【摘要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館在發(fā)展中也面臨新的要求，將更高質(zhì)量的閱讀服務(wù)提供給廣大讀者。近年來(lái)我國(guó)也在大力創(chuàng)建和諧社會(huì)，公共圖書(shū)館更應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的基本理念，在借鑒其他發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自身實(shí)際情況合理規(guī)劃，為我國(guó)特殊群體提供更加高質(zhì)量服務(wù)，為我國(guó)和諧社會(huì)的構(gòu)建提供強(qiáng)大支撐。文章通過(guò)闡述圖書(shū)館特殊群體服務(wù)的定義以及重要性，在此基礎(chǔ)上分析了我國(guó)公共圖書(shū)館為特殊群體讀者提供服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了具體的服務(wù)改進(jìn)需求，旨在促進(jìn)公共圖書(shū)館朝著更加全面、可持續(xù)方向發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；特殊群體；讀者服務(wù)；重要性；策略

【中圖分類號(hào)】G258 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）14-214-03

【本文著錄格式】趙振洪 . 公共圖書(shū)館為特殊群體讀者提供服務(wù)的思考[J].中國(guó)民族博覽，2021，07（14）：214-216.

公共圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著傳播先進(jìn)文化的重要使命，也承擔(dān)著社會(huì)文明與進(jìn)步的核心責(zé)任，為特殊群體提供讀者服務(wù)，是公共圖書(shū)館應(yīng)盡的職責(zé)以及義務(wù)。與其他圖書(shū)館不同，公共圖書(shū)館的讀者來(lái)源較廣，其對(duì)應(yīng)的身份水平都存在一定差異，讀者群體也各具特色。所謂的特殊群體，就是指因?yàn)楹芏嘣虿痪邆湔ｉ喿x能力的讀者群體，如何做好公共文化服務(wù)，是當(dāng)代圖書(shū)館要重點(diǎn)思考的話題。

一、圖書(shū)館特殊群體服務(wù)相關(guān)概念

（一）圖書(shū)館特殊群體服務(wù)

圖書(shū)館特殊群體服務(wù)主要是為兒童、殘疾人、外國(guó)移民以及老年人等特殊群體提供相應(yīng)閱讀服務(wù)，滿足他們的閱讀需求。

1.特殊群體的范圍界定

公共圖書(shū)館服務(wù)的特殊群體涉及的范圍較廣，比如行動(dòng)受限制者、肢體殘疾者、行動(dòng)不便者、聾啞人、老年人、閱讀困難者等。大多都是針對(duì)較為弱勢(shì)的群體。

2.特殊群體服務(wù)的內(nèi)容

特殊群體服務(wù)則包括殘疾人士服務(wù)、貧困與流浪人員服務(wù)、少數(shù)民族服務(wù)、新型閱讀者與非閱讀者服務(wù)等。

（二）圖書(shū)館特殊群體服務(wù)的重要性

1.有利于公共圖書(shū)館發(fā)揮職能作用

我國(guó)出臺(tái)的《公共圖書(shū)館宣言》中指出：每位公民都享有使用公共圖書(shū)館的基本權(quán)利。國(guó)家圖書(shū)館副館長(zhǎng)陳力也曾發(fā)表講話：“圖書(shū)館最主要的責(zé)任就是傳播知識(shí)，提供知識(shí)服務(wù)，也具備充分的責(zé)任為殘障人士提供無(wú)差別服務(wù)。”由此我們也可以看出，消除弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的困難，為其提供便利化、人性化的服務(wù)是當(dāng)代圖書(shū)館重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，也是公共圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)的義務(wù)以及責(zé)任。

2.是國(guó)家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)

在社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)也十分良好，保障公民自由平等、讓弱勢(shì)群體享受到公平公正、解決身份歧視問(wèn)題，是現(xiàn)階段發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)。公共圖書(shū)館不僅要針對(duì)特殊群體需求有針對(duì)性提供讀者服務(wù)，也要始終遵循“以人為本”的理念，如此一來(lái)既是關(guān)照特殊群體的核心表現(xiàn)，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要體現(xiàn)。

3.是特殊群體讀者的需要

社會(huì)在不斷進(jìn)步，我國(guó)也越發(fā)重視特殊群體。這種重視程度主要體現(xiàn)在改革醫(yī)療、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)等政策，還包括社會(huì)救助制度等改善工作。這些政策的實(shí)施也讓我國(guó)的弱勢(shì)群體生活得到了有效保障。在此背景下，也要更加重視這部分群體的精神生活，公共圖書(shū)館則可承擔(dān)這種重任。

二、我國(guó)公共圖書(shū)館為特殊群體讀者提供服務(wù)的現(xiàn)狀

與國(guó)外相比，我國(guó)的公共圖書(shū)館提供的特殊群體服務(wù)起步較晚，也存在較多問(wèn)題。比如，圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃與特殊群體實(shí)際需求不相吻合、特殊群體購(gòu)書(shū)能力較低、經(jīng)費(fèi)不足等。這種現(xiàn)象帶來(lái)的最直接后果就是部分特殊群體無(wú)法享受到真正的圖書(shū)館服務(wù)?？傊?，公共圖書(shū)館在為特殊群體提供讀者服務(wù)時(shí)，從規(guī)模與制度上都無(wú)法適應(yīng)實(shí)際需求，主要可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析。

（一）服務(wù)理念落后，服務(wù)意識(shí)淡薄

對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，公平公正的服務(wù)理念是最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。如果缺乏堅(jiān)定的服務(wù)理念，那么就無(wú)法為特殊群體提供有效的讀者服務(wù)。維護(hù)讀者正常權(quán)利是每位圖書(shū)館人都要堅(jiān)決完成的任務(wù)，我們也要不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能，使讀者都能享受到更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。但是部分圖書(shū)館人在為讀者提供服務(wù)時(shí)，沒(méi)有耐心滿足讀者的實(shí)際需求，沒(méi)有擺正自身位置，也沒(méi)有意識(shí)到讀者服務(wù)的核心價(jià)值，缺乏耐心，在實(shí)際工作時(shí)還會(huì)存在敷衍服務(wù)的情況。

（二）各項(xiàng)配套設(shè)施建設(shè)過(guò)于滯后

我國(guó)公共圖書(shū)館自建立以來(lái)發(fā)展速度很快，特別是在整體規(guī)劃、軟硬件設(shè)施以及人才培養(yǎng)等方面，都取得了十分優(yōu)異的成績(jī)。但是與百姓日漸增長(zhǎng)的精神需求相比，公共圖書(shū)館的建設(shè)步伐仍然較為落后。特別是北京、上海、廣州等較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，農(nóng)民工群體比較龐大，從已有公共圖書(shū)館建設(shè)情況來(lái)看，無(wú)法滿足實(shí)際需求，也存在藏書(shū)量低、分布不夠均勻等情況。在設(shè)備投入、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及人才配備等方面都存在明顯短板。

（三）服務(wù)模式落后，難以達(dá)到特殊群體要求

站在傳統(tǒng)角度而言，公共圖書(shū)館服務(wù)模式存在比較明顯的特點(diǎn)。比如被動(dòng)性、簡(jiǎn)單性以及重復(fù)性，是一種面對(duì)面的服務(wù)方式。但是由于特殊群體的特殊性以及局限性，他們十分需要圖書(shū)館主動(dòng)為其提供服務(wù)。針對(duì)這種情況，應(yīng)該提高每個(gè)館員的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德以及專業(yè)水準(zhǔn)，還要具備足夠的交際能力，掌握一定的心理知識(shí)。然而現(xiàn)階段很多公共圖書(shū)館仍然采取以往落后的服務(wù)模式，在發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題與新情況時(shí)，部分圖書(shū)館員的應(yīng)變能力也有待提升，綜合文化素質(zhì)不佳，無(wú)法為讀者群體提供優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀服務(wù)。

三、公共圖書(shū)館為特殊群體讀者提供服務(wù)的建議

公共圖書(shū)館要考慮到特殊群體讀者的實(shí)際情況，在提供服務(wù)方面體現(xiàn)差異化，便于館內(nèi)圖書(shū)資源得到充分利用。

（一）針對(duì)老年讀者的服務(wù)

在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中提高對(duì)老年群體的重視程度，因?yàn)檫@部分群體發(fā)揮著巨大作用，在讀者隊(duì)伍中也占據(jù)著較大比例?；诖斯矆D書(shū)館要為老年讀者群體提供專門(mén)的服務(wù)，這樣對(duì)圖書(shū)館乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有促進(jìn)作用。

1.優(yōu)化制度，為老人群體提供特殊服務(wù)

公共圖書(shū)館在實(shí)行已有制度后，也要重視為老年讀者提供特殊照顧。比如老年群體可以憑借自身的退休證，免費(fèi)辦理借書(shū)證、閱覽證、查找資料等。此外，要結(jié)合老年人具體需求，適當(dāng)增加外借冊(cè)次，外借時(shí)間也要進(jìn)行延遲，并提供代借、預(yù)借、代還、代購(gòu)等人性化服務(wù)。

2.優(yōu)化閱讀環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量

公共圖書(shū)館必須充分考慮到老年讀者各方面需求，不斷對(duì)館內(nèi)環(huán)境進(jìn)行改善，使其能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。第一，公共圖書(shū)館創(chuàng)建的老年群體閱覽室，一定要保證光線充足且布置溫馨舒適，使老年群體能在更加舒適的閱讀環(huán)境中滿足文化需求。第二，大部分的老年讀者視力都很弱，公共圖書(shū)館要適當(dāng)放大分類標(biāo)志，館內(nèi)也要配備足夠的老花鏡。第三，在設(shè)置書(shū)架的過(guò)程中，必須確保老年讀者在取閱過(guò)程中的安全性與可靠性。第四，公共圖書(shū)館要讓老年讀者群體被感受到尊重，要用熱心耐心解答老年群體的各種問(wèn)題，使老年讀者能在這些較瑣碎的工作當(dāng)中感受到工作人員給予的人文關(guān)懷。

3.采編專門(mén)的書(shū)報(bào)刊

公共圖書(shū)館要從老年讀者興趣愛(ài)好出發(fā)，增加書(shū)籍報(bào)刊等數(shù)量，全涵蓋文學(xué)、歷史、養(yǎng)生保健和時(shí)事政治等內(nèi)容，盡量選擇紙質(zhì)文獻(xiàn)。

4.定期組織多種類型的老年文化活動(dòng)

老年讀者對(duì)健康非常關(guān)注，公共圖書(shū)館要結(jié)合這個(gè)情況，與相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，定期組織健康知識(shí)講座、報(bào)告會(huì)等，確保老年讀者盡快掌握比較常見(jiàn)的疾病以及防治策略。此外，還可開(kāi)展迎春猜謎、專題書(shū)展等活動(dòng)，使老年讀者的實(shí)際閱讀需求能在更加豐富的文化活動(dòng)中得到滿足。

5.老人服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置社區(qū)圖書(shū)館

老年人因?yàn)槟挲g較大，行動(dòng)不便，公共圖書(shū)館要想滿足他們的閱讀需求，應(yīng)該提高對(duì)社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)的重視程度。比如2012年7月，肇慶市端州區(qū)圖書(shū)館就創(chuàng)建了“耆樂(lè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心”基層服務(wù)點(diǎn)，在該服務(wù)點(diǎn)投放了1500次，與老年人閱讀習(xí)慣互相吻合，還主動(dòng)印發(fā)了“中老年人春季養(yǎng)生食譜大全”等宣傳單，這種行為也受到了當(dāng)?shù)乩夏耆后w的高度贊賞。此外，公共圖書(shū)館還要用更加多元化的方式與老年人進(jìn)行接觸，定期與老年群體進(jìn)行溝通交流，搜集反饋意見(jiàn)，使圖書(shū)館提供的讀者服務(wù)，能夠更加滿足老年群體的實(shí)際閱讀需求，提供的服務(wù)也能更加高效。

（二）針對(duì)未成年人讀者的服務(wù)

兒童是國(guó)家的希望，在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的過(guò)程中，也要對(duì)充分關(guān)注青少年服務(wù)的核心價(jià)值，要給予青少年群體更多關(guān)心。

1.提供優(yōu)質(zhì)的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境

首先，各公共圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)建兒童專屬的閱覽室，為其提供人性化的館藏服務(wù)以及活動(dòng)，在擺設(shè)時(shí)可以結(jié)合青少年的興趣特點(diǎn)，不斷優(yōu)化活動(dòng)場(chǎng)所，確保他們享受到舒適的閱讀環(huán)境，如提供專門(mén)的兒童書(shū)架、配置顏色鮮艷、款式新穎的桌椅。此外，公共圖書(shū)館也要設(shè)置親子閱讀區(qū)，由父母陪伴他們一起閱讀，既加強(qiáng)了互動(dòng)與交流，也讓青少年群體在閱讀中感受到快樂(lè)，增加了自身知識(shí)儲(chǔ)備。

2.定期組織活動(dòng)

公共圖書(shū)館應(yīng)該從青少年群體身心發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，定期開(kāi)展有較強(qiáng)吸引力的讀者活動(dòng)，使青少年群體也能主動(dòng)借助圖書(shū)館資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升社會(huì)效益。公共圖書(shū)館要采取公益講座的形式，確保青少年掌握時(shí)事熱點(diǎn)，拓寬自身的知識(shí)眼界。此外，公共圖書(shū)館還可以與學(xué)校加強(qiáng)合作，讓學(xué)生有更多參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)，并在閱讀各種優(yōu)秀書(shū)籍的過(guò)程中，增長(zhǎng)知識(shí)，在潛移默化中讓學(xué)生形成良好的閱讀習(xí)慣。

3.提供安全文化服務(wù)，營(yíng)造未成年人綠色上網(wǎng)空間

互聯(lián)網(wǎng)最明顯的特征就是實(shí)效性、多樣性、廣播性以及新穎性，但是在擁有眾多優(yōu)越性的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也存在比較明顯的弊端，會(huì)傳播部分不健康內(nèi)容，對(duì)青少年的身心健康存在危害。由于未成年人本身的自控能力較低，容易抵制不住外界誘惑，上網(wǎng)成癮進(jìn)而產(chǎn)生一系列的心理問(wèn)題。他們終日沉迷在網(wǎng)絡(luò)中，不思進(jìn)取，也容易引發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題。公共圖書(shū)館要結(jié)合未成年人實(shí)際情況，專門(mén)提供上網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)以及信息服務(wù)等各項(xiàng)工作。因此，各大圖書(shū)館一定要強(qiáng)化自身的電子資源數(shù)據(jù)建設(shè)，用視聽(tīng)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)等方式滿足未成年群體的多元化、個(gè)性化需求。通過(guò)資源共享平臺(tái)把更多優(yōu)秀的信息資源發(fā)布至網(wǎng)上，滿足青少年的好奇以及實(shí)際需要。其次，圖書(shū)館工作人員還要主動(dòng)承擔(dān)監(jiān)管員以及輔導(dǎo)員的角色，使青少年群體能在更加安心、舒心的環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)掌握更多知識(shí)與技能，能夠養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣。

（三）針對(duì)殘疾人的服務(wù)

國(guó)家圖書(shū)館副館長(zhǎng)陳力曾說(shuō)：“圖書(shū)館是傳播社會(huì)知識(shí)最主要的基地，也承擔(dān)著提供知識(shí)服務(wù)的核心責(zé)任，有義務(wù)有責(zé)任向殘疾人士提供無(wú)差別文化服務(wù)?！睔埣踩俗鳛槿鮿?shì)群體，公共圖書(shū)館要為他們提供關(guān)愛(ài)與幫助，解決閱讀方面遇到的問(wèn)題，確保殘疾人的特殊文化需求真正得到滿足。

1.提供人性化的閱讀環(huán)境

首先，公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的閱覽室應(yīng)該包括殘疾人閱讀區(qū)與盲文圖書(shū)書(shū)架，設(shè)置專業(yè)的閱覽桌椅以及電腦，為盲人提供與其情況相結(jié)合的文學(xué)、醫(yī)學(xué)等書(shū)籍，在借閱方面實(shí)行免費(fèi)的措施。此外，安裝的電腦也要配備語(yǔ)音軟件，使盲人親自操作電腦，獲取所需信息，在公共圖書(shū)館中更好的自主閱讀，并利用互聯(lián)網(wǎng)與他人加強(qiáng)交流。不僅如此，也要使用有聲讀物的方式，為盲人閱讀創(chuàng)造便利條件。

2.建立專為殘疾人服務(wù)的館外流通服務(wù)點(diǎn)

公共圖書(shū)館還應(yīng)該同精神康復(fù)醫(yī)院、福利院等特殊地方加強(qiáng)合作，創(chuàng)建流通服務(wù)點(diǎn)，投放適合殘疾人閱讀的書(shū)籍，及時(shí)更新各種書(shū)籍知識(shí)，確保滿足讀者日益提高的要求。這種方式能夠豐富精神文化生活，提升殘疾人綜合素質(zhì)。比如在社區(qū)引入圖書(shū)資源，能夠解決多重殘疾、肢體殘疾等殘疾人面臨的看書(shū)難問(wèn)題，讓更多公共圖書(shū)資源向殘疾人傾斜。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，關(guān)愛(ài)幫助特殊群體是公共圖書(shū)館應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)，我國(guó)各公共圖書(shū)館也要充分發(fā)揮自身的文化資源優(yōu)勢(shì)，用更加創(chuàng)新以及個(gè)性化的文化服務(wù)，發(fā)揮自身的陣地指導(dǎo)作用與社會(huì)教育職能，為特殊群體提供更加具有針對(duì)性的人文關(guān)懷以及個(gè)性服務(wù)，滿足其精神文化需求，使其能為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。

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作者簡(jiǎn)介：趙振洪（1979-），男，廣西浦北，研究方向?yàn)樽x者技術(shù)服務(wù)。