廖倩

2021年，是我在南岸區(qū)南坪街道工作的第13個(gè)年頭。我所從事的工作，瑣碎中透著平淡，辛苦中又帶著溫暖。

社區(qū)老年人是我們十分關(guān)注的群體。隨著科技不斷進(jìn)步，我們逐漸進(jìn)入“一部智能手機(jī)走天下”的信息化時(shí)代，在享受便利生活的同時(shí)，也衍生出一些社會(huì)問(wèn)題——老年人因文化程度、年齡、身體等因素限制，面對(duì)層出不窮的“時(shí)髦玩意兒”不敢嘗試，與子女、孫輩間的代溝越來(lái)越大。他們感覺(jué)自己逐漸與社會(huì)脫節(jié)，被時(shí)代所拋棄，進(jìn)而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的孤獨(dú)感與失落感。這不僅影響老年人的身體健康，還容易引發(fā)社會(huì)和家庭矛盾。

在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，我們開(kāi)始帶著“我們可以為老年人做些什么”的問(wèn)題去尋求行之有效的解決辦法。

首先，我們選擇了南坪街道老齡化問(wèn)題比較突出的正街社區(qū)作為服務(wù)重點(diǎn)。這是一個(gè)始建于20世紀(jì)80、90年代的老舊社區(qū)，老年居民占比較高。通過(guò)前期問(wèn)卷調(diào)查、入戶走訪等方式，我們實(shí)實(shí)在在地了解了老人的困難和需求，認(rèn)真聽(tīng)取了他們的想法。在掌握翔實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們與專業(yè)社會(huì)組織“胡柚青年文化服務(wù)中心”聯(lián)合策劃并定制了“老年智能生活”項(xiàng)目。

今年3月起，每周三上午，我們的社工和志愿者們都會(huì)在社區(qū)開(kāi)展智能手機(jī)使用培訓(xùn)，通過(guò)有趣的課程，幫助老年人不斷學(xué)習(xí)、掌握智能手機(jī)的基本運(yùn)用方法，如拍照攝影、微信聊天、自助點(diǎn)餐、網(wǎng)上購(gòu)物、電子閱讀、直播娛樂(lè)等，讓老年人的生活更加便利、多彩。

同時(shí)，我們還打造老年人信息數(shù)據(jù)手機(jī)小程序，記錄并完善老年人健康、社交、娛樂(lè)等基礎(chǔ)信息，以及參與社區(qū)活動(dòng)和接受社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)反饋等，通過(guò)全方位分析老年人生活相關(guān)的信息數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，把社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)落到實(shí)處。截至今年6月，我們共開(kāi)展智能手機(jī)培訓(xùn)課程13次，參與服務(wù)的志愿者93人次，服務(wù)老年人196人次。

正街社區(qū)“老年智能生活”項(xiàng)目取得的成效讓我感悟良多，老人們從剛開(kāi)始的緊張、抗拒，到后來(lái)主動(dòng)參與，并不斷推薦自己的“老伙伴們”一起學(xué)習(xí);從“零基礎(chǔ)”到能夠在課堂上和微信群里提出各種操作問(wèn)題和學(xué)習(xí)要求，并自信地分享自己的作品，互相交流、互相點(diǎn)贊、互相鼓勵(lì)。他們的轉(zhuǎn)變，讓我們倍受鼓舞，充滿信心。

實(shí)際工作中，群眾提出的訴求和問(wèn)題，沒(méi)有固定的“目錄”，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的“答案”，它來(lái)自群眾生活的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。做群眾工作，為群眾服務(wù)，扎實(shí)的政策“功底”，是答疑解惑的理論基礎(chǔ);一定的共情能力，是與群眾建立溝通橋梁的基石。

作為群眾的“服務(wù)員”，我們必須堅(jiān)持做人做事講道理、守規(guī)矩，堅(jiān)守底線思維，待人接物重禮儀、有態(tài)度，心存善念推己及人。

當(dāng)我們真心站在群眾的角度去想問(wèn)題，用溫暖的態(tài)度去對(duì)待群眾時(shí)，人與人之間的信任、理解、包容、支持就會(huì)逐漸建立起來(lái)，我們的工作效率會(huì)更高，工作氛圍會(huì)更好，群眾的滿意度也會(huì)有所提升。

我相信，用真心待人，能知群眾疾苦;用責(zé)任心處事，能解百姓困難。只有這樣，才能有效地為群眾辦好實(shí)事，與群眾建立互信互諒的良好關(guān)系。

（作者系重慶市南岸區(qū)社區(qū)治理創(chuàng)新中心管理辦公室主任、南坪街道社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心主任）