生29人,企業(yè)職員8人,事業(yè)單位4人,退休人員2名。學(xué)生團(tuán)隊49人。

        (二)志愿者工作遇到的挑戰(zhàn)

        第一,志愿者職業(yè)分布不均。旅順博物館現(xiàn)有的志愿者人員以學(xué)生、企業(yè)單位人員為主,其他社會人員較少,了解旅順博物館的人員還是在小范圍內(nèi),其影響力太小。

        第二,志愿者流失量大。從報名人數(shù)到后期正式服務(wù)人數(shù)對比來看,前后差異較大。社會志愿者多因自身可自由支配時間限制及對服務(wù)內(nèi)容心理預(yù)期的差異性等原因,流失速度過快,流失量大。

        第三,服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)能力不足。現(xiàn)旅順博物館志愿者服務(wù)內(nèi)容以講解和參與學(xué)生活動為主,講解工作中常出現(xiàn)因講解內(nèi)容過多,志愿者講解內(nèi)容不熟練等現(xiàn)象。因博物館展廳環(huán)境原因,觀眾在展室內(nèi)無法準(zhǔn)確找到志愿者,主動聽志愿者講解的觀眾少。若逢旅游淡季,客流量少時,志愿者只能在休息區(qū)度過,無服務(wù)機會。

        第四,興趣缺失。大部分志愿者服務(wù)一定時間后,對志愿服務(wù)活動興趣銳減,一方面是因為志愿者本身對博物館文物在有了一定的了解后,認(rèn)為枯燥乏味;另一方面因博物館未能對志愿者所感興趣的方面進(jìn)行反饋,不能有效調(diào)動積極性,未使志愿者產(chǎn)生歸屬感。多數(shù)志愿者不能真正理解志愿工作所代表的含義,心里預(yù)期與現(xiàn)實情況有偏差,滿足心理需求后主動退出。

        第五,大學(xué)生志愿者雖作為中堅力量,但工作中也有諸多挑戰(zhàn)。旅順博物館因所處位置在旅順口區(qū)兩處大學(xué)城的中間點,大學(xué)生志愿者是博物館志愿者隊伍的重要組成部分。但大學(xué)生志愿者自我約束力弱,或服務(wù)存有很強的目的性,如需要博物館為其開具社會實踐或?qū)嵙?xí)證明等,或是學(xué)校強制性要求前來服務(wù),較為被動。

        第六,2020年受到新型冠狀病毒疫情的影響,志愿者招募工作暫停,志愿者服務(wù)工作有所滯緩,部分志愿服務(wù)崗位出現(xiàn)空崗狀態(tài)。全年志愿者工作受到一定沖擊。隨著博物館數(shù)字化、新媒體工作的發(fā)展,博物館志愿服務(wù)隨之興起,急需相關(guān)崗位志愿服務(wù)者。

        三、旅順博物館志愿者工作解決對策

        第一,針對志愿者職業(yè)分布不均,需在招募工作初期,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺大力宣傳博物館的志愿者工作,讓廣大觀眾能更準(zhǔn)確地理解志愿者工作,如利用抖音短視頻講志愿者故事,拍攝會“說話”的文物,讓大眾理解志愿者的真正含義并激發(fā)興趣。加大對除高校地區(qū)外的地域的媒體宣傳力度,尤其在社區(qū)、企事業(yè)單位等社會人員集中區(qū)域。如2017年4月,大學(xué)生志愿者遼寧師范大學(xué)考古與文博系學(xué)生趙思滿同學(xué)就接受了《大連日報》記者的采訪,新華網(wǎng)遼寧頻道轉(zhuǎn)載刊登,這就增加了博物館志愿者的知名度。

        第二,志愿者流失量大,需做到以下改變:

        (1)以招募在本地長期工作、生活的人員為主。以熱愛博物館工作的人員為優(yōu)先錄取對象。招募過程中以志愿者的可自由支配時間為錄取最終條件。

        (2)招募臨時展覽志愿者。在短期臨時展覽開展前,面向社會招募對展覽感興趣的志愿者,招募臨時展覽志愿者是旅順博物館結(jié)合自身展覽狀況和實際需求所必然邁出的重要一步。到目前為止旅順博物館臨時展覽志愿者,共組建5批,于2017年1月成立,截至現(xiàn)在,報名人數(shù)153人,正式服務(wù)74人,累計服務(wù)時間1569小時,人均服務(wù)時間21.20小時。

        (3)長期不定時地開展志愿者活動,了解志愿者興趣范圍,有的放矢辦活動。如2016年中秋節(jié)時,旅博舉辦了一場“中秋志愿者茶話會”,以茶話會的形式讓志愿者們在中秋“回家”團(tuán)圓,同時交流志愿者工作中的問題與感受,現(xiàn)場反應(yīng)熱烈,回饋效果明顯。2017年首次舉辦《志愿者行》活動,與大連博物館志愿者交流經(jīng)驗,2018年走進(jìn)大連自然博物館,2019年走進(jìn)旅順日俄監(jiān)獄博物館,使得旅博志愿者在服務(wù)觀眾時,能更好地為觀眾解答相關(guān)問題,相互學(xué)習(xí)借鑒。2019年舉辦《走進(jìn)文物醫(yī)院——青銅器篇》,首次深入了解文物修復(fù),深受志愿者歡迎。在中華人民共和國成立七十周年之際,志愿者團(tuán)隊舉辦《我和我的祖國》快閃活動,豐富了志愿者活動形式,加強志愿者隊伍的凝聚力。

        (4)對應(yīng)聘志愿者嚴(yán)格把控,豐富筆試、面試等考核內(nèi)容。形成團(tuán)體系統(tǒng),先以館內(nèi)人員為管理者,逐步放開,最后形成志愿者自行管理體系,建立志愿者交流通道。為掌握每一階段志愿者工作情況,可累計服務(wù)人數(shù),讓志愿者每次服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行登記,記錄服務(wù)時間、服務(wù)人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容。通過設(shè)立《志愿服務(wù)觀眾意見簿》,邀請觀眾填寫意見簿,對志愿者服務(wù)進(jìn)行打分與填寫意見建議,不斷改進(jìn)志愿者工作。

        第三,配備學(xué)雷鋒服務(wù)站,志愿者活動室,配給志愿者服裝等明顯標(biāo)志物,讓觀眾可快速準(zhǔn)確了解志愿者動向并更快速找到可服務(wù)的志愿者。

        第四,根據(jù)志愿者服務(wù)實際情況,不斷改變志愿者服務(wù)要求。受現(xiàn)有條件影響,多出現(xiàn)志愿者服務(wù)時間跨度長、服務(wù)熱情逐漸消散等情況。修改志愿者的服務(wù)時間跨度,以一個季度為時間限制(如一個季度不低于30小時),約束志愿者服務(wù),激發(fā)志愿者的主觀能動性。為避免志愿者出現(xiàn)服務(wù)時間內(nèi)無服務(wù)的現(xiàn)象,對志愿者崗位進(jìn)行細(xì)致劃分,對服務(wù)崗位進(jìn)行排班輪換。

        第五,大學(xué)生志愿者工作中出現(xiàn)的問題,原因在于大學(xué)生中多數(shù)為外地籍,流動性大,無固定組織的維系,只靠自己的興趣到博物館進(jìn)行志愿者服務(wù),同時對志愿者的工作含義不明確。但必須看到大學(xué)生們具有的知識儲備水平高、活躍度強、新鮮事物接收能力與協(xié)同力強的優(yōu)勢,故而對于大學(xué)生志愿者參與活動,應(yīng)根據(jù)志愿者服務(wù)類型而做詳細(xì)分工,讓大學(xué)生志愿者發(fā)揮最大價值。大學(xué)生團(tuán)隊充分發(fā)揮團(tuán)隊力量,以組別形式對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分,利用集體的力量。

        第六,在新冠疫情的影響下,旅順博物館順應(yīng)數(shù)字化博物館及新媒體發(fā)展需要,減小疫情對志愿者工作的影響,旅順博物館舉辦線上志愿服務(wù)項目。志愿者們利用館內(nèi)社會教育平臺,舉辦線上《志愿者文化站》《博物館里的美術(shù)課堂》等系列活動,提供線上服務(wù)。另一方面,在2021年的招募過程中,旅順博物館打破常規(guī)的招募崗位,加入新媒體相關(guān)崗位,如公眾號推送、視頻制作、平面設(shè)計等。同時部分新媒體相關(guān)崗位提供線上服務(wù),不限志愿者所屬地區(qū),志愿者可在異地提供服務(wù)。未來,共享志愿者應(yīng)是志愿者工作發(fā)展的趨勢,各博物館可在線上志愿服務(wù)項目上達(dá)到志愿者共享。

        志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,2019年,習(xí)近平總書記在《致中國志愿服務(wù)聯(lián)合會第二屆會員大會的賀信》中寫道:“希望廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者立足新時代、展現(xiàn)新作為,弘揚奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神,繼續(xù)以實際行動書寫新時代的雷鋒故事?!?/p>

        四、結(jié)語

        博物館的志愿者無論是對博物館還是對社會而言,都是不可或缺的重要力量,也是整個社會經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步的產(chǎn)物,因此擴大與穩(wěn)固博物館志愿者隊伍,不僅是旅順博物館的重責(zé),也是全國博物館工作的重任,旅順博物館將加強管理,總結(jié)經(jīng)驗,使志愿者的工作機制不斷完善,隊伍逐步壯大,更好地服務(wù)人民,服務(wù)社會,使得博物館志愿者們更好地為廣大群眾所熟知,為社會貢獻(xiàn)他們的綿薄之力。

        注釋

        ①樊榮.淺談如何建立合理的激勵制度避免博物館志愿者的流失—以遼寧省博物館志愿者為例[J].遼寧省博物館館刊,2014(1):353-361.

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