鄭曉舟

最近去了一趟香港的迪士尼樂園。

排隊(duì)中有人嘟囔，如果迪士尼樂園根據(jù)每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)，就可以減少排隊(duì)人數(shù)。

這話聽上去不錯(cuò)，貌似非常符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，愛玩的多付點(diǎn)錢，不愛玩的少付點(diǎn)錢，排隊(duì)是資源消耗，無法體現(xiàn)不同客戶的時(shí)間價(jià)值。愿意花錢少排隊(duì)的人恐怕大有人在，樂園收入能增加，旅客的游玩效率更高，玩每個(gè)項(xiàng)目必然感到物有所值。

單次收費(fèi)或者浮動(dòng)收費(fèi)，聽上去不錯(cuò)，但迪士尼為什么不實(shí)行呢？

如果每個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)，可能某個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)的人數(shù)就會減少，但小孩并不是自己付費(fèi)，對成本并無概念，且自制力又較弱，如果喜歡一個(gè)項(xiàng)目的話，不免要重復(fù)去玩。一般而言，家長最多可以容忍小孩重復(fù)三五次玩某個(gè)項(xiàng)目，但要無限制地重復(fù)玩某個(gè)項(xiàng)目的話，家長就會勸說小孩去玩其他項(xiàng)目。家長和小孩之間的矛盾，最后演變成這樣一個(gè)場景：怒氣沖沖的家長和眼淚汪汪的小孩，這樣一來，孩子玩得就不夠盡興了。

當(dāng)然，迪士尼恐怕不覺得排隊(duì)是浪費(fèi)。排隊(duì)有一個(gè)正面作用，就是向路人透露出“這個(gè)項(xiàng)目好玩”的信息。迪士尼的辦法是：每張門票大約每兩個(gè)小時(shí)可以使用一次快速通行卡。在某些熱門項(xiàng)目的入口處設(shè)有發(fā)放快速通行卡的機(jī)器，把門票插進(jìn)去就能得到此項(xiàng)目的快速通行卡，大約一個(gè)小時(shí)后可以免排隊(duì)入場。這間隙，游客就可以先去玩別的冷門項(xiàng)目，等時(shí)間快到了，再過來免排隊(duì)直接入場。

這樣看上去十分公平，又促進(jìn)了各個(gè)項(xiàng)目人流的均衡分配。

其實(shí)，從迪士尼公司的財(cái)報(bào)中不難看出，門票收入并不是樂園的主要收入來源，餐飲及相關(guān)迪士尼產(chǎn)品的銷售才是財(cái)源所在。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，為吸引人氣，香港迪士尼曾經(jīng)免費(fèi)向兩萬戶香港低收入家庭派發(fā)免費(fèi)門票。事實(shí)上，入園游客仍然不得不在飲料、點(diǎn)心以及紀(jì)念品上消費(fèi)。這筆最容易被忽視的消費(fèi)，才是迪士尼收入的秘密所在。? （摘自《莫愁·時(shí)代人物》）