項丹

摘?要：本文的目的是為了分析兒科臨床護理糾紛產(chǎn)生的原因及相應(yīng)的預(yù)防措施，護理沖突的主要原因是雖然護士就業(yè)率高，但是護士態(tài)度差，病房條件差，業(yè)務(wù)素質(zhì)低，因此我們需要重視護理工作的具體方面，以及提高醫(yī)院整體服務(wù)的質(zhì)量，包括提高兒童護理服務(wù)的質(zhì)量。本文總結(jié)了兒科護理沖突的原因及預(yù)防措施。

關(guān)鍵詞：兒科;護理細節(jié);護理糾紛;原因;防范對策

兒科是醫(yī)院病房發(fā)生護理糾紛的科室，也是最常抱怨護理身體缺陷患兒防御功能弱、對各種藥物抵抗力低的科室，同時患兒自控力和理解力很低，而且他們在治療過程中往往沒有醫(yī)生陪同，給醫(yī)療服務(wù)造成了相當(dāng)大的困難，經(jīng)常引起護理糾紛和投訴。

一、護理糾紛原因分析

1.1潔凈室

新鮮空氣。定期打開通風(fēng)窗，但要避免持續(xù)的風(fēng)吹到病人身上，低水平的細菌污染空氣，促進兒童呼吸道疾病的發(fā)展，不同感染方式的嬰兒應(yīng)分開，避免交叉感染。

1.2醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

醫(yī)護人員大多缺乏專門的護理經(jīng)驗，護理技能較差，在日常護理過程中，如果護士的專業(yè)素質(zhì)不是很好，對操作技能和知識不熟悉，不懂得如何應(yīng)對困難和突發(fā)事件，缺乏應(yīng)對能力或一定的適應(yīng)能力，他們?nèi)菀壮鍪鹿省?/p>

1.3醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不足

擁有合適的基本醫(yī)療設(shè)備是護士順利工作的重要條件，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于其完善程度。醫(yī)院的一些醫(yī)療設(shè)施已經(jīng)過時或過時，沒有得到回應(yīng)，一些工人沒有嚴格按照規(guī)定操作機械設(shè)備，不僅影響機器的使用壽命，而且造成臨床效果差，護理過程中基礎(chǔ)設(shè)施不足，甚至可能危及病人的生命。

1.4患者心理因素

有的患者常精神緊張，家屬有焦慮、焦慮等問題;有的患者家屬對相關(guān)疾病不了解，容易優(yōu)化，等待醫(yī)療結(jié)果，一旦出現(xiàn)現(xiàn)實與理想的差距，同時患者家屬對護理工作缺乏了解，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不信任和臨床相容性的降低，對治療的正常進行產(chǎn)生了負面影響。

1.5決定護理的因素

不良反應(yīng)多發(fā)生在治療高峰期;對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和目標(biāo)群體缺乏有效監(jiān)督;該部門沒有參與新護士的培訓(xùn)。有了老師，他們就睜不開眼睛。當(dāng)新護士單獨工作時，他們沒有完全的文化素養(yǎng)，可能導(dǎo)致不必要的事件;過于復(fù)雜的工作流程，太少的醫(yī)務(wù)人員，以及在疾病區(qū)域缺乏適當(dāng)?shù)木婵赡軙?dǎo)致不必要的事件。

二、 兒科防范對策

2.1加強安全護理

健康是醫(yī)院生存和發(fā)展的基本條件之一，要不斷落實護理安全服務(wù)和質(zhì)量控制體系，嚴格執(zhí)行檢查制度，提高建立兒科身份的重要性，兒童及其家屬佩戴護腕，便于鑒別，保證治療的準(zhǔn)確性。床上有周長和防墜標(biāo)簽。每周由保安人員檢查，每個辦公室每月召開例會，分析護理質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。發(fā)生糾紛時，應(yīng)安排科室人員分析事故性質(zhì)和情況，對相關(guān)臨時工進行處罰，總結(jié)應(yīng)用事故經(jīng)驗教訓(xùn)，提高糾紛意識和護理安全意識

2.2相關(guān)人員的專業(yè)發(fā)展

醫(yī)院應(yīng)定期對醫(yī)護人員進行專業(yè)培訓(xùn)，及時學(xué)習(xí)相關(guān)人員的基本操作知識和知識，通過實踐培訓(xùn)提高醫(yī)護人員的健康意識。不斷了解最新技術(shù)和工藝，將新技術(shù)融入工作，提高護理水平。筆者認為，對老年人的特殊照顧應(yīng)該有所不同，更加人性化，制定治療方案。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員短缺時，醫(yī)院應(yīng)適當(dāng)增加醫(yī)務(wù)人員數(shù)量，減輕醫(yī)務(wù)人員負擔(dān)，加強管理，不斷完善制度建設(shè)和護理制度。

2.3提高心理援助水平

在護理過程中，護士要注意患者與家屬的溝通方式，在溝通過程中語言要溫馨，能回答家屬的問題，我們要傾聽患者家屬的意愿，根據(jù)病情發(fā)展的實際情況，不斷調(diào)整相關(guān)護理計劃，患者家屬和醫(yī)護人員一定要理解和耐心，盡量冷靜，理性有效地處理問題，不引起沖突，不斷向家屬通報治療進展，讓家屬放心。

2.4保持病房清潔，嚴格消毒

氣流是防止病房內(nèi)交叉感染最有效、最直接的措施，但要使溫度達到可接受的程度，應(yīng)定期打開通風(fēng)窗保持通風(fēng)，保持病房內(nèi)空氣清潔，避免濕度過大，還要避免風(fēng)的恒流不會導(dǎo)致病情加重，新鮮空氣污染較低，便于治療呼吸系統(tǒng)疾病，避免交叉感染，保證床邊呼叫系統(tǒng)的良好運行，加強消毒，嚴格禁止使用直接接觸人體的手段，保證其質(zhì)量和健康2、定期對病房環(huán)境進行消毒，并通過泡沫和灰塵傳播病毒感染，ICU用空氣消毒機每天消毒3次，屋頂進行充分消毒。床鋪和棉絮被清洗干凈，紫外線或陽光，在衛(wèi)理公會教徒的幫助下，消毒特殊感染。

護理問題是醫(yī)院管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，這些問題也是一個重要指標(biāo)，隨著新醫(yī)改的深入，人民群眾法律素養(yǎng)和生活水平的提高，有必要反映和反映醫(yī)院的臨床護理水平，臨床護理領(lǐng)域的職業(yè)精神對科學(xué)性和舒適性有著更高的要求。

三、結(jié)語：

護士在提供臨床護理服務(wù)時要考慮護理細節(jié)，積極幫助和鼓勵護士樹立以人民群眾利益為中心的臨床護理理念，建立科學(xué)規(guī)范的育兒制度和護士心理評價體系，提高護士的責(zé)任感和風(fēng)險意識，對于兒科護士的相關(guān)工作，要努力提高其溝通能力和護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，應(yīng)積極培養(yǎng)其臨床適應(yīng)能力，要想有效降低問題的嚴重性，就要完善心理訓(xùn)練，提高醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量，提高托幼服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻：

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