耿鶴然

縣級政務(wù)新媒體是群眾獲取政務(wù)信息的主要渠道，政府部門可以通過媒體賬號來傳播政府信息，也可以及時引導(dǎo)正確的輿論方向，促進社會的穩(wěn)定發(fā)展，推動政府信息數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。因此，新媒體環(huán)境下，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極提升自身的新媒體影響力，通過與群眾之間的交流，更深入地了解群眾需求，以此來針對性地為人民服務(wù)，進而優(yōu)化政府信息傳播渠道。

縣級政務(wù)新媒體發(fā)展過程中存在的問題

用戶體驗感較差，傳播內(nèi)容有限

政務(wù)新媒體發(fā)展是為了滿足群眾需求而進行，但是用戶在使用過程中體驗感卻并不如意，用戶與媒體賬號之間的粘性較差，政務(wù)新媒體賬號關(guān)注度較低。關(guān)注度對于新媒體賬號來說是一個極為重要的影響因素，其不僅影響著政務(wù)新媒體的形象，也影響著其信息的傳播度。當(dāng)下部分政務(wù)新媒體在建立過程中由于受到多種限制，對自身媒體的改革及創(chuàng)新認(rèn)識不足，就會導(dǎo)致其粉絲量較低，且政務(wù)新媒體賬號的服務(wù)意識不強，許多閱讀者在瀏覽過程中沒有一個好的互動，就會造成粉絲流失的情況，進而導(dǎo)致政務(wù)媒體賬號運行較為困難，沒有達到預(yù)期發(fā)展的方向及目的，使得群眾不能及時了解政府政策內(nèi)容。

新聞內(nèi)容原創(chuàng)度低缺乏創(chuàng)新意識原創(chuàng)是所有新媒體發(fā)展的基礎(chǔ)，只有擁有充滿新意的想象力，新媒體賬號才能及時被發(fā)現(xiàn)，其傳播力度才會不斷上升。但是在現(xiàn)實發(fā)展過程中，部分政務(wù)新媒體在擴大自身影響力時缺乏積極創(chuàng)新的意識，原創(chuàng)作品少之又少，卻常常出現(xiàn)抄襲等情況，無論是對紙媒體還是其他媒體賬號都存在著照抄照搬的情況，就會導(dǎo)致媒體賬號創(chuàng)新性較低，群眾對其發(fā)布的內(nèi)容也不關(guān)心。同時標(biāo)題黨也是當(dāng)下新媒體急需解決的問題之一，新聞內(nèi)容與標(biāo)題不符的情況比比皆是，用戶就會出現(xiàn)反感的心理，導(dǎo)致政務(wù)新媒體在發(fā)展上較為緩慢，群眾對其新聞內(nèi)容不感興趣，進而就會逐漸喪失觀眾，媒體活躍度降低。

新聞信息傳播力度低，缺乏各部門之間聯(lián)動

新媒體的傳播速度較快，群眾足不出戶就可以獲取新聞內(nèi)容。然而，當(dāng)下政務(wù)新媒體在此方面還有所欠缺，新聞內(nèi)容還不夠精準(zhǔn)，新聞事件傳播速度較慢，群眾在獲取新聞或者政策情況時就會出現(xiàn)后知后覺的現(xiàn)象。且當(dāng)下新聞媒體需要融合，如果只依賴于一個部門進行傳播是不夠的。政務(wù)媒體在發(fā)展過程中常常出現(xiàn)各自為政的情況，對于部門的融合關(guān)注度較低，部門與部門之間溝通程度較低，在新聞信息傳播上就會出現(xiàn)不完整的情況。對此，政務(wù)新媒體在發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)媒體相融合，實現(xiàn)二者之間的交流，而不是各司其職，互不打擾。

工作人員服務(wù)意識低，忽略了群眾真實需求

政務(wù)新媒體的建設(shè)初衷就是“為人民服務(wù)”，政府通過媒體傳播的方式，來向群眾準(zhǔn)確傳播黨的政策及方針，以此來增強社會的穩(wěn)定性。但是當(dāng)下政務(wù)新媒體在運行過程中的服務(wù)意識較低，沒有達到利民的發(fā)展目標(biāo)，對社會實事的報道還有待完善。而且政務(wù)新媒體賬號的服務(wù)功能還不完善，政務(wù)新媒體賬號發(fā)展還仍舊局限于信息傳播及發(fā)布的階段，或者部分政務(wù)新媒體賬號具有服務(wù)功能，可是其使用程度卻較低，往往會出現(xiàn)只是了解了群眾的需求及建議，卻忽略了采取解決措施去滿足群眾需求的情況，進而出現(xiàn)已讀未回的尷尬場面，這就會使得群眾失去對政務(wù)新媒體的信心，降低依賴程度。

媒體賬號互動性較低，與群眾之間互動少

新媒體賬號具有留言評論的功能，這已然成為政務(wù)新媒體與群眾溝通交流的主要渠道，也是加強政府與群眾之間粘性的必然方式，群眾就會對政務(wù)新媒體產(chǎn)生好感，進而政務(wù)新媒體的關(guān)注度就會逐漸上升，留言功能也可以被充分利用，但是當(dāng)下部分政務(wù)新媒體缺乏與群眾之間的互動，對群眾的留言充耳不聞，其工作意識依舊局限于完成賬號發(fā)布任務(wù)即可，缺少了后續(xù)的溝通與交流。另外，留言功能也要保持其權(quán)威性，確保在投入使用的過程中不能成為娛樂的平臺，應(yīng)當(dāng)積極傳播正能量內(nèi)容，滿足群眾需求。同時也要避免由于管理不當(dāng)出現(xiàn)輿論偏差的問題，影響群眾的心理。

提升縣級政務(wù)新媒體影響力的策略探究

建設(shè)信息隊伍，增強信息內(nèi)容的互動性

政務(wù)新媒體的發(fā)展要從組建專業(yè)的信息隊伍出發(fā)，增強信息內(nèi)容的主動性，讓群眾可以明確獲得傳達內(nèi)容，實現(xiàn)政務(wù)新媒體賬號的有效運行。在實際發(fā)展過程中，政務(wù)新媒體可以積極引進專業(yè)的賬號運營人才，加強自身信息隊伍的專業(yè)程度，同時也可以聘請兼職類的新媒體從業(yè)人員，保證信息的傳播力度。此外政務(wù)新媒體也可以實現(xiàn)與其他媒體賬號之間的溝通交流，通過培訓(xùn)現(xiàn)有專業(yè)人才以及媒體之間的互相學(xué)習(xí)來促進新媒體的發(fā)展，從而使得工作人員可以通過交流來理清政務(wù)新媒體的發(fā)展新思路，進而結(jié)合黨的政策方針積極傳播正能量內(nèi)容，實現(xiàn)政務(wù)新媒體的發(fā)展。

傳播精準(zhǔn)內(nèi)容，增強信息內(nèi)容的傳播力

內(nèi)容是吸引觀眾的主要方式，政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)積極深入內(nèi)容創(chuàng)新，來增強信息的傳播力度，從而形成政務(wù)新媒體新的發(fā)展方向，對未來的進步提出挑戰(zhàn)。那么政務(wù)新媒體就要根據(jù)新聞內(nèi)容深入探討，積極開展相關(guān)研討會，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及真實新聞來制定新聞稿件，一定要秉持重創(chuàng)新的發(fā)展思想，提高稿件的質(zhì)量。并且要及時改善當(dāng)下政務(wù)新媒體發(fā)展趨勢，對于抄襲的行為要堅決杜絕，要從群眾的角度出發(fā)，自我創(chuàng)作新聞信息內(nèi)容，進而提高政務(wù)新媒體的粉絲純度，以原創(chuàng)內(nèi)容來吸引觀眾，同時可以征詢廣大市民的身邊新鮮事，鼓勵大家投稿，以此來強化政務(wù)新媒體與群眾之間的管理，加大政務(wù)新媒體信息的傳播力度。

加強推廣，增強信息內(nèi)容的傳播力政務(wù)新媒體的發(fā)展也需要營銷推廣的輔助，好的營銷可以幫助新媒體賬號脫穎而出。那么政務(wù)新媒體就應(yīng)該根據(jù)此方面，合理制定推廣方案及推廣計劃，并開展相應(yīng)的專題來提高自身賬號的號召力。營銷推廣既可以與身邊的企業(yè)及高校合作，尋求他們的意見，并推廣自身的政務(wù)新媒體賬號，通過故事會、講座等形式來完成營銷推廣，也可以利用一些節(jié)日或者當(dāng)?shù)氐幕顒拥韧ㄟ^傳播文化來達到營銷推廣的目的。但是政務(wù)新媒體在營銷過程中也要遵循實事求是的原則，不可過分營銷，要以服務(wù)群眾為出發(fā)點進行推廣，并針對民生服務(wù)等情況進行宣傳，從而將自身打造成一個群眾獲取信息的必需品。

以群眾為主體，增強信息內(nèi)容的引導(dǎo)力

政務(wù)新媒體建立要以群眾為主體，通過傳播的信息內(nèi)容引導(dǎo)群眾進行正能量生活，并涵蓋群眾的生活范圍，保證政務(wù)新媒體的親民程度，保證新媒體的傳播效果，注重其服務(wù)成效。那么政務(wù)新媒體在建設(shè)過程中就要積極重視用戶體驗效果，從用戶的角度出發(fā)增強用戶粘性。此外，政務(wù)新媒體也要積極樹立自身形象，設(shè)計讓人耳目一新的頭像、新聞排版版式等，同時要優(yōu)化政務(wù)新媒體賬號的操作，積極開設(shè)反饋模塊，讓用戶可以充分發(fā)表自己的意見，實現(xiàn)政府與群眾之間的交流。

實現(xiàn)媒體融合，增強信息內(nèi)容的可靠度

政務(wù)新媒體在發(fā)展過程中要積極實現(xiàn)整體的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時也要實現(xiàn)多部門、媒體之間的融合，不僅要響應(yīng)傳統(tǒng)媒體與新媒體之間融合的號召，也要積極采取相關(guān)措施來完成媒體融合，并在此過程中將傳統(tǒng)媒體謹(jǐn)慎、細(xì)致的優(yōu)點融合到新媒體中，再根據(jù)政務(wù)新媒體的發(fā)展方向制定合理的發(fā)展方案，從而增強政務(wù)新媒體的權(quán)威性，充分發(fā)揮其作用，并切實結(jié)合群眾實際需求，優(yōu)化政務(wù)新媒體的管理，增強信息內(nèi)容傳播的可靠度，實現(xiàn)政務(wù)新媒體在當(dāng)前社會的有效發(fā)展，并提高其行業(yè)競爭力。

綜上所述，提升政務(wù)新媒體影響力是當(dāng)下時代發(fā)展的必然趨勢，相關(guān)部門要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢及時完成新媒體的轉(zhuǎn)型，要從群眾實際需求出發(fā)，積極建設(shè)政務(wù)媒體內(nèi)部的信息隊伍，傳播正能量內(nèi)容，并完成新媒體賬號的營銷與推廣，實現(xiàn)媒體的融合。政務(wù)新媒體是政府獲得群眾生活信息的主要渠道，也是增強政府與群眾之間感情的有效手段，對提升政府形象有著較大影響。因此，政府部門應(yīng)當(dāng)穩(wěn)抓創(chuàng)新與發(fā)展，實現(xiàn)政務(wù)媒體的改革與轉(zhuǎn)型，從而提高政府治理能力，確保社會穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：山西云媒體發(fā)展有限公司）