陳灝

小微商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)

小微商戶構(gòu)成了中國最具生活氣息的光影景象。據(jù)統(tǒng)計，中國有超過1.1億的小微經(jīng)營主體，他們撐起了60%的中國經(jīng)濟，為數(shù)億人提供了就業(yè)機會，對中國社會的物質(zhì)文明發(fā)展與精神文明建設(shè)產(chǎn)生了巨大的影響。

但是，小微商戶抗風(fēng)險能力、競爭能力普遍較弱，這也是為什么長期以來，小微商戶倒閉率居高不下的原因。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等前沿技術(shù)的成熟，我國數(shù)字化建設(shè)日新月異，并逐漸影響居民生活與工作的方方面面，對小微商戶而言，同樣是挑戰(zhàn)與機遇并存。

一是競爭環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。競爭環(huán)境變化體現(xiàn)在線上與線下兩個方面。線上競爭，頭部企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過線上為消費者提供消費場景，通過線下物流配送能力為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù)，這類服務(wù)包括社區(qū)團購、網(wǎng)絡(luò)生鮮購物、各種到家服務(wù)等;線下競爭主要指線下連鎖品牌商戶，利用品牌優(yōu)勢、成本優(yōu)勢擴展渠道、延長其服務(wù)半徑，并通過不斷提升數(shù)字化能力而提高經(jīng)營效率、改善用戶體驗，數(shù)字化能力包括外賣配送、會員營銷、團購、自助服務(wù)與自動化服務(wù)等，其產(chǎn)品與服務(wù)的豐富度也在不斷提升，這些綜合能力的提升分流了小微商戶的部分業(yè)務(wù)。

二是用戶消費習(xí)慣改變的挑戰(zhàn)。隨著物質(zhì)生活日益豐富，90后逐漸成為主流消費群體，消費關(guān)注度從性價比、功能消費，向個性化、情感體驗與便捷性轉(zhuǎn)變。對小微商戶而言，除了提供實體商品或虛擬服務(wù)商品外，更要洞察用戶訴求、學(xué)習(xí)經(jīng)營用戶，必要的時候還需要整合社會資源以提供更加豐富、便捷的服務(wù)。以便捷性為例，原來的消費場景以到店消費為主，而目前外賣逐步成為一種新消費趨勢，據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，全國外賣用戶規(guī)模接近5億人，總計訂單量達到171.2億單，同比增長7.5%;交易規(guī)模同比增長14.8%，高達8352億，比之前機構(gòu)預(yù)測的6600億多出1750億。另外，數(shù)據(jù)顯示，2020年我國新增外賣相關(guān)企業(yè)超過67萬家，同比增長1487%;在品牌化發(fā)展之路上，數(shù)據(jù)逐漸成為與產(chǎn)品同樣重要的關(guān)鍵指標。

“政策+技術(shù)”扶持小微商戶可持續(xù)發(fā)展

有挑戰(zhàn)，也有機遇，小微商戶具有靈活性強、投入小、管理成本低、具有更大的主動性，同時能夠更好地聯(lián)接用戶。

政策加碼，扶持小微商戶降本增效。全球數(shù)字化建設(shè)服務(wù)商的頭部企業(yè)，大都為中大型企業(yè)提供服務(wù)，從而快速獲得良好的利潤和發(fā)展空間，實現(xiàn)健康可持續(xù)的長期合作，例如SAP、Oracle等。而小微商戶培訓(xùn)成本高、回款風(fēng)險高、穩(wěn)定性弱的特點，最終形成LTV（life time value，生命周期總價值）低的結(jié)果，因此，市場中的小微商戶數(shù)字化建設(shè)服務(wù)商較少。

同時，數(shù)字化建設(shè)技術(shù)門檻高、需要大量持續(xù)投入和沉淀，這些都成為小微商戶數(shù)字化升級的“攔路虎”，讓小微商戶無法依靠自身的能力實現(xiàn)數(shù)字化。

基于此，國家相繼出臺了一系列針對小微企業(yè)、商戶的扶持政策（圖1），包括但不局限于稅收優(yōu)惠、普惠金融、信息化建設(shè)等各方面。

技術(shù)加碼，推動金融普惠工作更上層樓。財政部表示，下一步將認真總結(jié)財政支持深化民營和小微企業(yè)金融服務(wù)試點城市工作經(jīng)驗，提升創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息政策成效，進一步研究完善普惠金融發(fā)展專項資金管理辦法，優(yōu)化財政支持普惠金融發(fā)展長效機制，不斷提高專項資金使用效益。

而在改善金融普惠的關(guān)鍵點上，作為新基建之一的區(qū)塊鏈技術(shù)已然成為主要的驅(qū)動因素。區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展逐漸脫虛向?qū)崳粩嘌由熘粮餍袠I(yè)、各個場景，從提升系統(tǒng)的安全性和可信度出發(fā)，加強產(chǎn)業(yè)多方之間的協(xié)作信任，改善金融普惠問題。

其中，中國銀聯(lián)在區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用上頗有成效，不僅開發(fā)了“基于區(qū)塊鏈的金融與政務(wù)數(shù)據(jù)融合產(chǎn)品”，還構(gòu)建了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的聯(lián)合信簽電子簽約平臺等，以“助小微、惠民生、促消費、穩(wěn)增長”為切入點，不斷提升支付服務(wù)實體經(jīng)濟與金融發(fā)展的能力，為國內(nèi)經(jīng)濟新發(fā)展格局提供強有力的支持。

小微商戶數(shù)字化升級已成趨勢

2020年，新冠肺炎疫情倒逼所有企業(yè)數(shù)字化升級，在此背景下，工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》指出“深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的重要指示精神，落實黨中央、國務(wù)院有關(guān)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和提升中小企業(yè)專業(yè)化能力的決策部署，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化賦能中小企業(yè)，助力中小企業(yè)疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展。堅持統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，以新一代信息技術(shù)與應(yīng)用為支撐，以提升中小企業(yè)應(yīng)對危機能力、夯實可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)為目標，集聚一批面向中小企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商，培育推廣一批符合中小企業(yè)需求的數(shù)字化平臺、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，助推中小企業(yè)通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化賦能實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，增添發(fā)展后勁，提高發(fā)展質(zhì)量?！保▓D2）

服務(wù)商助力小微商戶實現(xiàn)數(shù)字化升級

可以看到，從數(shù)字化辦公、運營到服務(wù)，小企業(yè)需要上云用云，這些都需要數(shù)字化服務(wù)商的協(xié)助，也只有形成規(guī)模化，數(shù)字化服務(wù)商才有能力進行數(shù)據(jù)資源的清洗、開發(fā)、共享和有效利用，但整個過程涉及到信息安全，所以，只有具備一定規(guī)模和技術(shù)基礎(chǔ)的服務(wù)商才能真正安全快速地解決好這些問題。

這正是收錢吧的定位和使命。

一是通過技術(shù)能力，為線下商戶，特別是中小微商戶的提供數(shù)字化經(jīng)營能力，是收錢吧的初衷和選擇。收錢吧自2013年成立以來，以“服務(wù)千萬商家，全能生意幫手”為品牌理念，現(xiàn)已成為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化門店綜合服務(wù)商。收錢吧通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的力量，為商戶提供專業(yè)的移動支付收款、會員營銷、共享充電寶、收銀SaaS、自營外賣等多種服務(wù)，全方位解決線下商家的開店需求。

目前，收錢吧在北京、廣州、深圳、杭州等全國超50個城市設(shè)有分公司，產(chǎn)品覆蓋全國660多個城市，注冊商戶超過400萬家，全國服務(wù)團隊超過10000+人，擁有行業(yè)技術(shù)精英。同時，收錢吧獲得國家對非銀行支付機構(gòu)的最高級認證—“三級等保”，該認證由國家信息安全監(jiān)管部門進行監(jiān)督、檢查，認證測評內(nèi)容分別涵蓋5個等級保護安全技術(shù)要求和5個安全管理要求，包含信息保護、安全審計、通信保密等近300項要求，共涉及測評分類73類。

二是通過移動支付的能力，連接消費者，提升小微商戶經(jīng)營效率，安全、穩(wěn)定地實現(xiàn)經(jīng)營的便捷性和資金的安全性。收錢吧在國家政策的支持下，在中國銀聯(lián)、微信支付和支付寶的開放能力下，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，先后推出了聚合支付碼、掃碼王系列產(chǎn)品、收款音箱系列等產(chǎn)品，引領(lǐng)了聚合支付的市場，實現(xiàn)了為百萬商戶提供支付解決方案的目標。

三是通過服務(wù)能力幫助小微商戶應(yīng)對市場環(huán)境巨變。疫情倒逼下，小微商戶對全面數(shù)字化的需求越來越強烈，收錢吧將持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)能力，讓小微商戶可以享受科技與數(shù)據(jù)帶來的效率與服務(wù)能力的提升。疫情期間，收錢吧迅速成立專項項目組，攻克自營外賣難題，最終在2020年3月份上線，很多社區(qū)商戶使用該功能為社區(qū)居民提供服務(wù)。自營外賣解決方案上線以來，由于高度的靈活性和適當?shù)氖掷m(xù)費，深受中小微商戶認可。收錢吧還針對外賣解決方案整合了多家第三方配送平臺，除了設(shè)置配送區(qū)域、時段，商戶還可以自行設(shè)置配送活動，例如針對外賣專享的商品折扣、配送優(yōu)惠等。

四是通過產(chǎn)品矩陣提升小微商戶經(jīng)營效率。2020年5月，收錢吧成立了智慧門店事業(yè)部，全面打造自營外賣、掃碼點單、預(yù)點單、會員營銷、收銀點單以及進銷存管理等產(chǎn)品。

以消費場景為例，自助化、提前預(yù)約漸成趨勢。隨著人工成本的急速上升，在超市、加油站、影院、停車場與車站售票等場景均逐步實現(xiàn)自動化或自助化，在中大型線下門店也都有自助銷售與自助點單的相關(guān)設(shè)備。

對小微商戶而言，且不說無法購買昂貴的自助設(shè)備，很多商戶甚至連收銀機都沒有，這樣的情況下，小微商戶的掃碼點單就顯得尤為重要。一方面，可以幫小微商戶節(jié)省人力成本，不需要收銀員或減少收銀員的工作;另一方面，提升小微商戶經(jīng)營效率，不僅省去與消費者的溝通成本，而且實現(xiàn)消費者隨時自助點單，提升客消費單價。

收錢吧的掃碼點單系統(tǒng)相對市面上必須綁定收銀機使用的解決方案而言更加靈活，商戶可以選擇是否配置收銀機，如果不配置收銀機，則可通過手機完成現(xiàn)金收款，目前每天都有幾十萬人次進行掃碼點單。同時，考慮到較多商戶已經(jīng)擁有打印機的情況，收錢吧還專門研發(fā)了一款產(chǎn)品—“打印助手”，該產(chǎn)品可以直接連接商戶打印機進行小票打印，大大降低商戶成本。

另外還有預(yù)約點單，是指用戶通過小程序或者微信群提前下單，并在指定時間進行自提或到店消費，這樣可以提升門店單量，提升坪效。

在利用數(shù)字化產(chǎn)品及方案助力小微企業(yè)提高經(jīng)營效率方面，收錢吧將根據(jù)不同行業(yè)不斷深化產(chǎn)品，完善產(chǎn)品功能，覆蓋更多的行業(yè)和場景。

五是通過全面溝通聯(lián)合管理，實現(xiàn)服務(wù)共贏。產(chǎn)品研發(fā)出來后，要讓商戶認知到產(chǎn)品的能力并接受，不僅需要引導(dǎo)使用，還需要持續(xù)服務(wù)直至用戶熟練使用并認可，在這個過程中會遇到很多挫折，特別是培養(yǎng)收銀員與顧客的使用習(xí)慣并不簡單。收錢吧在自身App里上線“老板圈”功能，幾十萬的商戶可以通過“老板圈”互相分享交流經(jīng)驗，內(nèi)容涉及到經(jīng)營困難、員工管理、顧客管理、外賣經(jīng)營，以及宣傳營銷需求、物料和用戶服務(wù)等，通過該商戶社交平臺，收錢吧不僅可以了解到小微商戶背后的需求，也能更加直觀地看到小微商戶在經(jīng)營中遇到的問題，激勵服務(wù)商完善產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)共贏。

產(chǎn)業(yè)聯(lián)動實現(xiàn)共贏

緊密聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上游合作伙伴，開拓市場。收錢吧通過走訪，與小微商戶深度溝通了解需求。比較典型的小微商戶如薛掌柜酥鴨大面，老板是兩個年輕人，他們通過細心設(shè)計每一個細節(jié)，哪怕經(jīng)營前期店鋪一直虧損，還是堅持以公道的價格、健康的原材料服務(wù)客戶，不斷追求產(chǎn)品品質(zhì)，并對供應(yīng)商、員工與客戶都充滿了感恩和善意。

助力小微商戶的同時，收錢吧不忘與中國銀聯(lián)、微信支付、支付寶、拉卡拉等合作伙伴聯(lián)動，整合數(shù)字資源為小微商戶所用，共同推動行業(yè)發(fā)展和進步，相信在行業(yè)參與方的共同努力下，小微商戶的發(fā)展會越來越健康，與時俱進，成為真正“小而美”的數(shù)字化大群體。

作者系上海收錢吧互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司CEO

責(zé)任編輯：鐘立群